旅游公司管理制度通用
在當今社會生活中，很多場合都離不了制度，制度具有合理性和合法性分配功能。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的旅游公司管理制度通用，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
旅游公司管理制度通用1
一、旅游公司經(jīng)營特點分析
改進提高旅游公司的財務管理工作，應該全面分析旅游公司經(jīng)營的主要特點，有針對性的改進完善。旅游公司經(jīng)營管理的特點主要體現(xiàn)在以下幾方面：
�。ㄒ唬┞糜喂窘�(jīng)營涵蓋范圍相對較廣
旅游公司在經(jīng)營管理領域方面，涉及到吃、住、行、游、購等方方面面的內容。對旅游公司來說，屬于綜合性非常強的產(chǎn)業(yè)，涵蓋到基礎設施建設、交通運輸、經(jīng)營管理、旅游服務等多種類型的經(jīng)營業(yè)務，財務管理內容也非常多。
�。ǘ┞糜喂镜臉I(yè)務活動往往具有季節(jié)性
對于旅游公司來說，業(yè)務往往具有較強的季節(jié)性，這也決定了旅游公司的旅游業(yè)務活動在時間分布上具有不均衡的特點。因此在旅游公司的財務管理工作開展過程中，特別是投資活動管理以及財務風險管控方面，也應該充分考慮旅游公司的這些特點，有針對性地進行重點控制。
�。ㄈ┞糜喂窘�(jīng)營發(fā)展面臨的風險問題較多
旅游公司在內部的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)中，也面臨著較大的財務風險隱患，需要旅游公司在內部管理中應該格外警惕可能發(fā)生的籌資風險、投資風險、資金運營風險以及收益分配風險等各類潛在風險問題。
二、旅游公司財務管理中存在的主要問題分析
�。ㄒ唬┞糜喂矩攧展芾砉ぷ鞯幕A薄弱
有的旅游公司財務管理基礎非常薄弱，一方面旅游公司內部的治理結構不夠規(guī)范合理，對財務管理等核心管理工作還沒有建立良好的財務管理工作體系。另一方面，針對旅游公司財務管理方面，有的旅游公司重視不足，還沒有建立系統(tǒng)完善的財務管理工作制度，造成了旅游公司財務管理工作缺少針對性的.指導。
�。ǘ┞糜喂镜幕I資規(guī)劃不科學
籌資、融資對旅游公司的經(jīng)營發(fā)展來說具有重要的作用，如果籌資、融資管理不當，不僅容易影響旅游公司的發(fā)展壯大，甚至會導致旅游公司在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)資金緊張甚至是現(xiàn)金鏈斷裂的風險，導致企業(yè)出現(xiàn)嚴重的財務風險。目前，很多旅游公司特別是中小旅游公司在籌資規(guī)劃管理中都存在著較多不合理的問題，尤其是籌資方式過于單一問題突出，資金籌措主要來源于公司的自籌資金和銀行貸款，不僅籌資成本較高，而且也非常容易發(fā)生籌資風險問題。
�。ㄈ┩顿Y不合理的問題一定程度上存在
目前，很多旅游公司在自身的經(jīng)營發(fā)展策略上，都采取了多元化經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略，以避免單一經(jīng)營模式可能造成的企業(yè)發(fā)展動力不足的問題。但在多元化經(jīng)營的過程中，不少旅游公司對外部市場環(huán)境分析論證不到位，一定程度上存在著盲目進行多元化經(jīng)營的問題，特別是有些旅游公司對市場上一些投資熱潮盲目跟風，有的甚至在并不擅長的影視等領域大規(guī)模投資，?O易造成企業(yè)出現(xiàn)財務風險問題。
三、旅游公司財務管理改進對策研究
�。ㄒ唬┟鞔_旅游公司財務管理的基本原則要求
