物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)管理制度

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編精心整理的物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)管理制度1

　　根據(jù)各項(xiàng)目及員工實(shí)際情況安排培訓(xùn)計(jì)劃。并建立相應(yīng)的考核制度。

　　一、培訓(xùn)對(duì)象：

　　一是對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，其二是對(duì)老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。

　　二、培訓(xùn)依據(jù)

　　員工培訓(xùn)要按計(jì)劃，分批、分階段，按不同的工種和崗位需要，進(jìn)行培訓(xùn)，要結(jié)合實(shí)際，注意實(shí)用性，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　�。ㄒ唬﹩T工培訓(xùn)主要應(yīng)該根據(jù)其所從事的實(shí)際工作需要，以崗位

　　培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主；

　　（二）基層管理人員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)自己的知識(shí)，提高自己的實(shí)際工作能力；

　�。ㄈ�）基層工作人員應(yīng)學(xué)習(xí)公司及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各自崗位責(zé)任制和要求，熟悉賓客心理，學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能；

　�。ㄋ模┕�司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本人工作的實(shí)際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。

　　四.培訓(xùn)方法

　�。ㄒ唬�專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)，業(yè)務(wù)知識(shí)，提高專業(yè)人員的.理論水平和專業(yè)素質(zhì)；

　�。ǘ�）本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗(yàn)，傳幫帶；

　�。ㄈ�）組織員工到優(yōu)秀的同類企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。

　　五、培訓(xùn)形式

　�。�1）脫產(chǎn)培訓(xùn)：培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格的管理及技術(shù)人才；

　�。�2）短期集中培訓(xùn)：聘請(qǐng)專業(yè)教師到公司實(shí)地培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)；

　�。�3）公司培訓(xùn)部定期對(duì)員工分層、分部門培訓(xùn)；

　�。�4）業(yè)余時(shí)間各部門主管組織員工實(shí)踐操作及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

　　六、培訓(xùn)考核

　�。ㄒ唬┛己朔绞�

　　1)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核

　　2)書面試卷考核

　　3)崗位技能培訓(xùn)考核由銷售部負(fù)責(zé)組織

　　4)項(xiàng)目實(shí)物培訓(xùn)考核由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織

物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)管理制度2

　　一、目的

　　為規(guī)范公司培訓(xùn)管理工作，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，特制定本管理制度。

　　二、適用范圍

　　1.本制度適用于北京xx物業(yè)全體員工及外派人員。

　　2.各子公司可以根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)管理制度并組織實(shí)施。

　　三、職責(zé)劃分

　　(一)綜合服務(wù)部

　　1.培訓(xùn)制度的制定及修改;

　　2.培訓(xùn)計(jì)劃的制定及審議、報(bào)批;

　　3.各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算的擬定;

　　4.公司年度、月度培訓(xùn)課程的擬定、呈報(bào);

　　5.聘請(qǐng)培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師;

　　6.公司通用性培訓(xùn)課程的舉辦;

　　7.通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理;

　　8.培訓(xùn)實(shí)施情況的督導(dǎo)、追蹤與考核;

　　9.公司外派受訓(xùn)人員的審核與辦理;

　　10.建立公司培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)往來(lái)單位、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、學(xué)習(xí)情況等;

　　11.建立員工培訓(xùn)檔案。將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案。包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)者對(duì)受訓(xùn)者的培訓(xùn)評(píng)語(yǔ)等。

　　(二)各部門/客服中心

　　1.全年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總呈報(bào);

　　2.專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范制定及修改，培訓(xùn)師人選的推薦;

　　3.內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報(bào);

　　4.專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改;

　　5.受訓(xùn)員工完訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤。

　　四、程序與內(nèi)容

　　(一)培訓(xùn)需求分析

　　1.培訓(xùn)導(dǎo)向分析：分析公司戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，訪談公司高層和重要部門負(fù)責(zé)人(形成訪談?dòng)涗?，分析年度培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求應(yīng)充分考慮公司戰(zhàn)略和公司年度工作重點(diǎn)。

