職場電話禮儀培訓(xùn)

　　職業(yè)形象的簡單定義是這樣說的，職業(yè)形象指你在職場中公眾面前樹立的印象。它是通過你的衣著打扮、言談舉止反映出你的專業(yè)態(tài)度、技術(shù)和技能等。

　　一個人的職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素。而每一個職場人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識。了解并掌握一定的職業(yè)禮儀，有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象。一些日常的職業(yè)禮儀，對完善、維護(hù)自身職業(yè)形象有所幫助。

　　職場接聽電話的禮儀：

　　1接電話、問候。

　　接聽要及時，鈴響三聲要接聽，先問好

　　接外線電話要報公司名稱，接他人處轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的名字。

　　2轉(zhuǎn)接

　　若對方要找的人正在接聽他人電話，應(yīng)告訴對方，并詢問是否愿意轉(zhuǎn)接。

　　3接聽電話時的一些禮貌要求

　　清晰愉快的語調(diào)，接聽及時，應(yīng)對謙和，主次分明。如果是待解電話則需要尊重隱私，記憶準(zhǔn)確并及時傳達(dá)。

　　接電話技巧：

　　不要輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接電話，先弄清楚對方的身份和用意。

　　盡量不要使上司受無意義的電話打擾，但對于自己不了解的人或事情不要輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會的意識。

　　上司不在場，應(yīng)禮貌的請對方留言，不要輕易的回絕對方。

　　上司如不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪。

　　通話時如果有他人進(jìn)來，應(yīng)點(diǎn)頭致意。如果需要與同事說話，應(yīng)講“請您稍等。”然后捂住聽筒，小聲交談。

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