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精細化管理心得及收獲
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辦公室是為集團公司各部門提供管理服務(wù)等多項職能的綜合性部門，是集團公司管理、日常服務(wù)和輔助決策的中樞，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障作用。精細化的綜合管理水平，是整個組織的潤滑劑，關(guān)系到各項工作是否能夠全面落實，以及各部門和人員之間是否能夠有效協(xié)調(diào)、長遠發(fā)展。本文從辦公室精細化管理的實踐出發(fā)，結(jié)合管理學(xué)理論，探討推進辦公室精細化管理的有效途徑。
一、辦公室工作的主要特征
(一)樞紐部門
溝通工作是辦公室的一項主要工作。很多時候需要將信息歸集，經(jīng)過加工后再有指向性的向其他組織或部門傳遞。對外，辦公室是一個組織的窗口，負責(zé)來訪接待、上傳下達;對內(nèi)，是一個協(xié)調(diào)器，負責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各個部門之間、領(lǐng)導(dǎo)之間的工作。作為一個樞紐部門，辦公室需要在多層次、跨部門之間進行溝通往來，從而提升組織的工作效率。
(二)督辦部門
辦公室承擔(dān)著組織內(nèi)部的公文處理、政務(wù)信息、機要保密等工作，通過這些工作，建立與各個部門的信息往來。辦公室通過對收發(fā)文的集中管理，對各項工作進度進行管控，進而發(fā)揮督辦作用，可以有效推動各項工作順利落實。
(三)服務(wù)部門
辦公室負責(zé)組織內(nèi)部后勤保障管理工作，大到辦公場所，小到筆墨紙硯，任何一個環(huán)節(jié)出了疏漏都會影響工作正常開展，工作中突發(fā)事件多，面對的情況復(fù)雜。做好服務(wù)工作，可以保證組織內(nèi)各項工作順利開展。
(四)參謀部門
辦公室需要為組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和決策建議。需要為領(lǐng)導(dǎo)安排日程，要在關(guān)鍵節(jié)點提醒領(lǐng)導(dǎo)，要站在領(lǐng)導(dǎo)的層面，以領(lǐng)導(dǎo)的視覺去深入了解工作，充當(dāng)決策助手的角色。從而幫助領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)的決策。
二、精細化管理的必要性
(一)推進精細化管理是辦公室工作的客觀要求
現(xiàn)階段辦公室的管理領(lǐng)域越來越寬、承擔(dān)的任務(wù)越來越重，職能范圍由傳統(tǒng)的以文、秘、檔為主向綜合性轉(zhuǎn)變，涵蓋信訪接待、票務(wù)管理、公文管理、綜印章管理、車輛管理、重要會議活動組織、對外聯(lián)絡(luò)、綜合協(xié)調(diào)、工作督辦、行政事務(wù)、行政后勤等，一些臨時任務(wù)和突發(fā)事件也大都需要辦公室來牽頭承擔(dān)、協(xié)調(diào)落實。
在工作領(lǐng)域不斷拓寬的同時，辦公室人員卻在不斷精簡，出現(xiàn)了“一人多職”、“一崗多能”的要求，這就使辦公室人員忙于大量事務(wù)性工作，影響對工作細節(jié)的關(guān)注，表現(xiàn)為工作略顯粗放、不夠嚴謹，如常用“差不多”、“大概”、“基本上”等模糊概念;部分制度設(shè)計欠精細、細節(jié)流程不明晰、執(zhí)行不到位等。
精細化作為現(xiàn)代工業(yè)化時代的一個管理概念，最早是由日本的企業(yè)在20世紀50年代提出的。企業(yè)管理是對企業(yè)中“人”和“事”的管理，精細化管理是對“人”和“事”的精準、精確、細致、細化的管理，即把企業(yè)中的“事”精細化，培養(yǎng)職業(yè)化的“人”，編寫精細化制度，用制度、流程、信息系統(tǒng)將“人”“事”結(jié)合，做到事事有人負責(zé)，事事完成的情況有人檢查，事事完成的步驟、結(jié)果有據(jù)可查、有章可循。因辦公室的特殊地位和職能，所以客觀上要求不斷推進管理創(chuàng)新，切實提升精細化管理水平。
(二)精細化管理是適應(yīng)新形勢、新要求的迫切需要
隨著集團公司對外業(yè)務(wù)不斷延伸和深入，社會矛盾日益突出，不確定因素和風(fēng)險因素增加，使得集團公司內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了很大的變化，這就要求辦公室必須時刻保持高度的政治敏感性和具備及時應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。新的形勢對辦公室工作提出了極具挑戰(zhàn)性的新要求，管理不到位就有可能忙于應(yīng)付、漏洞百出，甚至造成重大損失和惡劣影響。