　　2.崗位培訓(xùn)需求分析：根據(jù)崗位說(shuō)明書、績(jī)效考核結(jié)果，結(jié)合員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展需要、員工培訓(xùn)檔案分析培訓(xùn)需求，由綜合服務(wù)部組織各部門填寫《員工培訓(xùn)需求表》(見附表1)。

　　3.培訓(xùn)需求問(wèn)卷調(diào)查：綜合服務(wù)部根據(jù)需求分析擬訂初選課程，發(fā)給員工進(jìn)行初步選擇。

　　4.培訓(xùn)需求確認(rèn)：綜合服務(wù)部根據(jù)以上分析調(diào)查，確定員工培訓(xùn)需求。

　　5.臨時(shí)培訓(xùn)需求分析：由于臨時(shí)性、階段性事件的出現(xiàn)引發(fā)新的培訓(xùn)需求，綜合服務(wù)部組織相關(guān)分析，確認(rèn)臨時(shí)性培訓(xùn)需求并出臺(tái)相應(yīng)的臨時(shí)性培訓(xùn)計(jì)劃。

　　(二)培訓(xùn)計(jì)劃制訂

　　1.培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容有：確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容和形式、培訓(xùn)對(duì)象、師資、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)班開班方案、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。

　　1.1培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)此次培訓(xùn)應(yīng)獲得什么效果，如學(xué)員在本次培訓(xùn)中應(yīng)學(xué)到或掌握什么，在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)該如何做，應(yīng)該做到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)。

　　1.2培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)的內(nèi)容模塊及組合。

　　1.3培訓(xùn)方式：培訓(xùn)的方式或每門課程的授課方式。

　　1.4培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)約束條件的分析，確定培訓(xùn)開展的時(shí)間段。

　　1.5培訓(xùn)師資：規(guī)劃師資的來(lái)源及數(shù)量。

　　1.6培訓(xùn)后勤資源：培訓(xùn)所需要的主要后勤資源，如場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備等。

　　1.7培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)：培訓(xùn)費(fèi)用的概算或預(yù)算。

　　2.年度培訓(xùn)計(jì)劃：綜合服務(wù)部根據(jù)培訓(xùn)需求分析，制定《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》(見附表2)初稿，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，并上報(bào)總經(jīng)理審批。審批合格后，形成公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》正式稿，發(fā)給各部門和客服中心。

　　3.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃

　　3.1部門主辦的臨時(shí)培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)人填寫《計(jì)劃外培訓(xùn)申請(qǐng)表》(見附表3)，報(bào)綜合服務(wù)部，由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　3.2綜合服務(wù)部主辦的臨時(shí)培訓(xùn)由培訓(xùn)主管填寫《計(jì)劃外培訓(xùn)申請(qǐng)表》，由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　3.3臨時(shí)提出參加各類外派培訓(xùn)或進(jìn)修的員工，均要經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意，填報(bào)《員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》(見附表4)，由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　(三)培訓(xùn)實(shí)施

　　1.培訓(xùn)前準(zhǔn)備

　　1.1培訓(xùn)師應(yīng)于開課前一周將電子版課件送至綜合服務(wù)部審核并確認(rèn)。

　　1.2綜合服務(wù)部向?qū)W員發(fā)出正式的培訓(xùn)通知，并確認(rèn)參到人員。

　　1.3發(fā)放學(xué)習(xí)材料：將有關(guān)教材、講義發(fā)給學(xué)員。

　　1.4后勤準(zhǔn)備：綜合服務(wù)部需要完成培訓(xùn)必須的后勤準(zhǔn)備工作。

　　2.培訓(xùn)過(guò)程

　　2.1培訓(xùn)師和培訓(xùn)班學(xué)員于培訓(xùn)班開課當(dāng)天至培訓(xùn)地報(bào)到，學(xué)員填寫《培訓(xùn)考勤表》。

　　2.2綜合服務(wù)部在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中應(yīng)保證培訓(xùn)的正常進(jìn)行，做好培訓(xùn)員工的食宿安排等后勤工作。

　　2.3綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行記錄，保存過(guò)程資料，如書面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。

　　3.培訓(xùn)后工作

　　3.1綜合服務(wù)部培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)完成教室清理、數(shù)據(jù)整理等相關(guān)工作。

