物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度

時(shí)間：2025-03-04 10:50:15 賽賽員工管理我要投稿

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物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度（精選11篇）

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編整理的物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度（精選11篇）

　　物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度 1

　　員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。有效的培訓(xùn)可以極大的激發(fā)員工工作潛能;有效的培訓(xùn)是提高員工隊(duì)伍專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的重要手段;有效的培訓(xùn)是公司對(duì)員工成長(zhǎng)負(fù)責(zé)的行為;有效的培訓(xùn)是提高員工工作效率和工作質(zhì)量的重要保證。

　　一、目的.

　　旨在加強(qiáng)員工培訓(xùn)活動(dòng)的有效控制，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。從而使員工增強(qiáng)適應(yīng)崗位要求的知識(shí)、技能、素質(zhì)，提高其工作能力，改善其工作績(jī)效。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于xx物業(yè)管理有限公司全體員工。

　　三、職責(zé)

　　人力資源部是全公司培訓(xùn)工作的歸口管理部門。

　　1、負(fù)責(zé)員工崗位培訓(xùn)、學(xué)歷教育、繼續(xù)教育及其他培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織與實(shí)施。

　　2、負(fù)責(zé)根據(jù)分公司培訓(xùn)需求及公司整體培訓(xùn)需求，制訂公司全年培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)各部門、分公司的培訓(xùn)工作提供指導(dǎo)并進(jìn)行監(jiān)督考核。

　　四、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施

　　1、每年12月，各部門根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理需要提出培訓(xùn)需求計(jì)劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部。

　　2、人力資源部匯集各部門的培訓(xùn)需求計(jì)劃，結(jié)合公司具體情況編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，于年初下達(dá)。

　　3、因工作需要而臨時(shí)追加的培訓(xùn)，由各部門人力資源部提出申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

　　4、公司總部舉辦的培訓(xùn)，由人力資源部組織相應(yīng)部門協(xié)調(diào)實(shí)施，并負(fù)責(zé)整理和保存培訓(xùn)記錄。

　　5、各部門舉辦的培訓(xùn)，由部門組織實(shí)施并建立培訓(xùn)記錄，并將培訓(xùn)記錄存檔保留。

　　6、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容等發(fā)生變化或計(jì)劃未能實(shí)施的，需有文字說(shuō)明附于培訓(xùn)計(jì)劃之后。

　　五、員工培訓(xùn)管理

　　1、公司倡導(dǎo)員工樹立終身教育觀念，鼓勵(lì)員工參加在職學(xué)習(xí)。根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技巧、技能等多方面的培訓(xùn)，旨在提高員工工作能力和效率，促進(jìn)公司發(fā)展。

　　2、員工在職培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持以自學(xué)和業(yè)余學(xué)習(xí)為主，輔以短期培訓(xùn)、函授、專題講座等其他形式。

　　3、培訓(xùn)應(yīng)按照學(xué)以致用的原則，密切結(jié)合公司實(shí)際及員工的崗位需要;同時(shí)也要注重對(duì)公司業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法的培訓(xùn)。

　　4、公司將對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估，以期發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)不足。內(nèi)容包括：對(duì)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等進(jìn)行調(diào)查，收集意見和建議;培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行測(cè)試等。

　　5、由公司選派人員參加的培訓(xùn)，費(fèi)用由公司承擔(dān)。自取證起3年內(nèi)員工辭職，按不滿年限每年扣除總費(fèi)用的30%。

　　6、員工個(gè)人自行參加的各類培訓(xùn)及學(xué)歷教育，費(fèi)用由員工個(gè)人承擔(dān)。

　　六、培訓(xùn)方式

　　鑒于各崗位所需掌握知識(shí)、技能的不同，培訓(xùn)工作須分層次有針對(duì)性地進(jìn)行;按照崗位要求及公司經(jīng)營(yíng)管理總體目標(biāo)的要求，使各崗位員工的培訓(xùn)課程、教材、提綱、考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

　　(一)崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)對(duì)象為新入職員工。

　　1、了解公司基本概況、規(guī)章制度、崗位職責(zé)要求、企業(yè)文化。

　　2、資料：?jiǎn)T工手冊(cè)、崗位職責(zé)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、組織架構(gòu)。

　　(二)在職培訓(xùn)

　　1、講座：由公司內(nèi)部員工或外部聘請(qǐng)專家主講，內(nèi)容含概物業(yè)管理概論、物業(yè)管理法規(guī)、中海文化、職業(yè)道德、公司方針目標(biāo)、崗位專業(yè)知識(shí)、工程、消防、服務(wù)意識(shí)、綜合管理知識(shí)等。

　　2、案例分析：公司將不定期組織案例征文，將實(shí)際工作中積累的經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題編制案例，進(jìn)行討論學(xué)習(xí)。

　　3、自學(xué)：有計(jì)劃、有針對(duì)性的組織員工自學(xué)公司編印的內(nèi)部培訓(xùn)教材如：?jiǎn)T工手冊(cè)、各崗位職責(zé)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、保安、保潔培訓(xùn)教材、綠化培訓(xùn)教材等。

　　4、參觀考察：組織優(yōu)秀員工有目的、有任務(wù)的到同行業(yè)公司中參觀學(xué)習(xí)。

　　(三)內(nèi)部短期培訓(xùn)：公司內(nèi)部組織的短期培訓(xùn)。

　　(四)外部脫產(chǎn)培訓(xùn)：選送具有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀員工參加外部政府組織的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

　　七、培訓(xùn)資料及證書管理

　　1、應(yīng)保存的培訓(xùn)資料包括：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)通知、參加培訓(xùn)人員名單、培訓(xùn)簽到表、員工培訓(xùn)申請(qǐng)表、員工培訓(xùn)登記卡、學(xué)歷證書及專業(yè)技術(shù)職稱證書復(fù)印件、專業(yè)管理人員及特殊工種證書原件。

　　2、人力資源部建立并保存公司正式員工學(xué)歷證書、專業(yè)技術(shù)職稱、執(zhí)業(yè)資格等證書復(fù)印件。

　　3、培訓(xùn)資料的保存周期一般為三年，需長(zhǎng)期保存的應(yīng)予以注明。

　　八、常用培訓(xùn)資料

　　《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《北京市物業(yè)管理文件匯編》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)消防法》、《物業(yè)管理小區(qū)達(dá)標(biāo)基本要求》、《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理法規(guī)》、《員工手冊(cè)》，《公司一體化管理手冊(cè)》、《程序文件》、各單位工作手冊(cè)等。

　　九、培訓(xùn)考核

　　1、參加分公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　2、組織專業(yè)培訓(xùn)后的業(yè)務(wù)考試。

　　3、組織物業(yè)管理知識(shí)的理論考試。

　　4、培訓(xùn)考試成績(jī)納入公司員工半年、年終考核結(jié)果中為員工提職、提薪提供參考依據(jù)。

　　物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度 2

　　一、目的

　　為規(guī)范公司培訓(xùn)管理工作，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，特制定本管理制度。

　　二、適用范圍

　　1.本制度適用于北京xx物業(yè)全體員工及外派人員。

　　2.各子公司可以根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)管理制度并組織實(shí)施。

　　三、職責(zé)劃分

　　(一)綜合服務(wù)部

　　1.培訓(xùn)制度的制定及修改;

　　2.培訓(xùn)計(jì)劃的制定及審議、報(bào)批;

　　3.各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算的擬定;

　　4.公司年度、月度培訓(xùn)課程的擬定、呈報(bào);

　　5.聘請(qǐng)培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師;

　　6.公司通用性培訓(xùn)課程的舉辦;

　　7.通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理;

　　8.培訓(xùn)實(shí)施情況的督導(dǎo)、追蹤與考核;

　　9.公司外派受訓(xùn)人員的審核與辦理;

　　10.建立公司培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)往來(lái)單位、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、學(xué)習(xí)情況等;

