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物業(yè)小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案（精選16篇）
在現(xiàn)實生活或工作學(xué)習(xí)中，有時會有一些突發(fā)事件出現(xiàn)，為降低事故造成的損失，總歸要預(yù)先編制應(yīng)急預(yù)案。那么什么樣的應(yīng)急預(yù)案才是好的呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 1
為應(yīng)對停水停電情況，保證小區(qū)的正常工作生活，特制定停水、停電處理方案，供有關(guān)部門參考執(zhí)行。
一、應(yīng)急處理原則
小區(qū)分有計劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況，合理安排相關(guān)工作，使小區(qū)工作盡快恢復(fù)正常。
二、停水、停電處理流程
1、屬于有計劃停水、停電的`，應(yīng)當(dāng)提前24小時通知業(yè)主(住戶)、各工作單位，在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。
對相關(guān)設(shè)備進行正常檢修維護，向業(yè)主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水，如長期停水，應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系，解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。
2、屬于突發(fā)性停水、停電的，應(yīng)當(dāng)在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡要通知，1小時內(nèi)發(fā)出書面通知，內(nèi)容包括原因、預(yù)計恢復(fù)供水、供電時間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置，并將文件保存。對相關(guān)設(shè)備進行檢修維護，向業(yè)主(住戶)耐心解釋，取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水，如長期停水，應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系，解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。
三、管理處各班組分工要求
(一)、辦公室
1、及時打印、張貼停水、停電通知。
2、安排備用水，啟動臨時供電裝置。
3、向業(yè)主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。
(二)護衛(wèi)班
1、加強停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。
2、對水、電力檢修車輛進行引導(dǎo)，協(xié)助檢修服務(wù)工作。
(三)、維修班
1、停水、停電期間做好正常檢修維護工作。
2、對于故障導(dǎo)致停水、停電的，及時搶修排除故障，恢復(fù)供水供電。
四、準(zhǔn)備應(yīng)急材料
1、貯水池、生活水箱
2、應(yīng)急燈、發(fā)電機
物業(yè)小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 2
為了防止火災(zāi)、盜竊等安全事故的發(fā)生，保證小區(qū)各業(yè)戶及管理處全體員工度過一個愉快的'春節(jié)，特制定本應(yīng)急預(yù)案：
一、主要應(yīng)急內(nèi)容：
春節(jié)期間小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故、被盜事件。
二、事故（事件）可能產(chǎn)生后果
事故類型可能產(chǎn)生后果
火災(zāi)人身傷害、致殘、死亡財產(chǎn)損失
被盜財產(chǎn)損失嚴(yán)重
三、應(yīng)急小組及職責(zé)
1.應(yīng)急小組
組長：
副組長：
成員：
2.應(yīng)急小組職責(zé)：
應(yīng)急小組組織及指揮啟動應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)與外部相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系，召集隊員、準(zhǔn)備應(yīng)急物資、組織實施應(yīng)急措施。
四、與外部相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系
火警電話：119
急救電話：120
五、應(yīng)急措施
1、發(fā)生火災(zāi)事故時
5.1應(yīng)急程序：
在場人員立即組織滅火，并通知應(yīng)急小組成員，啟動《東海山莊火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》。
2、發(fā)生被盜事件時
不論被盜事件大小或或嚴(yán)重程度如何，發(fā)現(xiàn)人員須第一時間通知值班隊長，并立即啟動《東海山莊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。
要求：應(yīng)急小組成員24小時保持電話不關(guān)機。接報后，迅速組織人員到達現(xiàn)場，保護現(xiàn)場并視情況嚴(yán)重程度，決定是否報當(dāng)?shù)毓膊块T處理。
物業(yè)小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 3
1.目擊報警
1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，若發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
1.2如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，要先滅火后報警。
1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)該采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。
1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
1.5引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
1.6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，應(yīng)以免造成不必要的混亂。
1.7在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，在報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。
1.8帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
2.消防監(jiān)控室報警
2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。
2.2火情確認(rèn)后立即通報保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
2.3立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部負(fù)責(zé)人。
2.4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。
2.5在接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。
2.6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。
2.7要詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。
3.報警要求
3.1內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：起火地點；起火部位；燃燒物品；燃燒范圍；報警人姓名；報警人電話。
3.2向“119”報警應(yīng)講清：小區(qū)名稱；火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物)；火災(zāi)發(fā)生部位；燃燒物品；火勢狀況；接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；報警人姓名；報警人電話。
4.成立臨時指揮部
4.1物業(yè)現(xiàn)場的負(fù)責(zé)人或者是值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。
4.2臨時指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。
4.3臨時滅火指揮部職責(zé)：
4.3.1根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。
4.3.2根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。
4.3.3立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。
4.3.4在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令。
4.3.5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。
4.3.6根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。
4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。
4.3.8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
4.3.9消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。
4.3.10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。
5.人員疏散和救護
小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主�；馂�(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
5.1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。
5.3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。
5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
5.6在火場上救下的'受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。
6.警戒
6.1保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。
6.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