　　3.2綜合服務(wù)部整理學(xué)員的出勤記錄、考試成績(jī)、培訓(xùn)總結(jié)等，存入員工培訓(xùn)檔案。

　　3.3綜合服務(wù)部整理本次培訓(xùn)的相關(guān)資料，進(jìn)行歸檔。

　　3.4培訓(xùn)成果呈報(bào)：綜合服務(wù)部在每次培訓(xùn)結(jié)束后一周對(duì)該次培訓(xùn)作出書面總結(jié)分析，向分管領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，并在公司內(nèi)進(jìn)行公布。

　　(四)培訓(xùn)評(píng)估

　　1.綜合服務(wù)部分別對(duì)每次培訓(xùn)的效果作出相應(yīng)的追蹤和評(píng)估。培訓(xùn)效果的評(píng)估由淺入深可分為四級(jí)，分別為反應(yīng)層級(jí)、學(xué)習(xí)層級(jí)、行為層級(jí)和結(jié)果層級(jí)，各級(jí)評(píng)估的主要內(nèi)容如下：

　　1.1一級(jí)評(píng)估：反應(yīng)層級(jí)，這是培訓(xùn)效果測(cè)定的最低層次。主要利用問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行測(cè)定,針對(duì)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)組織、課程及學(xué)習(xí)過(guò)程的滿意度進(jìn)行評(píng)估。

　　1.2二級(jí)評(píng)估：學(xué)習(xí)層級(jí)，為培訓(xùn)效果測(cè)定的第二層級(jí)，可以運(yùn)用書面測(cè)試、操作測(cè)試、等級(jí)情景模擬等方法來(lái)測(cè)定受訓(xùn)者與受訓(xùn)前相比，受訓(xùn)后是否掌握了較多的知識(shí)、較多的技能，是否改變了態(tài)度等。

　　1.3三級(jí)評(píng)估：行為層級(jí)，這是培訓(xùn)效果測(cè)定的第三層次，通過(guò)上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶等相關(guān)人員對(duì)受訓(xùn)者的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估來(lái)測(cè)定，主要測(cè)定受訓(xùn)者在受訓(xùn)后行為是否改善，是否運(yùn)用培訓(xùn)中的知識(shí)、技能，是否在交往中態(tài)度更積極等。

　　1.4四級(jí)評(píng)估：結(jié)果層級(jí)，這是培訓(xùn)效果測(cè)定的最高層次，可以通過(guò)銷售量、成本、技術(shù)、利潤(rùn)、離職率等指標(biāo)來(lái)測(cè)定，主要測(cè)定內(nèi)容是個(gè)體、群體、組織在受訓(xùn)后是否改善。

　　2.培訓(xùn)評(píng)估流程

　　2.1制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，綜合服務(wù)部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)班類型、培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)以及培訓(xùn)時(shí)間等因素確定培訓(xùn)的評(píng)估方法及內(nèi)容，并組織進(jìn)行反應(yīng)級(jí)和學(xué)習(xí)級(jí)評(píng)估。

　　2.2培訓(xùn)實(shí)施結(jié)束后，綜合服務(wù)部按照規(guī)定時(shí)間調(diào)查和收集培訓(xùn)效果評(píng)估數(shù)據(jù)，進(jìn)行行為層和結(jié)果層評(píng)估，內(nèi)訓(xùn)講師、學(xué)員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下級(jí)應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評(píng)估工作。

　　2.3綜合服務(wù)部應(yīng)及時(shí)對(duì)收集到的評(píng)估信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后一周內(nèi)撰寫相應(yīng)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。

　　(五)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、設(shè)施、設(shè)備的管理

　　1.公司每年投入一定比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)專款專用。公司的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由綜合服務(wù)部統(tǒng)一管理，預(yù)算內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由綜合服務(wù)部備案后撥發(fā)，超預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)或預(yù)算外培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由綜合服務(wù)部申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后撥發(fā)。

　　2.凡公司同意參加的各種培訓(xùn)(進(jìn)修)，其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用由公司承擔(dān)。培訓(xùn)人員發(fā)生的交通費(fèi)、食宿費(fèi)，按照公司相關(guān)規(guī)定核準(zhǔn)報(bào)銷。

