旅游應(yīng)急預(yù)案(精選)
在現(xiàn)實的學(xué)習(xí)、工作、生活中，沒準兒會出現(xiàn)一些突發(fā)事故，為了提高風(fēng)險防范意識，把損失降到最低，往往需要預(yù)先編制好應(yīng)急預(yù)案。那么應(yīng)當如何編制應(yīng)急預(yù)案呢？以下是小編為大家收集的旅游應(yīng)急預(yù)案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
旅游應(yīng)急預(yù)案1
一、安全應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)方針是：
“以人為本，預(yù)防為主，快速反應(yīng)，聯(lián)動處置”，把保障游客健康和生命財產(chǎn)安全作為景區(qū)首要任務(wù)，層層落實責(zé)任，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機制，對各種突發(fā)事件做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”。
二、建立安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、安全應(yīng)急值班電話和安全應(yīng)急救援分隊
安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：
組長：梁星（集團總經(jīng)理）
副組長：楊宏兵（景區(qū)經(jīng)理）
童光巖（景區(qū)總經(jīng)理）
趙富軍（集團安保部經(jīng)理）
成員：周志軍（景區(qū)主管）
童寧（景區(qū)安保部經(jīng)理）
董志學(xué)（景區(qū)主管）
安全應(yīng)急值班電話（24小時）：03135151548
安全應(yīng)急救援分隊組成人員：
楊宏兵（安全應(yīng)急救援隊隊長）
全體安全應(yīng)急救援分隊隊員（共11人，附名單）
三、應(yīng)急處置程序：
1、發(fā)生情況和報告
一旦游客在景區(qū)內(nèi)因道路交通事故、火災(zāi)、強風(fēng)、雷擊、冰雪災(zāi)害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點（崗位）員工要迅速報告本部門主管（負責(zé)人），部門主管（負責(zé)人）根據(jù)現(xiàn)場情況作緊急處置并迅即報告辦公室和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組當日值班領(lǐng)導(dǎo)。對報告已明確發(fā)生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負責(zé)人應(yīng)以最快速度報告集團領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)的公安派出所、交警、旅游質(zhì)監(jiān)、安全生產(chǎn)監(jiān)督、衛(wèi)生防疫等政府部門。
2、出發(fā)救援
安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組值班領(lǐng)導(dǎo)接報告后應(yīng)立即通知安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員，各位成員根據(jù)分工做好車輛調(diào)度、組織相關(guān)人員、準備應(yīng)急處置裝備（工具）、聯(lián)系有關(guān)單位等各項準備工作，集合待命。
安全應(yīng)急分隊隊長以最快速度通知各位隊員。所有應(yīng)急分隊隊員不論人在何處，無論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應(yīng)急裝備（工具）趕到指定地點，在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組值班領(lǐng)導(dǎo)和隊長帶領(lǐng)下，火速趕赴現(xiàn)場，開展救援處置工作。
3、現(xiàn)場處置
�、徘闆r報告
應(yīng)急分隊到達現(xiàn)場后，迅速全面掌握了解情況，隨時向安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告事件性質(zhì)、發(fā)生的時間和地點、人員傷亡損失、救援處置進展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。
�、茡尵葌麊T
應(yīng)急隊員利用攜帶的擔(dān)架、急救箱，盡快將傷員（患者）抬（攙扶）至安全地段，由受過醫(yī)療救護專業(yè)訓(xùn)練的隊員進行基本情況檢查并進行精神安撫。根據(jù)傷員（患者）情況，或送山下景區(qū)游客中心休息康復(fù)，對重傷員（患者）直接送下花園區(qū)醫(yī)院診治。
�、潜Ｗo現(xiàn)場
設(shè)立警戒范圍，安排人員在現(xiàn)場警戒、守候（在搜救傷員和緊急排險時，對現(xiàn)場原始狀態(tài)應(yīng)作好標記標號），等待有關(guān)部門來勘察現(xiàn)常
�、仁鑼�(dǎo)游客盡快撤離危險地段。
�、蓞f(xié)助有關(guān)部門對事故進行調(diào)查。
4、信息匯總
應(yīng)急處置信息中心設(shè)在集團辦公室
四、安全應(yīng)急處置分隊在緊急情況下可直接聽從下花園公安派出所和下花園交警大隊的.調(diào)遣，參加統(tǒng)一指揮的突發(fā)事件應(yīng)急救援工作。
五、因景區(qū)發(fā)生道路交通事故處置難度較大，適用法律要求高，故道路交通事故應(yīng)急處置預(yù)案根據(jù)交通管理部門要求另行制定實施。
六、工作總結(jié)
每次實施突發(fā)事件應(yīng)急處置后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織參與單位和有關(guān)人員進行工作總結(jié)（總結(jié)內(nèi)容主要有：事故發(fā)生原因、預(yù)防事故對策、應(yīng)急救援措施的成功與不足，整改措施等），以利不斷修訂完善本預(yù)案。
旅游應(yīng)急預(yù)案2
1.1目的和依據(jù)
1.1.1為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護旅游者的生命安全，維護中國旅游形象，制定本預(yù)案。
1.1.2 制定依據(jù)
�。�1）《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
�。�2）《中華人民共和國傳染病防治法》
�。�3）《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》
�。�4）《旅行社管理條例》
（5）《導(dǎo)游人員管理條例》
（6）《中國公民出國旅游管理辦法》
�。�7）《旅游安全管理暫行辦法》
�。�8）《旅游安全管理暫行辦法實施細則》
1.2適用范圍
1.2.1本預(yù)案適用于國家及各地方處置旅游者因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全事件而發(fā)生的重大游客傷亡事件。
1.2.2 突發(fā)公共事件的范圍
（1）自然災(zāi)害、事故災(zāi)難導(dǎo)致的重大游客傷亡事件，包括：水旱等氣象災(zāi)害；山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災(zāi)害；民航、鐵路、公路、水運等重大交通運輸事故；其他各類重大安全事故等。
（2）突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的重大游客傷亡事件，包括：突發(fā)性重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒，以及其他嚴重影響公眾健康的事件等。
（3）突發(fā)社會安全事件特指發(fā)生重大涉外旅游突發(fā)事件和大型旅游節(jié)慶活動事故。包括：發(fā)生港澳臺和外國游客死亡事件，在大型旅游節(jié)慶活動中由于人群過度擁擠、火災(zāi)、建筑物倒塌等造成人員傷亡的突發(fā)事件。
1.3基本原則
（1）以人為本，救援第一。在處理旅游突發(fā)公共事件中以保障旅游者生命安全為根本目的，盡一切可能為旅游者提供救援、救助。
（2）屬地救護，就近處置。在本地區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)下，由本地區(qū)旅游行政管理部門負責(zé)相關(guān)的應(yīng)急救援工作，運用一切力量，力爭在最短時間內(nèi)將危害和損失降到最低程度。
�。�3）及時報告，信息暢通。各級旅游行政管理部門在接到有關(guān)事件的救援報告時，要在第一時間內(nèi)，立即向上級部門及相關(guān)單位報告，或邊救援邊報告，并及時處理和做好有關(guān)的善后工作。
2組織領(lǐng)導(dǎo)和工作職責(zé)
2.1組織機構(gòu)
�。�1）國家旅游局設(shè)立旅游突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)具體工作。
（2）市級以上旅游行政管理部門設(shè)立旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)
2 小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負責(zé)本地區(qū)旅游突發(fā)事件的應(yīng)急指揮和相關(guān)的協(xié)調(diào)處理工作。
2.2工作職責(zé)
（1）國家旅游局旅游突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)涉及全國性、跨省區(qū)發(fā)生的重大旅游突發(fā)事件的相關(guān)處置工作，以及涉及國務(wù)院有關(guān)部委參加的重大旅游突發(fā)事件的處置、調(diào)查工作；有權(quán)決定本預(yù)案的啟動和終止；對各類信息進行匯總分析，并上報國務(wù)院。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主要負責(zé)有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急信息的收集、核實、傳遞、通報，執(zhí)行和實施領(lǐng)導(dǎo)小組的決策，承辦日常工作。
�。�2）各級領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室負責(zé)監(jiān)督所屬地區(qū)旅游經(jīng)營單位落實有關(guān)旅游突發(fā)事件的預(yù)防措施；及時收集整理本地區(qū)有關(guān)危及旅游者安全的信息，適時向旅游企業(yè)和旅游者發(fā)出旅游警告或警示；本地區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，在本級政府領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)助相關(guān)部門為旅游者提供各種救援；及時向上級部門和有關(guān)單位報告有關(guān)救援信息；處理其他相關(guān)事項。
3預(yù)警發(fā)布
3.1建立健全旅游行業(yè)警告、警示通報機制。各級旅游行政管理部門應(yīng)根據(jù)有關(guān)部門提供的重大突發(fā)事件的預(yù)告信息，以及本地區(qū)有關(guān)涉及旅游安全的實際情況，適時發(fā)布本地區(qū)相關(guān)旅游警告、警示，并及時將情況逐級上報。
3.2國家旅游局根據(jù)有關(guān)部門提供的情況和地方旅游行政管理
3 部門提供的資料，經(jīng)報國務(wù)院批準，適時向全國發(fā)出相關(guān)的旅游警告或者禁止令。
4救援機制
4.1突發(fā)公共事件等級及響應(yīng)
4.1.1突發(fā)公共事件按旅游者傷亡程度分為重大（Ⅰ級）、較大（Ⅱ級）、一般（Ⅲ級）三級。
�。�1）重大（Ⅰ級）指一次突發(fā)事件造成旅游者10人以上重傷或5人以上死亡的，或一次造成50人以上嚴重食物中毒或造成5人以上中毒死亡的。
（2） 較大（Ⅱ級）指一次突發(fā)事件造成旅游者5至9人重傷或1至4人死亡，或一次造成20至49人嚴重食物中毒且有1至4人死亡的。
�。�3） 一般（Ⅲ級）指一次突發(fā)事件造成旅游者1至4人重傷，或一次造成1至19人嚴重食物中毒的。
4.1.2分級響應(yīng)
�。�1）當發(fā)生重大（Ⅰ級）突發(fā)事件時，國家旅游局啟動應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)所在地省級旅游行政管理部門啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，在省級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，進行具體響應(yīng)。
（2）發(fā)生較大（Ⅱ級）以下突發(fā)事件由省級旅游行政管理部門決定啟動相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案，在省級人民政府（或相應(yīng)的地方政府）領(lǐng)導(dǎo)下，參與和協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位及時采取應(yīng)急處置措施。
4 4.2突發(fā)自然災(zāi)害和事故災(zāi)難事件的應(yīng)急救援處置程序
4.2.1當自然災(zāi)害和事故災(zāi)難影響到旅游團隊的人身安全時，隨團導(dǎo)游人員在與當?shù)赜嘘P(guān)部門取得聯(lián)系爭取救援的'同時，應(yīng)立即向當?shù)芈糜涡姓芾聿块T報告情況。
4.2.2當?shù)芈糜涡姓芾聿块T在接到旅游團隊、旅游區(qū)（點）等發(fā)生突發(fā)自然災(zāi)害和事故災(zāi)難報告后，應(yīng)積極協(xié)助有關(guān)部門為旅游團隊提供緊急救援，并立即將情況報告上一級旅游行政管理部門。同時，及時向組團旅行社所在地旅游行政管理部門通報情況，配合處理有關(guān)事宜。
4.2.3國家旅游局在接到相關(guān)報告后，應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)地區(qū)和部門做好應(yīng)急救援工作。
4.3突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急救援處置程序
4.3.1突發(fā)重大傳染病疫情應(yīng)急救援處置程序
（1）旅游團隊在行程中發(fā)現(xiàn)疑似重大傳染病疫情時，隨團導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當?shù)匦l(wèi)生防疫部門報告，服從衛(wèi)生防疫部門作出的安排。同時向當?shù)芈糜涡姓芾聿块T報告，并提供團隊的詳細情況。
�。�2）旅游團隊所在地旅游行政管理部門接到疫情報告后，要積極主動配合當?shù)匦l(wèi)生防疫部門做好旅游團隊住宿的旅游飯店的消毒防疫工作，以及游客的安撫、宣傳工作。如果衛(wèi)生防疫部門作出就地隔離觀察的決定后，旅游團隊所在地旅游行政管理部門要積極安排好旅游者的食宿等后勤保障工作；同時向上一級旅游行政管理部門報告情況，并及時將有關(guān)情況通報組團社所在地旅游行政管理部門。
�。�3）經(jīng)衛(wèi)生防疫部門正式確診為傳染病病例后，旅游團隊所在地旅游行政管理部門要積極配合衛(wèi)生防疫部門做好消毒防疫工作，并監(jiān)督相關(guān)旅游經(jīng)營單位按照國家有關(guān)規(guī)定采取消毒防疫措施；同時向團隊需經(jīng)過地區(qū)旅游行政管理部門通報有關(guān)情況，以便及時采取相應(yīng)防疫措施。
�。�4）發(fā)生疫情所在地旅游行政管理部門接到疫情確診報告后，要立即向上一級旅游行政管理部門報告。省級旅游行政管理部門接到報告后，應(yīng)按照團隊的行程路線，在本省范圍內(nèi)督促該團隊所經(jīng)過地區(qū)的旅游行政管理部門做好相關(guān)的消毒防疫工作。同時，應(yīng)及時上報國家旅游局。國家旅游局應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)地區(qū)和部門做好應(yīng)急救援工作。
4.3.2重大食物中毒事件應(yīng)急救援處置程序