6.3控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。
6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
6.5加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。
6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7.善后工作
7.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部，消防監(jiān)控室應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。
7.2保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
7.3統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及現(xiàn)場總負(fù)責(zé)人。
7.4綜合管理部組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。
7.5清潔綠化部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
7.6滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。
7.7區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。
物業(yè)小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 4
主要是指地震、臺風(fēng)、工程材料質(zhì)量問題造成的建筑物倒塌，在發(fā)生這類事故時，為了使生命、財產(chǎn)損失降到最低，特制定本方案。
一、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：校長
副組長：副校長
組員：各科科長校醫(yī)。
二、現(xiàn)場處置機構(gòu)
信息聯(lián)絡(luò)組：辦公室
醫(yī)療救護組：教務(wù)科、學(xué)生科、校醫(yī)
警戒維護組：校園管理組成員
后勤器材組：教務(wù)科、辦公室
現(xiàn)場搶救組：其它科室及在校教職工
三、各部門職能
(一)領(lǐng)導(dǎo)小組：發(fā)布應(yīng)急救援命令、信號、組織指揮現(xiàn)場救援、保衛(wèi)、警戒行動；及時向上級匯報突發(fā)事故情況，做好現(xiàn)場安全疏導(dǎo)和人員緊急疏散工作，配合上級和其它職能機關(guān)開展救援行動。
(二)現(xiàn)場處置機構(gòu)
1、信息聯(lián)絡(luò)組：及時把事故發(fā)展情況向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，保持信息暢通，做好與有關(guān)部門單位的聯(lián)絡(luò)工作。
2、醫(yī)療救護組：承擔(dān)現(xiàn)場人員的搶救和向臨近醫(yī)院疏散救治工作。
3、警戒維護組：主動配合做好現(xiàn)場保護、危險區(qū)人員撤離，維護現(xiàn)場秩序、勸說圍觀群眾離開現(xiàn)場，保障救護通道暢通；
4、后勤器材組：提供搶救用具、車輛等。
5、現(xiàn)場搶救組：其它科室及在校教職工按照應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮進行現(xiàn)場搶救。
四、建筑物倒塌后應(yīng)急措施
1、事發(fā)現(xiàn)場的'教師、學(xué)生第一時間內(nèi)報領(lǐng)導(dǎo)小組。在場教職工為現(xiàn)場指揮員，現(xiàn)場指揮疏散、搶救工作。
2、迅速撥打“110”“119”“120”等報警電話求助。
3、領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)處置機構(gòu)第一時間內(nèi)趕往事故現(xiàn)場，組織救援工作，切斷危險源，預(yù)防和制止破壞擴大。
4、以救人為第一任務(wù)，迅速現(xiàn)場基本施救，先將重傷人員送往臨近醫(yī)院。
5、保護現(xiàn)場，組織學(xué)生疏散，維護秩序，保障救護通道。
6、阻止學(xué)生參加有危險的事故救援活動。
7、各班主任、老師要做好學(xué)生安撫教育工作，確保學(xué)生安全撤離。
8、用高音喇叭進行現(xiàn)場指揮疏散。學(xué)生按一樓、二樓、三樓、四樓、五樓的順序進行疏散，疏散地點一般以學(xué)�；@球嘗操場為集結(jié)點，若遇緊急情況，直接疏散出校門。
9、通知傷亡人員家屬；做好善后工作。
10、及時向有關(guān)部門匯報。匯報內(nèi)容：
①事故發(fā)生時間、地點；
�、诤喴�(jīng)過、傷亡人數(shù)；
③發(fā)生原因的初步判斷；
④已采取措施和控制情況；
⑤匯報人姓名。
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1 目的
提高本公司在電梯發(fā)生突發(fā)事故時，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。
2 適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項目上對電梯突發(fā)事故發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。
3 工作程序
3.1電梯關(guān)人處理規(guī)程
3.1.1電梯運行過程中發(fā)生故障，有關(guān)人員接到報警信號后先通過三方通話裝置與轎廂內(nèi)人員通話并盡快派人到達現(xiàn)場，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動按鈕；同時通知電梯維修人員。
3.1.2如電梯維修人員超過30分鐘仍未到達，對于轎廂停于接近電梯口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米的情況，部門可安排有電梯維修上崗證的`救援人員依下列步驟先行釋放被困乘客：
a)確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看）；
b)關(guān)閉電源總摯（在機房或大廈電源總摯內(nèi)）；
c)用專用廳門鑰匙（三角鑰匙逆時針方向）開啟廳門；
d)用人力開啟轎廂門（要慢，用力不要過大）；
e)協(xié)助乘客離開轎廂；
f)重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開為止）。
3.2電梯進水處理
3.2.1底坑進水
當(dāng)?shù)卓舆M水時，應(yīng)當(dāng)將電梯停于頂層，終止電梯運行，并切斷電源，同時告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護人員檢查確定可以運行后才能恢復(fù)運行。
3.2.2樓層水淹
當(dāng)樓層水淹而使井邊或底坑進水時，應(yīng)當(dāng)將電梯停于進水層以上，并關(guān)閉電梯及總電源，同時告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護人員檢查確定可以運行后才能恢復(fù)運行。
3.2.3濕水處理及報告
專業(yè)維護人員進行電梯濕水處理后，管理處應(yīng)當(dāng)向安全管理部提交〖事件報告〗并附專業(yè)維護人員的濕水處理報告。
3.3 遇各種災(zāi)害時緊急處理措施
3.3.1火災(zāi)
當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，按《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》處置。
3.3.2地震
當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時，根據(jù)震前預(yù)報，由電梯維修工關(guān)閉所有電梯。地震過后，由專業(yè)電梯公司對電梯進行安全檢測，確認(rèn)無異常情況后，方可運行。
3.4 后續(xù)處理
3.4.1電梯關(guān)人30分鐘以上及其他突發(fā)事故時，按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。
3.4.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,，必要時申報保險理賠。
物業(yè)小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 6
20xx年汛期雨季已經(jīng)來臨，為保護小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)安全，根據(jù)城區(qū)防汛（2018)1號文件精神，結(jié)合我小區(qū)的實際情況，特制定防汛工作方案。
一、成立防汛工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長：
副組長：xxx
組成員：管理處各部門主管、辦公室人員、工程維修人員、保安、保潔、綠化人員。
二、防汛工作職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行縣政府關(guān)于安排物業(yè)防汛排水的指示精神，全面指揮小區(qū)的防汛工作。按照應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的人員安排，快速、及時、有效地處理小區(qū)防汛工作中出現(xiàn)的各類突發(fā)性災(zāi)害事故。采取有效措施，立足小區(qū)，堅持自保、自救，確保小區(qū)的汛期安全。
2、準(zhǔn)備足夠的防汛物資，根據(jù)出現(xiàn)的險情，提出排險、搶險方案。負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛措施的落實情況；負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛物品的準(zhǔn)備情況；確保業(yè)主的正常生活秩序和財產(chǎn)安全，杜絕小區(qū)凹陷區(qū)域的排水不暢和地下室存水等問題。
三、防汛工作要求及措施
1、防汛領(lǐng)導(dǎo)小組和搶險隊。具體負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的防汛工作，確保安全度汛和業(yè)主財產(chǎn)不受損失；及時收集雨情、汛情等；做好防汛宣傳工作，提高全體業(yè)主的防汛意識；確保無事故發(fā)生。防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班人員做到24小時電話暢通。值班人員要堅守崗位，嚴(yán)禁離崗、脫崗。如遇大雨，經(jīng)理及各級主管、安保班長必須到崗，人員要做到手機不關(guān)機。在崗人員和不認(rèn)真負(fù)責(zé)而造成損失的人員實行問責(zé)制，造成重大損失的要追究責(zé)任。
2、聯(lián)系工作。保安部應(yīng)對有車業(yè)主進行經(jīng)常性的安全提示，并做好地下車庫車輛停放秩序�？头藛T應(yīng)了解，所有地下車庫的業(yè)主通訊聯(lián)系方式，必要時通知業(yè)主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，應(yīng)密切關(guān)注雨水情況和小區(qū)內(nèi)有關(guān)道路的通暢情況，做好與全體業(yè)主的聯(lián)系準(zhǔn)備工作。