　　3.內(nèi)部培訓(xùn)師如須支付教材或課件編撰費(fèi)用(編撰者在編寫教材、制做課間過(guò)程中產(chǎn)生的有關(guān)費(fèi)用)時(shí)，向綜合服務(wù)部提出申請(qǐng)，經(jīng)核批后憑此予以支付。

　　4.培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、購(gòu)置、維護(hù)和管理依照"資源共享、充分利用"的原則由綜合服務(wù)部統(tǒng)籌管理，可利用現(xiàn)有資源的不再行添置。

　　5.培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、添置由相關(guān)部門和綜合服務(wù)部根據(jù)實(shí)際需要提出申請(qǐng)，所發(fā)生的.費(fèi)用例入專項(xiàng)費(fèi)用，不列入公司的年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

　　(六)培訓(xùn)資源的管理

　　1.內(nèi)部培訓(xùn)師的來(lái)源

　　1.1中高層管理人員：中高層管理人員皆擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)部培訓(xùn)師的主要承擔(dān)者;

　　1.2業(yè)務(wù)骨干或?qū)�業(yè)技術(shù)人員

　　2.內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)。內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為，不能因?yàn)榕嘤?xùn)或授受培訓(xùn)而影響本

　　職工作。內(nèi)部培訓(xùn)師主要履行以下職責(zé)：

　　2.1承擔(dān)公司相關(guān)的培訓(xùn)教學(xué)任務(wù);

　　2.2負(fù)責(zé)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗(yàn)，編寫教材和提高講授水平;

　　2.3根據(jù)綜合服務(wù)部的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，如有改動(dòng)應(yīng)事先征得綜合服務(wù)部的同意。

　　3.內(nèi)部培訓(xùn)師的管理

　　3.1資格評(píng)定與考核

　　3.1.1由綜合服務(wù)部組織有關(guān)人員從符合條件的人員中確定，主要考查人員資歷、課件、講授水平等條件，達(dá)到要求者聘為內(nèi)部培訓(xùn)師。

　　3.1.2綜合服務(wù)部每年對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師考核一次，不合格的解聘，認(rèn)為一般的要協(xié)助、督促其授課能力的提高。

　　3.1.3綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)組織內(nèi)部培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)、提升活動(dòng)。

　　3.2課時(shí)補(bǔ)貼：

　　3.2.1內(nèi)部培訓(xùn)師的課時(shí)補(bǔ)貼：

　　工作時(shí)間：30人民幣(元)

　　非工作時(shí)間：50人民幣(元)

　　內(nèi)部培訓(xùn)師的授課補(bǔ)貼由綜合服務(wù)部提出建議，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　3.3書籍費(fèi)：

　　3.3.1內(nèi)部培訓(xùn)師可以獲得一定金額書籍費(fèi)，同時(shí)可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓(xùn)。

　　4.外部培訓(xùn)師

　　4.1外部培訓(xùn)師的來(lái)源：高等學(xué)校、科研單位、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問(wèn)公司、優(yōu)秀企業(yè)高級(jí)的高級(jí)管理人才和技術(shù)人才。

　　4.2外部培訓(xùn)師的資格審查：由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和綜合服務(wù)部進(jìn)行資格審查;

　　4.3其他類培訓(xùn)師：由綜合服務(wù)部進(jìn)行資格審查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。

　　4.4外部培訓(xùn)師的聘請(qǐng)程序：凡聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師必須由主辦部門申請(qǐng)，報(bào)綜合服務(wù)部備案。課酬由各主辦部門統(tǒng)一申請(qǐng)，經(jīng)主辦部門領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)和綜合服務(wù)部備案，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部支付。

　　五、培訓(xùn)分類

　　(一)入職培訓(xùn)

　　1.入職培訓(xùn)由綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施;

　　2.入職培訓(xùn)課程必須包括以下內(nèi)容：

　　2.1公司經(jīng)營(yíng)管理理念和服務(wù)意識(shí)

　　2.2公司概況、組織結(jié)構(gòu)、各部門職能與主要人員介紹

　　2.3管理項(xiàng)目介紹(含實(shí)地參觀)

　　2.4禮儀禮貌、個(gè)人形象及接聽電話常識(shí)