�。�1）旅游團隊在行程中發(fā)生重大食物中毒事件時，隨團導(dǎo)游人員應(yīng)立即與衛(wèi)生醫(yī)療部門取得聯(lián)系爭取救助，同時向所在地旅游行政管理部門報告。
（2）事發(fā)地旅游行政管理部門接到報告后，應(yīng)立即協(xié)助衛(wèi)生、檢驗檢疫等部門認真檢查團隊用餐場所，找出毒源，采取相應(yīng)措施。
�。�3）事發(fā)地旅游行政管理部門在向上級旅游行政管理部門報告的同時，應(yīng)向組團旅行社所在地旅游行政管理部門通報有關(guān)情況，并積極協(xié)助處理有關(guān)事宜。國家旅游局在接到相關(guān)報告后，應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)地區(qū)和部門做好應(yīng)急救援工作。
4.4突發(fā)社會安全事件的應(yīng)急救援處置程序
4.4.1當發(fā)生港澳臺和外國旅游者傷亡事件時，除積極采取救援外，要注意核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、性別、護照號碼以及在國內(nèi)外的保險情況，由省級旅游行政管理部門或通過有關(guān)渠道，及時通知港澳臺地區(qū)的急救組織相關(guān)或有關(guān)國家的急救組織，請求配合處理有關(guān)救援事項。
4.4.2在大型旅游節(jié)慶活動中發(fā)生突發(fā)事件時，由活動主辦部門按照活動應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)有關(guān)部門維持現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)人群，提供救援，當?shù)芈糜涡姓芾聿块T要積極配合，做好有關(guān)工作，并按有關(guān)規(guī)定及時上報事件有關(guān)情況。 4.5國（境）外發(fā)生突發(fā)事件的應(yīng)急救援處置程序
在組織中國公民出國（境）旅游中發(fā)生突發(fā)事件時，旅行社領(lǐng)隊要及時向所屬旅行社報告，同時報告我國駐所在國或地區(qū)使（領(lǐng)）館或有關(guān)機構(gòu)，并通過所在國家或地區(qū)的接待社或旅游機構(gòu)等相關(guān)組織進行救援，要接受我國駐所在國或地區(qū)使（領(lǐng)）館或有關(guān)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和幫助，力爭將損失降到最低程度。
各級旅游行政管理部門，根據(jù)本地區(qū)實際，在當?shù)攸h委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，制定旅游突發(fā)公共事件救援預(yù)案，或與有關(guān)部門聯(lián)合制定統(tǒng)一應(yīng)急救援預(yù)案，建立聯(lián)動機制，形成完整、健全的旅游救援體系，并進行必要的實際演練。要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷修改完善本級應(yīng)急救援預(yù)案，努力提高其科學(xué)性、實用性。
4.7公布應(yīng)急救援聯(lián)絡(luò)方式
各級旅游行政管理部門，應(yīng)通過媒體向社會公布旅游救援電話，或共享有關(guān)部門的救援電話，并保證24小時暢通。
4.8新聞發(fā)布
對旅游突發(fā)公共事件的新聞報道工作實行審核制。
5信息報告
5.1突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)立即向本單位和當?shù)芈糜涡姓芾聿块T報告。并區(qū)分事件等級逐級及時上報。
5.2對于發(fā)生的食物中毒事故，省級旅游行政管理部門接到報告后除按規(guī)定上報外，同時應(yīng)督促全省各地旅游行政管理部門會同當?shù)匦l(wèi)生防疫部門做好旅游團隊餐飲場所的檢查，以避免類似事故的再次發(fā)生。
6應(yīng)急保障和演練
各級旅游行政管理部門要圍繞旅游突發(fā)事件應(yīng)急救援工作加強對工作人員的培訓(xùn)和演習(xí)，做到熟悉相關(guān)應(yīng)急預(yù)案和程序，了解有關(guān)應(yīng)急支援力量、醫(yī)療救治、工程搶險等相關(guān)知識，保持信息暢通，保證各級響應(yīng)的相互銜接與協(xié)調(diào)。要主動做好公眾旅游安全知識、救助知識的宣傳教育，不斷提高旅游全行業(yè)與廣大旅游者預(yù)防和處置旅游突發(fā)事件的能力。
國家旅游局
20xx年7月
旅游應(yīng)急預(yù)案3
一、交通事故處置預(yù)案
導(dǎo)游人員應(yīng)該具有交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議。協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：
1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應(yīng)立即將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治。
2、保護現(xiàn)場，立即報案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護現(xiàn)場，并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。
3、迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時間報旅游行政管理部門。
4、做好旅游團其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。
5、寫出書面報告。交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過。搶救經(jīng)過、治療情況。事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理。旅游者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚。如旅游團有領(lǐng)隊的，應(yīng)請領(lǐng)隊在報告署名。
二、治安事故處置預(yù)案
在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游者身心及財物受到損害的，統(tǒng)稱治安事故。
旅行社提醒旅游者：不要將房間號告訴陌生人。不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間。不要與私人兌換外幣。出入房間鎖好房門，夜間不要貿(mào)然開門。貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺保險柜。離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。
導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點旅游者人數(shù)。車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機不要停車。
發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：
1、保護旅游者人身及財產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點，力爭追回錢物。如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。
2、立即報警。導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。報案時要實事求是報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。
3、及時向旅行社報告。要及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開展工作，情況嚴重時，請領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。
4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的.措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動按行程計劃進行。
5、寫出書面報告。導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細、準確的書面報告，除報案內(nèi)容外，還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要求等。
6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。導(dǎo)游人員應(yīng)準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。
三、火災(zāi)事故處置預(yù)案
導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種。入住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時向旅游者介紹。導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)隊和旅游者的房號。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：
1、立即報警。
2、迅速通知領(lǐng)隊及全團旅游者。
3、配合飯店工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者。
4、引導(dǎo)自救：
A、不使用電梯。
B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗。
C、必須穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行。
D、大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援。
E、搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。
5、協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者。若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理。采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進行。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜。寫出詳實的書面報告。
四、食物中毒處置預(yù)案
組團社應(yīng)通過合同或協(xié)議方式，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。
導(dǎo)游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買食物，團隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負責(zé)人出面道歉，必要時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)：
1、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性。
2、立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明。
3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。
五、地震應(yīng)急處理預(yù)案
導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調(diào)取得聯(lián)系。當?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)：
1、立即通知領(lǐng)隊及全團旅游者，約定失散時的集合地點和聯(lián)系、通訊方式。
2、聽從當?shù)負岆U救災(zāi)指揮人員的指揮。
3、引導(dǎo)自救：
A、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。
B、如當時正在樓房內(nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓。其次，可躲避在堅實的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所去暫避一時（因為這些地方結(jié)合力強，尤其是管道經(jīng)過處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，審時度勢，尋找安全空間和通道進行躲避，減少人員傷亡。
C、當?shù)卣饡r，團隊正在室外，應(yīng)就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑。姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護頭部）。不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內(nèi)。
避開危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等。廣告牌、吊車。過街橋、立交橋。高煙囪、水塔下等。
避開其他危險場所：狹窄的街道。危舊房屋，危墻。女兒墻、高門臉、雨蓬下。磚瓦、木料等物的堆放處。
D、地震時團隊正在影劇院、體育館等公共場所時應(yīng)聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。
就地蹲下或趴在排椅下。注意避開吊燈、電扇等懸掛物。用書包等保護頭部。等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。
在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護頭。避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺。避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架。避開廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。
在行駛的汽車（火車、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護住面部，身體傾向通道，兩手護住頭部。背朝行車方向的人，要兩手護住后腦部，并抬膝護腹，緊縮身體，作好防御姿勢。
E、當團隊正在野外時，應(yīng)避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑。也可躲在結(jié)實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下。特別要保護好頭部。
六、水災(zāi)避險預(yù)案
導(dǎo)游人員應(yīng)隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當洪水發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)：
1、及時通知領(lǐng)隊和全團旅游者，約定如遇失散的集合地點及聯(lián)系、通訊方式。
2、聽從當?shù)負岆U救災(zāi)指揮人員的指揮。
3、引導(dǎo)自救：
A、當洪水威脅到房屋時，應(yīng)及時關(guān)上電源總開關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。
B、為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。
C、如果洪水不斷上漲，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機、火柴等。
D、如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應(yīng)準備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。
