新員工試用期培訓(xùn)計劃

　　根據(jù)招聘員工的實際情況并結(jié)合部門業(yè)務(wù)操作內(nèi)容，特在員工2個月試用期間進行下列培訓(xùn)計劃。

　　培訓(xùn)時間：2個月為培訓(xùn)學習期，合格后試用。每日安排半天上崗

　　培訓(xùn)對象：在公司工作不足2個月或未接受培訓(xùn)者。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：公司狀況，禮儀禮貌，產(chǎn)品線路、計調(diào)操作、美狐操作、對客服務(wù)、旅游常識及組團注意事項等科目。

　　培訓(xùn)方式：板書式講解和互動問答。

　　第一周：崗前基本常識培訓(xùn)

　　第一天：帶新員工熟悉公司環(huán)境、各工作崗位及公司組織結(jié)構(gòu)，講解公司發(fā)展流程及業(yè)務(wù)情況。要求員工掌握公司的地址、聯(lián)系電話(組團外線、傳真)、相關(guān)負責人電話、組團相關(guān)業(yè)務(wù)、能準確使用公司的辦公設(shè)備如傳真機、復(fù)印機、打印機。

　　第二天：禮儀禮貌的培訓(xùn)。要求員工掌握在公司對上級、同事和對客的基本社交禮儀和注意細節(jié)。

　　第三天：旅游常識的講解。要求員工對旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細的理解，對國家政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游知識等有大概的理解。

　　第四天：怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義，會接打客人電話和應(yīng)對，學會處理一些日常簡單的投訴技巧。

　　第五天：對本周所培訓(xùn)內(nèi)容進行考核(可以口頭問答式或試卷式)

　　第二周：崗前業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

　　第一天：組團所銷售產(chǎn)品的報價構(gòu)成(分別列舉1日游、周邊游、長線游)和簽合同。要求會簽日常合同，對線路產(chǎn)品有一個概念的了解和簡單分析。

　　第二天：列舉旅游涉及的各種交通工具和住宿酒店。要求掌握汽車各種車型和座位數(shù)、火車票的類型和秦皇島段能出的車次，飛機票的三不準及原因，酒店掛牌和“準”的區(qū)別、單房差的處理和散客需提前到的注意事項。

　　第三天：一日游線路的價格、景點概況、車程時間、不同的車價。要求會核算15人、20人、30人團體報價、各景點門票價格。

　　第四天：講解華東、成都、云南、桂林可結(jié)合風光片。要求了解各線內(nèi)所含景點、城市熟悉，明白不同起止地的價格和交通方式、團隊和散客(全陪)、含接送的核價區(qū)別。

　　第五天：對一周培訓(xùn)知識進行鞏固性考核。

　　第三周：線路內(nèi)容等知識培訓(xùn)

　　第一天：周邊汽車游的講解。要求掌握各線天數(shù)、車程、涉及景點、當?shù)刈∷�、注意事項、各線報價。

　　第二天：廈門、海南、桂林、張家界的講解。要求能夠熟悉線路內(nèi)容和散客價格。

　　第三天：其他長線的講解。要求能知道其他長線所含景點和產(chǎn)品特色，有所了解。

　　第四天：模擬收直客過程。要求能向客人講解常規(guī)線路，報價并簽合同收客

　　第五天：對所學線路進行鞏固性模擬參團考核。(可小品形式)

　　第四周：計調(diào)操作知識培訓(xùn)

　　第一天：計調(diào)操作流程。要求掌握長線散客的操作過程，各種表格、確認件、匯款單、成本表、派團單的填寫。

　　第二天：結(jié)合收客、做團的實際模擬收客完成操作流程。

　　第三天：練習各線路團隊操作。

　　第四天：練習各線路團隊操作。

　　第五天：考核操作業(yè)務(wù)，檢驗指定團隊操作完成情況。

　　第五周：完善知識結(jié)構(gòu)培訓(xùn)

　　第一天：對上一月的培訓(xùn)內(nèi)容和員工的進度或掌握情況進行評估。要求員工把上月未掌握的知識點、內(nèi)容進行歸納，查漏補缺。

　　第二天：對未掌握的內(nèi)容或?qū)嶋H操作中出現(xiàn)的問題進行針對性講解。

　　第三天：同上。

　　第四天：總結(jié)。

　　第五天：對所培訓(xùn)知識進行全面的考核。

　　第六周------第八周：獨立上崗

　　員工手冊和規(guī)章制度的系統(tǒng)學習，同時讓員工參加實際的業(yè)務(wù)操作，針對在實際工作中出現(xiàn)的問題，檢驗本人性格、能力、處世是否適應(yīng)做旅游和在本公司工作。

　　2個月后對該員工綜合素質(zhì)做個評價，若認可即結(jié)束培訓(xùn)期，進入1個月的試用期。

【新員工試用期培訓(xùn)計劃】相關(guān)文章：

酒店新員工培訓(xùn)計劃11-18

保潔新員工培訓(xùn)計劃01-04

2016酒店新員工培訓(xùn)計劃11-30

如何制定新員工培訓(xùn)計劃11-14

設(shè)計新員工入職培訓(xùn)計劃11-07

新員工培訓(xùn)計劃方案（精選11篇）03-03

2017年新員工崗前培訓(xùn)計劃11-20

客房部新員工培訓(xùn)計劃07-02

電廠新員工培訓(xùn)計劃（精選10篇）07-25

2016年華為新員工培訓(xùn)計劃11-28