　　11.建立員工培訓(xùn)檔案。將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案。包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)者對(duì)受訓(xùn)者的培訓(xùn)評(píng)語(yǔ)等。

　　(二)各部門/客服中心

　　1.全年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總呈報(bào);

　　2.專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范制定及修改，培訓(xùn)師人選的推薦;

　　3.內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報(bào);

　　4.專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改;

　　5.受訓(xùn)員工完訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤。

　　四、程序與內(nèi)容

　　(一)培訓(xùn)需求分析

　　1.培訓(xùn)導(dǎo)向分析：分析公司戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，訪談公司高層和重要部門負(fù)責(zé)人(形成訪談?dòng)涗?，分析年度培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求應(yīng)充分考慮公司戰(zhàn)略和公司年度工作重點(diǎn)。

　　2.崗位培訓(xùn)需求分析：根據(jù)崗位說(shuō)明書、績(jī)效考核結(jié)果，結(jié)合員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展需要、員工培訓(xùn)檔案分析培訓(xùn)需求，由綜合服務(wù)部組織各部門填寫《員工培訓(xùn)需求表》(見附表1)。

　　3.培訓(xùn)需求問(wèn)卷調(diào)查：綜合服務(wù)部根據(jù)需求分析擬訂初選課程，發(fā)給員工進(jìn)行初步選擇。

　　4.培訓(xùn)需求確認(rèn)：綜合服務(wù)部根據(jù)以上分析調(diào)查，確定員工培訓(xùn)需求。

　　5.臨時(shí)培訓(xùn)需求分析：由于臨時(shí)性、階段性事件的出現(xiàn)引發(fā)新的培訓(xùn)需求，綜合服務(wù)部組織相關(guān)分析，確認(rèn)臨時(shí)性培訓(xùn)需求并出臺(tái)相應(yīng)的臨時(shí)性培訓(xùn)計(jì)劃。

　　(二)培訓(xùn)計(jì)劃制訂

　　1.培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容有：確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容和形式、培訓(xùn)對(duì)象、師資、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)班開班方案、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。

　　1.1培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)此次培訓(xùn)應(yīng)獲得什么效果，如學(xué)員在本次培訓(xùn)中應(yīng)學(xué)到或掌握什么，在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)該如何做，應(yīng)該做到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)。

　　1.2培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)的內(nèi)容模塊及組合。

　　1.3培訓(xùn)方式：培訓(xùn)的方式或每門課程的授課方式。

　　1.4培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)約束條件的分析，確定培訓(xùn)開展的時(shí)間段。

　　1.5培訓(xùn)師資：規(guī)劃師資的來(lái)源及數(shù)量。

　　1.6培訓(xùn)后勤資源：培訓(xùn)所需要的主要后勤資源，如場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備等。

　　1.7培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)：培訓(xùn)費(fèi)用的概算或預(yù)算。

　　2.年度培訓(xùn)計(jì)劃：綜合服務(wù)部根據(jù)培訓(xùn)需求分析，制定《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》(見附表2)初稿，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，并上報(bào)總經(jīng)理審批。審批合格后，形成公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》正式稿，發(fā)給各部門和客服中心。

　　3.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃

　　3.1部門主辦的臨時(shí)培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)人填寫《計(jì)劃外培訓(xùn)申請(qǐng)表》(見附表3)，報(bào)綜合服務(wù)部，由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　3.2綜合服務(wù)部主辦的臨時(shí)培訓(xùn)由培訓(xùn)主管填寫《計(jì)劃外培訓(xùn)申請(qǐng)表》，由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　3.3臨時(shí)提出參加各類外派培訓(xùn)或進(jìn)修的員工，均要經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意，填報(bào)《員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》(見附表4)，由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　(三)培訓(xùn)實(shí)施

　　1.培訓(xùn)前準(zhǔn)備

　　1.1培訓(xùn)師應(yīng)于開課前一周將電子版課件送至綜合服務(wù)部審核并確認(rèn)。

　　1.2綜合服務(wù)部向?qū)W員發(fā)出正式的培訓(xùn)通知，并確認(rèn)參到人員。

　　1.3發(fā)放學(xué)習(xí)材料：將有關(guān)教材、講義發(fā)給學(xué)員。

　　1.4后勤準(zhǔn)備：綜合服務(wù)部需要完成培訓(xùn)必須的`后勤準(zhǔn)備工作。

　　培訓(xùn)過(guò)程

　　2.1培訓(xùn)師和培訓(xùn)班學(xué)員于培訓(xùn)班開課當(dāng)天至培訓(xùn)地報(bào)到，學(xué)員填寫《培訓(xùn)考勤表》。

　　2.2綜合服務(wù)部在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中應(yīng)保證培訓(xùn)的正常進(jìn)行，做好培訓(xùn)員工的食宿安排等后勤工作。

　　2.3綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行記錄，保存過(guò)程資料，如書面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。

　　3.培訓(xùn)后工作

　　3.1綜合服務(wù)部培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)完成教室清理、數(shù)據(jù)整理等相關(guān)工作。

　　3.2綜合服務(wù)部整理學(xué)員的出勤記錄、考試成績(jī)、培訓(xùn)總結(jié)等，存入員工培訓(xùn)檔案。

　　3.3綜合服務(wù)部整理本次培訓(xùn)的相關(guān)資料，進(jìn)行歸檔。

　　3.4培訓(xùn)成果呈報(bào)：綜合服務(wù)部在每次培訓(xùn)結(jié)束后一周對(duì)該次培訓(xùn)作出書面總結(jié)分析，向分管領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，并在公司內(nèi)進(jìn)行公布。

　　(四)培訓(xùn)評(píng)估

　　1.綜合服務(wù)部分別對(duì)每次培訓(xùn)的效果作出相應(yīng)的追蹤和評(píng)估。培訓(xùn)效果的評(píng)估由淺入深可分為四級(jí)，分別為反應(yīng)層級(jí)、學(xué)習(xí)層級(jí)、行為層級(jí)和結(jié)果層級(jí)，各級(jí)評(píng)估的主要內(nèi)容如下：

　　1.1一級(jí)評(píng)估：反應(yīng)層級(jí)，這是培訓(xùn)效果測(cè)定的最低層次。主要利用問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行測(cè)定，針對(duì)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)組織、課程及學(xué)習(xí)過(guò)程的滿意度進(jìn)行評(píng)估。

　　1.2二級(jí)評(píng)估：學(xué)習(xí)層級(jí)，為培訓(xùn)效果測(cè)定的第二層級(jí)，可以運(yùn)用書面測(cè)試、操作測(cè)試、等級(jí)情景模擬等方法來(lái)測(cè)定受訓(xùn)者與受訓(xùn)前相比，受訓(xùn)后是否掌握了較多的知識(shí)、較多的技能，是否改變了態(tài)度等。

　　1.3三級(jí)評(píng)估：行為層級(jí)，這是培訓(xùn)效果測(cè)定的第三層次，通過(guò)上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶等相關(guān)人員對(duì)受訓(xùn)者的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估來(lái)測(cè)定，主要測(cè)定受訓(xùn)者在受訓(xùn)后行為是否改善，是否運(yùn)用培訓(xùn)中的知識(shí)、技能，是否在交往中態(tài)度更積極等。

　　1.4四級(jí)評(píng)估：結(jié)果層級(jí)，這是培訓(xùn)效果測(cè)定的最高層次，可以通過(guò)銷售量、成本、技術(shù)、利潤(rùn)、離職率等指標(biāo)來(lái)測(cè)定，主要測(cè)定內(nèi)容是個(gè)體、群體、組織在受訓(xùn)后是否改善。

　　2.培訓(xùn)評(píng)估流程

　　2.1制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，綜合服務(wù)部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)班類型、培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)以及培訓(xùn)時(shí)間等因素確定培訓(xùn)的評(píng)估方法及內(nèi)容，并組織進(jìn)行反應(yīng)級(jí)和學(xué)習(xí)級(jí)評(píng)估。

