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在接受記者的專訪時(shí)，美國(guó)加州大學(xué)圣地亞哥分校的精神病學(xué)副教授金華指出，與離婚、喪偶一樣，職場(chǎng)上的挫折也是一種引發(fā)人心理壓力的負(fù)性事件，而現(xiàn)今美國(guó)最通用的處理辦法就是：把人面對(duì)挫折時(shí)的心理反應(yīng)過(guò)程分為五個(gè)階段，再逐個(gè)擊破。
首先是震驚和否定期。不管是面對(duì)像降薪一樣緩慢而長(zhǎng)期的`“折磨”，還是像解雇一樣速戰(zhàn)速?zèng)Q的“殘酷一刀”，一般人的第一反應(yīng)往往是“不會(huì)吧!”“是不是搞錯(cuò)了?”記者一個(gè)朋友早上9點(diǎn)鐘高高興興去上班，10點(diǎn)鐘就捏這一張粉紅色的解雇信，被保安“押送”出公司大門。“當(dāng)時(shí)腦子里一片白茫茫的。”他這樣說(shuō)。“這種反應(yīng)會(huì)自然而然地過(guò)去，一般不用處理。”金教授認(rèn)為。
之后，人們會(huì)進(jìn)入第二個(gè)階段：憤怒或不平。依據(jù)打擊程度和個(gè)人承受能力的不同，人們會(huì)出現(xiàn)不同程度的怨天尤人、推卸責(zé)任甚至攻擊行為。金教授認(rèn)為，這時(shí)身邊親友要當(dāng)好“耳朵”，幫當(dāng)事人合理宣泄情緒，以免牢騷或憤恨積累得不可收拾。
第三個(gè)階段是討價(jià)還價(jià)。“現(xiàn)在許多變動(dòng)大都出于全局考慮，支持老板的決定、不給他找事最為明智。”金教授說(shuō)。
第四個(gè)階段就進(jìn)入了抑郁期。對(duì)受挫折者出現(xiàn)的一系列身心抑郁癥狀，無(wú)論是當(dāng)事人還是親友都不要強(qiáng)迫他立刻“再續(xù)輝煌”，而是給他一個(gè)休整期和冷卻期，讓情緒有自然的出口。當(dāng)然，這不意味著要自我封閉，而是多與人交往、接近大自然，用享受“長(zhǎng)假”的心態(tài)來(lái)度過(guò)事業(yè)的低谷。“不過(guò)要是兩三個(gè)月還這樣，就要尋求專業(yè)幫助。”
最后是接受期。在這一階段受打擊者可以為“東山再起”積極準(zhǔn)備了。“中國(guó)人愛面子，在非常時(shí)期要謀求發(fā)展，一定要能降格以求。”金教授特別指出，即使從經(jīng)理降成清潔工也要干，還要干得讓人刮目相看。
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