在旅游公司的財務管理方面，應該根據(jù)旅游公司的行業(yè)特點以及外部市場環(huán)境的發(fā)展變化，科學的制定旅游公司的財務管理目標要求。重點包括以下幾方面：堅持資金合理配置，按照旅游公司的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)情況等，通過深入分析公司財務狀況，對資本結構以及資金配置進行合理規(guī)劃，提高資金使用效益。堅持收益風險均衡的原則，加強對旅游公司的籌資、投資、資金回收以及收益分配等風險的分析控制，并通過風險的識別分析、評估以及預防等，以確保財務預期成果的順利實現(xiàn)。堅持全面系統(tǒng)的原則，在財務管理方面，應該加強與公司內部各個部門之間的溝通聯(lián)系，增強財務管理工作的系統(tǒng)性，在全面掌握有關情況的基礎上，進行財務管理決策，提高企業(yè)的決策水平。
�。ǘ┻M一步完善公司的內部財務治理結構
提高旅游公司的財務管理水平，防范旅游公司經(jīng)營發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的財務風險問題，基礎工作就是應該進一步完善旅游公司的內部財務治理結構。重點是旅游公司應該按照公司現(xiàn)有的組織框架，遵循分權管理與制衡性統(tǒng)一的原則，對旅游公司的財務管理組織框架進行優(yōu)化完善，特別是在財務管理方面，對財務管理工作的具體職責進行明確，以保障財務管理工作中的決策、執(zhí)行以及監(jiān)督方面各項工作規(guī)范有序開展。
�。ㄈ┩怀鲋攸c改進旅游公司的財務管理
在旅游公司的財務管理工作開展過程中，應該圍繞公司的融資、投資、預算、收益分配等重點工作來開展，以財務管理促進企業(yè)效益目標的實現(xiàn)。在旅游公司的融資方面，應該全面考慮分析旅游公司的融資風險以及融資成本，謹慎的確定旅游公司的融資方式，應該適度進行銀行貸款融資，穩(wěn)妥地發(fā)行公司債券，積極吸收直接投資，以及探索上市融資等方式，擴大旅游公司的資金來源。在投資方面，應該全面的分析旅游公司的現(xiàn)金流情況，按照旅游公司的實際發(fā)展需要等，合理的制定旅游公司的短期、中期和長期投資策略。投資項目的選擇上，既要堅持多元化的原則，也應該盡可能的選擇收益相對穩(wěn)定的投資項目，謹慎選擇高回報率的長期投資，以免旅游公司出現(xiàn)資金鏈風險。在預算管理方面，關鍵是應該堅持利益兼顧、合理分配的原則，按照企業(yè)的實際經(jīng)營情況進行預算計劃的制定，并強化預算執(zhí)行，嚴格控制開支，降低旅游公司的運營成本。在收益分配方面，應該綜合考慮旅游公司的實際發(fā)展需要以及公司的投資、經(jīng)營、職工等方面的實際利益訴求，合理的制定旅游公司的收益分配方案。
�。ㄋ模┨岣哓攧诊L險控制能力水平
風險防范控制是財務管理的核心內容，在旅游公司的財務管理方面，應該將風險防范控制作為重點，運用各種信息化的手段，提高財務風險管理的有效性。一方面，應該依靠財務管理信息系統(tǒng)加強對企業(yè)財務會計工作有關數(shù)據(jù)信息的收集、傳導以及處理分析的能力，準確的掌握企業(yè)的資金流、應收賬款、資產(chǎn)負債等多方面的情況，加強對各類信息數(shù)據(jù)的分析處理，及時發(fā)現(xiàn)可能對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展造成不利影響的各項隱患。另一方面，在財務管理開展過程中，應該進一步加強財務稽核，對公司各項經(jīng)營活動定期或不定期地進行常規(guī)稽核或專項稽核，對業(yè)務和財務活動的合法性、合規(guī)性、效益性等進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)財務管理中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地提出改進完善對策。
旅游公司管理制度通用2
關鍵詞：社會導游 導游服務公司 信譽 職能
旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展一直為我國gdp的增長貢獻力量，作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社業(yè)，其龍頭和紐帶作用早已得到各界認同。進入wto以來，面臨國內市場開放以后激烈的競爭環(huán)境，旅行社業(yè)承受著前所未有的壓力，各旅行社紛紛整合資源、降低成本、提高競爭力。這其中，臨時雇傭社會導游，少用甚至不用專職導游，是業(yè)界近年來普遍的做法。在旅行社服務傳遞系統(tǒng)中，導游人員處于最為關鍵的環(huán)節(jié)，其服務質量的優(yōu)劣直接影響著旅行社服務質量的最終結果。
建立社會導游服務管理機構的必要性
2002年1月，在下發(fā)的《國家旅游局關于整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作的通知》中，出臺了《關于建立“社會導游人員服務管理機構”的指導意見》（簡稱《指導意見》），指出：要迅速建立和完善“專職導游”和“社會導游”兩套組織體系和教育管理體系。對“社會導游”，按照《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》的要求，在旅游城市成立專門的導游服務管理機構實施管理。
將社會導游與旅行社專職導游的管理工作予以分離，各自實施不同的管理辦法，是基于以下客觀事實。
社會導游成為導游隊伍主體
社會導游的迅速增加，源于以下主要原因：隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，對導游人員在總量上的需求不斷增長，吸引了大量熱愛旅游事業(yè)的社會人士報考導游證，參與導游工作。我國旅游市場需求在時間上表現(xiàn)出非常明顯的季節(jié)性特征。旺季導游人員眼中缺乏，社會兼職導游能在短時間內迅速彌補這一空缺。長期以來，我國旅行社業(yè)競爭手段單一，惡性價格戰(zhàn)導致旅行社利潤空間日益狹小，企業(yè)的生存和發(fā)展缺乏資金動力，聘請社會導游可以一定程度上降低營運成本開支。導游職業(yè)具有較高的流動性�，F(xiàn)行導游資格考試方式客觀上有利于社會人士�，F(xiàn)有導游資格考試方式存在重書面表達、輕實際業(yè)務操作能力的缺陷，同樣的考試，社會人員考試通過率遠高于旅行社專職人員。社會導游中學校教師和大學、中專在校學生占相當大比例。
社會導游有效管理機制缺位
截至2002年1月出臺《指導意見》之前，對日益增加的社會導游人員，有關法規(guī)都未對其管理機制做出特別規(guī)定。社會導游人員多以兼職者身份在假期從事導游工作，與所服務的旅行社之間并無人事隸屬關系以及固定的合作關系，旅行社無法對其實施日常培訓工作，而對導游人員的行政管理也僅限于并無多大實際意義的年審制度�，F(xiàn)實中，社會導游游離于旅行社內部管理和國家旅游行政管理的邊緣，形成其業(yè)務管理和行政管理上雙重缺位的真空狀態(tài)。
社會導游素質問題及其信譽危機
社會導游（尤其是其中占絕大多數(shù)的兼職導游）長期游離于旅行社日常業(yè)務管理和旅游行政管理的邊緣，其業(yè)務素質的提高和職業(yè)道德的培養(yǎng)都難以有所保證。導游服務屬無形產(chǎn)品，其無形性、生產(chǎn)與消費的同時性以及較高的關聯(lián)度等特點，使得對導游服務質量的監(jiān)督和管理非常困難，衡量導游的服務質量優(yōu)劣也難以有統(tǒng)一的標準。
