2016年新員工試用期培訓(xùn)計劃

　　根據(jù)招聘員工的實際情況并結(jié)合部門業(yè)務(wù)操作內(nèi)容，特在員工2個月試用期間進(jìn)行下列培訓(xùn)計劃。

　　培訓(xùn)時間：2個月為培訓(xùn)學(xué)習(xí)期，合格后試用。每日安排半天上崗

　　培訓(xùn)對象：在公司工作不足2個月或未接受培訓(xùn)者。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：公司狀況，禮儀禮貌，產(chǎn)品線路、計調(diào)操作、美狐操作、對客服務(wù)、旅游常識及組團(tuán)注意事項等科目。

　　培訓(xùn)方式：板書式講解和互動問答。

　　第一周：崗前基本常識培訓(xùn)

　　第一天：帶新員工熟悉公司環(huán)境、各工作崗位及公司組織結(jié)構(gòu)，講解公司發(fā)展流程及業(yè)務(wù)情況。要求員工掌握公司的地址、聯(lián)系電話(組團(tuán)外線、傳真)、相關(guān)負(fù)責(zé)人電話、組團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)、能準(zhǔn)確使用公司的辦公設(shè)備如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)。

　　第二天：禮儀禮貌的培訓(xùn)。要求員工掌握在公司對上級、同事和對客的基本社交禮儀和注意細(xì)節(jié)。

　　第三天：旅游常識的講解。要求員工對旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解，對國家政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游知識等有大概的理解。

　　第四天：怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義，會接打客人電話和應(yīng)對，學(xué)會處理一些日常簡單的投訴技巧。

　　第五天：對本周所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核(可以口頭問答式或試卷式)

　　第二周：崗前業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

　　第一天：組團(tuán)所銷售產(chǎn)品的報價構(gòu)成(分別列舉1日游、周邊游、長線游)和簽合同。要求會簽日常合同，對線路產(chǎn)品有一個概念的了解和簡單分析。

　　第二天：列舉旅游涉及的各種交通工具和住宿酒店。新員工試用期培訓(xùn)計劃、“新員工”的必修課及新員工技術(shù)培訓(xùn)計劃新員工試用期培訓(xùn)計劃、“新員工”的必修課及新員工技術(shù)培訓(xùn)計劃。要求掌握汽車各種車型和座位數(shù)、火車票的類型和秦皇島段能出的車次，飛機(jī)票的三不準(zhǔn)及原因，酒店掛牌和“準(zhǔn)”的區(qū)別、單房差的處理和散客需提前到的注意事項。

　　第三天：一日游線路的價格、景點概況、車程時間、不同的車價。要求會核算15人、20人、30人團(tuán)體報價、各景點門票價格。

　　第四天：講解華東、成都、云南、桂林可結(jié)合風(fēng)光片。要求了解各線內(nèi)所含景點、城市熟悉，明白不同起止地的價格和交通方式、團(tuán)隊和散客(全陪)、含接送的核價區(qū)別。

　　第五天：對一周培訓(xùn)知識進(jìn)行鞏固性考核。

　　第三周：線路內(nèi)容等知識培訓(xùn)

　　第一天：周邊汽車游的講解。要求掌握各線天數(shù)、車程、涉及景點、當(dāng)?shù)刈∷蕖⒆⒁馐马�、各線報價。

　　第二天：廈門、海南、桂林、張家界的講解。要求能夠熟悉線路內(nèi)容和散客價格。

　　第三天：其他長線的講解。要求能知道其他長線所含景點和產(chǎn)品特色，有所了解。

　　第四天：模擬收直客過程。要求能向客人講解常規(guī)線路，報價并簽合同收客

　　第五天：對所學(xué)線路進(jìn)行鞏固性模擬參團(tuán)考核。(可小品形式)

　　第四周：計調(diào)操作知識培訓(xùn)

　　第一天：計調(diào)操作流程。要求掌握長線散客的操作過程，各種表格、確認(rèn)件、匯款單、成本表、派團(tuán)單的填寫。新員工試用期培訓(xùn)計劃、“新員工”的必修課及新員工技術(shù)培訓(xùn)計劃文章新員工試用期培訓(xùn)計劃、“新員工”的必修課。

　　第二天：結(jié)合收客、做團(tuán)的實際模擬收客完成操作流程。

　　第三天：練習(xí)各線路團(tuán)隊操作。

　　第四天：練習(xí)各線路團(tuán)隊操作。

　　第五天：考核操作業(yè)務(wù)，檢驗指定團(tuán)隊操作完成情況。

　　第五周：完善知識結(jié)構(gòu)培訓(xùn)