E、離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。
F、制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西。如果沒有繩子，可用被單等綁扎。當水流很急時或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。
G、當需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)面向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能抬起另一只腳來，并最好能用一根長桿探測水深及防止跌倒。
旅游應(yīng)急預(yù)案4
鑒于***景區(qū)的房屋密度高，街面狹小，交通不暢等實際情況，一直被定位為火災(zāi)易發(fā)區(qū)，為了確保***景區(qū)的消防安全并能在應(yīng)急情況下協(xié)調(diào)一致，指揮有力，將人民群眾的財產(chǎn)和人生安全損失降到最低的限度，特制定本預(yù)案：
一 、 組織領(lǐng)導(dǎo)
1 成立領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:
副組長:
成員:
2 設(shè)立若干應(yīng)急小組
(1)疏散引導(dǎo)組
組長: 副組長:
成員: 景區(qū)管理和配套員工
職責(zé): 負責(zé)人員的疏散,穩(wěn)定現(xiàn)場人員的思想情緒
(2)游客安撫組
組長： 副組長:
職責(zé): 負責(zé)做好游客的安撫工作，配合疏散組的有序疏散，避免驚慌
(3)配套設(shè)施保障組
組長: 副組長;
成員: 配套公司員工
職責(zé): 負責(zé)切斷電源,關(guān)閉燃氣管道閥門
(4)安全救護組
組長: 副組長:
成員: 景區(qū)安保員工
職責(zé):負責(zé)傷員與財產(chǎn)的轉(zhuǎn)移
(5)滅火戰(zhàn)斗組
組長: 副組長:
成員: 消防隊員
職責(zé): 帶領(lǐng)戰(zhàn)斗隊制定滅火戰(zhàn)術(shù)并實施滅救火
(6)人力支援組
組長 副組長:
成員: 人力資源部員工
職責(zé): 組織與保障可調(diào)人員的充實
(7)車船保障組
組長: 副組長:
成員: 車船工
職責(zé): 配合各組,車船保障人員和財產(chǎn)迅速轉(zhuǎn)移
(8)宣傳報導(dǎo)組
組長: 副組長:
職責(zé): 現(xiàn)場資料保存，及時向主管部門報告情況，口徑統(tǒng)一，提出媒體應(yīng)對方案。
（9）：后勤保障組
組長： 副組長:
職責(zé)：負責(zé)物資的供給，保險理賠協(xié)調(diào)
（10）：善后處理組
組長： 副組長:
職責(zé)：負責(zé)現(xiàn)場后期工作布置，受傷人員護理及財產(chǎn)損失清點
二、可能引發(fā)事故的原因
1、線路故障、超負荷用電
2、炊事用具等操作不當
3、節(jié)日中燃放煙花爆竹
4、在不適當?shù)牡攸c使用明火
三、預(yù)防措施
1、配套分公司負責(zé)對景區(qū)的線路、電器、燃氣設(shè)施定期檢查和做好臺帳，確保安全。
2、各酒店、民宿駐店經(jīng)理、廚師長加強對轄區(qū)內(nèi)廚房間設(shè)施的`檢查和廚師的督促。
3、景區(qū)消防隊對易燃易爆物品負責(zé)監(jiān)督與管理。
四、接警報處置程序
發(fā)現(xiàn)者應(yīng)報119、110、景區(qū)應(yīng)急電話清楚告知火災(zāi)的確切地點，迅速報告公司領(lǐng)導(dǎo)，立即啟動本預(yù)案。
五、撲救初起火災(zāi)的程序和措施
公司領(lǐng)導(dǎo)在接到報告后，應(yīng)立即指揮滅火行動組滅火；初起火點發(fā)現(xiàn)的人員要沉著冷靜就地取材用各種滅火器材進行滅火。
六、應(yīng)急疏散的組織程序和措施
1、起火點有人員被困時，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)迅速報告安全救護組；并打開通道。疏散引導(dǎo)組進行有組織地疏散，如火勢已蔓延，要穩(wěn)住被困人員的情緒。
2、疏散引導(dǎo)組立即到達各指定位置，弄堂口，轉(zhuǎn)彎口等，到達疏散集中地，要安慰、管理好人員。
七、通信聯(lián)絡(luò)、安全防護救護的程序和措施
1、領(lǐng)導(dǎo)小組成員的通訊必須24小時保持通暢。
2、宣傳報道組接警后，應(yīng)迅速到達現(xiàn)場，了解相關(guān)情況報告公司領(lǐng)導(dǎo)，及時掌握網(wǎng)絡(luò)信息，應(yīng)實事求是做好正面報導(dǎo)，并保存資料。
3、安全救護組要就地對傷員展開救護，并迅速送傷員到醫(yī)院救治。
八、現(xiàn)場保護和處理
1、火災(zāi)后應(yīng)保護好現(xiàn)場，協(xié)助公安、消防部門進行事故現(xiàn)場分析，查明原因。
2、火災(zāi)發(fā)生后，人、財、物要及時到位，迅速傳遞有關(guān)信息，盡最大可能保證人員、財產(chǎn)安全，使損失降低到最小限度。
景區(qū)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案【2】
為切實保護好武當山風(fēng)景名勝資源，使風(fēng)景名勝資源達到有效利用，做到以最快的速度到達現(xiàn)場，以最佳的方法滅火，把火災(zāi)所引起的損失減少到最低限度，根據(jù)武當山風(fēng)景區(qū)目前的管理職責(zé)分配情況及實際需要，特制定本預(yù)案：
一、指揮系統(tǒng)及其職責(zé)
1、火災(zāi)總指揮部
總 指 揮：劉建平（6666）
副總指揮：姬富國 (6888) 張剛(6988)
成 員：局辦及各部門有關(guān)負責(zé)人
職 責(zé)：全面指揮救火安全過程
片區(qū)指揮：太子坡景區(qū) 李強(6122)
南巖景區(qū) 曹樹清(6707)
瓊臺景區(qū) 尚 超(6199)
金頂景區(qū) 肖興群(6588)
職 責(zé)：根據(jù)火災(zāi)發(fā)生的天氣、發(fā)生地的地形及撲火資源等情況，迅速組織撲火力量進行撲救。
通 訊：移動電話、座機、對講機、廣播，要求全天候保證暢通。
2、火災(zāi)現(xiàn)場指揮部
總 指 揮：姬富國 (6888)
職 責(zé)：審查撲火方案，動員和組織撲火力量趕赴現(xiàn)場，向上級有關(guān)部門報告及向鄰區(qū)呼援。
參 謀：周國鋒（6708）
職 責(zé)：研制適合實際情況的撲火方案，并依據(jù)當時的氣候、地形、撲火力量等情況來確定撲火的具體措施，及時把火災(zāi)現(xiàn)場的發(fā)展情況匯報給總指揮部。
3、撲救組
組 成：景區(qū)護林防火大隊、轄區(qū)各中隊、村組防火應(yīng)急分隊 負 責(zé) 人：劉鋒（6388）
職 責(zé)：按照防火指揮部的要求，組織現(xiàn)場人員合理科學(xué)的`撲救森林火險。并根據(jù)實際情況，及時組織受森林火災(zāi)威脅的居民和財產(chǎn)轉(zhuǎn)移。及時把現(xiàn)場情況通報指揮部。
4、交通組
組 成：武當山旅游車隊、景管局、索道公司各確定1人。 負 責(zé) 人：薛華軍(6112)
職 責(zé)：服從總指揮部調(diào)度指揮，負責(zé)調(diào)集車輛和索道，及時輸運撲火力量，并要求協(xié)助醫(yī)療組運送傷員、食物等。
5、醫(yī)療組
組 成：特區(qū)紅十字會、特區(qū)醫(yī)院、景管局、并至少配備2名醫(yī)護人員。
負 責(zé) 人：張正東(6638)
職 責(zé)：服從總指揮部調(diào)度指揮，配備必要的醫(yī)療器具、藥品等救護車趕赴現(xiàn)場，負責(zé)救護傷員。
6、宣傳組
組 成：護林防火大隊、政策法規(guī)科、各配備2名人員 負責(zé)人：王華（6333）
職 責(zé)：服從總指揮調(diào)度指揮，動員現(xiàn)場人員投入撲火行動，及時向指揮部傳遞現(xiàn)場情況，負責(zé)現(xiàn)場秩序及治安。
7、后勤組
組 成：景區(qū)各經(jīng)營單位、個體經(jīng)營戶
責(zé)任人：鄧永林(6188)
職責(zé)：服從總指揮部調(diào)度指揮，協(xié)助車隊運送前線食品及其他用品。
8、善后組
組 成：火災(zāi)發(fā)生地所屬片區(qū)中隊全體成員、景管局
負責(zé)人：張剛(6988)
職 責(zé)：負責(zé)火災(zāi)調(diào)查及處理，如有人員傷亡，則還要負責(zé)做好安撫工作，并拿出處理報告。
二、具體實施方案
一旦發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即撥打火警119，同時還要通知護林防火大隊及火災(zāi)發(fā)生地所屬片區(qū)責(zé)任人，報警及通知人員應(yīng)快速準確地報告發(fā)生火災(zāi)的地點及具體位置、火勢大小及火源情況。
1、如果是森林火災(zāi)，滅火人員必須馬上成立臨時指揮部，調(diào)動一切救火專業(yè)人員、干部群眾及現(xiàn)場人員。除用滅火器材對火勢進行控制外，要立即對火勢、風(fēng)勢、火災(zāi)發(fā)生地地形及現(xiàn)場可進入性作出較準確的判斷，然后分小隊進行隔離帶的選擇與建立。積極配合消防隊的工作，如果火勢得不到有效的控制，則應(yīng)該向上一級部門報告。
2、如果是建筑性火災(zāi)，首先要確定是否有人員被困，同時通知護林防火大隊及火災(zāi)發(fā)生地所屬片區(qū)負責(zé)人，并帶上由2到4人組成的醫(yī)療救護組。在專業(yè)滅火人員未到達時，應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員進行火勢控制，如果是文物著火應(yīng)盡量搶救未被毀壞及即將遭到毀壞的文物，如果火勢加大，除用建筑物附帶的干粉滅火器使文物隔離大火外，還要充分發(fā)揮蓄水池的作用。
3、如果是電失火，則不能慌忙滅火，首先要查明起火點，并找到電源開關(guān)，然后關(guān)掉電源，再組織現(xiàn)場人員進行滅火。
旅游應(yīng)急預(yù)案5
為了加強景區(qū)旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，提高景區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時應(yīng)急快速反應(yīng)能力，確保突發(fā)事件應(yīng)急工作高效有序地進行，有效地處置各類突發(fā)旅游安全事故，做好旅游安全事故救護工作，實現(xiàn)旅游“安全、健康”，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，結(jié)合景區(qū)旅游工作的實際情況，制定本預(yù)案。
一、應(yīng)急處置原則
“以人為本，預(yù)防為主，快速反應(yīng)，聯(lián)動處置”，把保障游客健康和生命財產(chǎn)安全作為景區(qū)首要任務(wù)，層層落實，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機制，對各種突發(fā)事件做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”。
二、組織體系：
針對各類突發(fā)偶發(fā)事件成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長，其它各高管層人員為副組長，各部門第一負責(zé)人為成員，下設(shè)辦公室，由綜合部經(jīng)理任辦公室主任，辦公室負責(zé)對突發(fā)、偶發(fā)事件進行協(xié)調(diào)、指揮，為加強組織領(lǐng)導(dǎo)并明確分工，下設(shè)三個事故處置小組。
安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：
組長：
副組長：
成員：
1、安全應(yīng)急救援分隊，由安保主管任隊長，隊員各部門抽調(diào)。
成員組成：
隊長：
隊員：
主要職責(zé)：
對景區(qū)發(fā)生的各類突發(fā)事件負責(zé)第一時間組織人員（包括事故發(fā)生地附近居民）并趕赴事故現(xiàn)場進行搶險；
2、負責(zé)險情的排查；
3、負責(zé)第一時間趕赴現(xiàn)場維持秩序、保護現(xiàn)場；
4、負責(zé)道路交通秩序的及時恢復(fù)、現(xiàn)場清理工作；
5負責(zé)協(xié)助安監(jiān)、交警、交通、國土等職能部門進行調(diào)查；
6、負責(zé)受傷人員進行搶救和轉(zhuǎn)移；
7、負責(zé)協(xié)助120等醫(yī)療機構(gòu)的搶救工作。
2、綜合協(xié)調(diào)組：由副總經(jīng)理任組長，工會主席為副組長，各部門第一負責(zé)人為成員。負責(zé)對受傷人員的醫(yī)治安排、組織工作；負責(zé)后勤安排工作；負責(zé)事故處理過程中人員的調(diào)配和協(xié)調(diào)工作；負責(zé)與政府及有關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)工作；負責(zé)統(tǒng)一對外通報工作；負責(zé)政府及有關(guān)職能部門的情況通報工作（包括請求援助）；負責(zé)對事故進行調(diào)查和分析；參與善后處理工作。
3、善后處置組：由分管安全的副總?cè)谓M長，財務(wù)經(jīng)理任副組長。負責(zé)涉及人員的安撫、接待及對傷、亡人員的善后結(jié)算工作；協(xié)助對事故的損失估算及相關(guān)理賠工作。
三、突發(fā)、偶發(fā)事件的`種類
1、重、特大交通事故；
2、重大消防事故；
3、游客意外摔傷、食物中毒事故；
4、公路、山體滑坡、塌方
5、觀光電梯緊急情況的處置
6、冰雪天氣應(yīng)急情況處置
7、自動扶梯傷人事故情況處置
8、觀光電梯停電的情況處置
9、惡劣天氣的情況處置
10、大橋區(qū)域游客擁堵疏散方案
四、應(yīng)急處置程序：
一旦在景區(qū)內(nèi)道路交通事故、火災(zāi)、游客因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點（崗位）員工要迅速報告本部門主管（負責(zé)人），部門主管（負責(zé)人）根據(jù)現(xiàn)場情況作緊急處置并迅即報告信息中心（辦公室）和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組當日值班領(lǐng)導(dǎo)。對報告已明確發(fā)生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負責(zé)人迅速報告景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告總公司及上級政府主管部門的同時啟動應(yīng)急預(yù)案（詳見流程圖）。
（一）重特大交通事故處置流程圖：
事故發(fā)生
啟動預(yù)案
現(xiàn)場人員報告領(lǐng)導(dǎo)小組
綜合協(xié)調(diào)組進入現(xiàn)場，同時報告市政府、交警隊、120。（如發(fā)生火災(zāi)，則報告119）
公司主要領(lǐng)導(dǎo)赴現(xiàn)場指揮
應(yīng)急救援分隊進入現(xiàn)場
搶救傷員，保護現(xiàn)場，協(xié)助交警指揮交通。
做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)，安排救治傷員，通報情況，協(xié)助做好事故調(diào)查。
善后處置
總結(jié)分析
�。ǘ⿲ο朗鹿实奶幹贸绦�
出現(xiàn)火情
組織現(xiàn)場人員撲救
撲救成功
啟動預(yù)案
報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，組織附近人員增援
應(yīng)急救援分隊現(xiàn)場撲救
電話報告119，如有人員圍困，報120
應(yīng)急救援分隊協(xié)助120救助傷員
應(yīng)急救援分隊協(xié)助119撲火
送受傷人員醫(yī)院治療
善后處理組支付賠償并與保險公司理賠
事故調(diào)查組分析調(diào)查
估算損失
修復(fù)、總結(jié)、分析
消防事故注意事項：
(1)任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，應(yīng)立即報警，報警人員在報警時應(yīng)同時說清著火地點、部位、燃燒
物品、火災(zāi)狀況等。
(2)全體在場工作人員必須立即加入撲救火災(zāi)行動。轉(zhuǎn)移人員時應(yīng)向安全區(qū)（安全通道、消防樓梯）疏散，同時要查清現(xiàn)場是否有遺漏人員。