長期以來，導游人員的種種違規(guī)行為使旅游者普遍對旅行社（尤其是對導游）失去信任，顧客與服務提供者之間關系緊張；而旅行社又對導游（主要是對臨時雇傭的社會兼職導游）普遍缺乏信任感，并以種種經(jīng)濟手段意圖限制和制裁導游違規(guī)行為；然而不合理的導游薪酬制度又迫使導游人員鋌而走險，以種種非正當手段謀取本應該由正常渠道獲得的基本經(jīng)濟利益；由此產(chǎn)生信任缺失的惡性循環(huán)。因此，對社會兼職導游日常管理的缺位以及現(xiàn)行不合理的薪酬制度是導致導游服務質量問題的重要原因，阻礙了旅游業(yè)的健康發(fā)展。
社會導游服務管理機構職能分析
根據(jù)《指導意見》，“社會導游服務管理機構”的建立采用“導游服務中心”和“導游服務管理公司”（簡稱“導游公司”）兩種形式。前者依照有關規(guī)定進行注冊登記，對外以中心名義獨立開展人事活動并承擔法律責任，中心只收取人事管理費，不得以營利為目的；后者依照有關規(guī)定到工商管理部門登記注冊，對外以公司名義獨立開展經(jīng)營活動并承擔法律責任，但不得從事旅行社業(yè)務。公司在具體業(yè)務工作中，應依照有關法律、法規(guī)，通過合同、協(xié)議、保險等形式明確與導游人員、旅行社的相互法律關系及相應的法律責任，如導游人員的人身保障責任、導游人員在服務過程中因個人行為造成損失的責任劃分等。
目前，全國各主要旅游城市都已依照《指導意見》紛紛成立導游服務管理機構，其中以導游公司形式居多，部分城市旅游行政管理部門還出臺了有關社會導游管理的地方性法規(guī)，如“社會導游人員管理辦法”、“社會導游人員管理合同書”、“提供導游服務協(xié)議書”、“社會導游人員服務質量保證書”、“導游服務意見反饋單”、“社會導游人員任務派遣單”和“服務質量獎懲制度”等一系列管理制度及操作程序。這些導游服務管理機構及相關法律法規(guī)的出現(xiàn)對整個旅游行業(yè)乃至整個社會都產(chǎn)生了極大影響。
為社會提供社團信譽
經(jīng)濟學的觀點來看，信譽產(chǎn)生于對未來的預期。如果決策主體預期一個長遠的未來，就會重視信譽，檢點現(xiàn)在的行為。反之，如果對未來的預期很差，就會導致非理性的短期行為。
導游人員對未來的預期還取決于市場弈的普遍形式。而信任是在重復博弈中，當事人謀求長期利益最大化的手段。兼職導游工作由于服務的對象的不固定性，工作隨著市場供求關系的變化而流動。高流動性造成市場上一次性博弈頻繁，從而造成違規(guī)短期行為頻發(fā)。
現(xiàn)代社會，居民的流動性大，傳統(tǒng)的信譽機制失靈。現(xiàn)代社會復制信譽機制的主要手段是現(xiàn)代組織，包括企業(yè)組織、社團組織及中介組織。韋伯在100年前觀察到參加社團組織等于獲得一個“社會印章”，得到一個“信譽認證”。社團中的個人如有不當行為，外人很容易識別其所屬的團體，從而施行“團體懲罰”。
基于此，導游服務公司以社團的方式將一次性博弈轉化為重復博弈，使其成為信譽的載體。外界可以采用約束“廟”的方式來管理“和尚”。如果導游公司中社會導游的個人違規(guī)行為足以損害整個導游服務公司的信譽，使公司利益（包括直接和間接利益）受損，公司將以足夠的積極性去盡力避免違規(guī)行為的發(fā)生并懲罰違規(guī)成員，維護自身的信譽。
為社會導游提供專業(yè)支持
導游公司是社會導游與旅行社之間的橋梁，為其提供工作機會，降低導游個人尋找工作機會的“交易成本”。而社會導游以年為單位向所掛靠導游公司交付管理費用。
正如前文提到，為了樹立自身良好的信譽，導游服務公司不僅將為掛靠的導游提供出團機會，更會對其進行業(yè)務知識和技能培訓以及提供導游詞、導游證年審服務等專業(yè)支持。只有這樣，導游服務公司才能在競爭中保持相對優(yōu)勢。就目前的導游公司的具體運作來看，不少導游公司常常因為資金、人力資源不足等條件的限制，無力為社會導游提供足夠的`專業(yè)支持，對社會導游的管理也比較松散。
實際上，一個職能完善的導游服務公司，還應該通過導游沙龍、職業(yè)生涯規(guī)劃、相關業(yè)務培訓和指導等諸多方式，為社會兼職導游提供職業(yè)發(fā)展機會。這樣，導游公司才能爭取到更多的社會導游加入，良性循環(huán)才得以順利進行。