　　第一天：對上一月的培訓(xùn)內(nèi)容和員工的進(jìn)度或掌握情況進(jìn)行評估。要求員工把上月未掌握的知識點、內(nèi)容進(jìn)行歸納，查漏補缺。

　　第二天：對未掌握的內(nèi)容或?qū)嶋H操作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行針對性講解。

　　第三天：同上。

　　第四天：總結(jié)。

　　第五天：對所培訓(xùn)知識進(jìn)行全面的考核。

　　第六周------第八周：獨立上崗

　　員工手冊和規(guī)章制度的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，同時讓員工參加實際的業(yè)務(wù)操作，針對在實際工作中出現(xiàn)的問題，檢驗本人性格、能力、處世是否適應(yīng)做旅游和在本公司工作。

　　2個月后對該員工綜合素質(zhì)做個評價，若認(rèn)可即結(jié)束培訓(xùn)期，進(jìn)入1個月的試用期。

　　“新員工”的必修課

　　新員工培訓(xùn)，又叫入職培訓(xùn)或者崗前培訓(xùn)，是新員工進(jìn)入企業(yè)必修的一課，新人必須通過培訓(xùn)方能上崗工作。它是一個企業(yè)的新人從局外人到成為企業(yè)人的轉(zhuǎn)變過程，也是新員工從個體融入到一個團(tuán)體的過程。

　　企業(yè)新人培訓(xùn)的形式、內(nèi)容、機(jī)制實際上也是一個企業(yè)綜合實力和管理機(jī)制的表現(xiàn)，是企業(yè)對人才、對員工尊重和有效利用的表現(xiàn)，完善的新人培訓(xùn)有利于增強企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力。

　　經(jīng)過短期的接觸、熟悉，新員工相互了解彼此，同時還要接受企業(yè)文化的培訓(xùn)和公司基本制度的培訓(xùn)，對企業(yè)的環(huán)境到企業(yè)的實力、規(guī)模、運行發(fā)展?fàn)顩r等各方面都應(yīng)有所了解和感受。培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括了請各有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)講述企業(yè)的理念、規(guī)章制度、企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、職涯規(guī)劃等課程，以了解企業(yè)，了解集團(tuán)的文化。同時，企業(yè)還會針對不同部門的員工設(shè)置不同的專業(yè)課程，使新員工掌握工作相關(guān)的技能和技巧，培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需要的專業(yè)人才。

　　隨著社會的發(fā)展和企業(yè)間的激烈競爭，許多大型的企業(yè)已經(jīng)開始不滿足于傳統(tǒng)的新人培訓(xùn)方式了。許多企業(yè)已經(jīng)把拓展訓(xùn)練作為新員工的入門培訓(xùn);野外拉練和軍事化培訓(xùn)也悄然成為國內(nèi)外企業(yè)對新員工進(jìn)行培訓(xùn)的新愛。這類的體驗式培訓(xùn)在突破個人極限、熔煉團(tuán)隊、提升工作效率上有著獨特的作用。新員工試用期培訓(xùn)計劃、“新員工”的必修課及新員工技術(shù)培訓(xùn)計劃心得體會。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)的“e-learning”更是打破傳統(tǒng)的集中培訓(xùn)方式。

　　雖然企業(yè)越來越重視新人的培訓(xùn)，但是目前中國企業(yè)的新人職前培訓(xùn)還存在著許多的問題和不完善的地方。

　　培訓(xùn)千篇一律、內(nèi)容老化、拘泥于形式是目前國內(nèi)企業(yè)普遍存在的問題。培訓(xùn)內(nèi)容毫無例外地是管理者迫不及待地向新員工介紹本公司的發(fā)展、創(chuàng)業(yè)歷程、企業(yè)文化、公司的經(jīng)營理念、以及必要的業(yè)務(wù)技巧等，最多是向新員工分發(fā)一些手冊，或者帶他們在辦公樓走一圈等，這種填鴨式的培訓(xùn)脫離了實際情況，沒有針對性和實用性，夸夸其談，完全不顧及新員工的實際情況和他們的感受，最終的結(jié)果是導(dǎo)致培訓(xùn)缺乏吸引力，新員工受到的也不過是一種膚淺的培訓(xùn)。還有的企業(yè)管理層對培訓(xùn)重視不夠，把新人培訓(xùn)看成是一種負(fù)擔(dān)，投進(jìn)資金嚴(yán)重不足;一些大企業(yè)沒有設(shè)立專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，培訓(xùn)質(zhì)量差。

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