(3)消防隊到達后，及時向消防隊報告災(zāi)情，按統(tǒng)一步驟，協(xié)助撲火。
(4)消防隊未到前，現(xiàn)場指揮員有權(quán)根據(jù)撲救火災(zāi)的需要，決定如下事項：使用各種水源，限制用火用電
直至停止使用，劃定警戒區(qū)。
(5)根據(jù)現(xiàn)場具體情況劃分安全警戒線，安全警戒線分為建筑物外圍警戒和火災(zāi)現(xiàn)場警戒。
外圍警戒要及時消除路障，勸阻無關(guān)人員、車輛離開現(xiàn)場，維持好建筑物外圍秩序，為公安
消防隊到場展開滅火創(chuàng)造有利條件�；馂�(zāi)現(xiàn)場警戒要及時指揮疏散人員，看管好搶救出來的物件。
�。ㄈ⿲τ慰退笆澄镏卸臼鹿实奶幚�
調(diào)查組協(xié)助衛(wèi)生局、公安局參與調(diào)查
啟動預(yù)案
報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組值班領(lǐng)導(dǎo)
綜合協(xié)調(diào)組協(xié)助衛(wèi)生局、公安局參與調(diào)查。
應(yīng)急救援分隊赴現(xiàn)場對受傷游客進行救治
應(yīng)急救援分隊將出現(xiàn)中毒癥狀的人員送醫(yī)院搶救、治療
綜合協(xié)調(diào)組將情況報告120、衛(wèi)生局，安排好救援車輛。
120醫(yī)院作好治療準備，對有中毒可能的人員進行檢查、觀察
視情況將受傷游客送醫(yī)院治療
善后組確定損失及做好中毒人員善后事宜,并與保險公司理賠
總結(jié)、分析
�。ㄋ模┥襟w、公路滑坡、交通中斷應(yīng)急處理流程圖
向景區(qū)內(nèi)各相關(guān)單位、駐外辦事處通報情況
報告分管安全的副總經(jīng)理
發(fā)現(xiàn)山體滑坡或人為交通中斷
報告總經(jīng)理
應(yīng)急救援分隊現(xiàn)場處理，清理出臨時通道。
工作人員組織現(xiàn)場人員有序疏導(dǎo)，險要路段設(shè)置警戒線。
及時確保道路暢通
善后處理，總結(jié)分析
�。ㄎ澹┍┨鞖鈶�(yīng)急情況處置
為確保電梯運行，能夠及時、有序、高效地應(yīng)對可能發(fā)生的自然災(zāi)害（冰凍天氣），最大限度地減輕因冰凍天氣而造成的損失，保障廣大游客員工的生命財產(chǎn)安全及各道路暢通：
1、事業(yè)部應(yīng)盡早計劃購買冬季防凍用品（鐵鏟、防滑標示牌，必要時購買工業(yè)鹽，防滑砂）；
2、當遇到冰雪天氣，應(yīng)急保障小組必須在排出險情的同時，確保安全的前提下各部門正常運營，副組長負責(zé)各部門協(xié)調(diào)，抽調(diào)安全員對道路、電梯、車輛等進行巡回檢查，并將道路冰雪情況報告應(yīng)急小組組長，根據(jù)實際情況迅速組織應(yīng)急保障小組成員全力以赴，對道路冰雪實施清掃或撒工業(yè)鹽，化解路面冰雪；
3、環(huán)衛(wèi)人員根據(jù)實際情況，準備好防滑標示牌和防滑地毯，將警示標識放置于重要、關(guān)鍵、醒目部位，如：一級扶梯口、二級扶梯口、電梯棧道、電梯與觀光通道連接通道等關(guān)鍵地段；對存在安全隱患的地方進行有效地防范；
4、電梯安全員應(yīng)對電梯作好早檢、晚檢、周檢、月檢、季檢和年檢等安全工作，對存有的安全隱患必須組織設(shè)備部得力人員進行檢修，確保安全，投入營運。
5、各崗位服務(wù)人員對游客要做好安全提示工作；
6、必須堅持“安全第一”的原則，經(jīng)常開展員工安全思想教育，冰雪天氣各安全員要高度重視，做到確保安全和正常接待工作。
�。ň牛⿶毫犹鞖獾那闆r處置
一、低溫冰凍天氣的應(yīng)對措施
1、當氣溫在5度以下時，自動扶梯，應(yīng)開啟扶手帶加熱設(shè)施；
2、發(fā)生冰凍天氣，自動扶梯停止運行，工作人員設(shè)置相應(yīng)的警示標牌；
3、道路搞好防滑處理，險要路段設(shè)置好警示標牌；
4、客運車輛搞好相關(guān)防滑防凍工作，高度樹立“安全”行車意識。
二、狂風(fēng)、暴雨、雷電天氣
1、停止扶梯運行，關(guān)閉總電源開關(guān)，慎防設(shè)備漏電；
2、配電室做好“安全用電”的預(yù)防工作，做好緊急搶修的準備工作；
3、做好周到的服務(wù)，安撫好游客的思想情緒。
（十）大橋區(qū)域游客擁堵疏散方案
為了最大限度利用好場地資源，防止擁堵事件的發(fā)生，保障進入平臺的游客疏密有序的游覽，特作出以下幾項規(guī)定；
一、觀光坪，觀光通道、電梯、扶梯的承載量定員
1.觀光坪（1號—5號坪）共有使用面積10200平米，按每平米容納0.2人計算。暫定飽和容量為：2500人。
2.扶梯共有兩級，一級扶梯共有梯級103級，二級扶梯共有梯級53級，共計156級，按每級梯級載1人，共可載人156人次。
3.電梯共有4臺轎廂，每臺限載21人，共計每次共運載84人。
4.大橋觀光通道面積3200平米，按每平米0.5人計，定員1600人。
二、把控關(guān)鍵地段客流量
1.安檢通道是上電梯的唯一途徑，相對游客密度最大。
2.電梯連接天橋作為乘電梯定員限流關(guān)鍵路徑。
3.一級扶梯與二級扶梯交匯處上下游客流量較大。
三、游客限流、疏散的規(guī)定
1.當觀光通道首次進入的人員達到定額時，停止載客下行。按照每返程上行一梯次，再向下輸送一梯次的方法執(zhí)行，確保不超過觀光通道的定員人數(shù)。
2.當電梯停止向下輸送游客時，安檢通道工作人員做好游客截流并做好解釋工作。
3.一級扶梯的上端的工作人員，密切關(guān)注安檢口下行滯留游客的數(shù)量，當達到500余人時，關(guān)閉扶梯下行，并對游客做好引導(dǎo)和解釋工作。
4.大橋區(qū)域的保安隊長隨時與客運車隊調(diào)度保持聯(lián)系，預(yù)計進入橋岸的游客達到定員時，且返程人數(shù)不多時，停止送客，將游客暫緩留滯于客服中心。
5、安檢處若發(fā)生緊急情況時，可以打開護欄將游客向大門口方向引導(dǎo)。
五、監(jiān)督管理
1、預(yù)案演練
各部門要結(jié)合實際，有計劃、有重點地組織預(yù)案演練，確保預(yù)案啟動時各部門、各單位能按照預(yù)定崗位和預(yù)定程序進入角色并展開工作。
2、宣傳和培訓(xùn)
各部門、各單位要廣泛宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險、自救、互救、減災(zāi)等常識，有計劃地對應(yīng)急救援和管理人員進行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能。
3、責(zé)任與獎懲
突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作實行責(zé)任追究制對突發(fā)公共事件應(yīng)急管理工作中做出突出貢獻的先進集體和個人要給予表彰和獎勵。
對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)公共事件重要情況或者應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，依法對有關(guān)責(zé)任人給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
六景區(qū)安保工作、宣傳、巡查圖片附后
xx
七、本預(yù)案自發(fā)布之日起執(zhí)行。
xx
旅游應(yīng)急預(yù)案6
一、總則
�。ㄒ唬┚幹颇康�
為了預(yù)防和應(yīng)對xx旅游景區(qū)可能發(fā)生的事故風(fēng)險，確保在事故發(fā)生后，能夠立即組織施救，防止事故擴大，保障游客的人身和財產(chǎn)安全，最大限度地減少事故造成人員財產(chǎn)和生命的損失，提高應(yīng)對防范風(fēng)險能力，維護xx鎮(zhèn)旅游形象，特制定本預(yù)案。
（二）編制依據(jù)
根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《中華人民共和國旅游法》《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》《xx省旅游條例》《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》《旅游安全管理辦法》《xx省突發(fā)事件應(yīng)對辦法》《xx省突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案（試行）》等法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。
�。ㄈ┕ぷ髟瓌t
1、以人為本。旅游安全事故發(fā)生后，要把保障旅游者或旅游經(jīng)營者的人身安全作為應(yīng)急處置工作的首要任務(wù)，要優(yōu)先開展搶救生命的緊急行動，盡一切可能對旅游者或旅游經(jīng)營者實施救援、救助，最大限度地避免和減少其的傷亡，同時要加強應(yīng)急救援人員自身的安全防護。
2、預(yù)防為主。堅持"安全第一、預(yù)防為主、綜合治理"的基本原則，增強憂患意識，不斷改進和完善應(yīng)急救援設(shè)施和手段，落實措施，常抓不懈，堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，把保障旅游者、旅游經(jīng)營者的健康和生命安全放在首位，最大限度地避免和減少景區(qū)旅游安全事故的發(fā)生。
3、加強領(lǐng)導(dǎo)。旅游安全事故發(fā)生后，在景區(qū)旅游安全事故應(yīng)急指揮部的統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，根據(jù)需要，依法組織相關(guān)部門社會救助力量及時進行救援，對救授人員和設(shè)施設(shè)備進行統(tǒng)一的組織和調(diào)配。
4、分級負責(zé)。根據(jù)旅游安全事故的性質(zhì)、范圍和危害程度，實行分級管理。堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級響應(yīng)、條塊結(jié)合、屬地管理的原則實行應(yīng)急管理責(zé)任制。
5、依法規(guī)范。旅游安全事故應(yīng)急處置要符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，與相關(guān)政策相銜接，妥善處理應(yīng)急工作與常規(guī)管理的關(guān)系，合理把握非常措施的運用范圍和實施力度，要依法行政，依法實施應(yīng)急預(yù)案。
�。ㄋ模┻m用范圍
本預(yù)案適用于xx各景區(qū)內(nèi)因突發(fā)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件而發(fā)生的旅游者或旅游經(jīng)營者較大涉險、傷亡事故。
二、組織指揮體系及職責(zé)
本預(yù)案啟動后，成立領(lǐng)導(dǎo)?組承擔(dān)景區(qū)應(yīng)急處置的各項組織指揮。
組長：
副組長：
成員：
職責(zé)：
三、監(jiān)測預(yù)警
�。ㄒ唬╋L(fēng)險防控
各單位要按照職責(zé)分工加強對景區(qū)的安全監(jiān)管，依法對各類風(fēng)險點、危險源、危險區(qū)域等進行調(diào)查、辨識、評估、分級、登記，建立臺賬，定期進行檢查、監(jiān)控，責(zé)令有關(guān)旅游企事業(yè)單位采取安全防范措施，積極防范化解風(fēng)險，對可能發(fā)生的突發(fā)旅游安全事件進行綜合性評估和趨勢分析，并跟蹤研判，提出防范措施建議。各旅游企事業(yè)單位應(yīng)根據(jù)本單位類型和特點，全面開展安全風(fēng)險辨識，對辨識出的安全風(fēng)險進行分類梳理，建立安全風(fēng)險數(shù)據(jù)庫；
針對安全風(fēng)險特點，從組織、制度、技術(shù)、應(yīng)急等方面進行有效管控和隱患排查治理；
對提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行安全檢驗、監(jiān)測和評估，采取必要措施防止危害發(fā)生。
�。ǘ┬畔⒈O(jiān)測
各單位按照職責(zé)分工負責(zé)突發(fā)旅游安全事件信息接收、報告、處理、統(tǒng)計分析等日常工作，建立監(jiān)測預(yù)警制度；
對預(yù)警信息的發(fā)展情況實行24小時跟蹤監(jiān)測，保障信息報送渠道暢通，并積極制定有效的預(yù)防措施。
�。ㄈ╋L(fēng)險提示
1、確定風(fēng)險提示級別。信息組收到有關(guān)部門發(fā)布的防汛、地災(zāi)、氣象等預(yù)警信息，或者收集到突發(fā)旅游安全事件可能發(fā)生的征兆信息后，組織進行分析評估，研判事件發(fā)生的可能性、嚴重性和影響范圍。
2、發(fā)布風(fēng)險提示。旅游風(fēng)險提示應(yīng)通過電視、廣播、新聞媒體、官方微信公眾號等平臺向社會及時發(fā)布。旅游風(fēng)險提示發(fā)布內(nèi)容包括：風(fēng)險區(qū)域或場所、險情類別、風(fēng)險級別、風(fēng)險起始時間、可能影響范圍、有關(guān)預(yù)防風(fēng)險措施及工作要求等。
3、采取防范措施。旅游風(fēng)險提示發(fā)布后，應(yīng)當根據(jù)旅游風(fēng)險級別采取防范措施。
四、應(yīng)急處置
�。ㄒ唬┫绕谔幹�
1、事發(fā)景區(qū)要立即組織本單位應(yīng)急救援隊伍和工作人員營救受害人員，疏散、撤離、安置受險人員；
控制危險物品，標明危險區(qū)域，封鎖危險場所，并采取其他防止危害擴大的必要措施；
存在傳染病疫情風(fēng)險的，應(yīng)迅速控制可疑的傳染源，積極救治受傷人員，并及時向?qū)俚厝嗣裾坝嘘P(guān)部門報告。
2、鎮(zhèn)安辦要調(diào)動應(yīng)急救援力量，采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開展應(yīng)急處置與救援工作，并及時向上級報告。
3、xx鎮(zhèn)人民政府根據(jù)突發(fā)事件實際情況，立即啟動相應(yīng)級別的'應(yīng)急響應(yīng)，迅速組織協(xié)調(diào)各方力量趕赴現(xiàn)場，開展先期處置，并及時向上級人民政府報告。
（二）現(xiàn)場處置
突發(fā)安全事件發(fā)生后，指揮部立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，根據(jù)事態(tài)發(fā)展變化情況，立即成立現(xiàn)場指揮部。現(xiàn)場指揮部視情況設(shè)立綜合協(xié)調(diào)、安全警戒、搶險救援、醫(yī)療救護、保障、宣傳報道等工作組。
�。�1）綜合協(xié)調(diào)組
成員單位：xx鎮(zhèn)人民政府、公安廳。
主要職責(zé)：綜合協(xié)調(diào)各種應(yīng)急資源；
承擔(dān)信息的匯總傳遞和分析報告；
及時傳達和落實現(xiàn)場指揮部各項決策和指令并跟蹤督促執(zhí)行；
承辦現(xiàn)場指揮部交辦的其他工作。
�。�2）安全警戒組
成員單位：xx鎮(zhèn)人民政府。
主要職責(zé)：負責(zé)現(xiàn)場安全警戒設(shè)置和秩序維護，禁止無關(guān)人員和車輛進入危險區(qū)域；
負責(zé)人員疏散區(qū)域治安秩序維護。
�。�3）搶險救援組
成員單位：消防隊、xx鎮(zhèn)公安機關(guān)。
主要職責(zé)：研究制定和實施應(yīng)急救援方案；
組織指揮救援人員
進入現(xiàn)場實施搶險救援；
組織受困人員和游客疏散。
�。�4）醫(yī)療救護組
成員單位：xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院
主要職責(zé)：組織協(xié)調(diào)調(diào)配救護車、專家和衛(wèi)生應(yīng)急隊伍等衛(wèi)生資源，開展傷員或中毒人員急救轉(zhuǎn)運、救治和現(xiàn)場衛(wèi)生防疫工作。
�。�5）后勤保障組
成員：
主要職責(zé)：負責(zé)搶險救援物資聯(lián)系、采購、供應(yīng)、車輛及油料調(diào)配；
為各級指揮人員、搶險人員提供生活與休息場所；
為應(yīng)急救援過程提供地質(zhì)災(zāi)害、汛情、氣象等信息；
做好現(xiàn)場搶險物資存放與保管工作；
開辟救援綠色通道，協(xié)助調(diào)集、征用救援的交通工具，組織公路搶修維護，保證公路暢通；
保障救援現(xiàn)場無線通訊暢通及設(shè)備完好。
�。�6）宣傳報道組
成員：
主要職責(zé)：維護現(xiàn)場正常新聞采訪秩序，指導(dǎo)相關(guān)部門及時做好信息發(fā)布工作，正確引導(dǎo)媒體和公眾輿論。
