毋庸置疑，對(duì)于做銷售的來(lái)說(shuō)，沒有比擁有一個(gè)良好的心態(tài)更重要了，作為龐大軍團(tuán)的銷售隊(duì)伍，又應(yīng)該有什么樣的心態(tài)呢?

1、積極的心態(tài)

首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開來(lái)，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克復(fù)這些困難后的一片藍(lán)天。積極的人象太陽(yáng)，走到那里那里亮，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽(yáng)光，也會(huì)給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。

2、主動(dòng)的心態(tài)

主動(dòng)是什么?主動(dòng)就是"沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?quot;。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。

3、空杯的心態(tài)

人無(wú)完人，任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的經(jīng)銷商，對(duì)于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。

4、雙贏的心態(tài)

你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有大家且有小家?企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。

5、包容的心態(tài)

作為銷售人員，你會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷商，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。這個(gè)經(jīng)銷商有這樣的愛好，那個(gè)消費(fèi)者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。

1、不要急于成交，老話講心急吃不了熱豆腐就是告訴我們，做銷售實(shí)際上和做其他事情一樣，要講究水到渠成，時(shí)機(jī)沒把握好會(huì)反而讓顧客產(chǎn)生抗拒心理。

2、要善于聽，對(duì)顧客的表述要有耐心，因?yàn)檫@是我們和顧客建立溝通的基礎(chǔ)。顧客有向我們述說(shuō)的欲望就說(shuō)明他已經(jīng)初步接納我們，銷售人員要給顧客這樣的機(jī)會(huì)，表現(xiàn)出你對(duì)顧客的重視，積極而主動(dòng)的聽，用言語(yǔ)、非言語(yǔ)和恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作參與進(jìn)去，表示對(duì)顧客的認(rèn)同和理解。

3、不要想說(shuō)服。銷售人員要記住顧客是來(lái)消費(fèi)的，不是來(lái)被銷售人員說(shuō)服的，如果你在講道理上贏得了顧客，那么，你成交的機(jī)會(huì)就喪失了。

4、不少銷售人員都明白要多贊美顧客的道理，可是在贊美過(guò)程中常常過(guò)于露骨，反而讓顧客有被阿諛欺騙的感覺。其實(shí)，贊美顧客是有技巧的，其基本原則是以事實(shí)為依據(jù)展開，不要讓人覺得虛無(wú)飄渺，太不切實(shí)際。

5、不要忽視細(xì)節(jié)。銷售服務(wù)心態(tài)專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別往往就在細(xì)節(jié)上，尤其在顧客的敏感階段，我們說(shuō)，顧客在商場(chǎng)的最敏感階段有兩個(gè)，首先是顧客進(jìn)入的第一印象階段，這時(shí)顧客的印象能左右他購(gòu)買的欲望，其次是成交結(jié)帳階段，這時(shí)的顧客在進(jìn)行最后的思想斗爭(zhēng)。銷售人員在此時(shí)要一百二十個(gè)小心，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓顧客真正放心。