3、物資準(zhǔn)備和各部門的具體職責(zé)。根據(jù)小區(qū)實際情況，對重點部位要加強巡視；各部門分工明確；做到雨前、雨中、雨后都有專人負(fù)責(zé)監(jiān)視；并做出相應(yīng)排險措施；以下是各部門的明確分工與職責(zé)：
客服中心：在汛情來臨時，客服中心要做好和全體業(yè)主間的溫馨提示工作，對災(zāi)情相對嚴(yán)重的樓棟，要重點記錄汛情信息，必要時電話通知業(yè)主告知詳情。如有業(yè)主求救電話，應(yīng)詳細(xì)記錄業(yè)戶詳細(xì)住址（樓層號、單元號、房間號、聯(lián)系方式），并立即向上級主管部門報告，申請增援。
維修部：維修人員應(yīng)定期檢查小區(qū)內(nèi)的水、電設(shè)備，汛期要適當(dāng)增加檢查頻率，確保設(shè)備正常使用和安全。
保潔、保安部：檢查各雨水井排水管道的暢通情況和應(yīng)急使用情況。
四、險情發(fā)生時的救援物資包括：
（1）應(yīng)急燈具要充足電量，以備夜間使用。配備一定的鋼筋拉鉤或洋鎬必要時打開雨水井蓋。
（2）沙袋若干，將沙袋放在地勢較低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水匯集到地勢較低的區(qū)域，造成危險。小區(qū)內(nèi)容易積水的幾個地方，要密切關(guān)注積水情況。災(zāi)情結(jié)束后要立即將沙袋搬離至隱蔽區(qū)域，并做好保護工作，以免影響下一次的使用。
�。�3）排水設(shè)備，排水泵和排水管要放置在易拿易放的`地方，并定期檢查設(shè)備的工作情況。如遇部分管道排水不暢，應(yīng)用排水泵將此區(qū)域的積水排至其他順暢的區(qū)域。用完后要清洗干凈，并存放。
（4）重點防御部位：地下車庫出入口、儲藏室出入口，C17-C18之間防空地下車庫出入口。A1-A2之間的地下車庫出入口，A15南邊地下車庫出入口。
保安部：充分做好汛期安全保衛(wèi)工作，如有求救或增援電話，應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場，做好救援和保衛(wèi)工作，如遇特殊情況應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門報告，在關(guān)鍵時刻幫業(yè)主排憂解難。應(yīng)對有車業(yè)主進行經(jīng)常性的安全提示，并做好地下車庫車輛停放秩序。
五、按不同情況啟動相應(yīng)預(yù)案
�。ㄒ唬⒌谝活A(yù)案：
當(dāng)氣象臺發(fā)布暴雨警報時，物業(yè)服務(wù)中心及時提前通報業(yè)主風(fēng)情、水情、雨情，提醒業(yè)主注意離家前閉窗戶、門。辦公室人員根據(jù)各自的職責(zé)，加強值班，進一步檢查落實各項防汛應(yīng)急措施，組建防汛搶險隊伍，落實搶險物資。
防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。
�。ǘ�、第二預(yù)案：
遇暴雨突發(fā)性災(zāi)害天氣時，搶險小組迅速組織人員及時檢查疏通排水管道，做到排水暢通；對小區(qū)內(nèi)部和地下室、地下車庫積水情況進行監(jiān)測，及時報告災(zāi)情，必要時及時組織足夠的臨時排澇設(shè)備進行強排。確保業(yè)主正常的生活秩序和財產(chǎn)安全。
各部門應(yīng)恪盡職守，安全度汛，確保業(yè)主生命財產(chǎn)及公共財物的安全，越是關(guān)鍵時刻我們越要有組織有紀(jì)律；關(guān)鍵時刻義勇當(dāng)先、臨危不懼。時刻把業(yè)主的利益放在頭等位置。讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心，讓業(yè)主滿意是我們義不容辭的責(zé)任。
物業(yè)小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 7
根據(jù)xx消防部門和市政府的有關(guān)要求，結(jié)合行政中心的實際情況，為確保行政中心的正常辦公秩序和人身財產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財產(chǎn)，使火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定此預(yù)案。物管中心在消防中控室設(shè)置指揮部，總指揮由物管中心主任擔(dān)任。一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。
一、火情報警：
1. 在行政中心范圍內(nèi)無論何時、何地，入駐單位工作人員一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任立即向消防中控室報警。
2. 在行政中心內(nèi)遇見火情，如為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現(xiàn)場，將情況報告保安部。如火情嚴(yán)重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或用內(nèi)部電話報警。電話號碼：消防中控室：x119
3. 電話報警時，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。
4. 關(guān)閉火場附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。
5. 切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“119”報警。
二、火情確認(rèn)：
1. 中控室接到報警電話時要詳細(xì)記錄報警人姓名，部門及發(fā)生火災(zāi)的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。
2. 中控室接到電話報警或消防主機報火警，立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認(rèn)，查清下列問題：
(1)火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。
(2)火源是什么，是電器起火還是其它原因。
(3)確認(rèn)火情時應(yīng)注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正�？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時房內(nèi)如有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進入。
(4)確認(rèn)火情后，立即將信息反饋給中控室。
三、火情報告：
1. 火情確認(rèn)后中控室值班員立即(正常上班時間)向安保部隊長報告(夜間、節(jié)假日)向值班班長報告，同時向其他安保人員發(fā)出警報信號。
2. 安保隊長接到報警后立即通知物管中心主任和主管部門領(lǐng)導(dǎo)。
四、各級人員行動：
1. 行政中心物管中心主任接到報警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。
2. 非正常上班時間值班班長接到報警后立即趕往失火現(xiàn)場指揮滅火行動。
3.安保部隊長接到報警后立即趕往中控室，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動。
4. 物管中心辦公室接到報警后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準(zhǔn)備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。
5. 其他各部門各崗位人員接到報警后堅守崗位，按滅火指揮部的.命令行動。
五、滅火戰(zhàn)術(shù)：
1. 保安部消防主管趕到火場后立即組織現(xiàn)場人員進行滅火，并隨時同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報告火情
2. 冷卻滅火法;義務(wù)消防隊員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。
3. 隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。
4. 窒息滅火法：關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。
5. 抑制滅火法：使用干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。
六、滅火指揮部：
滅火總指揮根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況適時下達如下命令：
1. 啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。
2. 打開排煙防火閥啟動排煙風(fēng)機，排除火場煙霧。
3. 關(guān)閉中央空調(diào)，和新風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢漫延。
4. 切斷失火區(qū)域的電力供應(yīng)，電梯降首層。
5. 開啟正壓送風(fēng)機，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。
6. 命令工程部關(guān)閉天然氣總開關(guān)。
7. 下達向119報警命令。
8. 下達疏散命令。
七、組織疏散：
1. 如現(xiàn)場滅火負(fù)責(zé)人認(rèn)為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。
2. 消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復(fù)播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈xx層發(fā)生火災(zāi)事故，消防人員正在進行撲救，為了您的安全，請迅速離開房間，疏散前請保管好自己的財物，疏散時請不要乘坐電梯，以免發(fā)生危險，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。
3. 失火區(qū)域及上下兩層進行緊急疏散后，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。
4. 客務(wù)部接到疏散命令后立即組織人員負(fù)責(zé)各樓層客戶的安全疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認(rèn)無人貼上標(biāo)記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導(dǎo)，使其迅速離開房間。
5. 其他部門人員接到疏散命令后立即進行重要物資、文件的轉(zhuǎn)移。
6. 安保隊長接到疏散命令后指揮外圍人員清出機動車道，做好引導(dǎo)消防車進場的準(zhǔn)備工作。
八、后期處理：
當(dāng)滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，安保部立即做好火災(zāi)現(xiàn)場的警戒工作，保護火災(zāi)現(xiàn)場不被破壞，確�；馂�(zāi)事故調(diào)查，工程部應(yīng)盡快將火災(zāi)報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)恢復(fù)正常。