現(xiàn)場指揮部根據(jù)突發(fā)旅游安全事件應(yīng)急處置需要，可增設(shè)其他相應(yīng)工作組和成員
�。ㄈ⿷�(yīng)急結(jié)束
突發(fā)旅游安全事件現(xiàn)場得以控制，受傷、受困人員搜救工作結(jié)束，可能導(dǎo)致次生、衍生事故的隱患消除，現(xiàn)場應(yīng)急處置工作結(jié)束，應(yīng)急處置結(jié)束。
五、后期處置
（一）善后處置
xx鎮(zhèn)安辦督促事發(fā)企業(yè)（單位）做好事故災(zāi)難的善后處置工作。善后處置工作包括人員安置、補償、救助、撫慰、撫恤、保險理賠，征用物資補償，污染物收集、清理和處理等事項。
�。ǘ┗謴�(fù)重建
突發(fā)安全事件應(yīng)急處置工作結(jié)束后，受突發(fā)安全事件影響的景區(qū)，鎮(zhèn)安辦要立即組織有關(guān)部門制定恢復(fù)重建計劃，及時恢復(fù)社會秩序，盡快修復(fù)被損壞的公共設(shè)施。
六、準備與支持
�。ㄒ唬┚皡^(qū)突發(fā)安全事件發(fā)生后，旅游者在人身、財產(chǎn)安全遇有危險時，xx鎮(zhèn)人民政府應(yīng)及時組織應(yīng)急救援力量開展救援救助。旅游企事業(yè)單位應(yīng)根據(jù)實際情況組建應(yīng)急處置隊伍，加強針對性培訓(xùn)和演練。
�。ǘ┪镔Y裝備
有關(guān)成員單位應(yīng)根據(jù)職能職責(zé)將突發(fā)旅游安全事件應(yīng)急物資納入應(yīng)急物資儲備和應(yīng)急救援裝備規(guī)劃并組織實施。做好突發(fā)旅游安全事件物資裝備儲備工作。指導(dǎo)有關(guān)景區(qū)儲備應(yīng)急救援物資、生活必需品和應(yīng)急處置裝備等。
（三）技術(shù)支撐
有關(guān)成員單位應(yīng)按照突發(fā)旅游安全事件的性質(zhì)、類型組織相關(guān)專家，為應(yīng)急搶險救援提供技術(shù)支撐。
七、預(yù)案管理
�。ㄒ唬╊A(yù)案編制
xx鎮(zhèn)景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案由鎮(zhèn)安辦會同有關(guān)部門共同編制，并根據(jù)對事件原因和處置情況的評價及實施中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行修訂、補充、完善。
（二）預(yù)案培訓(xùn)與演練
各相關(guān)單位、景區(qū)要組織做好應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防避險、避災(zāi)減災(zāi)、自救互救常識的宣傳工作。根據(jù)實際情況采取實戰(zhàn)演練、桌面演練等方式，組織開展人員廣泛參與、處置聯(lián)動性強、形式多樣、節(jié)約高效的應(yīng)急演練。每年至少開展1次突發(fā)旅游安全事件應(yīng)急演練。
�。ㄈ╊A(yù)案評估與修訂
定期或不定期對預(yù)案執(zhí)行效果開展評估。有下列情形之一的，應(yīng)及時組織開展預(yù)案修訂：
�、儆嘘P(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標準、上位預(yù)案中的有關(guān)規(guī)定發(fā)生變化的；
�、趹�(yīng)急指揮機構(gòu)及其職責(zé)發(fā)生重大調(diào)整的；
�、勖媾R的風(fēng)險發(fā)生重大變化的；
�、苤匾獞�(yīng)急資源發(fā)生重大變化的；
�、蓊A(yù)案中的其他重要信息發(fā)生變化的；
�、拊谕话l(fā)事件實際應(yīng)對和應(yīng)急演練中發(fā)現(xiàn)問題需要作出重大調(diào)整的；
�、邞�(yīng)急預(yù)案制定單位認為應(yīng)當修訂的其他情況。
八、附則
本預(yù)案所稱旅游企事業(yè)單位，是指旅行社、A級旅游景區(qū)和星級旅游飯店；
所稱旅游者，是指旅行社組織的旅游團隊游客和在A級旅游景區(qū)內(nèi)的游客。
本預(yù)案由xx鎮(zhèn)安辦同相關(guān)部門負責(zé)解釋。
本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。
旅游應(yīng)急預(yù)案7
為全面加強旅游安全監(jiān)督管理，防范旅游安全事故發(fā)生，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的人身、財物安全，促進旅游業(yè)健康發(fā)展，積極應(yīng)對可能發(fā)生的重特大旅游安全事故，及時、高效、有序地組織事故應(yīng)急救援工作。最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和有關(guān)旅游安全管理的法律、法規(guī)、結(jié)合我市旅游業(yè)的具體情況，制定本預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想
旅游安全要始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，誰主管誰責(zé)任”的原則，認真落實以防火、防盜、防災(zāi)害、防交通事故、防食物中毒、防公共衛(wèi)生突發(fā)事件為主要內(nèi)容的安全崗位責(zé)任制。要把“五一”、“十一”、“春節(jié)”黃金周和重大節(jié)慶期間的安全防范作為重點。積極主動地會同公安、消防、交通、衛(wèi)生、防疫等部門對旅游企業(yè)的安全工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督、管理和檢查，堵塞漏洞，消除隱患，杜絕旅游安全事故發(fā)生。
內(nèi)容與要求
二、 旅游景區(qū)（點）重特大安全事故應(yīng)急預(yù)案要點：
1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和國家標準，制定和實施管理規(guī)章制度、安全防范措施，配備必要的、充足的 、有效的各種安全防護設(shè)施，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確保游客生命財產(chǎn)安全。
2、制定游覽、游樂規(guī)則和游客須知，引導(dǎo)游客活動；設(shè)置旅游安全標志，提醒游客注意安全。
3、對全體員工進行旅游安全培訓(xùn)，特別是火警預(yù)演培訓(xùn)和機械險情排除培訓(xùn)，使員工具備基本的搶險救生知識，提高安全防護技能，熟練掌握有關(guān)緊急處理措施。
4、加強旅游安全檢查，對驚險旅游項目和危險性較大的特種設(shè)備、客運索道、纜車、大中型游樂設(shè)施，要加強監(jiān)控，定期檢查，嚴禁超負荷運行，在旅游黃金周來臨之前，必須進行全面檢查，確保各種機械設(shè)備、設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。
5、凡遇惡劣天氣和設(shè)備、設(shè)施機械故障時，須有應(yīng)急應(yīng)變措施，客運索道、纜車、大中型游樂設(shè)施停止運營，并對外公告，同時注意山頂巖石隕落，防止意外傷害事故的發(fā)生。
�。ǘ┞眯猩缰靥卮蟀踩鹿蕬�(yīng)急預(yù)案要點：
1、必須按時足額投保旅行社責(zé)任保險，切實保障旅行社和游客的合法權(quán)益，在與旅游者簽訂旅游同時，應(yīng)當推薦旅游者購買相關(guān)的旅游者個人保險。
2、制定和實施旅游活動中的旅游安全防范措施，旅游者的行李交接制度。
3、周密安排旅游團隊的行程計劃和路線，認真考慮可能影響旅游安全的諸多項目因素，制定并執(zhí)行旅游者住宿就餐的規(guī)章制度。
4、選擇具備經(jīng)營資格且信譽好的汽車公司（車隊）、技術(shù)性能合格、證照齊全有旅游客運資質(zhì)的車輛、責(zé)任心強和技術(shù)過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機運營旅游團隊，嚴禁租用證照不全、存在安全隱患、特別是社會閑散車輛和農(nóng)用車輛運營旅游團隊。
5、組織登山、探險、航空、煤礦等特殊項目和組織學(xué)生、老年旅游及大型群體旅游活動時，必須事先制定周密的旅游安全保護和急救措施，對道路、項目和運載工具的安全情況進行細致考察。
6、導(dǎo)游人員必須掌握一定的旅游安全常識，一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話。
�。ㄈ┞糜涡羌夛埖曛卮蟀踩鹿蕬�(yīng)急預(yù)案要點：
1、制定并實施安全管理規(guī)章制度和防范措施，依法嚴密做好消防、治安、衛(wèi)生、防疫、防火工作。
2、按照有關(guān)要求配備自動報警、自動滅火消防安全設(shè)施、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)。
3、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)必須設(shè)置緊急情況疏散標志、應(yīng)急照明燈等設(shè)施，常年保持各安全道路的暢通。
4、客房必須配置緊急情況安全疏散示意圖、安全管理事項的說明要求以及防火、防盜、防意外傷害等設(shè)施，保證入住賓館的人身、財務(wù)安全。
5、餐廳、廚房、酒吧、咖啡廳必須符合衛(wèi)生防疫標準要求，嚴格消毒制度，保持清潔衛(wèi)生，服務(wù)人員身體健康。嚴格采供貨渠道，杜絕假冒偽劣、超期變質(zhì)、不符合質(zhì)量要求的飲食產(chǎn)品流入飯店，禁止外來閑散人員進入食品庫房和廚房，防止食物中毒事故發(fā)生。
�。ㄋ模┞糜纹囍靥卮蟀踩鹿蕬�(yīng)急預(yù)案要點：
1、各旅游汽車公司（車隊）和配備旅游車輛的旅行社，要根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和國家標準或行業(yè)標準，建立健全旅游客運車輛安全管理的各項規(guī)章制度和車輛運營的安全防范制度。
2、建立對駕駛員進行安全教育和培訓(xùn)制度，使其自覺遵守交通法規(guī)，安全操作行駛，合理掌握車速，確保行車安全和乘客的人身安全。
3、嚴格禁止駕駛員在執(zhí)行游客運營任務(wù)中疲勞駕駛、酒后駕駛、空擋滑行、違章行駛等違規(guī)行為。
4、制定并嚴格實施對旅游車輛的日常安全和檢查制度，堅持出車前、行駛中和收車后的一日三查制度，保證車輛技術(shù)狀況完好，嚴禁旅游車輛帶故障運行和報廢車輛運營游客。
三、特重大事故應(yīng)急救援
旅游安全事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即撥打公安、衛(wèi)生、交通、旅游、保險等部門的應(yīng)急救援電話和報告本單位負責(zé)人，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。事故單位不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞事故現(xiàn)場、毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃匿。
市旅游局接到一般、重大、特大事故報告后要立即報告人民政府、旅游局和有關(guān)部門。
旅游安全事故發(fā)生后，涉及的事故單位負責(zé)人和旅游等有關(guān)部門的負責(zé)人，要立即趕赴事故現(xiàn)場，實施應(yīng)急救援，并保護事故現(xiàn)場，相互密切配合，妥善處理善后事宜。在公安部門人員未進入事故現(xiàn)場前，如因搶救工作需移動物證時，應(yīng)當做出標記，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。
旅游傷亡事故發(fā)生后，有關(guān)單位應(yīng)當在及時組織救護的同時，檢查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼或身份證號碼以及國內(nèi)外的保險情況，并進行登記。對死亡的，應(yīng)當注意保護好遇難者的遺憾、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認真清理和保護，逐項登記造冊。
四、旅游重特大安全事故的報告制度及主要內(nèi)容：
特大旅游安全事故發(fā)生后，事故單位要在24小時內(nèi)寫出書面報告，以電傳或其它快捷方式報送有關(guān)部門，事故報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1、事故發(fā)生的時間、地點、事故接待單位與事故有關(guān)的其它單位。
2、事故發(fā)生的.主要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟損失的初步估算。
3、事故發(fā)生原因的初步判斷。
4、事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況。
5、事故報告單位及值班聯(lián)系人員、電話、傳真。
五、加強旅游安全工作的監(jiān)督管理
�。ㄒ唬└骷壜糜喂芾聿块T應(yīng)定期召開行業(yè)安全管理工作會議，分析、部署旅游安全工作，對會議確定的重大安全事項形成紀要。確保各項措施必須嚴格實施和進行檢查，認真抓好落實，并將旅游安全實施情況上報有關(guān)部門。
�。ǘ└骷壜糜喂芾聿块T應(yīng)當同有關(guān)部門，在旅游旺季和“春節(jié)”、“五一”、“十一”假日旅游黃金周開始前，對各旅游企業(yè)單位的安全狀況，特別是容易發(fā)生重大旅游安全事故的單位及設(shè)施、設(shè)備、旅游經(jīng)營場所、應(yīng)急措施及應(yīng)急準備等事項工作進行嚴格的督促檢查，排查重大危險源，堅決防止群傷群亡事故的發(fā)生。
�。ㄈ└骷壜糜喂芾聿块T和旅游景區(qū)（點）組織的割裂大型旅游節(jié)慶等群體性活動，必須事先制定旅游安全保護方案及應(yīng)急措施、緊急救援預(yù)案，對道路、活動場所、項目的安全情況進行細致考察和考核，嚴格實行監(jiān)督檢查，并報有關(guān)部門備案。
（四）旅游行業(yè)要繼續(xù)大力開展愛國衛(wèi)生運動，把愛國衛(wèi)生運動作為旅游行業(yè)的一項長期任務(wù)來抓，并納入日常管理和工作范疇，一手抓旅游經(jīng)濟發(fā)展，一手抓環(huán)境衛(wèi)生治理，主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，主抓主管，實行目標責(zé)任制，劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人，有標準要求，有安排部署有督促檢查，有具體工作落實，深入持久、扎實有效的繼續(xù)把愛國衛(wèi)生運動開展下去，真正樹立起自治安全衛(wèi)生旅游環(huán)境的新形象。
六、建立旅游業(yè)安全預(yù)防長效機制
按照《傳染病防治法》、《突出公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)實際，以創(chuàng)造安全、健康旅游環(huán)境為目標，積極與醫(yī)療、衛(wèi)生、防疫、交通、消防、公安等部門密切協(xié)作，研究建立旅游健康和治安。交通管理長效防范機制，建立起法制化、制度化、規(guī)范化的嚴密防御體系，將各項安全防范措施，由應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)向常規(guī)依法防控、科學(xué)防治。要實現(xiàn)各項旅游業(yè)的基本要求，要實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須把安全和健康作為旅游經(jīng)營的第一要務(wù)。要建立防治結(jié)合的安全長效機制，才能不斷增強旅游業(yè)應(yīng)對各類突發(fā)事件的能力，確保我市旅游業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。
旅游應(yīng)急預(yù)案8
為確保今年全市旅游經(jīng)濟社會發(fā)展目標的實現(xiàn)，我局及時制定和下發(fā)《旅游安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》，成立了旅游安全生產(chǎn)應(yīng)急小分隊，明確一名專職安全員，具體負責(zé)日常管理工作，并按月組織了旅游安全生產(chǎn)檢查，現(xiàn)將檢查工作開展情況總結(jié)如下：
一、成立安委會，制定預(yù)案