而集團公司科技創(chuàng)新對管理質(zhì)量、管理能力要求的不斷提高，迫切需要引入精細化管理理念，消除這些問題帶來的負面影響。因此只有堅決貫徹新時期精細化管理理念，遵循現(xiàn)代管理學(xué)規(guī)律，秉承“嚴謹細致、精益求精”的工作作風(fēng)，注重細節(jié)、扎實工作，整體管理水平才能不斷提高。
三、精細化管理的前提是標準化建設(shè)和優(yōu)化工作流程
現(xiàn)代管理學(xué)認為，科學(xué)化管理有三個層次：一是規(guī)范化，二是精細化，三是個性化，三者環(huán)環(huán)緊扣、層層遞進，缺一不可。
標準化是以管理工作中的規(guī)律和實踐經(jīng)驗為基礎(chǔ)，通過制定、發(fā)布和實施標準，對其中的重復(fù)性事物和概念進行統(tǒng)一和規(guī)范，是規(guī)范化的進一步升華。
精細化管理要求做到、工作和操作流程的統(tǒng)一規(guī)范，部門職能和權(quán)責(zé)的明晰協(xié)調(diào)，這就需要不斷加強標準化建設(shè)，建立適合部門實際的、切實可行的標準化體系，通過制定、優(yōu)化工作流程，將概括性的標準具體化，實現(xiàn)標準與工作、理論與實際的有機結(jié)合，推進辦公室精細化管理。
辦公室在大力推進自身標準化建設(shè)的同時，以集團公司、處兩級標準為基礎(chǔ)，結(jié)合實際，加強了規(guī)范標準的流程化建設(shè)，先后制定、修訂了多項制度規(guī)范，理順了工作流程和實施細則，每個環(huán)節(jié)都有專人負責(zé)，流程清晰、環(huán)環(huán)緊扣、層層把關(guān)，在提高效率的同時，實現(xiàn)了管理標準和日常工作的結(jié)合。
四、精細化管理的核心是保障執(zhí)行力
制度的生命力在于執(zhí)行。從一定意義上說，執(zhí)行比制定更為重要、更為緊迫、也更為費力。執(zhí)行不到位，再健全、再完善的制度也將成為“寫在紙上、掛在墻上、說在嘴上、停在行動上”的擺設(shè)。
辦公室緊密圍繞執(zhí)行力建設(shè)這一核心，開展企業(yè)文化建設(shè)，有針對性地組織培訓(xùn)活動，同時嚴格落實崗位責(zé)任制，加強過程監(jiān)督，有效保證了各項標準流程的貫徹執(zhí)行。
(一)堅持“以人為本”營造和諧的企業(yè)文化氛圍
管理是一個互動的過程，涉及多方協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，需要和諧的企業(yè)文化氛圍。辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，上下齊心，努力營造團結(jié)協(xié)作、和諧奮進、相互尊重、相互支持的核心價值理念。堅持以工作例會、個人談心、集體討論及業(yè)余活動等形式，加強員工間的溝通與交流，加深彼此的理解與信任，營造出和諧融洽的人際關(guān)系;堅持“以人為本”，尊重員工心理、生理等層面的合理要求，及時反映并盡努力解決員工在工作、生活中遇到的困難;關(guān)心個人成長，幫助做好職業(yè)生涯設(shè)計和規(guī)劃，增強職工對集體的認同感與向心力。通過企業(yè)文化建設(shè)，充分調(diào)動部門員工工作的積極性和主動性，激發(fā)愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新、樂于奉獻的責(zé)任感和使命感，將辦公室打造成一個團結(jié)一致、和諧奮進、勇于創(chuàng)新、成就共享、責(zé)任共擔(dān)的工作集體。
(二)以提升執(zhí)行力為目標組織培訓(xùn)
辦公室注重對員工的培訓(xùn)教育。選派部門新員工參加新員工培訓(xùn)，增強對集團公司、辦公室和工作崗位的了解，使他們在明晰管理流程的基礎(chǔ)上，按照規(guī)范流程辦事。
辦公室十分重視好的工作方法、工作經(jīng)驗的延續(xù)和繼承，鼓勵老員工通過工作例會、集體討論和個人談心等形式，深化與青年員工間的溝通交流，加強對年輕同志進行“傳、幫、帶”，盡快提高年輕同志的素質(zhì)和能力。
辦公室還結(jié)合部門職能，開展公文處理與公文寫作、OA辦公系統(tǒng)培訓(xùn)等。進一步明晰工作范圍、流程和方法，在提升管理和辦事效率的同時，防止內(nèi)外部員工之間產(chǎn)生不必要的摩擦和誤會，維護了和諧的工作氛圍，有效提升了員工對各項規(guī)章制度的認知、理解和執(zhí)行能力。
(三)定崗定責(zé)，實行崗位責(zé)任標準化
“定崗”，就是根據(jù)辦公室職能和工作流程，科學(xué)設(shè)置工作崗位;“定責(zé)”，就是明確界定，確定工作流程的銜接節(jié)點，做到分工明確、配合協(xié)調(diào)。以精細化管理為目標的標準執(zhí)行，必須建立在崗位責(zé)任標準化的基礎(chǔ)上。以票務(wù)管理為例，為了方便職工出行，解決職工簽購票難的問題，集團公司成立了票務(wù)中心，涵蓋免票和簽售票功能，辦公室承擔(dān)管理監(jiān)督指導(dǎo)職能。在辦公室的管理和推動下，票務(wù)中心
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