物業(yè)小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 8
根據(jù)物業(yè)集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實做好公司及各項目汛期預(yù)防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，特制定應(yīng)急預(yù)案。
(一)、成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：
副組長：
成 員：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理有限公司和各項目排水設(shè)施設(shè)備檢查維護工作，保證排水系統(tǒng)完好有效;加強各項目的巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導(dǎo)致的電路短路、設(shè)備損壞問題的發(fā)生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電;負(fù)責(zé)各項目避雷設(shè)施設(shè)備的檢修工作，負(fù)責(zé)儲備必要的`防汛、救災(zāi)物資;一旦發(fā)生洪澇災(zāi)害，按照本防汛救災(zāi)預(yù)案組織維護和搶險工作。
(二)、在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下成立四個工作組
1、成立防汛搶險組
組 長：
成 員：
職 責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進行防汛搶險工作，各項目經(jīng)理組織搶險職員對各管理區(qū)域進行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)生原因，制定局部應(yīng)急措施，組織職員進行處理。
2、成立設(shè)備保障組
組 長：
成 員：
職 責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進行防汛搶險(用水泵進行排水)工作。各項目根據(jù)項目實際情況，合理組織職員利用排水泵等設(shè)備對積水嚴(yán)重區(qū)域進行排水，保障各管理區(qū)域正常。
3、后勤保障組
組 長：
成 員：
職 責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進行搶險通訊、統(tǒng)計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時，做好公司內(nèi)部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計匯總由于汛情造成的損失情況。
4、應(yīng)急救援組
組 長：
成 員：
一、職 責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進行汛情援助工作。當(dāng)某項目發(fā)生重大險情時，及時抽調(diào)職員進行救援。
二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤等，并設(shè)專人負(fù)責(zé)，確保防汛物資在二十四點小時可領(lǐng)用。
三、各項目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責(zé)任人;加強防汛意識培訓(xùn)，對重點部位要檢查到位，發(fā)現(xiàn)險情及時上報部門或公司領(lǐng)導(dǎo)，并采取積極措施，避免險情擴大。
四、防汛期間所有防汛職員必須保持通訊工具24小時暢通。
五、遇中雨以上雨情時，項目經(jīng)理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。
六、當(dāng)辦公室值班職員接防汛通知后，應(yīng)及時通知值班領(lǐng)導(dǎo)及全體防汛職員。
七、各項目值班職員接到業(yè)主求助信息后，應(yīng)及時通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和項目。防汛主要成員迅速到現(xiàn)場查看情況，及時處置;當(dāng)遇到管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時，應(yīng)迅速組織職員趕赴現(xiàn)場，調(diào)集水泵等相關(guān)設(shè)備進行疏通、排水，同時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。
八、平時，辦公室職員內(nèi)勤職員和各項目客服職員應(yīng)密切注意天氣變化，并及時通知相關(guān)職員天氣異常情況，同時做好防汛期間值班職員簽名，及重大汛情記錄。
九、防汛物資應(yīng)加強管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用。
物業(yè)小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 9
一、汛期領(lǐng)導(dǎo)程序
1、在汛期到來之前成立防汛小組，由物業(yè)經(jīng)理任組長，副經(jīng)理任副組長，組員為辦公室人員；
2、在險情發(fā)生時，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須立即到達現(xiàn)場進行搶險工作，并通知公司客服部負(fù)責(zé)物力、人力的調(diào)配，維修部根據(jù)現(xiàn)場情況，采取有效措施。保衛(wèi)部負(fù)責(zé)調(diào)配人員配合進行搶險救援。險情發(fā)生在夜間和雙休日時，值班人員臨時負(fù)責(zé)指揮，并及時通知防汛小組組長及其他成員趕赴現(xiàn)場。
二、汛期工程部防汛措施
1、設(shè)立防汛器材專用存放庫，內(nèi)存放防汛器材，主要應(yīng)有排水泵、排水膠管、防水配電箱、編織袋、砂子、鐵鍬等；
2、汛期到來之前，小區(qū)主管應(yīng)仔細(xì)巡查
（1）樓頂平臺排水溝是否暢通無阻，同時將樓頂垃圾清運干凈；
�。�2）檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，并將控制開在“自動”位置；
�。�3）檢查小區(qū)內(nèi)、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆積物，并加以清除，保證排水暢通；
�。�4）維修組檢查配電室、控制室等重要機房是否有漏雨情況，若有發(fā)生應(yīng)及時處理。
�。�5）防汛組長重點檢查雨水口、排水管、污水泵、電梯底坑周圍和以往記錄在冊的問題點。
�。�6）同時加強電氣設(shè)備、設(shè)施、包括避雷網(wǎng)（針）、電纜溝等的檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
三、險情處理程序
1、小區(qū)保安人員由防汛組長指揮，一部分人員維持秩序，一部分人員排除險情、搶救設(shè)備；
2、小區(qū)保潔人員清除各處積水；
3、險情發(fā)生后，公司辦公室要進行全面檢查，統(tǒng)計本次汛情造成的'損失和物資消耗情況，并及時補充防汛物資，做好下次防汛準(zhǔn)備。
物業(yè)小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 10
一、目的
為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)職員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。
三、職責(zé)
1、高壓配電工程職員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。
2、監(jiān)控職員負(fù)責(zé)做好停電說明工作并對重點部位實施嚴(yán)密監(jiān)控，與保安職員配合防止造成職員傷害和貨品損失。
3、保安職員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理職員協(xié)同，做好客戶職員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作職員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。
5、樓層管理職員和營業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。
四、處理流程
(一) 停電應(yīng)急處理程序 ：
1、工程措施
2、 安全措施
善后處理
(二) 停電應(yīng)急處理方案 ：
1、當(dāng)購物中心發(fā)生停電事故時，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房,現(xiàn)場（值班）高壓配電技術(shù)職員及時采取如下措施 ：
1.1當(dāng)屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的
1.1.1維修技術(shù)職員在檢查購物中心設(shè)備故障同時，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時間告之）。
1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運行狀況，記錄工作參數(shù)，對較大載荷的'機電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時瞬間電流損壞設(shè)備 。
1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營運 。
1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）
1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。
1.2.2技術(shù)職員致電供電部門查詢故障原因，并將答復(fù)保存。
1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶 。
1.2.4組織職員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見附件一）
2、物業(yè)職員安全措施如下 ：
2.1 監(jiān)控、安全保衛(wèi)職員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報告時）及時通知物業(yè)管理職員及工程主管。
2.1.2對停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c監(jiān)視。
2.1.3 通知保安主管（職員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其職員調(diào)動有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）
2.1.4必要時（得到總值確認(rèn)后），通過消防廣播，告之在場職員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。