　　2.2培訓(xùn)實(shí)施結(jié)束后，綜合服務(wù)部按照規(guī)定時(shí)間調(diào)查和收集培訓(xùn)效果評(píng)估數(shù)據(jù)，進(jìn)行行為層和結(jié)果層評(píng)估，內(nèi)訓(xùn)講師、學(xué)員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下級(jí)應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評(píng)估工作。

　　2.3綜合服務(wù)部應(yīng)及時(shí)對(duì)收集到的評(píng)估信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后一周內(nèi)撰寫相應(yīng)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。

　　(五)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、設(shè)施、設(shè)備的管理

　　1.公司每年投入一定比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)�？顚Ｓ�。公司的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由綜合服務(wù)部統(tǒng)一管理，預(yù)算內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由綜合服務(wù)部備案后撥發(fā)，超預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)或預(yù)算外培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由綜合服務(wù)部申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后撥發(fā)。

　　2.凡公司同意參加的各種培訓(xùn)(進(jìn)修)，其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用由公司承擔(dān)。培訓(xùn)人員發(fā)生的交通費(fèi)、食宿費(fèi)，按照公司相關(guān)規(guī)定核準(zhǔn)報(bào)銷。

　　3.內(nèi)部培訓(xùn)師如須支付教材或課件編撰費(fèi)用(編撰者在編寫教材、制做課間過(guò)程中產(chǎn)生的有關(guān)費(fèi)用)時(shí)，向綜合服務(wù)部提出申請(qǐng)，經(jīng)核批后憑此予以支付。

　　4.培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、購(gòu)置、維護(hù)和管理依照資源共享、充分利用的原則由綜合服務(wù)部統(tǒng)籌管理，可利用現(xiàn)有資源的不再行添置。

　　5.培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、添置由相關(guān)部門和綜合服務(wù)部根據(jù)實(shí)際需要提出申請(qǐng)，所發(fā)生的費(fèi)用例入專項(xiàng)費(fèi)用，不列入公司的年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

　　(六)培訓(xùn)資源的管理

　　1.內(nèi)部培訓(xùn)師的來(lái)源

　　1.1中高層管理人員：中高層管理人員皆擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)部培訓(xùn)師的主要承擔(dān)者;

　　1.2業(yè)務(wù)骨干或?qū)I(yè)技術(shù)人員

　　2.內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)。內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為，不能因?yàn)榕嘤?xùn)或授受培訓(xùn)而影響本

　　職工作。內(nèi)部培訓(xùn)師主要履行以下職責(zé)：

　　2.1承擔(dān)公司相關(guān)的培訓(xùn)教學(xué)任務(wù);

　　2.2負(fù)責(zé)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗(yàn)，編寫教材和提高講授水平;

　　2.3根據(jù)綜合服務(wù)部的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，如有改動(dòng)應(yīng)事先征得綜合服務(wù)部的同意。

　　3.內(nèi)部培訓(xùn)師的管理

　　3.1資格評(píng)定與考核

　　3.1.1由綜合服務(wù)部組織有關(guān)人員從符合條件的人員中確定，主要考查人員資歷、課件、講授水平等條件，達(dá)到要求者聘為內(nèi)部培訓(xùn)師。

　　3.1.2綜合服務(wù)部每年對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師考核一次，不合格的解聘，認(rèn)為一般的要協(xié)助、督促其授課能力的提高。

　　3.1.3綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)組織內(nèi)部培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)、提升活動(dòng)。

　　3.2課時(shí)補(bǔ)貼：

　　3.2.1內(nèi)部培訓(xùn)師的課時(shí)補(bǔ)貼：

　　工作時(shí)間：30人民幣(元)

　　非工作時(shí)間：50人民幣(元)

　　內(nèi)部培訓(xùn)師的授課補(bǔ)貼由綜合服務(wù)

　　部提出建議，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　3.3書籍費(fèi)：

　　3.3.1內(nèi)部培訓(xùn)師可以獲得一定金額書籍費(fèi)，同時(shí)可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓(xùn)。

　　4.外部培訓(xùn)師

　　4.1外部培訓(xùn)師的來(lái)源：高等學(xué)校、科研單位、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問(wèn)公司、優(yōu)秀企業(yè)高級(jí)的高級(jí)管理人才和技術(shù)人才。

　　4.2外部培訓(xùn)師的資格審查：由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和綜合服務(wù)部進(jìn)行資格審查;

　　4.3其他類培訓(xùn)師：由綜合服務(wù)部進(jìn)行資格審查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。

　　4.4外部培訓(xùn)師的聘請(qǐng)程序：凡聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師必須由主辦部門申請(qǐng)，報(bào)綜合服務(wù)部備案。課酬由各主辦部門統(tǒng)一申請(qǐng)，經(jīng)主辦部門領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)和綜合服務(wù)部備案，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部支付。

　　五、培訓(xùn)分類

　　(一)入職培訓(xùn)

　　1.入職培訓(xùn)由綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施;

　　2.入職培訓(xùn)課程必須包括以下內(nèi)容：

　　2.1公司經(jīng)營(yíng)管理理念和服務(wù)意識(shí)

　　2.2公司概況、組織結(jié)構(gòu)、各部門職能與主要人員介紹

　　2.3管理項(xiàng)目介紹(含實(shí)地參觀)

　　2.4禮儀禮貌、個(gè)人形象及接聽電話常識(shí)

　　2.5安全教育、消防知識(shí)及緊急救護(hù)常識(shí)

　　(二)各部門內(nèi)部培訓(xùn)

　　1.各部門經(jīng)理為所在部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的各項(xiàng)在職培訓(xùn)工作。

　　2.各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容包括：

　　2.1本部門職責(zé)、各崗位職責(zé)

　　2.2公司各個(gè)相關(guān)工作程序與作業(yè)指導(dǎo)

　　2.3及時(shí)了解公司的最新決策、通知、通告、各項(xiàng)規(guī)定

　　2.4對(duì)管理過(guò)程中出現(xiàn)的服務(wù)案例進(jìn)行分析

　　2.5各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)

　　2.6其他工作中需要培訓(xùn)的內(nèi)容

　　(三)專題培訓(xùn)

　　1.由綜合部組織的、針對(duì)公司某個(gè)管理環(huán)節(jié)、某個(gè)工作程序或某些對(duì)服務(wù)質(zhì)量有影響的因素而進(jìn)行的培訓(xùn)，目的在于改良體系、提高服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)。

　　2.專題培訓(xùn)應(yīng)請(qǐng)有資格的人員授課，可外聘。

　　(四)外送培訓(xùn)

　　1.為滿足質(zhì)量體系對(duì)服務(wù)人員資格的要求，電工、水暖工、空調(diào)工、司爐工、電梯工、統(tǒng)計(jì)員、內(nèi)審員等人員應(yīng)持國(guó)家或北京市頒發(fā)的上崗證。對(duì)各類持有上崗證的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)由綜合服務(wù)部進(jìn)行登錄，由綜合服務(wù)部對(duì)持證者進(jìn)行確認(rèn)授權(quán)后方可上崗。

　　2.對(duì)從事以上崗位但缺乏資格的人員，由綜合服務(wù)部批準(zhǔn)、統(tǒng)一安排到相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)進(jìn)行崗位資質(zhì)的培訓(xùn)。

　　3.參加外送培訓(xùn)的人員須和公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》。

　　4.某些行業(yè)研討會(huì)，由總經(jīng)理確定人選參加。

　　六、附則

　　1.本制度自20xx年4月1日起施行。

　　2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法，并報(bào)總公司審批后執(zhí)行。

　　3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。

　　物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度 3

　　1.公司綜合部負(fù)責(zé)公司全體員工培訓(xùn)工作的計(jì)劃安排，負(fù)責(zé)填寫全公司員工的《個(gè)人培訓(xùn)記錄表》，并與財(cái)務(wù)部協(xié)商落實(shí)培訓(xùn)所需的經(jīng)費(fèi)。