為確保今年安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作的順利進行，我局及時組織人員，成立了以局長為組長的旅游安全生產(chǎn)應(yīng)急小分隊，并制定了《旅游安全管理工作計劃》、《旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案》和《安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》等相應(yīng)的管理制度。
二、加強宣傳，提高認識
為進一步加強旅游安全工作，切實做好安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，我局制定了詳細的工作方案，并組織全局進行了培訓(xùn)，明確了工作要求和安全注意事項，使我局的安全管理工作有了很大的提高，進一步強化了全局職工的安全責(zé)任心和安全意識，使各類安全問題得到了及時有效的控制。同時，我局在旅游安全方面也加大了宣傳工作的力度，利用宣傳車在電視機前，宣傳旅游安全常識，在電視臺滾動播出旅游安全知識，提高了全局職工及旅游從業(yè)人員的安全意識和自我保護意識。
三、加強應(yīng)急值守，做好安全防范
我局在旅游安全方面，加強了對應(yīng)急處理工作，做到了有備無患，確保旅游安全。旅游安全重點工作是旅游車輛的日常管理，為確保旅游車輛能夠安全運行，局成立了以局長為組長的旅游車輛領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由專人負責(zé)。同時加強了對旅游車輛及駕駛員的安全教育及培訓(xùn)，并對駕駛員進行了旅游交通安全培訓(xùn)，要求全局旅游駕駛員要做到“安全行車，文明旅游，做到不超速，不搶道路�！辈⒃诼糜诬囕v出現(xiàn)故障后要求駕駛員及時排除故障，確保了旅游交通安全。
四、建立健全應(yīng)急機制，提高應(yīng)急能力
為有效預(yù)防和控制突發(fā)事件，確保安全生產(chǎn)，我局在旅游安全方面，制定完善了《旅游安全管理制度》、《旅游突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案》等各項安全預(yù)案，并組織全局職工進行了培訓(xùn)，進一步提高了安全意識和安全技能。
五、加大宣傳教育力度，營造氛圍
為進一步加強安全生產(chǎn)管理工作，在旅游安全方面的宣傳教育，我局制定了一些旅游安全宣傳方案，并在旅游安全方面，加大了宣傳力度，在旅游車輛和行人入境旅游安全方面，制作了安全標語，使游客能夠在旅途中安全愉快，文明安全行游。同時，旅游安全監(jiān)督工作也是旅業(yè)的重要工作，我局加強了對旅游車輛及駕駛員、旅游車輛的'日常管理，特別是對旅游車輛的日常管理和安全防范工作，做到了有章可循，有法可依，有章必依。
六、加強檢查，落實整改
為有效防范旅游安全事故的發(fā)生，我局在旅游安全方面做了大量的工作，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1)加強旅游安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。我局在旅游安全方面，按照《旅游安全法》的規(guī)定，建立健全旅游安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作責(zé)任。我局成立了旅游安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《旅游安全工作制度》、《旅游交通安全工作制度》等。并按照旅游安全管理工作計劃及旅游安全檢查方案，落實旅游車輛、行李車輛和出租車輛的安全使用和安全保養(yǎng)工作。為加強旅游車輛及旅游車輛管理，我局制定了《旅游車輛及行李車輛登記表》，明確責(zé)任人和安全保養(yǎng)責(zé)任，確定了安全責(zé)任人與旅游車輛、行李員簽訂了安全責(zé)任狀，確保旅游車輛不超員、超重。
2)嚴格執(zhí)行安全工作規(guī)程。旅游車輛及旅游車輛的安全，我局加強了對旅游車輛的安全檢查，及時排除各類安全隱患，確保旅游安全。
旅游應(yīng)急預(yù)案9
根據(jù)景區(qū)防火的有關(guān)要求和安全，為了加強景區(qū)及時高效處置火災(zāi)等突發(fā)事故的能力，切實保障景區(qū)游客和員工的生命財產(chǎn)安全，最大限度地減輕火災(zāi)的危害，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
一、報警和接警的處置程序
1、景區(qū)范圍內(nèi)的員工、24小時值班人員以及保衛(wèi)、巡邏、巡夜人員，一旦發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即向防火小組及上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并撥打報警電話，向值班人員說明：火災(zāi)發(fā)生的`部門和準確地點、簡要說明火情。
2、值班人員及防火小組接到報警電話后根據(jù)火情，第一時間通知、組織景區(qū)保衛(wèi)處，及安全應(yīng)急小分隊，迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場。根據(jù)火災(zāi)類型、程度及時向公安消防大隊報警。
二、應(yīng)急疏散的組織程序和措施
室內(nèi)及重要活動現(xiàn)場，游客聚集的情況下，應(yīng)遵循“先疏散，再撲救”的原則，引導(dǎo)游客和體弱員工從疏散通道安全撤離，防止人員過多，出現(xiàn)踩踏現(xiàn)象。
三、撲救初起火災(zāi)的程序和措施
1、接到火警，要根據(jù)現(xiàn)場防火小組領(lǐng)導(dǎo)的要求，迅速組織景區(qū)保衛(wèi)處消防隊員及安全應(yīng)急小分隊隊員，攜帶必要的滅火器材，前往火災(zāi)現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后，組織人員對初起火進行撲救。如果火勢蔓延，應(yīng)及時向公司消防隊報警，同時安排熟知景區(qū)道路人員在門崗留守，引導(dǎo)消防車快速到達火災(zāi)現(xiàn)場。
2、參加撲救人員要遵守火場紀律，服從統(tǒng)一指揮，嚴禁單獨行動，注意火場地形和風(fēng)向，不可直接撲滅火頭，注意自身安全。
3、撲火時，首先要控制火勢蔓延，采用人工撲打沙土覆蓋、滅火器滅火等，附近有消防栓的要迅速開啟用水滅火。
4、被控制住的火勢應(yīng)使用一切手段使火完全撲滅。撲滅明火后必需對火場進行看守，防止死火復(fù)燃蔓延。
四、通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護的程序和措施
值班人員、防火小組成員全天候保持通訊暢通，配有對講機設(shè)備人員必須24小時攜帶，確保信息統(tǒng)一，指揮有序�，F(xiàn)場有受傷的人員應(yīng)迅速急救，止血包扎，傷情比較嚴重的應(yīng)立即送往醫(yī)院。對參加救火人員，應(yīng)分組統(tǒng)計人數(shù)，確保人員生命安全。
五、處理完火場情況后，指令保衛(wèi)處保護好現(xiàn)場，調(diào)查火災(zāi)原因，及時匯總上報。
旅游應(yīng)急預(yù)案10
根據(jù)有關(guān)要求，結(jié)合博尚花海的實際情況，為確保正常辦公秩序和人身財產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散游客，搶救財產(chǎn)，使火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定此預(yù)案。在消防中控室設(shè)置指揮部，總指揮由xxx擔(dān)任。一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。
一、火情報警：
1、在花海范圍內(nèi)無論何時、何地，一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任立即向消防中控室報警。
2、在花海內(nèi)遇見火情，如為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現(xiàn)場，將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或用內(nèi)部電話報警。電話號碼：消防中控室：119
3、電話報警時，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。
4、關(guān)閉火場附近的`電源、煤氣開關(guān)及門窗。
5、切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“119”報警。
二、火情確認：
1、中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部門及發(fā)生火災(zāi)的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。
2、中控室接到電話報警或消防主機報火警，立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認，查清下列問題：
�。�1）火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。
�。�2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。
�。�3）確認火情時應(yīng)注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正�？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認內(nèi)有火情，此時房內(nèi)如有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進入。
�。�4）確認火情后，立即將信息反饋給中控室。
三、火情報告：
1、火情確認后中控室值班員立即（正常上班時間）向保安部經(jīng)理和消防主管報告（夜間、節(jié)假日）向值班經(jīng)理報告，同時向保安宿舍發(fā)出警報信號。
2、向總機值班員（正常上班時間）報警。
3、總機值班員接到報警后立即通知xxx。
四、各級人員行動：
1、xxx接到報警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。
2、非正常上班時間值班人員接到報警后立即趕往失火現(xiàn)場指揮滅火行動。
3、保安部經(jīng)理接到報警后立即趕往中控室，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動。
4、接到報警后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。
5、保安部消防主管接到報警后立即趕往火災(zāi)現(xiàn)場，指揮義務(wù)消防隊實施滅火搶救行動。保安部內(nèi)保主管接到報警后立即趕往花海正門，調(diào)整警力部署，維護正門及外圍秩序。
6、xxx接到報警后立即帶領(lǐng)備勤警員組成義務(wù)消防隊，趕往火災(zāi)現(xiàn)場在消防主管的指揮下實施滅火及搶救行動
7、其他各部門各崗位人員接到報警后堅守崗位，按滅火指揮部的命令行動。
五、滅火戰(zhàn)術(shù)：
1、保安部消防主管趕到火場后立即組織現(xiàn)場人員進行滅火，并隨時同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報告火情。
2、冷卻滅火法；義務(wù)消防隊員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。
3、隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。
4、窒息滅火法：關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。
5、抑制滅火法：使用abc干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。
六、滅火指揮部：
滅火總指揮根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況適時下達如下命令：
下達向119報警命令。
下達疏散命令。
七、組織疏散：
1、如現(xiàn)場滅火負責(zé)人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。
2、消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復(fù)播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，花海發(fā)生火災(zāi)事故，消防人員正在進行撲救，為了您的安全，請迅速離開，疏散前請保管好自己的財物，疏散時請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。
3、其他部門人員接到疏散命令后立即進行重要物資、文件的轉(zhuǎn)移。
內(nèi)保主管接到疏散命令后指揮外圍警員清出機動車道，做好引導(dǎo)消防車進場的準備工作。
八、后期處理：
當滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，保安部立即做好火災(zāi)現(xiàn)場的警戒工作，保護火災(zāi)現(xiàn)場不被破壞，確�；馂�(zāi)事故調(diào)查，工程部應(yīng)盡快將火災(zāi)報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)恢復(fù)正常，客務(wù)部負責(zé)火災(zāi)后期的清理工作。
旅游應(yīng)急預(yù)案11
“以人為本，預(yù)防為主，快速反應(yīng)，聯(lián)動處置”，把保障游客健康和生命財產(chǎn)安全作為景區(qū)首要任務(wù)，層層落實責(zé)任，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機制，對各種突發(fā)事件做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”。
二、建立安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、安全應(yīng)急值班電話和安全應(yīng)急救援分隊
安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：組長：xx（集團總經(jīng)理）
副組長：楊宏兵（景區(qū)經(jīng)理）xx（景區(qū)總經(jīng)理）
xx（集團安保部經(jīng)理）
成員：周志軍（景區(qū)主管）
xx（景區(qū)安保部經(jīng)理）
xx（景區(qū)主管）
安全應(yīng)急值班電話（24小時）：xxxxxxx548安全應(yīng)急救援分隊組成人員：xx（安全應(yīng)急救援隊隊長）
全體安全應(yīng)急救援分隊隊員（共11人，附名單）
三、應(yīng)急處置程序：
1、發(fā)生情況和報告一旦游客在景區(qū)內(nèi)因道路交通事故、火災(zāi)、強風(fēng)、雷擊、冰雪災(zāi)害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點（崗位）員工要迅速報告本部門主管（負責(zé)人），部門主管（負責(zé)人）根據(jù)現(xiàn)場情況作緊急處置并迅即報告辦公室和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組當日值班領(lǐng)導(dǎo)。對報告已明確發(fā)生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負責(zé)人應(yīng)以最快速度報告集團領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)的'公安派出所、交警、旅游質(zhì)監(jiān)、安全生產(chǎn)監(jiān)督、衛(wèi)生防疫等政府部門。
2、出發(fā)救援
安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組值班領(lǐng)導(dǎo)接報告后應(yīng)立即通知安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員，各位成員根據(jù)分工做好車輛調(diào)度、組織相關(guān)人員、準備應(yīng)急處置裝備（工具）、聯(lián)系有關(guān)單位等各項準備工作，集合待命。