維護社會導游合法利益
除了向社會導游人員提供專業(yè)支持以外，導游公司還要成為維護社會導游合法權益的代言人�，F(xiàn)階段，多數(shù)社會導游人員在付出艱辛的勞動之后，僅能從旅行社得到與其勞動付出極不相稱的出團補貼；導游工作具有高風險的特點，而旅行社一般都不為出團社會導游辦理意外保險；如有游客不滿意旅行社服務質量而投訴，社會導游還要承擔由此造成的部分甚至全部經(jīng)濟賠償責任；大眾傳媒也往往只從表面現(xiàn)象出發(fā)，熱衷于對導游違規(guī)現(xiàn)象的曝光，而缺乏對導游違規(guī)現(xiàn)象深層次的剖析；凡此種種，使得社會導游在帶團過程中承受多重心理壓力。社會導游的兼職特點，使其在維護自己合法權益方面處于極為不利的境地。
導游公司既然向掛靠導游收取管理費、向旅行社收取中介勞務費，根據(jù)權利義務對等原則，社會導游有權要求所掛靠的導游公司維護自己的合法權益。導游公司與旅行社鑒定合作協(xié)議時，應該堅持明確社會導游從事導游服務工作應得的合法、合理所得，并采取措施保障社會導游人生安全。在產(chǎn)生旅游責任事故時，導游公司還應該合理分辨導游、導游公司、旅行社三方各自應該承擔的責任份額，努力避免向導游人員轉嫁責任的現(xiàn)象發(fā)生。
促進旅行社向專業(yè)化發(fā)展
旅行社是導游公司的服務對象，導游公司為其提供接待業(yè)務所需的人力資源。按照事前簽訂的協(xié)議，導游公司為旅行社提供所需社會導游人員，旅行社則以天為單位支付導游出團補貼、支付導游服務公司中介費用。此時社會導游的人事隸屬關系發(fā)生暫時的轉移。根據(jù)權利義務對等原則，導游帶團期間由其過失造成的法律責任應該由導游、導游公司、旅行社及其有關第三方責任人共同分擔。
傳統(tǒng)上，旅行社基本業(yè)務包括產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品銷售、旅游服務采購以及旅游接待五項，其中前四項業(yè)務由于涉及旅游線路的開發(fā)與市場的開拓，具有一定的獨特性且相互間關聯(lián)度很高，而第五項接待業(yè)務相對獨立，并且同質性較高。在市場競爭日益激烈，外包理論逐漸成熟的條件下，導游公司為旅行社將接待業(yè)務剝離外包，從而降低成本、集中資源、進行專業(yè)化經(jīng)營提供了可能。
為旅游行政管理部門代行導游管理職能
將部分甚至大部分行政管理職能移交相關行業(yè)組織，是旅游業(yè)發(fā)達國家和地區(qū)普遍的做法，香港旅游業(yè)議會堪稱典范。香港旅游發(fā)展局負責向全世界促銷“動感之都”、制定相關法律、規(guī)劃香港旅游業(yè)發(fā)展的未來。而旅游業(yè)行業(yè)規(guī)范的制定、旅游從業(yè)人員資格的認定、培訓以及日常管理等工作則由香港旅游業(yè)議會負責。實踐證明由行業(yè)組織代行政府行政職能可以取得更佳的績效。
雖然我國旅游行業(yè)組織的發(fā)育遠未成熟，但長遠來看，行業(yè)組織代行政府行政管理職能無疑是必然的趨勢。導游服務公司應該成為我國旅游行業(yè)組織管理體系的一個組成部分，努力為當?shù)芈糜涡姓芾聿块T承擔相應的管理職能�，F(xiàn)階段，導游服務公司應該承擔的管理職能主要有：負責社會導游人員的注冊登記，代辦導游證、導游等級證和ic卡，并負責其日常管理；負責組織社會導游人員參加年度審核、年審培訓和日常業(yè)務培訓；負責社會導游人員等級升遷的評定工作。負責建立對社會導游人員服務質量的考核監(jiān)督辦法和獎懲制度。
參考文獻：
1.肖佑興，吳玉琴.導游人員違規(guī)行為的經(jīng)濟學分析.《江蘇商論》（j），2003(10)
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