　　2.各部門、各管理處領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)要求，定期對(duì)所屬員工的經(jīng)驗(yàn)、資格、能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)實(shí)際工作對(duì)人員素質(zhì)、技能的需求，在每個(gè)季度初提出本部門的培訓(xùn)需求，填寫《員工培訓(xùn)需求申報(bào)表》，報(bào)綜合部同意、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。

　　3.公司綜合部在每個(gè)季度的第一個(gè)月中旬要制定出本季度培訓(xùn)工作計(jì)劃表，各部門(管理處)負(fù)責(zé)填寫《項(xiàng)目培訓(xùn)l|實(shí)施計(jì)劃表》，并具體組織落實(shí)。

　　4.培訓(xùn)的人員范圍及內(nèi)容要求

　　4.1新員工上崗培訓(xùn)：學(xué)習(xí)《員工守則》等公司相關(guān)的管理規(guī)定，介紹公司概況、工作環(huán)境、工作性質(zhì)等，并對(duì)其進(jìn)行崗位技能的培訓(xùn)。

　　4.2質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)：集中學(xué)習(xí)I回9002標(biāo)準(zhǔn)，使員工充分了解公司現(xiàn)行的質(zhì)量體系，嚴(yán)格按IS9002文件要求執(zhí)行。

　　4.3員工的再提高培訓(xùn)：各部門(管理處)每季度要對(duì)本部門(處)員工進(jìn)行一次技藝評(píng)定，對(duì)不稱職的員工，應(yīng)報(bào)綜合部安排進(jìn)行再培訓(xùn)。

　　4.4外派培訓(xùn)：綜合部對(duì)需要外派培訓(xùn)的.人員，呈報(bào)總經(jīng)理審批后，統(tǒng)一安排派出培訓(xùn)。

　　4.5對(duì)特殊崗位人員要進(jìn)行定格的培訓(xùn)。

　　5.培訓(xùn)的方式要靈活多樣。

　　6.每次培訓(xùn)都要簽到，培訓(xùn)結(jié)束，均要進(jìn)行考試或考核，填寫《培訓(xùn)考試/考核成績(jī)單》。

　　7.各部門(管理處)要做好培訓(xùn)的實(shí)施工作和記錄的保管工作。每次培訓(xùn)均須嚴(yán)格按照"培訓(xùn)"程序和計(jì)劃的要求認(rèn)真實(shí)施，并將《項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》、《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)考試/考核成績(jī)單》(其中一份報(bào)綜合部)等資料統(tǒng)一保存，綜合部負(fù)責(zé)根據(jù)《培訓(xùn)考試/考核成績(jī)單》填寫員工《個(gè)人培訓(xùn)記錄表》，并保存。

　　8.公司綜合部要經(jīng)常對(duì)各部門(管理處)培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查、跟蹤完成情況。

　　物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度 4

　�。�1）目的

　　通過(guò)軍事化培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的'保安員隊(duì)伍。

　　（2）適用范圍

　　對(duì)新招和在職保安員進(jìn)行的軍體訓(xùn)練。

　�。�3）職責(zé)

　�、俦０舶嚅L(zhǎng)負(fù)責(zé)本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。

　�、诒０仓鞴茇�(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安隊(duì)全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)。

　　③管理處主管保安領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)保安隊(duì)員整體軍體素質(zhì)。

　�。�4）工作程序

　　①培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排

　　A、每周一、三下午14：00~14：40為中班人員軍體培訓(xùn)時(shí)間，15：20~16：20為早、夜班人員培訓(xùn)時(shí)間。

　　B、每周一進(jìn)行隊(duì)列項(xiàng)目訓(xùn)練，每周三進(jìn)行拳術(shù)、體能項(xiàng)目訓(xùn)練。

　�、谲娪�(xùn)內(nèi)容

　　A、隊(duì)列項(xiàng)目

　　a）立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。

　　b）齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。

　　c）動(dòng)作要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見下表：

　　保安隊(duì)員考核及評(píng)比

　　B、拳術(shù)項(xiàng)目

　　a）步法訓(xùn)練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。

　　b）拳術(shù)訓(xùn)練：擒敵拳、捕俘拳等。

　　c）體能訓(xùn)練：俯臥撐、爬樓梯、跑步、沖拳等。

　　d）動(dòng)作要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見下表：

　�、圮娪�(xùn)要求：

　　A、軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作。

　　B、隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落標(biāo)準(zhǔn)。

　　C、聽從指揮員口令，回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無(wú)拖音。

　　D、養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。

　　E、非因特殊原因經(jīng)主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

　�、苘婓w考評(píng)

　　A、每月最后一周的周三，由保安主管、保安班長(zhǎng)及請(qǐng)管理處分管領(lǐng)參加對(duì)保安員進(jìn)行隊(duì)列考核；每?jī)蓚€(gè)月由保安主管、班長(zhǎng)對(duì)保安員進(jìn)行單兵考核。

　　B、管理處分管領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個(gè)月的周五由保安主管陪同，對(duì)全體保安員進(jìn)行軍體訓(xùn)練檢閱及以班組為單位進(jìn)行考核評(píng)分。

　　C、保安主管對(duì)軍體檢閱做總結(jié)報(bào)告，并對(duì)各項(xiàng)考核記錄進(jìn)行整理、歸檔。

　�。�5）相關(guān)記錄

　　①《保安員綜合素質(zhì)考核評(píng)分表》

　�、凇侗０碴�(duì)整體素質(zhì)考核評(píng)分表》

　　③《隊(duì)列素質(zhì)考核表》

　　物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度 5

　　一.小區(qū)和大廈治安巡邏執(zhí)行簽到制度。

　　二.簽到箱的安裝：小區(qū)每?jī)善椒矫装惭b一個(gè)，大廈每座五層樓安裝一個(gè)。簽到箱型號(hào)統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一(盡量能共用)具體位置由管理處確定。

　　三.簽到箱鑰匙的.保管：為方便簽到、檢查，物業(yè)管理部、分管房管員或副主任，班長(zhǎng)，治隊(duì)長(zhǎng)和一個(gè)班次治安巡邏員各配備一把鑰匙;班次輪換時(shí)由班長(zhǎng)收齊后統(tǒng)一交到下一班的班長(zhǎng)。

　　四.簽到：各責(zé)任區(qū)的保安員在巡邏中，小區(qū)每小時(shí)打開簽到卡上簽到一次，大廈每90分鐘簽到一次，責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均尖簽到卡，不允許同時(shí)簽到，每個(gè)箱之間間隔時(shí)間為20分鐘左右。

　　五.檢查

　　1.保安隊(duì)長(zhǎng)在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查不少于一次，每責(zé)任區(qū)抽查一次，班長(zhǎng)全面檢查不少于二次，物業(yè)管理部、管理處主任、房管員的夜間查崗必須進(jìn)行抽查。

　　2.簽到人、檢查人均要要求在卡上簽名并注明時(shí)間，房管員發(fā)現(xiàn)的不合格可直接記錄在卡上，保安隊(duì)長(zhǎng)作為考核依據(jù)。

　　3.凡檢查不合格者均記一次不合格。

　　六.收發(fā)、保管：由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安隊(duì)長(zhǎng)保管，保存時(shí)間一個(gè)月。

　　物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度 6

　�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)要求

　　掌握物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容以及制定物業(yè)管理制度的程序和方法；了解業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點(diǎn)和主要內(nèi)容，掌握業(yè)主公約訂立原則和程序，并能正確界定管區(qū)內(nèi)違反（公約）的行為，熟悉房屋裝修程序。

