做銷(xiāo)售應(yīng)該學(xué)習(xí)的打電話(huà)十大方法

　　對(duì)于很多銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，如何去將自己的客戶(hù)保障的更好，其實(shí)也是需要很多的方法的，尤其是打電話(huà)，如果你不掌握一些技巧，那么也難以獲得好的成績(jī)，客戶(hù)也不一定會(huì)買(mǎi)的你的帳。銷(xiāo)售應(yīng)該學(xué)習(xí)的打電話(huà)十大方法，可以為你的客戶(hù)帶來(lái)更多好的印象。

　　1、讓電話(huà)響兩聲再接

　　一般情況下，沒(méi)有人愿意浪費(fèi)時(shí)間等待，但是接得太快也不妥當(dāng)，會(huì)給人不沉穩(wěn)的.感覺(jué)，而且對(duì)方也需要一個(gè)情緒調(diào)節(jié)過(guò)程。

　　2、拿起電話(huà)說(shuō)“您好”

　　客戶(hù)聽(tīng)到親切的招呼聲，會(huì)在心平氣和的狀態(tài)下談事情，并對(duì)公司及個(gè)人都能抱有良好的印象�！澳�好”不僅僅是一種禮貌，也能給客戶(hù)一個(gè)心理適應(yīng)過(guò)程。

　　3、微笑著說(shuō)話(huà)

　　微笑是聽(tīng)得出來(lái)的，客戶(hù)雖然見(jiàn)不到你，但能通過(guò)聲音感知你的狀態(tài)和心境以及周?chē)�的環(huán)境，你的狀態(tài)不好直接影響客戶(hù)的心情。當(dāng)一個(gè)人在電話(huà)里微笑的時(shí)候，會(huì)給對(duì)方很友好真誠(chéng)的感覺(jué)。

　　4、給對(duì)方更多選擇

　　客服人員在與顧客通話(huà)時(shí)是無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確判斷顧客的心理狀態(tài)的，這個(gè)時(shí)候就需要替顧客考慮周到，給客戶(hù)提供更多的選擇，給客戶(hù)選擇也是對(duì)客戶(hù)的一種尊重。

　　5、盡量縮短“請(qǐng)稍后”的時(shí)間

　　不要讓客戶(hù)等待電話(huà)的時(shí)間太長(zhǎng)，如果確實(shí)需要客戶(hù)等電話(huà)，應(yīng)該明確告訴對(duì)方等待的時(shí)間。寧可預(yù)知等待時(shí)間比實(shí)際等待時(shí)間長(zhǎng)，也不可為了討客戶(hù)歡心隱瞞等待時(shí)間。

　　6、若商談事情很多，應(yīng)事先告知對(duì)方

　　如果準(zhǔn)備商談的事情很多，應(yīng)事先如實(shí)告訴對(duì)方，看看對(duì)方是否有充裕的時(shí)間交談。尊重客戶(hù)以及客戶(hù)的時(shí)間，才能贏(yíng)得客戶(hù)的尊重。

　　7、讓客戶(hù)知道你在干什么

　　客戶(hù)也許可以通過(guò)對(duì)話(huà)感知你的狀態(tài)，但并不知道你到底在干什么，基于信任的溝通，你可以通過(guò)一些提示性的話(huà)語(yǔ)告訴客戶(hù)你在干什么，讓客戶(hù)知道你是全心全意正在為他服務(wù)的。

　　8、信守對(duì)通話(huà)對(duì)方做出的承諾

　　言必行，行必果，信守承諾是一種美德，更是客戶(hù)銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)要求。作為客服人員，不要輕易承諾，但也不可一味推脫承諾，亂打包票和高高掛起這兩種做法都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

　　9、不小心切斷電話(huà)，要主動(dòng)地立即回?fù)茈娫?huà)

　　不管是對(duì)方不小心掛斷電話(huà)，還是線(xiàn)路或其他原因造成掉線(xiàn)，都應(yīng)該在第一時(shí)間回?fù)芸蛻?hù)電話(huà)。表現(xiàn)出積極交往的興趣，才能更容易獲得客戶(hù)的信賴(lài)。

　　10、 等對(duì)方掛斷后再掛電話(huà)

　　無(wú)論如何，記得讓對(duì)方先掛斷電話(huà)，這樣，既可以防止客戶(hù)有話(huà)還沒(méi)說(shuō)話(huà)，同時(shí)還會(huì)讓對(duì)方有一種控制通話(huà)的感覺(jué)，讓自己而不是讓客戶(hù)聽(tīng)到最后生硬的掛電話(huà)聲音。記住：人人都是以自我為中心的。

　　客戶(hù)的想法，時(shí)時(shí)刻刻的影響到你的銷(xiāo)售成績(jī)，所以客戶(hù)好你才會(huì)好，這點(diǎn)是比較關(guān)鍵的，針對(duì)當(dāng)前的情況，如果你對(duì)于客戶(hù)也是不理不睬的，那么你的成功也不會(huì)那么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售應(yīng)該學(xué)習(xí)的打電話(huà)十大方法，希望對(duì)你有用。

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