2.1.5維持秩序，加強停電區(qū)域的巡邏，控制職員進出，必要時（在得到總值確認(rèn)）封閉進出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理職員和樓層管理職員對在場購物職員及貴賓進行疏導(dǎo)工作。
2.2物業(yè)管理職員
2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現(xiàn)場。
2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。
2.2.3在停電時，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的，管理職員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等 。
2.2.4 如有職員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險公司及時提出索賠申請 。
3、樓層管理職員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時，保持鎮(zhèn)靜，忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財物安全。
3.2 必要時，告之客戶，暫時停止?fàn)I業(yè)。
3.3 在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開商場。
3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理職員做好物品清點工作。
(三)停電應(yīng)急處理注意事項 ：
1、停電發(fā)生時，必須核實電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時按電梯困人應(yīng)急方案予以解救 。
2、電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài) 。
3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足，物業(yè)職員應(yīng)密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人 。
4、在無應(yīng)急燈情況下，次要崗位如職員如清潔等工作職員應(yīng)手持電筒護在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進出 。
5、管理部適時對職員進出路線合理調(diào)整
物業(yè)小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 11
一、總則
1、編制目的
為做好公司煤礦的防汛工作，提高對因雨季到來而引發(fā)重大災(zāi)害事故的快速搶險救災(zāi)反應(yīng)能力，防止災(zāi)害進一步擴大，保護職工人身安全、集體財產(chǎn)不受損失及各單位的安全運行，制定本預(yù)案。
2、編制依據(jù)
國家《應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》、《防洪法》、《水法》、《防汛條例》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案》等。
3、適用范圍
本《預(yù)案》適用于公司煤礦企業(yè)由于自然或人為因素導(dǎo)致的洪水、暴雨漬澇、塌陷區(qū)積水等災(zāi)害事件的防御和處置。
4、工作原則
本《預(yù)案》充分體現(xiàn)以人為本、預(yù)防為主、防搶結(jié)合，堅持工程和非工程措施相結(jié)合的思路，堅持行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度、分工合作、各司其職、全力搶險、確保安全的原則。
二、重點防護對象
公司全體業(yè)務(wù)人員；公司煤礦工業(yè)廣場、井下工程、井下各生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)備、地面的`礦區(qū)公路、地面的礦區(qū)高壓供電線路、地面及井下的通信系統(tǒng)；公司各營業(yè)單位的地面設(shè)施等。
三、應(yīng)急救援組織機構(gòu)及職責(zé)
1、組織機構(gòu)
公司成立雨季“三防”應(yīng)急救援指揮部，指揮部設(shè)在調(diào)度中心。
總指揮：董事長張勇
副總指揮：生產(chǎn)副經(jīng)理邱家貴、安全副經(jīng)理譚金成、總工程師柯月恒。
成員單位：調(diào)度中心、地測科、安全監(jiān)察部、機電供應(yīng)部、一通三防部、煤礦采掘隊、行政辦公室、監(jiān)控室、工會、紀(jì)檢辦、安保部、后勤部、醫(yī)務(wù)室。
主任：調(diào)度中心主任
2、職責(zé)
�。�1）指揮部：主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)事故應(yīng)急救援期間各個部門的運作，統(tǒng)籌安排各項應(yīng)急救援行動，為現(xiàn)場應(yīng)急救援提供各種信息支持，快速準(zhǔn)確地制定出救災(zāi)實施方案。
（2）總指揮：全面負(fù)責(zé)防汛應(yīng)急處置的組織指揮工作。
（3）副總指揮：協(xié)助搞好防汛應(yīng)急處置的組織救援工作。
�。�4）成員單位：服從總指揮、副總指揮的指令，完成好交辦的各項工作任務(wù)。
�。�5）調(diào)度中心：負(fù)責(zé)匯總天氣預(yù)報，傳遞汛期信息，安排汛期值班，組織協(xié)調(diào)和檢查“三防”重點工程進展情況及有關(guān)“三防”工作的匯報。負(fù)責(zé)按搶險方案，組織現(xiàn)場的救急搶險和救援行動，聽從指揮部命令，負(fù)責(zé)向鄰近礦山救護隊的求救聯(lián)絡(luò)。
�。�6）地測科：負(fù)責(zé)井上、下水文觀測，對地表河流、采煤塌陷地積水、裂縫等進行定期觀測，安排防水工程，組織“三防”檢查，做好汛期防治水工作。負(fù)責(zé)井下各采、掘工作面的防排水預(yù)測工作。負(fù)責(zé)提供各煤礦相關(guān)的突水點地質(zhì)參數(shù)等技術(shù)資料，提供技術(shù)指導(dǎo)。
�。�7）安全監(jiān)察部：負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各單位（重點是煤礦）的“三防”工作進展情況。監(jiān)督檢查各施工單位做好“三防”以及地面排水溝的清挖、漏雨房屋的維修、防水工程的施工工作。負(fù)責(zé)風(fēng)井口及井下通風(fēng)巷道積水檢查工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督事故搶險方案和安全措施的落實，組織或協(xié)助對事故的調(diào)查工作。
�。�8）機電供應(yīng)部：負(fù)責(zé)井上、下供電系統(tǒng)的“三防”工作。設(shè)置和測試各種避雷設(shè)施，井下機電設(shè)備、排水設(shè)備要進行效率測定并保證排水系統(tǒng)能滿負(fù)荷運行，將各種測試結(jié)果及時上報公司“三防”辦公室。
物業(yè)小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 12
為切實做好小區(qū)汛期預(yù)防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，確保在汛期來臨時能夠正確應(yīng)對、妥善處理，特制定如下的應(yīng)急預(yù)案。
一、組織機構(gòu)及職責(zé)
成立防汛小組
組長：
成員：
二、防汛應(yīng)急程序
1、在汛期到來之前成立防汛小組，物業(yè)經(jīng)理任組長，組織物業(yè)公司在崗人員進行救援。
2、在險情發(fā)生時，秩序部在崗值班員必須立即到達現(xiàn)場進行搶險工作，并通知公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)物力、人力的調(diào)配，工程部根據(jù)現(xiàn)場情況，采取有效措施。秩序部在崗值班人員有義務(wù)配合工程部進行搶險救援。險情發(fā)生在夜間時，秩序部在崗值班人員及時采取措施處理險情，并及時通知防汛小組其他成員趕赴現(xiàn)場。
三、汛期采取的預(yù)防措施
1、汛期來臨前儲備必要的防汛物資，汛期來臨前將防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、掃把、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤、遮雨布等，指定位置存放，防汛物資存放處粘貼明顯標(biāo)示。（雨衣、雨鞋、手電桶存放于門崗值班室，其它物資存放于6單元一層靠右樓梯間）并由秩序部負(fù)責(zé)，確保防汛物資24小時可領(lǐng)用。
2、汛期工程部應(yīng)每周對以下區(qū)域進行一次檢查，做好汛前預(yù)防和控制工作，檢查內(nèi)容如下：
（1）檢查配電室、樓頂電梯機房是否有漏雨情況，若有漏雨情況發(fā)生應(yīng)及時采取措施處理。
（2）檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，確保能夠正常使用。
（3）加強雨季小區(qū)巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導(dǎo)致的.電路短路、設(shè)備損壞問題的發(fā)生，特別是配電室，必須保證正常供電
�。�4）檢查小區(qū)內(nèi)雨水井、污水井、雨水管、樓頂及商鋪頂?shù)挠晁谑欠裼卸逊e物。如有堆積物及時通知保潔部進行清理。
3、下雨前工程部應(yīng)對樓頂機房門窗，地下車庫各積水坑水位狀況進行一次檢查，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗，開啟污水泵抽走積水。（如在夜間下雨由秩序部當(dāng)日值班人員進行檢查）
4、下雨時秩序部對小區(qū)積水坑，地下室，電梯積水坑進行檢查，有積水及時開啟污水泵進行排水。
5、巡查時間中雨每半小時巡查一回，暴雨每15分鐘巡查，特大暴雨地下室值班。
四、險情處理程序
水浸處理程序：
（1）當(dāng)巡查人員發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域內(nèi)浸水，值班人員應(yīng)立即采取措施保護好附近的設(shè)施，同時應(yīng)將出事地點及現(xiàn)場的情況及時向工程部和物業(yè)經(jīng)理報告。
（2）工程部在接到報告后，立即到現(xiàn)場組織搶險。
�。�3）設(shè)法查明浸水的原因，并采取有效的措施，如水浸是來自小區(qū)外的暴雨應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用沙包進行堵截；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道通往小區(qū)的入口封閉，并用排水泵進行排水。
�。�4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、開啟排水泵，盡可能減少水浸所致的損失。
（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)的`正常運作。
（6）水浸排除后，立即通知保潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運行。
五、其它事項
1、汛期客服部應(yīng)密切注意天氣變化，并及時通知相關(guān)人員（物業(yè)公司主管以上管理人員及當(dāng)日秩序部值班員）及天氣異常情況。