　�。ǘ⿲W(xué)習(xí)重點(diǎn)

　　1、物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容

　　物業(yè)管理制度可分為兩大類：一類是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度；另一類是物業(yè)管理企業(yè)的外部制度。

　�。�1）物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度

　　內(nèi)部制度是物業(yè)管理公司為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)制訂的一系列工作程序、職責(zé)范圍、崗位責(zé)任制和考核條例等。

　　①物業(yè)管理公司員工管理?xiàng)l例

　　員工管理?xiàng)l例是物業(yè)管理公司最基本的內(nèi)部管理制度，主要包括勞動(dòng)用工制度、員工行為規(guī)范、員工福利制度、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。

　�、谖飿I(yè)管理企業(yè)各部門的職責(zé)范圍

　　包括公司辦公室的職責(zé)范圍、財(cái)務(wù)部門的職責(zé)范圍、管理部?jī)?nèi)助職責(zé)范圍、服務(wù)部門的職責(zé)范圍。

　�、畚飿I(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制

　　包括經(jīng)理室人員崗位責(zé)任制、公司辦公室人員崗位責(zé)任制、管理處人員崗位責(zé)任制。

　�。�2）物業(yè)管理企業(yè)外部制度

　　外部制度是指用于界定物業(yè)管理參與者權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中各方的行為，協(xié)調(diào)各方主體間關(guān)系的制度，主要制度有：

　�、傥飿I(yè)接管驗(yàn)收規(guī)定

　�、跇怯钊胱∫�(guī)定

　　包括人住通知書、收樓須知、入住手續(xù)書、入住合約。

　　③物業(yè)管理公約

　　是將業(yè)主以及管理者的權(quán)利與義務(wù)以法律文件的形式加以確定，對(duì)全體業(yè)主或使用人以及物業(yè)管理者均有約束力，主要包括以下內(nèi)容：

　　1）明確業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任

　　2）明確物業(yè)開發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利

　　3）明確物業(yè)管理者的權(quán)利與義務(wù)

　　4）明確對(duì)物業(yè)公共部位以及公用設(shè)施的管理

　　5）對(duì)物業(yè)全部損壞或部分損壞無(wú)法正常使用的'規(guī)定

　　6）管理費(fèi)用的規(guī)定

　　7）法律責(zé)任

　　8）其他事項(xiàng)

　�、茏羰謨�(cè)

　　是一種交住戶保存的文件，主要包括以下內(nèi)容：

　　1）居住區(qū)概況；

　　2）居住區(qū)的管理；

　　3）業(yè)主或住戶須知；

　　4）購(gòu)日燈管理與維修；

　　5）物業(yè)管理?xiàng)l例；

　　6）綜合服務(wù)；

　　7）其他應(yīng)注意的事項(xiàng)。

　　⑤住宅區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管制度

　　1）對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管范圍、接管標(biāo)準(zhǔn)、接代管程序的規(guī)定。

　　2）對(duì)房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定。

　�、薹课莨芾矸⻊�(wù)制度

　　1）房屋維修養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定。

　　2）房屋裝修管理規(guī)定。

　�、咦≌瑓^(qū)管理制度

　　主要包括住宅小區(qū)治安保衛(wèi)管理、樓宇管理、機(jī)動(dòng)車管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理等規(guī)定。

　�、鄻I(yè)主公約

　　⑨業(yè)主委員會(huì)章程

　　1）成立業(yè)主委員會(huì)的宗旨、目的；

　　2）業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利、義務(wù)；

　　3）成立業(yè)主委員會(huì)的程序；

　　4）勸業(yè)主委員會(huì)會(huì)議及業(yè)主大會(huì)；

　　5）業(yè)主委員會(huì)的任務(wù)；

　　6）有關(guān)補(bǔ)充說(shuō)明。

　　2、制訂物業(yè)管理制度的程序和方法

　�。�1）程序

　　第一步：研究所管物業(yè)的實(shí)際情況。

　　第二步：研究業(yè)主及物業(yè)使用人的全面情況。

　　第三步：正確評(píng)價(jià)本企業(yè)狀況。

　　第四步：學(xué)習(xí)理解國(guó)家及當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī)、制度，借鑒外企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

　　第五步：整理出本管區(qū)應(yīng)制訂的內(nèi)外規(guī)章制度條目及制訂制度的基本思路。

　　第六步：分頭草擬制度。

　　第七步：征求各方意見，反復(fù)討論修改。

　　第八步：定稿。

　　第九步：通過(guò)正式程序批準(zhǔn)執(zhí)行。

　�。�2）方法

　�、俳�(jīng)理意見法：在征求公司內(nèi)外意見的基礎(chǔ)上，以物業(yè)公司經(jīng)理的意見為制訂規(guī)章制度的基本思路和規(guī)章制度的主要內(nèi)容。

　　②業(yè)主委員會(huì)制訂法：適用于制訂（業(yè)主公約）、（業(yè)主委員會(huì)章程》等。

　�、蹆�(nèi)部制訂法：適用于制訂部門崗位職責(zé)和各部門管理范圍內(nèi)相關(guān)制度。

　　④學(xué)習(xí)借鑒法：主要是學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外對(duì)相似物業(yè)進(jìn)行管理的規(guī)章制度。

　�、菥C合征定法：綜合運(yùn)用以上四種制訂規(guī)章制度的方法。

　　3、業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點(diǎn)和主要內(nèi)容

　�。�1）法律依據(jù)

　　業(yè)主公約是指由業(yè)主承諾的，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)物業(yè)使用攤護(hù)及其管理等方面的行為。其法律依據(jù)主要是：

　　①《民法通則》第83條規(guī)定。

　�、诮ㄔO(shè)部第5號(hào)令《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定》第五條和第六條規(guī)定。

　　（2）特點(diǎn)

　�、俟s的主體是全體業(yè)主。

　�、诠s的客體是物業(yè)使用、維修和其他管理等方面的行為，是基于物權(quán)而派生的客觀行為。

　�、酃s的內(nèi)容是有關(guān)物業(yè)使用、維護(hù)與管理等方面的權(quán)利。義務(wù)的規(guī)定，其中既有法律規(guī)范的內(nèi)容，也有社會(huì)公共道德的內(nèi)容。

　　④公約經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)而生效，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人都具有約束力。

　�、莨s的立足點(diǎn)是訂約主體的自我意識(shí)與行為的把握。

　�。�3）業(yè)主公約的主要內(nèi)容

　　業(yè)主公約一般由政府行政主管部門統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會(huì)可以根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況進(jìn)行修改補(bǔ)充，經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主（代表）大會(huì)通過(guò)后上報(bào)行政主管部門備案。

　　4、業(yè)主公約的訂立

　　（1）訂立的原則

　　包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。

　�。�2）訂立的程序

　　首次制訂業(yè)主公約一般按以下程序進(jìn)行：

　　第一步：物業(yè)管理公司組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)研究國(guó)家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī)，尤其是研究建設(shè)部制訂的業(yè)主公約“示范文本。”

　　第二步：結(jié)合所管項(xiàng)目的實(shí)際情況，依照建設(shè)部“示范文本”的基本內(nèi)容，制訂出所管項(xiàng)目的業(yè)主公約（草案）。

　　第三步：用召業(yè)主大會(huì)將業(yè)主公約（草案）提交大會(huì)討論，修改。

　　第四步：業(yè)主大會(huì)通過(guò)修改后的業(yè)主公約。

　　第五步：業(yè)主簽字，業(yè)主公約生效。

　　業(yè)主公約如需修改，一般由業(yè)主委員會(huì)提出修改意見及修改草案，將修改草案提交業(yè)主大會(huì)計(jì)論通過(guò)后執(zhí)行。