安全應(yīng)急分隊隊長以最快速度通知各位隊員。所有應(yīng)急分隊隊員不論人在何處，無論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應(yīng)急裝備（工具）趕到指定地點，在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組值班領(lǐng)導(dǎo)和隊長帶領(lǐng)下，火速趕赴現(xiàn)場，開展救援處置工作。
3、現(xiàn)場處置
⑴情況報告
應(yīng)急分隊到達現(xiàn)場后，迅速全面掌握了解情況，隨時向安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告事件性質(zhì)、發(fā)生的時間和地點、人員傷亡損失、救援處置進展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。
⑵搶救傷員
應(yīng)急隊員利用攜帶的擔(dān)架、急救箱，盡快將傷員（患者）抬（攙扶）至安全地段，由受過醫(yī)療救護專業(yè)訓(xùn)練的隊員進行基本情況檢查并進行精神安撫。根據(jù)傷員（患者）情況，或送山下景區(qū)游客中心休息康復(fù)，對重傷員（患者）直接送下花園區(qū)醫(yī)院診治。
⑶保護現(xiàn)場
設(shè)立警戒范圍，安排人員在現(xiàn)場警戒、守候（在搜救傷員和緊急排險時，對現(xiàn)場原始狀態(tài)應(yīng)作好標記標號），等待有關(guān)部門來勘察現(xiàn)常
�、仁鑼�(dǎo)游客盡快撤離危險地段。
�、蓞f(xié)助有關(guān)部門對事故進行調(diào)查。
4、信息匯總應(yīng)急處置信息中心設(shè)在集團辦公室
四、安全應(yīng)急處置分隊在緊急情況下可直接聽從下花園公安派出所和下花園交警大隊的調(diào)遣，參加統(tǒng)一指揮的突發(fā)事件應(yīng)急救援工作。
五、因景區(qū)發(fā)生道路交通事故處置難度較大，適用法律要求高，故道路交通事故應(yīng)急處置預(yù)案根據(jù)交通管理部門要求另行制定實施。
六、工作總結(jié)
每次實施突發(fā)事件應(yīng)急處置后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織參與單位和有關(guān)人員進行工作總結(jié)（總結(jié)內(nèi)容主要有：事故發(fā)生原因、預(yù)防事故對策、應(yīng)急救援措施的成功與不足，整改措施等），以利不斷修訂完善本預(yù)案。
旅游應(yīng)急預(yù)案12
鑒于xxx景區(qū)的房屋密度高，街面狹小，交通不暢等實際情況，一直被定位為火災(zāi)易發(fā)區(qū)，為了確保xxx景區(qū)的消防安全并能在應(yīng)急情況下協(xié)調(diào)一致，指揮有力，將人民群眾的財產(chǎn)和人生安全損失降到最低的限度，特制定本預(yù)案：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
1成立領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
2設(shè)立若干應(yīng)急小組
（1）疏散引導(dǎo)組
組長：副組長：xx
成員：景區(qū)管理和配套員工職責(zé)：負責(zé)人員的疏散，穩(wěn)定現(xiàn)場人員的思想情緒
（2）游客安撫組
組長：副組長：xx
職責(zé)：負責(zé)做好游客的安撫工作，配合疏散組的有序疏散，避免驚慌
�。�3）配套設(shè)施保障組
組長：副組長；xx
成員：配套公司員工
職責(zé)：負責(zé)切斷電源，關(guān)閉燃氣管道閥門
（4）安全救護組
組長：副組長：xx
成員：景區(qū)安保員工
職責(zé)：負責(zé)傷員與財產(chǎn)的轉(zhuǎn)移
�。�5）滅火戰(zhàn)斗組
組長：副組長：xx
成員：消防隊員
職責(zé)：帶領(lǐng)戰(zhàn)斗隊制定滅火戰(zhàn)術(shù)并實施滅救火
（6）人力支援組
組長副組長：xx
成員：人力資源部員工職責(zé)：組織與保障可調(diào)人員的充實
�。�7）車船保障組
組長：副組長：xx
成員：車船工
職責(zé)：配合各組，車船保障人員和財產(chǎn)迅速轉(zhuǎn)移
�。�8）宣傳報導(dǎo)組
組長：副組長：xx
職責(zé)：現(xiàn)場資料保存，及時向主管部門報告情況，口徑統(tǒng)一，提出媒體應(yīng)對方案。
（9）：后勤保障組
組長：副組長：xx
職責(zé)：負責(zé)物資的供給，保險理賠協(xié)調(diào)
（10）：善后處理組
組長：副組長：xx
職責(zé)：負責(zé)現(xiàn)場后期工作布置，受傷人員護理及財產(chǎn)損失清點
二、可能引發(fā)事故的`原因
1、線路故障、超負荷用電
2、炊事用具等操作不當
3、節(jié)日中燃放煙花爆竹
4、在不適當?shù)牡攸c使用明火
三、預(yù)防措施
1、配套分公司負責(zé)對景區(qū)的線路、電器、燃氣設(shè)施定期檢查和做好臺帳，確保安全。
2、各酒店、民宿駐店經(jīng)理、廚師長加強對轄區(qū)內(nèi)廚房間設(shè)施的檢查和廚師的督促。
3、景區(qū)消防隊對易燃易爆物品負責(zé)監(jiān)督與管理。
四、接警報處置程序
發(fā)現(xiàn)者應(yīng)報119.110﹑景區(qū)應(yīng)急電話（xx）清楚告知火災(zāi)的確切地點，迅速報告公司領(lǐng)導(dǎo)，立即啟動本預(yù)案。
五、撲救初起火災(zāi)的程序和措施
公司領(lǐng)導(dǎo)在接到報告后，應(yīng)立即指揮滅火行動組滅火；初起火點發(fā)現(xiàn)的人員要沉著冷靜就地取材用各種滅火器材進行滅火。
六、應(yīng)急疏散的組織程序和措施
1、起火點有人員被困時，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)迅速報告安全救護組；并打開通道。疏散引導(dǎo)組進行有組織地疏散，如火勢已蔓延，要穩(wěn)住被困人員的情緒。
2、疏散引導(dǎo)組立即到達各指定位置，弄堂口，轉(zhuǎn)彎口等，到達疏散集中地，要安慰、管理好人員。
七、通信聯(lián)絡(luò)、安全防護救護的程序和措施
1、領(lǐng)導(dǎo)小組成員的通訊必須24小時保持通暢。
2、宣傳報道組接警后，應(yīng)迅速到達現(xiàn)場，了解相關(guān)情況報告公司領(lǐng)導(dǎo)，及時掌握網(wǎng)絡(luò)信息，應(yīng)實事求是做好正面報導(dǎo)，并保存資料。
3、安全救護組要就地對傷員展開救護，并迅速送傷員到醫(yī)院救治。
八、現(xiàn)場保護和處理
1、火災(zāi)后應(yīng)保護好現(xiàn)場，協(xié)助公安、消防部門進行事故現(xiàn)場分析，查明原因。
2、火災(zāi)發(fā)生后，人、財、物要及時到位，迅速傳遞有關(guān)信息，盡最大可能保證人員、財產(chǎn)安全，使損失降低到最小限度。
旅游應(yīng)急預(yù)案13
為全面確保本次旅行安全，防范旅行安全事故發(fā)生，保障本校教職員工在旅行中的人身、財物安全，保證本次旅行業(yè)圓滿成功，積極應(yīng)對可能發(fā)生的安全事故，及時、高效、有序地組織事故應(yīng)急救援工作，最大限度減少保障人身安全和財產(chǎn)損失。根據(jù)有關(guān)旅行安全管理的法律、法規(guī)，結(jié)合我校本次旅行詳細狀況，制定本預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想
貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅持“以人為本，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，誰主管誰負責(zé)”的原則，認真落實安全崗位責(zé)任制。要把防火、防盜、防災(zāi)害、防交通事故、防食物中毒、防公共突發(fā)事件為主要內(nèi)容的安全防范作為重點，堵塞漏洞，消退隱患，杜絕旅行安全事故發(fā)生。
二、組織機構(gòu)與職責(zé)
1、xxxx中學(xué)校旅行安全領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
副組長：
小組成員：各年級處室中層領(lǐng)導(dǎo)
2、救援工作組及其職責(zé)
�、佻F(xiàn)場指揮組：校旅行安全領(lǐng)導(dǎo)小組
現(xiàn)場指揮組應(yīng)在事故發(fā)生后的第一工夫趕赴現(xiàn)場，全面把握事故動態(tài)，制定詳細救援方案，啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)指揮救援。
�、卺t(yī)療救護組：校醫(yī)室人員
事故發(fā)生后，在校安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，由校醫(yī)室人員組成現(xiàn)場救援組，保證充足的`氧氣瓶，配備必要的救護器械，對現(xiàn)場一般傷員進行急救；遇到問題及時解決，組織協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診收治。
�、畚镔Y保障、服務(wù)組：總務(wù)處和校辦
負責(zé)應(yīng)急救援物資供應(yīng)保障，按照指定的救援方案，安排救護器材和物資，及時撥付處理事故所需的應(yīng)急資金負責(zé)全體教職工的生活保障；保證人員有充足的食品和生活用品。
三、旅行日程及人員狀況：
1、日程：
9月10日下午4：40乘火車—9月11日早6：30到達xx
9月11日活動在xx市，中午乘車晚上到達xx
9月12日參觀國門、游覽xx湖，中午乘車返回xx市，晚上6點返回xx市。
9月13日早8點到達xx市，結(jié)束舒暢旅程。
2、人員：
全校參加旅行共計268人，分成六組，每組各一名導(dǎo)游，一名中層領(lǐng)導(dǎo)干部負責(zé)管理。
四、要求：
1、召開旅行安全工作會議，公布成立校旅行安全領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，強調(diào)各年級各處室教職員工要聽從指揮，不單獨行動。
3、中層以上領(lǐng)導(dǎo)認真學(xué)習(xí)校旅行安全預(yù)案，把握處理方法。
4、發(fā)惹事故做到及時逐級上報。
五、事故發(fā)生后，本處室年級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做到：
�。ㄒ唬�、交通事故
1、趕緊組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，趕緊通知校醫(yī)，撥打120急救電話，同時上報校安全領(lǐng)導(dǎo)小組。組織現(xiàn)場人員飛快搶救受傷的成員，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應(yīng)趕緊將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治。
2、保護現(xiàn)場，趕緊報案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護現(xiàn)場，并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺，哀求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。
（二）、治安事故
1、保護成員人身及財產(chǎn)安全。上報領(lǐng)導(dǎo)小組并撥打110報警。
旅游應(yīng)急預(yù)案14
為能及時、妥善、有效地處置旅游團隊在旅游過程中可能遭遇的突發(fā)事件，防止損害后后果擴大，特制定本《旅游安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 》。
一、一級突發(fā)事件
一級突發(fā)事件：指由于不可抗力導(dǎo)致航班延誤、取消，機場、公路、景點關(guān)閉，團隊受阻、滯留，行程延誤、變更，游客集體拒絕登機或單方中止行程，不接受旅行社或有關(guān)方面善意安排并采取極端行為等突發(fā)性事件。
處理辦法：
�。ㄒ唬┍镜厥录菏掳l(fā)第一時間，導(dǎo)游或領(lǐng)隊應(yīng)及時向業(yè)務(wù)部門報告，業(yè)務(wù)部門得知消息后，應(yīng)立即向所在經(jīng)營單位分管領(lǐng)導(dǎo)報告，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時作出明確的處理意見，并趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。必要時，可請求省市旅游局派員協(xié)助處理。
�。ǘ┦�(nèi)事件：突發(fā)事件在省內(nèi)州、市發(fā)生的`，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)視情況緊急程度，親自或指派負責(zé)人前往事發(fā)地協(xié)調(diào)處理。必要時，可請求省市旅游局與事發(fā)地旅游行政管理部門聯(lián)絡(luò)，參與處理。
�。ㄈ┦⊥馐录菏录l(fā)生在國內(nèi)其他省（市、區(qū)）時，一般情況下，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自與對方地接社（或全陪）協(xié)調(diào)，請求協(xié)助處理和取證，特殊情況，報經(jīng)公司同意后，派人前往事發(fā)地協(xié)調(diào)處理。必要時，可通過省旅游局與事發(fā)地旅游局聯(lián)絡(luò)，請求協(xié)助。
�。ㄋ模﹪馐录菏录l(fā)生在國外或港、澳、臺地區(qū)，分管領(lǐng)導(dǎo)處理時，原則上應(yīng)指令業(yè)務(wù)部門與境外地接社協(xié)調(diào)，通過領(lǐng)隊督促地接社按我公司要求妥善處理。必要時，應(yīng)請示旅游、公安、外事等政府主管部門，通過涉外渠道進行處理。黃金周期間，應(yīng)向各假日辦報告請示 。發(fā)生一級突發(fā)事件時，領(lǐng)隊、導(dǎo)游、組團社、地接社都有取證責(zé)任。
二、二級突發(fā)事件
二級突發(fā)事件：指由于旅行社或第三方的過失或疏忽，導(dǎo)致游客人身傷害、貴重物品（證件）損毀、被盜，出入境被拒，團隊行程嚴重受阻，或旅游目的地突發(fā)重大疫情、恐怖事件，集體食物中毒、團隊（游客）被強行留滯或團員失蹤、棄置滯留不歸、意外死亡等突發(fā)性事件。
處理辦法：
發(fā)生上述突發(fā)事件時，分管領(lǐng)導(dǎo)接報后，應(yīng)在第一時間摸清事件真實情況，立即報告公司周新民總經(jīng)理，由周新民總經(jīng)理召集負責(zé)人、當事部門及相關(guān)人員，研究處置方案，必要時請示省市旅游局。發(fā)生二級突發(fā)事件時，應(yīng)根據(jù)不同情況，分別向責(zé)任險或意外險承保保險公司及時報險，協(xié)調(diào)處理。
三、三級突發(fā)事件
三級突發(fā)事件：指由于自然災(zāi)害或重大交通事故，犯罪行為等導(dǎo)致游客多人傷亡（財產(chǎn)重大損失或集體境外滯留、失蹤）等突發(fā)事件。
處理辦法：
分管領(lǐng)導(dǎo)接報后，應(yīng)在第一時間了解事件詳情，并立即報告周新民總經(jīng)理，由周新民總經(jīng)理召集相關(guān)負責(zé)人，組成事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組，研究方案，分頭實施。
發(fā)生三級突發(fā)事件，應(yīng)按程序及時向行政主管部門、保險公司、交通管理部門、公安邊防、外事部門、國家旅游局和康輝總社領(lǐng)導(dǎo)報告請示 。
注：所謂不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。
本預(yù)案自2012年8月1日執(zhí)行。執(zhí)行中有什么問題，請及時報告公司旅游管理總部。處理事故及投訴的程序仍安國家旅游局及公司原規(guī)定執(zhí)行。
旅游應(yīng)急預(yù)案15
1 總則
1.1 編制目的
最大限度地預(yù)防和減少供熱突發(fā)事件及其造成的損害，保障公眾的生命財產(chǎn)安全，維護國家安全和社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟社會全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)的發(fā)展，保證全市人民生活生產(chǎn)正常運行和供熱事業(yè)的健康發(fā)展。1.2 編制依據(jù)