2、防汛物資應(yīng)加強管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用
3、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時暢通。
物業(yè)小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 13
1、目的
提高本公司在電梯發(fā)生突發(fā)事故時，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的.損害。
2、適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項目上對電梯突發(fā)事故發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。
3、工作程序
3.1電梯關(guān)人處理規(guī)程
3.1.1電梯運行過程中發(fā)生故障，有關(guān)人員接到報警信號后先通過三方通話裝置與轎廂內(nèi)人員通話并盡快派人到達現(xiàn)場，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動按鈕；同時通知電梯維修人員。
3.1.2如電梯維修人員超過30分鐘仍未到達，對于轎廂停于接近電梯口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米的情況，部門可安排有電梯維修上崗證的救援人員依下列步驟先行釋放被困乘客：
a)確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看）；
b)關(guān)閉電源總摯（在機房或大廈電源總摯內(nèi)）；
c)用專用廳門鑰匙（三角鑰匙逆時針方向）開啟廳門；
d)用人力開啟轎廂門（要慢，用力不要過大）；
e)協(xié)助乘客離開轎廂；
f)重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開為止）。
3.2電梯進水處理
3.2.1底坑進水
當(dāng)?shù)卓舆M水時，應(yīng)當(dāng)將電梯停于頂層，終止電梯運行，并切斷電源，同時告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護人員檢查確定可以運行后才能恢復(fù)運行。
3.2.2樓層水淹
當(dāng)樓層水淹而使井邊或底坑進水時，應(yīng)當(dāng)將電梯停于進水層以上，并關(guān)閉電梯及總電源，同時告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護人員檢查確定可以運行后才能恢復(fù)運行。
3.2.3濕水處理及報告
專業(yè)維護人員進行電梯濕水處理后，管理處應(yīng)當(dāng)向安全管理部提交〖事件報告〗并附專業(yè)維護人員的濕水處理報告。
3.3 遇各種災(zāi)害時緊急處理措施
3.3.1火災(zāi)
當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，按《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》處置。
3.3.2地震
當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時，根據(jù)震前預(yù)報，由電梯維修工關(guān)閉所有電梯。地震過后，由專業(yè)電梯公司對電梯進行安全檢測，確認(rèn)無異常情況后，方可運行。
3.4 后續(xù)處理
3.4.1電梯關(guān)人30分鐘以上及其他突發(fā)事故時，按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。
3.4.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,，必要時申報保險理賠。
4、相關(guān)文件
《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》
5、適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
物業(yè)小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 14
節(jié)假日期間，為有效防范、妥善處理xx物業(yè)小區(qū)各種突發(fā)事件，維護好公司的利益和業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，保證小區(qū)業(yè)主及管理處全體員工度過一個愉快的節(jié)假日，特制定本應(yīng)急預(yù)案。通過集體學(xué)習(xí)，提高管理處全體人員服務(wù)意識，做到有事及時處理，有情況能及時逐級上報，從而達到日常工作的正常開展：
1、盜竊、匪警應(yīng)急預(yù)案
�。�1）、保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段強行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。
�。�2）、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。
�。�3）、受調(diào)遣的保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心通知門崗封鎖出口，然后通知管理處。
�。�4）、若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報警。
�。�5）、有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不得離開。
�。�6）、記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。
�。�7）、若是移動作案，沒有固定現(xiàn)場地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將保安員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。
�。�8）、現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。
�。�9）、保安隊長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報送管理處。
2、火災(zāi)火警應(yīng)急預(yù)案
�。�1）、監(jiān)控中心、巡視人員、門崗接到火災(zāi)報警電話或相應(yīng)信號，及時通知門崗或最近值班人員到達現(xiàn)場確認(rèn)。
�。�2）、如是誤報，將情況反饋給監(jiān)控中心，斷定誤報原因，復(fù)位火災(zāi)報警控制器，并做好記錄。
�。�3）、如確實發(fā)生火情，立即告之監(jiān)控中心現(xiàn)場情況，并按下手動報警火災(zāi)按鈕。
（4）、監(jiān)控中心立即拔打“119”電話報火警。按照值班操作流程操作設(shè)備進行撲救、疏散人員，并通知主管領(lǐng)導(dǎo)、志愿消防員前往指揮、撲救。
（5）、處理好火情后，做好相關(guān)記錄，并恢復(fù)火災(zāi)自動報警系統(tǒng)正常監(jiān)視狀態(tài)。
3、業(yè)主醉酒或精神病人鬧事應(yīng)急預(yù)案
�。�1）、醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。
�。�2）、及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。
�。�3）、若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的'行為，可上報管理處將其強制送到派出所處理。
4、大面積停電應(yīng)急預(yù)案
�。�1）、小區(qū)內(nèi)部發(fā)生大面積停電，應(yīng)立即通知電工檢查電器保護裝置，查明故障源。
（2）、如是配電箱至住戶家輕微故障，能解決的立即修復(fù)，恢復(fù)正常供電。
（3）、如是變電所或供電線路故障，短時無法恢復(fù)供電的，立即用小區(qū)廣播系統(tǒng)通知住戶，說明情況。聯(lián)系、組織專業(yè)人員搶修。
�。�4）、檢查小區(qū)高層電梯是否有因停電而被困人員。
�。�5）、供電恢復(fù)后，檢查所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)運作情況。
5、接報刑事案件應(yīng)急預(yù)案
�。�1）、接報人員首先要問清報案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護。
�。�2）、將報案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處通報。
�。�3）、保安員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進行觀察。
�。�4）、對焚燒現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護完好。
�。�5）、向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。
�。�6）、向公安機關(guān)報案，等待警務(wù)人員到達現(xiàn)場。
（7）、將受傷人員的傷勢在向公安機關(guān)報案時一并進行通報，必要時送往醫(yī)院救治。
（8）、向警方介紹情況，協(xié)助破案。
6、接報治安案件應(yīng)急預(yù)案
（1）、接斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。
�。�2）、報告主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處，并立即趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。
�。�3）、制止雙方的過激行為，分別將各方帶到管理處，進一步了解情況，做好記錄。
（4）、派人清查損壞物品的數(shù)量。
�。�5）、向公案機關(guān)報案，同時對蓄意破壞的肇事者，進行控制并送公安機關(guān)。
7、對水浸（跑、冒、滴、漏）等緊急處理預(yù)案
�。�1）、保安員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、滴、漏水時，立即通知水工，并采取相應(yīng)措施。
（2）、水工接報后，需立即趕到現(xiàn)場查看原因，制止水源及范圍擴大，進行設(shè)備修理。
�。�3）、清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。
�。�4）、設(shè)備有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常設(shè)備運行。
8、交通事故應(yīng)急預(yù)案
�。�1）、在小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，及時通知管理處負(fù)責(zé)人，如有必要應(yīng)立即聯(lián)系交警部門。
�。�2）、如有人員受傷立即拔打急救電話：“120”聯(lián)系急救中心送往醫(yī)院。
（3）、如在視頻監(jiān)控范圍內(nèi)，做好錄像備份，保留相關(guān)記錄為今后的調(diào)查判斷責(zé)任提供依據(jù)。