　　5、糾正違反業(yè)主公約的行為

　�、沤缍ㄋ鶓�(yīng)處理的違反《公約》的行為

　　在物業(yè)管理中，用來(lái)約束主體行為的公約有兩種：一是《業(yè)主公約》；二是《物業(yè)管理公約》。前者的主體是全體業(yè)主，后者的主體是業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者。因此，違反《公約》的行為一般說(shuō)來(lái)有以下三種：

　�、贅I(yè)主違反《公約》。

　�、诜菢I(yè)主違反《公約》

　�、畚飿I(yè)管理公司違反《公約》

　　作為物業(yè)管理人員應(yīng)正確處理的是業(yè)主和非業(yè)主使用人違反《公約》的行為，具體有：裝修時(shí)違反《公約》的行為，搬遷時(shí)違反《公約》的行為，日常違反《公約》的行為。

　�、萍皶r(shí)發(fā)現(xiàn)違反《公約》的行為，物業(yè)管理人員應(yīng)努力做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違約行為，需做到：

　�、偌訌�(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真履行崗位責(zé)任。

　�、谖飿I(yè)管理公司和部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查、解決員工工作不到位的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理使用人違約行為。

　�、厶岣邩I(yè)主和非業(yè)主使用人遵守《公約》的自意識(shí)，建立有效的監(jiān)督機(jī)制，認(rèn)真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。

　　⑶正確處理違反《公約》的行為

　　從廣義上說(shuō)，《業(yè)主公約》和《約業(yè)管理公約》也屬于物業(yè)管理制度，兩者既有共性，也有個(gè)性，概括起來(lái)，共性表現(xiàn)在目的相同的實(shí)質(zhì)內(nèi)容相近上而個(gè)性則表現(xiàn)在：制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質(zhì)不同以及對(duì)違反者處理方式不同。

　　對(duì)違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進(jìn)行，主要有：規(guī)勸、制止、批評(píng)、警告、按物業(yè)管理制度處理、提起民事訴訟。

　　6、房屋裝修管理

　�、抛∮脩粞b修申報(bào)

　　①業(yè)主或使用人如需對(duì)房屋進(jìn)行裝修，必須首先向物業(yè)管理公司工程部門提出申請(qǐng)。

　�、诠こ滩块T對(duì)業(yè)主或使用人的資格進(jìn)行確認(rèn)，并提供裝修指南及有關(guān)資料。

　�、蹣I(yè)主或使用人盡快請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)公司進(jìn)行裝修方案設(shè)計(jì)，并選擇合格的裝修單位。

　�、軜I(yè)主或使用人在15天將裝修設(shè)計(jì)圖紙交工程部門。

　　⑵物業(yè)管理公司審批

　�、俳拥綐I(yè)主或使用人遞交的裝修方案一周內(nèi)，工程設(shè)備部門會(huì)同安保部門進(jìn)行審核，考慮是否同意業(yè)主或使用人提交的方案，或提出方案的修改意見。

　�、谘b修方案最終由物業(yè)管理公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

　�、鄯桨概鷾�(zhǔn)后，與物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，并領(lǐng)取裝修許可證。

　�、茄b修單位施工

　　與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責(zé)任書》，并領(lǐng)取施工許可證必須按方案進(jìn)行施工，施工期間應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》。

　�、任飿I(yè)管理公司驗(yàn)收。

　�、儆蓸I(yè)主或使用人通知工程設(shè)備部門并會(huì)同其他有關(guān)部門對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。

　�、陔[蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。

　�、劭⒐を�(yàn)收合格后，由工程設(shè)備部門向業(yè)主或使用人出具竣工驗(yàn)收單。

　　物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度 7

　　1.0目的：加強(qiáng)機(jī)動(dòng)人員做好安全防范措施的落實(shí)，杜絕不安全因素產(chǎn)生。

　　2.0適用范圍：保安部巡邏人員的管理。

　　3.0主要內(nèi)容：

　　3.1 保安巡邏必須執(zhí)行簽到職責(zé)：

　　3.2 簽到點(diǎn)設(shè)置：物業(yè)外每15000平方建筑面積設(shè)置一個(gè)，樓層內(nèi)每座五樓設(shè)置一個(gè)。

　　3.3 簽到：各責(zé)任區(qū)的保安員在巡邏工作中應(yīng)每小時(shí)在簽到卡上簽到一次;樓層內(nèi)應(yīng)90分鐘簽到一次;責(zé)任區(qū)每個(gè)簽到點(diǎn)均應(yīng)簽到。每張簽到卡，不允許同時(shí)簽到，每個(gè)箱之間間隔時(shí)間5分鐘以上。

　　4.0 檢查：

　　4.1保安隊(duì)長(zhǎng)在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查不少于一次，每個(gè)責(zé)任區(qū)抽查一次，領(lǐng)班全面

　　檢查不少于兩次，保安隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任、管理處經(jīng)理必須進(jìn)行夜間查崗抽查。

　　4.2 簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時(shí)間，檢查員發(fā)現(xiàn)不合格可直接記錄在卡

　　上及記錄在當(dāng)值簿上，保安隊(duì)長(zhǎng)以此作為考核依據(jù)。

　　4.3凡檢查不合格者均記一次不合格。

　　5.0 收發(fā)、保管：

　　5.1保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周到簽到點(diǎn)收發(fā)簽到卡一次，由保安隊(duì)長(zhǎng)保管、保存十二個(gè)月。

　　6.0 巡邏要求：

　　6..1認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)班指令，按規(guī)定巡邏路線及時(shí)簽到，若有早簽及晚簽一律按遲到早退處罰;

　　6.2 巡邏時(shí)一定要認(rèn)真仔細(xì)，不留死角，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止處理并匯報(bào);

　　6.3 巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況及閑雜人員一定要及時(shí)詢問(wèn)處理，同時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班跟進(jìn);

　　6.4 每班必須認(rèn)真填寫巡邏登記，把時(shí)間、發(fā)現(xiàn)的`問(wèn)題及通知部門和跟進(jìn)處理情況結(jié)果一定要登記清楚。

　　6.5 每巡查一個(gè)區(qū)域必須向領(lǐng)班匯報(bào)，巡邏完畢也需匯報(bào)情況。如： 15號(hào)呼叫02， 02回答“收到請(qǐng)講”，15號(hào)匯報(bào)情況“一切正�！薄�

　　6.6巡邏時(shí)一定要檢查樓層配套設(shè)施及房間的門鎖，窗鎖。

　　6.7巡邏時(shí)嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律和保安工作手，始終維護(hù)公司形象，碰到業(yè)主必須禮讓問(wèn)好，同時(shí)做好禮儀接待咨詢工作。

　　6.8 巡邏過(guò)程中，若有其它事情需處理，未能按時(shí)簽到，必須通知領(lǐng)班注明原因。

　　7.0基本要求：

　　1.0必須準(zhǔn)時(shí)、按時(shí)簽到。

　　2.0必須按規(guī)定路線、不留死角，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理匯報(bào)。

　　物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度 8

　　第一節(jié) 管理原則

　　一、通過(guò)對(duì)員工實(shí)施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)有盡有崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理的要求。

　　二、公司每一個(gè)員工，在進(jìn)行某一項(xiàng)工作之前，必須事先已經(jīng)過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。

　　三、培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求的最重要的手段。培訓(xùn)必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓(xùn)的長(zhǎng)抓不懈，從而最終保培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)到工作的要求。

　　四、理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。

　　五、培訓(xùn)必須經(jīng)過(guò)結(jié)果的驗(yàn)證，員工的培訓(xùn)必須和員工的績(jī)效考評(píng)相結(jié)合。

　　第二節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃

　　一、培訓(xùn)計(jì)劃列入年度工作計(jì)劃，并制訂實(shí)施方案和具體步驟，報(bào)公司審核。

　　二、部門每月制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，由部門負(fù)責(zé)人落實(shí)。

　　三、各部門負(fù)責(zé)人每月制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)部門總經(jīng)理審核。

