職場(chǎng)新人禮儀 之 電話篇

    如何接電話

　　對(duì)接待人員而言，接電話的機(jī)會(huì)往往比實(shí)際接待客人的機(jī)會(huì)還高。因此必須熟悉接電話的技巧。

　　1.盡早拿起話筒，最好不讓電話響超過(guò)三聲。萬(wàn)一超過(guò)，應(yīng)該先說(shuō)一聲“抱歉，讓您久等了！”

　　2.確認(rèn)對(duì)方身分。最好復(fù)誦一次“您是○○公司的○○○，是嗎？”左手持聽(tīng)筒，右手隨時(shí)筆記，聽(tīng)不清楚時(shí)請(qǐng)對(duì)方再說(shuō)一次。

　　3.打招呼。確認(rèn)對(duì)方身分后，可以說(shuō)，“謝謝您經(jīng)常照顧”向客人致意和打招呼。

　　4.傳達(dá)。對(duì)方如指名聽(tīng)電話，先說(shuō)聲“您稍等一下�！绷⒓春魡颈恢该�的人。

　　5.問(wèn)對(duì)方來(lái)電用意，并記下備忘錄。

　　6.復(fù)誦對(duì)方交待事項(xiàng)的內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤。

　　7.結(jié)束時(shí)的問(wèn)候。先說(shuō)謝謝，聽(tīng)到對(duì)方掛話筒時(shí)才掛上話筒。

　　8.立即處理客人交待等事項(xiàng)。

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