�。�4）、安排專門人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響道路的正常通行。
�。�5）、事后對相應(yīng)區(qū)域進行檢查，分析事故原因，如標(biāo)識不清或缺少相應(yīng)設(shè)施及時增補消缺。
9、電梯困人應(yīng)急預(yù)案
�。�1）、監(jiān)控中心、物業(yè)服務(wù)人員通過三方對講或其它途經(jīng)獲悉電梯困人后，問清被困位置、人數(shù)，聯(lián)系設(shè)備運行中心負(fù)責(zé)人趕往現(xiàn)場。
（2）、聯(lián)系最近的門崗或巡邏人員前往現(xiàn)場進行安撫。
�。�3）、配合電梯維保人員解救被困人員。如電梯短時間不能修復(fù)，管理處發(fā)布維修通知，取得業(yè)主的涼解。
10、爆管及水箱過滿應(yīng)急處理
（1）、發(fā)現(xiàn)水管爆裂時，立即通知水工前往處理。檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水，排污水等，并在有能力的情況下，立即設(shè)法制止漏水。若不能制止，立即通知管理處負(fù)責(zé)人，尋支援，在援助人員到達時須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴散。
（2）、觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備，如變壓器、電梯、電線槽等。
�。�3）、利用沙包及可用的物件堆，防止漏水滲入電梯等設(shè)備，并將轎箱升至最高樓層，以免被水浸濕使機件受損。
�。�4）、利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。
�。�5）、如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)等問題時，須拍照片以作日后存檔及證明。
（6）、通知清潔工清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主。
�。�7）、日常巡邏時，應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。
�。�8）、如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄，須備足夠沙包，作為爆管使用。
11、天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案
�。�1）、發(fā)現(xiàn)天燃?xì)庑孤┗蚪拥綐I(yè)主反映時，立即聯(lián)系藍焰集團經(jīng)開所處理。
�。�2）、現(xiàn)場安排人員警戒，阻止無關(guān)人員靠近，采取防火措施，杜絕火花的產(chǎn)生。
�。�3）、疏散人員，協(xié)助燃?xì)夤緩氐捉鉀Q燃?xì)庑孤┕收稀?/p>
12、防冰雪、冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案
�。�1）、管理處時時關(guān)注節(jié)假日期間天氣情況。如氣象部門發(fā)布雨雪低溫天氣。
（2）、管理處及時傳達各班組做好防冰雪、防凍準(zhǔn)備工作。在各服務(wù)點安放鐵鍬、雪推、防滑毯、麻袋等應(yīng)急保障物資。
�。�3）、如有大量積雪或路面結(jié)冰現(xiàn)象，管理處組織全體工作人員對單元門、主干道進行除雪、鋪設(shè)防滑毯，確保業(yè)主正常通行。
物業(yè)小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 15
為了強化和改良小區(qū)安全檢查工作，確保社會各界業(yè)主的身心健康、平安地生活工作，打造出奈良、人與自然小區(qū)嚴(yán)防安全事故出現(xiàn)，并能夠快速及時妥善解決突發(fā)性安全事故，切實有效減少安全事故危害，依照上級有關(guān)建議及有關(guān)法律法規(guī)，從我小區(qū)實際啟程；特制訂本預(yù)案。
一、安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)
小區(qū)設(shè)立突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作
突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
副組長：
副組長：
成員：保衛(wèi)科全體人員、后勤科全體人員安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組履行職責(zé)以下主要職責(zé)
1、指揮小組成員立即到達規(guī)定崗位采取相應(yīng)的應(yīng)對措施
2、精心安排小組成員積極開展有關(guān)的田廈路搶修或者實行求助和救援工作
3、根據(jù)需要對小區(qū)人員進行疏散，并根據(jù)事件性質(zhì)，報請有關(guān)部門迅速依法采取緊急措施
4、根據(jù)須要對事件現(xiàn)場實行控制措施
5、對突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序進行監(jiān)督指導(dǎo)
6、突發(fā)事件出現(xiàn)后，應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)“生命第一”的原則同意與否啟動突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并在第一時間內(nèi)向上級主管部門報告
二、突發(fā)事件處理原則：
反應(yīng)快速、高度復(fù)一、聽從指揮、沉著冷靜、團結(jié)協(xié)作。
三、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
全體工作人員在工作中，都要有“安全第一、預(yù)防為主；安全重于泰山、安全工作警鐘長鳴”的意識。萬一遇到安全突發(fā)事件要沉著應(yīng)對，首先確保小區(qū)人員的生命安全,及時上報；突發(fā)事件的應(yīng)急處理小組成員聞訊后要迅速趕赴現(xiàn)場組織指揮、搶險救助。
1、應(yīng)急預(yù)案處置一：偷盜、匪警應(yīng)急處置
�。�1）秩序維護員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段強行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行秩序維護員職責(zé)，迅速制止犯罪。
�。�2）當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)性案件時，秩序維護員必須維持鎮(zhèn)定，搞好軍服罪犯準(zhǔn)備工作，同時立即通過通訊設(shè)備應(yīng)答支持。
�。�3）秩序維護員在聽到求援信號后，各門崗留下一名值班人員封鎖門崗出口，其余所有人員要立即趕到現(xiàn)場并向值班班長報告，然后向辦公室和組長報告；現(xiàn)場由組長統(tǒng)一指揮。
（4）若犯罪份子逃走，一時又追殺不上時，必須看清楚人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件必須立即撥通“110”電話報警。
（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，值班班長要指定人員在現(xiàn)場保護，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不得離開。
（6）由辦公室人員記錄住戶所提供更多的所有情況，記錄被搶奪（盜）物品及價值，查問住戶與否存有任何線索，懷疑對象等情況。
�。�7）若是運行過程作案，沒有固定現(xiàn)場地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將秩序維護員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。
�。�8）事主或現(xiàn)場例如存有人員傷勢，副組長必須立即設(shè)法盡快送來醫(yī)院醫(yī)治救治并報告公安機關(guān)。
�。�9）秩序維護員班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報送管理處。
2、應(yīng)急處置預(yù)案二：辨認(rèn)出毆斗
�。�1）執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或管理處通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。
（2）快速報告值守班長、副組長，由管理處出面協(xié)商；例如個人力量厚實，應(yīng)當(dāng)命令撤退。
�。�3）在制止?fàn)幊�、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。
3、應(yīng)急處置預(yù)案三：辨認(rèn)出業(yè)戶醉酒滋事或精神病人
�。�1）醉酒或精神病人喪失正常的理智，處在無法自控的狀態(tài)下，極易對自身或其他人員導(dǎo)致危害，秩序維護員應(yīng)當(dāng)及時對其實行掌控和監(jiān)督措施。
（2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。
�。�3）若醉酒者或精神病人存有危害社會公共秩序的犯罪行為，可以呈報值守班長和副組長將其強制性送至派出所處置。
4、應(yīng)急處理預(yù)案四：面對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品
�。�1）秩序維護員辨認(rèn)出或收到各類蹊蹺物品時，必須立即向值守班長和副組長及管理處報告，班長派遣人戍守現(xiàn)場，制止任何人再接觸可疑物。
�。�2）副組長立即非政府人員趕往現(xiàn)場，向有關(guān)人員介紹情況，統(tǒng)一指揮；例如初步證實蹊蹺物品為危險物品時，必須精心安排工作人員立即對附近區(qū)域的業(yè)主和有關(guān)人員展開撤離，并設(shè)置臨時警戒線，任何人員嚴(yán)禁擅自進內(nèi)。
（3）立即向公安機關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報。
（4）對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。
�。�5）待公安機關(guān)人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進行調(diào)查。
�。�6）如果危險已經(jīng)出現(xiàn)，副組長必須非政府秩序維護員立即趕往現(xiàn)場幫助救治，運轉(zhuǎn)傷員，平衡人員情緒，維護不好現(xiàn)場，征用疏散人員。
5、應(yīng)急處理預(yù)案五：接報刑事案件
（1）事發(fā)人員首先必須問清報案人姓名，并建議到場人員嚴(yán)禁動用現(xiàn)場的任何物品，搞好現(xiàn)場維護。
�。�2）將報案情況向值班班長和組長及管理處通報。
�。�3）秩序維護員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。
�。�4）對焚尸、焚物現(xiàn)場必須快速非政府人員滅火，并最大限度地將現(xiàn)場維護較完整。
�。�5）向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。
（6）向公安機關(guān)報案，等候警車抵達現(xiàn)場。
（7）將傷勢人員的傷勢在向公安機關(guān)報案時一并展開通報，必要時送至醫(yī)院搶救。