　　四、培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容：

　�。ㄒ唬┯忻鞔_的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求；

　�。ǘ┯芯唧w的實(shí)施時(shí)間；

　�。ǘ┯信嘤�(xùn)的說(shuō)明方式；

　�。ㄋ模┯信嘤�(xùn)考核的`要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)收方式；

　�。ㄎ澹┯信嘤�(xùn)費(fèi)用的預(yù)算；

　�。┎贿`背法律、法規(guī)。

　　第三節(jié) 培訓(xùn)內(nèi)容

　　一、員工培訓(xùn)主要應(yīng)根據(jù)其所從事的實(shí)際工作需要，以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主。

　　二、管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、決策能力、控制能力。

　　三、專業(yè)技術(shù)人員如財(cái)會(huì)人員、工程師、工程技術(shù)人員等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能。

　　四、基層管理人員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)自己的知識(shí)，提高自己的實(shí)際工作能力。

　　五、基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各自崗位責(zé)任制和要求，熟悉賓客心理，學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。

　　六、公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本職工作的實(shí)際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。

　　第四節(jié) 培訓(xùn)方式

　　一、專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。

　　二、本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗(yàn)，傳幫帶。

　　三、組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。

　　四、參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。

　　五、指定培訓(xùn)科目，有員工組織自學(xué) 。

　　第五節(jié) 培訓(xùn)類別

　　一、新員工入職培訓(xùn)。所有新入職員工均應(yīng)接受不少于二日的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理。

　　二、上崗培訓(xùn)。服務(wù)中心一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)。

　　三、在職培訓(xùn)。員工在工作期間應(yīng)接受各自部門的定期定時(shí)的培訓(xùn)。

　　四、升職、調(diào)職培訓(xùn)。員工在升職、調(diào)職報(bào)到前，應(yīng)接受人事部的專項(xiàng)培訓(xùn)。

　　五、長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)，培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格的管理人員。

　　六、短期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)，或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。

　　第六節(jié) 培訓(xùn)組織

　　一、由服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由服務(wù)中心組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般有：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理基本法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)；

　　（二）物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)的培訓(xùn)；

　　（三）相關(guān)法律知識(shí)的培訓(xùn)；

　�。ㄋ模┪幕R(shí)的培訓(xùn)；

　�。ㄎ澹┒Y儀服務(wù)的培訓(xùn)；

　�。┩獬鰠⒂^。

　　二、由培訓(xùn)部門統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般包括：

　�。ㄒ唬�(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)；

　�。ǘ⿲I(yè)理論技能培訓(xùn)；

　　（三）實(shí)際操作培訓(xùn)。

　　第七節(jié) 培訓(xùn)紀(jì)律

　　一、不遲到、不早退、不無(wú)故缺席，如實(shí)簽到。

　　二、尊師重教，認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟培訓(xùn)目的，不得與培訓(xùn)老師頂撞。

　　三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，專心聽講，作好培訓(xùn)記錄，不違反課堂紀(jì)律，不得影響正常的教學(xué)秩序。

　　四、培訓(xùn)人員應(yīng)必須服從培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容安排。

　　五、培訓(xùn)時(shí)間不得抽煙、吃零食，交頭接耳等無(wú)關(guān)培訓(xùn)的事情。

　　六、培訓(xùn)人員在培訓(xùn)開始前應(yīng)帶齊與培訓(xùn)相關(guān)的資料和用品。

　　七、保持培訓(xùn)課堂的清潔衛(wèi)生，每日安排值班員對(duì)教室進(jìn)行清潔。

　　八、在外出參觀時(shí)，應(yīng)保持良好的學(xué)習(xí)形象，服從組織領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　九、對(duì)違反培訓(xùn)紀(jì)律者，將給予嚴(yán)肅處理。

　　第八節(jié) 培訓(xùn)考核

　　一、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控。

　　（一）公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)和效果監(jiān)控。

　�。ǘ┓⻊�(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)的落實(shí)和質(zhì)量監(jiān)控。

　�。ㄈ┓⻊�(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)培訓(xùn)的開展和指導(dǎo)。

　�。ㄋ模└鞑块T負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門及員工的培訓(xùn)開展和指導(dǎo)。

　　二、培訓(xùn)效果的驗(yàn)證

　�。ㄒ唬┟看渭信嘤�(xùn)結(jié)束后，服務(wù)中心均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方法可以是發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。就授課的效果征詢接受培訓(xùn)的員工的意見。

　�。ǘ┤耸虏拷M織專人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效果做出評(píng)價(jià)。

　　三、員工培訓(xùn)后的考核

　�。ㄒ唬┟看闻嘤�(xùn)結(jié)束后，服務(wù)中心均應(yīng)組織對(duì)參加培訓(xùn)員工的考試，以驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

　�。ǘ┛己丝刹捎脮婵荚嚭蛯�(shí)際操作考核兩種方式。

　�。ㄈ┻`反培訓(xùn)紀(jì)律和培訓(xùn)不合格將按照員工績(jī)效考核實(shí)施。

　�。ㄋ模⿲�(duì)上崗考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格給予辭退。

　　第九節(jié) 培訓(xùn)費(fèi)用

　　一、公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，最后確定全年度培訓(xùn)費(fèi)用額度由財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)費(fèi)用列為專項(xiàng)開支，調(diào)撥資金、專款專用，確保公司的培訓(xùn)費(fèi)用落到實(shí)處。

　　二、員工的專業(yè)知識(shí)和崗位操作證培訓(xùn)原則上由員工自己承擔(dān)，對(duì)于工作成績(jī)優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的員工服務(wù)中心可視情選拔培訓(xùn)，但必須簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同。

　　物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度 9

　　為加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，特制訂了如下培訓(xùn)檢查制度。

　　1.0適應(yīng)范圍公司凡存在培訓(xùn)部、室、管理處及崗位。

　　2.0職責(zé)

　　1)策劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查公司各部、室、管理處的培訓(xùn)。

　　2)各部、室、管理處負(fù)責(zé)對(duì)各部門各崗位的培訓(xùn)。

　　3)管理者代表每季度對(duì)策劃部負(fù)責(zé)的培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查。

　　3.0檢查內(nèi)容和方法

　　1)公司每?jī)稍仑?fù)責(zé)對(duì)各部、室管理處培訓(xùn)工作進(jìn)行一次檢查

　　A、檢查項(xiàng)目有：崗位培訓(xùn)、策劃部下達(dá)的培訓(xùn)工作(個(gè)別新上崗員工的培訓(xùn)等);

　　B、檢查內(nèi)容有培訓(xùn)簽到、記錄、效果或考核，以及員工培訓(xùn)筆記等。

　　2)管理者代表每度負(fù)責(zé)對(duì)策劃部培訓(xùn)工作進(jìn)行一次檢查。

　　A、檢查項(xiàng)目：覆蓋公司干部、員工的所有培訓(xùn)項(xiàng)目;

　　B、檢查內(nèi)容有：公司季度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂及落;對(duì)公司各單位培訓(xùn)工作的`監(jiān)督檢查;培訓(xùn)工作的效果(考試成績(jī)和培訓(xùn)記錄);培訓(xùn)檔案的建立和保存。

　　3)管理處對(duì)各班組的常規(guī)培訓(xùn)進(jìn)行檢查，組織各班組對(duì)新上崗員工的實(shí)操考核(有必要，可以組織理論考核)。

　　4.0不合格的處理發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，由檢查負(fù)責(zé)人填寫不合格服務(wù)處理表，下發(fā)受檢單位限期整改處理，由檢查負(fù)責(zé)人跟蹤驗(yàn)證。

　　物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度 10

　　1.目的

　　為嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，保障培訓(xùn)管理制度的順利執(zhí)行。

　　2.適用范圍

　　均豪公司參加各級(jí)培訓(xùn)的所有員工。

　　3.職責(zé)