依據(jù)國家、省、市相關(guān)方面的法律、法規(guī)、行政規(guī)章制定。
1.3 分類分級
根據(jù)全市城區(qū)供熱行業(yè)突發(fā)的供熱事件（事故），按其嚴重性、緊急程度和可能波及的范圍，分為I級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）、Ⅳ級（一般）。1.4適用范圍
本預(yù)案適用于市熱力公司供熱突發(fā)事件（事故）。
1.5 工作原則
預(yù)先準備、快速反應(yīng)；分工負責(zé)、各司其責(zé)；統(tǒng)一指揮、密切配合；服從指揮、逐級追究；上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合的原則。
2 組織體系
2.1 領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)
市熱力公司供熱突發(fā)事件（事故）應(yīng)急指揮部負責(zé)所轄區(qū)域突發(fā)事件（事故）的組織、指揮、調(diào)度和處理工作。由熱力公司經(jīng)理任總指揮，由負責(zé)安全技術(shù)的副經(jīng)理任副總指揮。成員由安全技術(shù)科、生產(chǎn)科、工程科、一工區(qū)、二工區(qū)、三工區(qū)、四工區(qū)、管線所及各相關(guān)部門組成。市熱力公司供熱突發(fā)事件（事故）應(yīng)急指揮部構(gòu)成。
指揮部下設(shè)10個工作組。
（1）搶險救援組。組長由負責(zé)安全運行的副經(jīng)理擔(dān)任，副組長由安技科、工程科、生產(chǎn)科、管線所、各工區(qū)負責(zé)人以及事故單位主要負責(zé)人擔(dān)任。其主要職責(zé)是準確判斷事故性質(zhì)，根據(jù)事故性質(zhì)迅速研究制定搶險救援的實施方案和防止搶險救援過程中事故擴大的措施；根據(jù)搶險救援中遇到的新情況、新問題及時修改實施方案及措施；準確及時向熱力公司供熱突發(fā)事件（事故）應(yīng)急指揮部匯報搶險救援進展情況；調(diào)集并組織突擊隊、救護隊及有關(guān)人員進行事故現(xiàn)場搶救工作。
�。�2）物資保障組。組長由分管物資采購供應(yīng)的副經(jīng)理擔(dān)任，副組長由生產(chǎn)科科長擔(dān)任。其主要職責(zé)是負責(zé)熱力公司供熱突發(fā)事件協(xié)調(diào)、處理，應(yīng)急救援物資的調(diào)集和準備工作，保障事故搶險救援工作所需物資的供應(yīng)。
�。�3）群眾工作組。組長由分管服務(wù)，與用戶溝通的副經(jīng)理擔(dān)任，成員由經(jīng)營科、收費所及事故發(fā)生地的有關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。其主要職責(zé)是事故發(fā)生后，負責(zé)安撫遇險者家屬以及群眾的情緒穩(wěn)定，確保應(yīng)急搶險工作順利進行。
�。�4）綜合接待組。組長由負責(zé)后勤工作的書記擔(dān)任，副組長由熱力公司辦公室主任擔(dān)任，成員由涉事單位的負責(zé)人組成。其主要職責(zé)是為搶險救援、新聞媒體、事故調(diào)查人員提供食宿和所需交通工具等。
�。�5）安全保衛(wèi)組。組長由負責(zé)安全保障工作的副經(jīng)理擔(dān)任，副組長由安全技術(shù)科科長、辦公室主任擔(dān)任。其主要職責(zé)是調(diào)集警力，組織事故現(xiàn)場人員疏散和警戒工作；維護現(xiàn)場治安，防止事故現(xiàn)場人為破壞；協(xié)助救援工作、維護事故現(xiàn)場秩序。
（6）醫(yī)療救護組。組長由負責(zé)后勤保障工作的書記擔(dān)任，副組長由公司辦公室以及財務(wù)科負責(zé)人擔(dān)任。主要職責(zé)是，現(xiàn)場急救、傷員轉(zhuǎn)運、醫(yī)療救治。
�。�7）通訊保障組。組長由負責(zé)生產(chǎn)運行的副經(jīng)理擔(dān)任，成員由生產(chǎn)科、各工區(qū)、管線所、辦公室以及相關(guān)單位主要負責(zé)人組成。其主要職責(zé)是保障事故現(xiàn)場指揮系統(tǒng)通訊的暢通。
�。�8）信息發(fā)布組。組長由熱力公司經(jīng)理指定，副組長由熱力公司書記擔(dān)任，成員由事故發(fā)生地的單位負責(zé)人以及各主管部門的主要領(lǐng)導(dǎo)組成。其主要職責(zé)是提出對內(nèi)、對外報道工作意見，組織指導(dǎo)對內(nèi)、對外新聞發(fā)布工作；協(xié)調(diào)解決新聞發(fā)布、報道中出現(xiàn)的問題；收集輿情，組織輿論引導(dǎo)，負責(zé)市內(nèi)外記者的采訪管理工作。
�。�9）事故調(diào)查組。組長由熱力公司經(jīng)理擔(dān)任，副組長由熱力公司副經(jīng)理擔(dān)任。其主要職責(zé)是控制事故的主要負責(zé)人和有關(guān)責(zé)任人員；進一步核實遇險人員姓名、年齡、家庭地址、聯(lián)系電話、家屬資料等；調(diào)查事故經(jīng)過和原因，追查事故責(zé)任，制定防范措施。
（10）善后處理組。組長由熱力公司經(jīng)理擔(dān)任，副組長由熱力公司副經(jīng)理擔(dān)任。其主要職責(zé)是災(zāi)后重建、撫恤、生活救助，遇難者遺體火化及家屬的安撫等工作。
2.2 辦事機構(gòu)
市熱力公司供熱突發(fā)事件（事故）應(yīng)急指揮部的辦公室設(shè)在熱力公司首站，由負責(zé)生產(chǎn)運行的副經(jīng)理任主任，生產(chǎn)科科長任副主任。生產(chǎn)科的主要職責(zé)是負責(zé)供熱突發(fā)事件（事故）應(yīng)急指揮部的日常工作, 辦公室實行24小時值班。
2.3 工作機構(gòu)
熱力公司各職能部門，根據(jù)工作需要和工作特點，在熱力公司供熱突發(fā)事件（事故）應(yīng)急指揮部辦公室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)供熱突發(fā)事件（事故）的先期處置工作。
3 運行機制
3.1 預(yù)測與預(yù)警市熱力公司供熱突發(fā)事件(事故)應(yīng)急指揮部各成員單位和相關(guān)部門，要針對各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，做好風(fēng)險分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。熱力公司供熱突發(fā)事件（事故）應(yīng)急指揮部要會同相關(guān)單位和部門定期排查各類事件（事故）隱患，做好熱力公司供熱突發(fā)事件（事故）預(yù)測預(yù)警工作。
3.2 信息報告
市熱力公司供熱事件（事故）發(fā)生后，涉事單位要立即向熱力公司供熱突發(fā)事件（事故）應(yīng)急指揮部報告，最遲不超過30分鐘，報告內(nèi)容包括時間、地點、事件性質(zhì)、影響范圍、發(fā)展趨勢以及采取的`措施等。同時，要做好續(xù)報工作。3.3 信息發(fā)布
根據(jù)市熱力公司供熱突發(fā)事件（事故）可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展趨勢，一般劃分為四級Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）、Ⅳ（一般），依次用紅色、橙色、黃色、藍色表示。
�、窦墸ㄌ貏e重大）、Ⅱ級（重大）由熱力公司供熱突發(fā)事件（事故）應(yīng)急指揮部負責(zé)發(fā)布；Ⅲ級（較大）、Ⅳ（一般）由事發(fā)地相關(guān)單位負責(zé)發(fā)布。
4 應(yīng)急響應(yīng)
4.1 分級響應(yīng)
�、蠹壓廷艏壨话l(fā)事件，由應(yīng)急搶險小組進行處置，熱力公司供熱突發(fā)事件（事故）應(yīng)急指揮部予以指導(dǎo)。
�、窦壓廷蚣壨话l(fā)事件，由熱力公司供熱突發(fā)事件（事故）應(yīng)急指揮部負責(zé)指揮處置。
4.2 響應(yīng)辦法
Ⅲ級和Ⅳ級供熱突發(fā)事件（事故）發(fā)生后，事發(fā)地相關(guān)單位（部門）負責(zé)人要組織立即開展自救互救，并對事發(fā)現(xiàn)場實施封閉，并立即將有關(guān)情況報告分管生產(chǎn)運行的副經(jīng)理和供熱突發(fā)事件（事故）應(yīng)急指揮部辦公室。同時，要按照事件種類和性質(zhì)，調(diào)動相關(guān)責(zé)任部門和專業(yè)應(yīng)急救援隊伍趕赴現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案的工作程序，組織實施搶險救援和緊急處置工作，及時控制事態(tài)的發(fā)展和蔓延。
�、窦壓廷蚣壨话l(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)地有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)在組織先期開展處置工作的同時，要立即將情況上報分管生產(chǎn)運行工作的副經(jīng)理和熱力公司供熱突發(fā)事件（事故）應(yīng)急指揮部辦公室；熱力公司供熱突發(fā)事件（事故）應(yīng)急指揮部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，調(diào)動應(yīng)急救援力量迅速趕赴現(xiàn)場，開展救援工作，并按規(guī)定及時將情況向上級做出報告。
4.3 響應(yīng)程序
(1)發(fā)生較大以上級別突發(fā)供熱事件（事故）時，熱力公司供熱突發(fā)事件（事故）應(yīng)急指揮部即刻開展工作，啟動相關(guān)預(yù)案，迅速調(diào)集保障部門、應(yīng)急搶險救災(zāi)力量，同時調(diào)動其它相關(guān)部門及后援力量做好響應(yīng)。
(2)各相關(guān)單位（部門）接到指令后，各種應(yīng)急搶險救災(zāi)隊伍快速出警到達事故現(xiàn)場，開展搶險救災(zāi)工作，組織專家為應(yīng)急處理處置工作提供技術(shù)支持。事涉單位立即采取措施控制事件（事故）的加劇和重復(fù)發(fā)生。
(3)根據(jù)各部門、各單位反饋的信息，統(tǒng)一調(diào)度應(yīng)急力量，布置應(yīng)急處置工作。熱力公司供熱突發(fā)事件（事故）應(yīng)急指揮部根據(jù)現(xiàn)場技術(shù)力量，及時調(diào)整補充專家組成員，各應(yīng)急相關(guān)部門根據(jù)現(xiàn)場需要為整個救援工作提供科學(xué)依據(jù)。4.4 應(yīng)急處置
(1)各搶修隊、搶險隊、服務(wù)隊遇有應(yīng)急情況，要搞好物資裝備，充分做好各項準備，實現(xiàn)快速反應(yīng)。
(2)在搶險救急工作中，各行業(yè)、各部門要按工作職能，主動承擔(dān)任務(wù)，善始善終地做好事故處理工作。
(3)在搶險救援工作中，各部門要協(xié)作配合做好現(xiàn)場的先期處置和后續(xù)處理的銜接和協(xié)作，無條件服從熱力公司供熱突發(fā)事件（事故）應(yīng)急指揮部的指揮和調(diào)度。
4.5 應(yīng)急結(jié)束
（1）應(yīng)急結(jié)束的標準。事發(fā)現(xiàn)場得到妥善處理并無隱患存在，事故遇險人員被安全救出；遇險人員和遇難人員確認完畢；確認遇險人員無生還可能。
�。�2）應(yīng)急結(jié)束的確定程序。首先熱力公司供熱事件（事故）應(yīng)急指揮部或由事故發(fā)生地相關(guān)部門詳細核實遇險人員與被解救(遇難)人員無誤，事發(fā)現(xiàn)場沒有隱患后，提出應(yīng)急結(jié)束報告和建議；然后由熱力公司供熱突發(fā)事件（事故）應(yīng)急指揮部確認；最后由總指揮批準。如有遇險人員未被解救時，應(yīng)由指揮部組織有關(guān)專家召開論證會，確認遇險人員無生還可能并形成紀要，經(jīng)熱力公司供熱突發(fā)事件（事故）應(yīng)急指揮部全體會商通過，與遇險者家屬妥善溝通并簽訂賠償協(xié)議后，方能確定。
�。�3）應(yīng)急結(jié)束的發(fā)布。應(yīng)急結(jié)束的發(fā)布由熱力公司總經(jīng)理指定的新聞發(fā)言人發(fā)布。
5 保障措施
各有關(guān)部門要按照職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案做好供熱突發(fā)事件（事故）的應(yīng)對工作，同時根據(jù)總體預(yù)案切實做好應(yīng)對突發(fā)供熱事件的人力、物力、財力、交通運輸、醫(yī)療衛(wèi)生及通信保障等工作，確保應(yīng)急救援工作的需要和災(zāi)區(qū)群眾的基本生活，以及恢復(fù)重建工作的順利進行。
5.1 人力資源保障
各職能部門工程搶險救援隊伍，均應(yīng)按規(guī)定參加事發(fā)地供熱突發(fā)事件（事故）的搶險救援工作。
5.2 財力保障
市熱力公司供熱突發(fā)事件（事故）救援工作所需資金由安全技術(shù)科及生產(chǎn)科提出，經(jīng)公司審核后，按規(guī)定程序列入年度財務(wù)預(yù)算。
5.3 物資保障
市熱力公司供熱突發(fā)事件（事故）應(yīng)急救援物資由供熱突發(fā)事件（事故）應(yīng)急指揮部統(tǒng)一調(diào)撥，搶險小組及物資保障組等相關(guān)部門按各自職責(zé)做好儲備、供應(yīng)和協(xié)調(diào)工作。
5.4 醫(yī)療衛(wèi)生保障
市熱力公司供熱突發(fā)事件（事故）現(xiàn)場急救、和醫(yī)療保障工作由供熱突發(fā)事件（事故）領(lǐng)導(dǎo)小組直接負責(zé)并啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。
5.5 交通運輸保障
市供熱搶險設(shè)專用搶險交通運輸保障車一臺，相關(guān)部門和單位要確保搶險物資和人員的及時、安全送達。
5.6 治安維護
市熱力公司安全技術(shù)科按照有關(guān)規(guī)定，負責(zé)應(yīng)急出警和治安維護工作。要加強對重點場所、重點人群、重點物資和設(shè)備的安全保護，依法采取有效管制措施。
5.7 人員防護
市熱力公司突發(fā)事件（事故）應(yīng)急指揮部，要為涉險人員和應(yīng)急救援人員提供符合要求的安全防護裝備，確保在緊急情況下人民群眾的安全，并有序地組織轉(zhuǎn)移或疏散。
5.8 基本生活保障
市熱力公司辦公室會同事發(fā)地相關(guān)單位負責(zé)做好受災(zāi)群眾的基本生活保障工作。
5.9 電力、通信保障
市熱力公司辦公室等相關(guān)部門負責(zé)建立健全應(yīng)急電力、通信、等保障工作體系。并完善熱力通信網(wǎng)，建立配套的應(yīng)急通信系統(tǒng)，確保通信暢通。
5.10 搶險裝備保障
市熱力公司物資保障組及各搶險小組要根據(jù)工作需要，適當增加和配備供熱搶險裝備，為供熱突發(fā)事件（事故）救援工作提供保障。同時，要定期對現(xiàn)有搶險車輛、設(shè)備進行保養(yǎng)、檢修，保證車輛和設(shè)備完好。
5.11 應(yīng)急隊伍保障
市熱力公司供熱110指揮辦公室，現(xiàn)有24小時值班人員14人；專業(yè)技術(shù)人員15人；維修人員68人；其他職能人員121人，共計204人。
6 監(jiān)督管理
6.1 宣傳教育
通過報紙、培訓(xùn)等多種形式，加強對供熱管理人員、從業(yè)人員的法律、法規(guī)和預(yù)防、避險、自救、互救、等常識的宣傳教育，增強憂患意識、社會責(zé)任意識和自救、互救能力。
6.2 培訓(xùn)和演練
市熱力公司有計劃地對應(yīng)急救援和管理人員進行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能。定期組織應(yīng)急演練，保證應(yīng)急系統(tǒng)正常有序的運行。
6.3 責(zé)任與獎懲
市熱力公司突發(fā)供熱事件（事故）應(yīng)急處置工作實行行政領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制和責(zé)任追究制。 市熱力公司對突發(fā)供熱事件（事故）應(yīng)急管理工作做出突出貢獻的先進集體和個人要給予表彰和獎勵。
7 附則
本預(yù)案由熱力公司安全技術(shù)科制定并負責(zé)解釋、組織實施。
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