�。�8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。
6、應(yīng)急處置預(yù)案六：事發(fā)治安案件
�。�1）斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。
�。�2）報值守班長和副組長及管理處，并立即趕赴現(xiàn)場、掌控事態(tài)、勸說撤離圍觀人群。
（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到管理處，進一步了解情況，辦公室人員做好筆錄，組長提出對事件的處理意見。
�。�4）派遣人清查損毀物品的`數(shù)量。
�。�5）由客戶中心記錄﹑整理檔案。
7、應(yīng)急處理預(yù)案七：對水浸（跑、冒、漏）緊急處理
（1）秩序維護員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時，立即通知班長和組長，并采取相應(yīng)措施。
�。�2）班長和副組長事發(fā)后，向辦公室報告并通告范雷和高凱趕往現(xiàn)場。
�。�3）到現(xiàn)場后立即查看情況并迅速派人將電梯升到高出；制止水源及范圍擴大，進行設(shè)備修理；調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常位置。
�。�4）非政府清掃人員潔凈水災(zāi)影響的區(qū)域。
�。�5）對不能立即維修的要匯報辦公室，通知相關(guān)維修單位前來維修；并貼出通告安撫業(yè)主，記錄事件存檔。
8、應(yīng)急處置預(yù)案八：對偷盜事件的處置
�。�1）管理處或秩序維護員接到通知后，聯(lián)系值班班長和有關(guān)人員趕到現(xiàn)場。
�。�2）例如證實出現(xiàn)盜竊罪案，必須立即呈報副組長，撥通“110”報警，并派遣專人戍守現(xiàn)場，直至警務(wù)人員抵達。
�。�3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達現(xiàn)場前觸動任何物品。
�。�4）若存有須要，副組長或班長指令封鎖入口大門，勸說業(yè)戶及參觀者暫停進出，避免竊賊乘機逃走。
�。�5）當(dāng)警務(wù)人員到達后，應(yīng)清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。
�。�6）認(rèn)真對待傳媒人員進內(nèi)專訪
�。�7）盡快向管理處交案情報告，辦公室記錄存檔。
9、應(yīng)急處置預(yù)案九：停車場逃難事件
（1）接到通知后報警及通知班長﹑組長及管理處。
�。�2）留心匪徒的容貌、人數(shù)、有沒有武器和汽車左路，左路車輛牌照號碼及逃跑方向等。
�。�3）不可接觸現(xiàn)場任何物品。
�。�4）查看現(xiàn)場是否仍有匪徒。
�。�5）照顧受傷人員。
�。�6）當(dāng)警務(wù)人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)當(dāng)記錄主管警官級別，編號及報案編號，并盡快報告給管理處。
10、應(yīng)急處理預(yù)案十：
發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理
�。�1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須立即通知值班班長及時打急救電話求助。班長要通知組長和管理處，并向管理處主任報告。
�。�2）將病者或傷者征用在適度地方歇息，并設(shè)法通告其家人或派出所。
（3）妥善保管好傷者或病者的財物，當(dāng)派出所人員到達時，交派出所人員處理。
�。�4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔絕。
�。�5）將詳細(xì)情況記錄后，盡快提交主管。
11、應(yīng)急處理預(yù)案十一：交通事故應(yīng)急處理
�。�1）無人受傷的交通意外
①維持秩序，并使現(xiàn)場交通恢復(fù)正常順暢。
�、谟涗浭录�
�、劾绱嬗许氁�，偷拍以搞記錄。
�、芾缥飿I(yè)部分因不幸可能將損害其他人，應(yīng)將范圍封鎖
�、萑缬行枰�，通知物業(yè)維修人員到場采取行動。
�、奕缬行枰瑥堎N警告標(biāo)志。
�、咧蛋喟嚅L和組長應(yīng)將事件詳情記錄在“工作日志”內(nèi)，并向管理處做書面報告。
�。�2）有人傷勢的交通不幸
①指揮交通，給予尾隨車輛警告。
�、谠谶m當(dāng)情況下將傷者移離危險位置。
�、壑码姟�110”報警，等候支援。
④記錄事件及拍照。
�、萃ㄖM長和管理處。
⑥事后記錄在“工作日志”內(nèi)，呈交詳盡報告給管理處。
12、應(yīng)急處置預(yù)案十二：噪音應(yīng)急處置
�。�1）所有員工應(yīng)留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。
（2）當(dāng)收到業(yè)主舉報或管理員辨認(rèn)出，均須對噪音及來源展開調(diào)查，并將事件記錄。
�。�3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏協(xié)管員應(yīng)立即上門勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，值班班長應(yīng)向組長和后勤科報告。
�。�4）后勤科實行強制措施暫停施工，并向管理處報告。
13、高水平急處理預(yù)期案十三：火災(zāi)應(yīng)急處理當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時請參照以下程序處理
（1）收到或辨認(rèn)出火警時，立即向班長、副組長和管理處報告。
（2）值班班長和組長接到火警通知后，立即到現(xiàn)場指揮滅火救災(zāi)工作。
�。�3）指派一名班長協(xié)同小組人員負(fù)責(zé)管理樓內(nèi)業(yè)主的安全撤離工作。
�。�4）保衛(wèi)科辦公室、監(jiān)視中心立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場集結(jié)待命。
�。�5）選定一名副組長和有關(guān)人員至單元的出入口，對所有的人員，只許出來，不許進。
�。�6）啟動應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。
（7）通告工程部變電室斷電啟動水泵消防電源。
�。�8）通告水泵房，隨時準(zhǔn)備工作啟動冷卻水泵。
�。�9）根據(jù)火勢大小，向消防隊報警。
（10）消防隊抵達后協(xié)調(diào)其工作。
�。�11）通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常；記錄存檔。
物業(yè)小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 16
為了防止和迅速處置發(fā)生在小區(qū)的公共衛(wèi)生突發(fā)事件，維護本小區(qū)業(yè)主的正常生活，特制定本預(yù)案。公共衛(wèi)生事件是指具有危害人體健康甚至危及人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環(huán)境的害蟲等事件。
一、組織機構(gòu)
1、為應(yīng)對公共衛(wèi)生突發(fā)事件的`發(fā)生，管理部成立防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮。
組長：
副組長：
組員：
辦公室設(shè)在在綜合服務(wù)處。
2、小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，及時做好組織、指揮、協(xié)調(diào)和服務(wù)保障等工作，準(zhǔn)確了解和掌握小區(qū)疫情及防治工作動態(tài)，及時向公司及小區(qū)居民傳遞相關(guān)信息和情況。
3、建立值班制度。嚴(yán)格落實24小時值班制度，確保電話通暢。
物業(yè)管理部24小時客服電話：xx。
4、原則：高度重視、職責(zé)明確、措施得力、統(tǒng)一指揮。
二、防控措施
1、宣傳預(yù)防知識
管理部綜合服務(wù)處應(yīng)有針對性做好衛(wèi)生宣傳工作，普及預(yù)防知識。在小區(qū)宣傳欄張貼一些切實可行的預(yù)防圖片及相關(guān)資料，增強廣大業(yè)主的防范意識和預(yù)防保護能力。
2、了解和掌握疫情情況
管理部綜合服務(wù)處應(yīng)及時了解掌握小區(qū)居民及工作人員的健康狀況，建立電話聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)及舉報信箱，確保一旦發(fā)現(xiàn)感染者能及時處理和實時監(jiān)控。
3、做好衛(wèi)生消毒
管理部工程環(huán)衛(wèi)處應(yīng)聯(lián)合各部門做好小區(qū)的衛(wèi)生消毒工作。
�。�1）公共區(qū)域
針對疫情病毒性質(zhì)，用相應(yīng)的消毒藥劑，每天不少于三次對小區(qū)路面、辦公室等公共場所進行消毒，對小區(qū)主要出口鋪放腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥劑，且隨時增加藥劑以保持濃度，對門把手、路燈桿等公共區(qū)域使用消毒藥劑進行清潔。使用消毒劑可采取噴灑、擦拭相結(jié)合的辦法，對電子系統(tǒng)覆蓋保護膜。
對每天的消毒情況保潔人員應(yīng)做好詳細(xì)記錄工作，工程環(huán)衛(wèi)處應(yīng)派專人進行檢查。
�。�2）垃圾處理
垃圾按時清理，清理垃圾時要封閉垃圾袋口，運送時使用專門的垃圾清運車，放置各樓指定地點封閉，運送完垃圾后應(yīng)對垃圾清運車內(nèi)外及時清理，并噴灑消毒藥劑。各樓垃圾要及時清運到本小區(qū)的垃圾房內(nèi)，運送完成后封閉垃圾房等待環(huán)衛(wèi)部門清運。并對垃圾房進行消毒處理。
（3）裝修消毒
要求裝修人員指定一名施工人員，定時對室內(nèi)進行消毒工作，及時清理室內(nèi)垃圾，管理部工程環(huán)衛(wèi)處及其他相關(guān)部門定時進行檢查，保證裝修人員能夠按照要求對施工現(xiàn)場進行消毒，以保障小區(qū)裝修施工現(xiàn)場的安全。
�。�4）供排水系統(tǒng)
管理部工程環(huán)衛(wèi)處應(yīng)清理檢查排水、污水管道，做好衛(wèi)生消毒工作。
�。�5）投放藥劑
對一些蟲害，可在各樓層投放滅蟲藥劑，并在投放處做明顯警示標(biāo)記。
4、加強人員控制措施
針對疫情傳染時期，為了有效的控制人員的流動，保證小區(qū)內(nèi)的安全，防止病毒的傳播，制定人員流動的有效控制措施，實現(xiàn)小區(qū)人員進出記錄清楚，杜絕外來及可疑人員進入本小區(qū)。
三、疫情感染者緊急處理程序
對傳染性強、危害嚴(yán)重的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即隔離，并報公司及衛(wèi)生防疫部門，了解病人接觸人員及相關(guān)情況，報衛(wèi)生疾病控制中心負(fù)責(zé)接洽，對相關(guān)房間進行封閉，由專門人員進行消毒，管理人員隨時配合相關(guān)部門的工作，隨時公布小區(qū)現(xiàn)狀，提醒業(yè)主做好預(yù)防工作，如有可疑情況立即通知物業(yè)，管理人員應(yīng)耐心細(xì)致的做好業(yè)主工作，幫助業(yè)主及時解決相關(guān)問題。
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