　　3.1公司行政人事部負(fù)責(zé)全公司內(nèi)部助理級(jí)別以上人員的培訓(xùn)獎(jiǎng)懲工作。

　　3.2項(xiàng)目部行政管理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目部范圍內(nèi)的培訓(xùn)獎(jiǎng)懲工作。

　　4.術(shù)語(yǔ)

　　4.1培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)是指對(duì)培訓(xùn)工作業(yè)績(jī)突出的員工進(jìn)行精神或物質(zhì)上的鼓勵(lì)而采取的各種激勵(lì)措施。

　　4.2培訓(xùn)懲處是指對(duì)公司培訓(xùn)造成不良影響的'員工而采取的各種懲處措施。

　　5.程序

　　5.1培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)的種類與標(biāo)準(zhǔn)

　　5.1.1表彰:頒發(fā)獎(jiǎng)狀、證書或一次性獎(jiǎng)金，并通報(bào)表彰。

　　5.1.2嘉獎(jiǎng)

　　5.1.2.1最佳管理者:公司按年度培訓(xùn)管理效果及參訓(xùn)情況評(píng)選，授予最佳管理者稱號(hào)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金并通報(bào)表彰。

　　5.1.2.2優(yōu)秀培訓(xùn)教師:公司按年度評(píng)選，授予優(yōu)秀培訓(xùn)教師稱號(hào)，頒發(fā)公司特聘證書并實(shí)行課時(shí)補(bǔ)助制度。

　　5.2獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行程序

　　5.2.1由公司行政人事部制定評(píng)選辦法和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)審批后，下達(dá)至各項(xiàng)目部作為評(píng)選的依據(jù)。

　　5.2.2由公司行政人事部和項(xiàng)目行政管理部組織全體員工參加公開評(píng)選工作，當(dāng)場(chǎng)投票。

　　5.2.3公布名單，經(jīng)行政人事部審核，報(bào)行政總監(jiān)審批。

　　5.2.4由公司行政人事部和項(xiàng)目行政管理部頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金，并通報(bào)表彰。

　　5.2.5凡獲得公司培訓(xùn)表彰的人員，其事跡記入個(gè)人檔案，作為今后考核與使用的參考依據(jù)。

　　5.3培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象及行為

　　5.3.1組織培訓(xùn)者

　　5.3.1.1計(jì)劃、組織、實(shí)施培訓(xùn)工作及時(shí)到位，具有實(shí)用性和創(chuàng)造性。

　　5.3.1.2各項(xiàng)目部培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)上報(bào)《月培訓(xùn)計(jì)劃》及《月培訓(xùn)實(shí)施表》。

　　5.3.1.3作為培訓(xùn)教師能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，撰寫教案，備課詳盡，專業(yè)知識(shí)水平較高，所講內(nèi)容具有實(shí)用性。

　　5.3.2參加培訓(xùn)者

　　5.3.2.1積極參與公司及項(xiàng)目部組織的培訓(xùn)。

　　5.3.2.2不遲到早退，自覺維護(hù)課堂紀(jì)律。

　　5.3.2.3學(xué)習(xí)態(tài)度積極，并能提出合理化建議和意見。

　　5.4培訓(xùn)懲處

　　5.4.1過(guò)失懲處對(duì)象及過(guò)失行為

　　5.4.1.1一類過(guò)失

　　5.4.1.1.1受訓(xùn)者

　　5.4.1.1.1.1培訓(xùn)無(wú)故遲到、早退或替他人簽到者。

　　5.4.1.1.1.2培訓(xùn)期間交頭接耳、大聲喧嘩、吃食物、咀嚼口香糖或在培訓(xùn)過(guò)程中接打手機(jī)、吸煙等對(duì)培訓(xùn)講師作出不禮貌的行為。

　　5.4.1.1.1.3未經(jīng)許可擅帶外公司人員參加培訓(xùn)。

　　5.4.1.1.2項(xiàng)目部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人不按公司規(guī)定及時(shí)上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)施表。

　　5.4.1.2二類過(guò)失

　　5.4.1.2.1受訓(xùn)者

　　5.4.1.2.1.1連續(xù)兩次培訓(xùn)課程遲到或早退

　　5.4.1.2.1.2培訓(xùn)課程曠課。

　　5.4.1.2.1.3培訓(xùn)過(guò)程中睡覺。

　　5.4.1.2.1.4未參加或未按規(guī)定通過(guò)指定的崗位培訓(xùn)課程的培訓(xùn)及考核。

　　5.4.1.2.2培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)工作態(tài)度消極、抵觸，工作效率低下。

　　5.4.1.3三類過(guò)失

　　5.4.1.3.1受訓(xùn)者

　　5.4.1.3.1.1連續(xù)兩次培訓(xùn)課程曠課。

　　5.4.1.3.1.2故意損壞培訓(xùn)教具、培訓(xùn)設(shè)備。

　　5.4.1.3.1.3經(jīng)免薪培訓(xùn)及補(bǔ)考后，仍為達(dá)到指定的崗位培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求。

　　5.4.1.3.2培訓(xùn)組織者

　　5.4.1.3.2.1不能勝任培訓(xùn)工作，工作能力有限。

　　5.4.1.3.2.1外瀉公司內(nèi)部保密培訓(xùn)資料。

　　物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度 11

　　一、物業(yè)管理處人員配備

　　該管理處人員配備因考慮對(duì)外形象和設(shè)備配置情況，幫我們?cè)谌藛T配備上堅(jiān)持以公司“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重學(xué)歷也重能力、重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。我們要求管理人員必須是一專多能。在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采取規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格管理、考核，并實(shí)行淘汰制，才能確保管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

　　(一)、管理處人員配備圖

　　(二)、物業(yè)管理處人員崗位分布說(shuō)明

　　1、管理處　主任：1名，負(fù)責(zé)全面工作。

　　2、文員：負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)，和處理行政、物業(yè)事務(wù)等工作，并協(xié)助管理接待等工作，及負(fù)責(zé)檔案管理、會(huì)務(wù)管理等工作。

　　3、品管：1名，負(fù)責(zé)各部門、各崗位的工作質(zhì)量的`檢查、監(jiān)督。

　　4、維修部：2名，負(fù)責(zé)工業(yè)園物業(yè)和配套設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)地的日常維修、保養(yǎng)、巡視、維修檢查監(jiān)督等工作。

　　5、保安隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)：1名，負(fù)責(zé)保安隊(duì)全面工作及對(duì)部門人員檢查監(jiān)督工作。

　　保安：13名，分三班24小時(shí)值班(其中一名輪休)，負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的安保工作。

　　6、環(huán)境管理部部長(zhǎng)：1名，負(fù)責(zé)清潔、綠化全面工作及對(duì)部門人員檢查監(jiān)督工作。

　　綠化技師：2名，負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作。

　　環(huán)衛(wèi)工人：8名負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生。

　　二、人員培訓(xùn)

　　企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源，要實(shí)現(xiàn)人才資源開發(fā)戰(zhàn)略，我們確定了“全員培訓(xùn)，全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落實(shí)到實(shí)處。

　　1、培訓(xùn)的目標(biāo)：

　　通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，使物業(yè)管理更加富有成效。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　(1)新員工入職培訓(xùn)：

　　A、企業(yè)培訓(xùn)：企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、企業(yè)理念、企業(yè)精神等;

　　B、員工手冊(cè)培訓(xùn)：?jiǎn)T工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;

　　C、管理處概況培訓(xùn)：工業(yè)園區(qū)概況、公眾管理制度、內(nèi)部規(guī)章制度、管理架構(gòu)等;

　　D、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專題培訓(xùn);

　　E、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。

　　(2)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)：

　　A、基本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的專業(yè)知識(shí)、ISO9001文件(包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工作指示、記錄表格等);

　　B、新技術(shù)(能)培訓(xùn)：智能化技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等。