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銷售心理學(xué):怎樣針對客戶的消費心理

時間:2024-08-11 12:28:57 銷售心理學(xué) 我要投稿
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銷售心理學(xué):怎樣針對客戶的消費心理

  根據(jù)顧客在購買過程中的心理活動,做出相應(yīng)的策略。首先要吸引顧客的注意,其次要提高顧客的興趣,然后要加強顧客的購買欲望,最后還可以向顧客介紹其他的產(chǎn)品。通過相應(yīng)的技巧,來提高銷售量。

銷售心理學(xué):怎樣針對客戶的消費心理

  1、顧客購買心理過注意—興趣—聯(lián)想—欲望—比較—信心—行動—滿足

  2、AIDAM銷售技巧

  ⑴ 吸引注意

  a.櫥窗展示和店鋪陳列的亮點

  b.向顧客展示產(chǎn)品(介紹畫冊、展示貨品)

  c.讓顧客觸摸產(chǎn)品

  d.為顧客做搭配演示

 、铺岣吲d趣

  a.向顧客介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點及好處

  b.列舉其他顧客購買的例子

  ⑶加強欲望

  a.強調(diào)產(chǎn)品如何符合顧客獨特需要

  b.強調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度

  c. 強調(diào)牌子的著名程度或因暢銷而隨時售完

 、却_定行動

  a.主動詢問顧客需要哪種產(chǎn)品

  b.主動介紹其他配件產(chǎn)品

  ⑸加深記憶

  a.主動介紹產(chǎn)品保養(yǎng)知識和使用注意事項

  b.做好服務(wù)工作,使顧客產(chǎn)生滿足感

  c.做好售后服務(wù),恰當(dāng)處理顧客投訴

  d.不定期與顧客進行聯(lián)系,加深品牌印象

  介紹要點:

  a.盡可能用簡潔、易理解的語言表述。

  b.介紹應(yīng)客觀、專業(yè)、不可夸張。

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