　　2.5安全教育、消防知識(shí)及緊急救護(hù)常識(shí)

　　(二)各部門內(nèi)部培訓(xùn)

　　1.各部門經(jīng)理為所在部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的各項(xiàng)在職培訓(xùn)工作。

　　2.各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容包括：

　　2.1本部門職責(zé)、各崗位職責(zé)

　　2.2公司各個(gè)相關(guān)工作程序與作業(yè)指導(dǎo)

　　2.3及時(shí)了解公司的最新決策、通知、通告、各項(xiàng)規(guī)定

　　2.4對(duì)管理過(guò)程中出現(xiàn)的服務(wù)案例進(jìn)行分析

　　2.5各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)

　　2.6其他工作中需要培訓(xùn)的內(nèi)容

　　(三)專題培訓(xùn)

　　1.由綜合部組織的、針對(duì)公司某個(gè)管理環(huán)節(jié)、某個(gè)工作程序或某些對(duì)服務(wù)質(zhì)量有影響的因素而進(jìn)行的培訓(xùn)，目的在于改良體系、提高服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)。

　　2.專題培訓(xùn)應(yīng)請(qǐng)有資格的人員授課，可外聘。

　　(四)外送培訓(xùn)

　　1.為滿足質(zhì)量體系對(duì)服務(wù)人員資格的要求，電工、水暖工、空調(diào)工、司爐工、電梯工、統(tǒng)計(jì)員、內(nèi)審員等人員應(yīng)持國(guó)家或北京市頒發(fā)的上崗證。對(duì)各類持有上崗證的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)由綜合服務(wù)部進(jìn)行登錄，由綜合服務(wù)部對(duì)持證者進(jìn)行確認(rèn)授權(quán)后方可上崗。

　　2.對(duì)從事以上崗位但缺乏資格的人員，由綜合服務(wù)部批準(zhǔn)、統(tǒng)一安排到相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)進(jìn)行崗位資質(zhì)的培訓(xùn)。

　　3.參加外送培訓(xùn)的人員須和公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》。 ; 4.某些行業(yè)研討會(huì)，由總經(jīng)理確定人選參加。

　　六、附則

　　1.本制度自20xx年4月1日起施行。

　　2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法，并報(bào)總公司審批后執(zhí)行。

　　3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。

物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)管理制度3

　　第一章總則

　　第一條為完善公司員工培訓(xùn)管理制度，建立培訓(xùn)體系，指導(dǎo)培訓(xùn)工作，保證培訓(xùn)效果，促進(jìn)員工整體素質(zhì)的提高，特制定本辦法。

　　第二條本制度適用于公司。

　　第二章員工培訓(xùn)的目的和原則

　　第三條員工培訓(xùn)目的

　　公司組織員工培訓(xùn)的目的是：提高員工職業(yè)素養(yǎng)，充實(shí)、完善員工知識(shí)和技能，提高員工的崗位勝任力和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展，保持員工與公司的共同進(jìn)步，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　第四條員工培訓(xùn)原則

　�。ㄒ唬┫到y(tǒng)性原則：以xx企業(yè)文化理念和職業(yè)素養(yǎng)培育為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)知

　　識(shí)、業(yè)務(wù)技能和管理能力為主要內(nèi)容，以員工成長(zhǎng)和企業(yè)持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，統(tǒng)一指導(dǎo)、分級(jí)管理。

　�。ǘ�）多樣性原則：針對(duì)受訓(xùn)者的層次、類型等特點(diǎn)，注重培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)形式的多樣化。

　�。ㄈ�）主動(dòng)性原則：公司員工應(yīng)主動(dòng)參與公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

　　第三章員工培訓(xùn)的管理部門及職能

　　第五條集團(tuán)董事長(zhǎng)是公司員工培訓(xùn)的第一責(zé)任人，片區(qū)執(zhí)行總經(jīng)理是片區(qū)員工培訓(xùn)的第一責(zé)任人，綜合管理部為歸口管理部門。

　　第六條綜合管理部的培訓(xùn)管理職能：

　�。ㄒ唬┙�立和完善公司培訓(xùn)管理的相關(guān)制度；

　�。ǘ�）建立和完善公司員工培訓(xùn)架構(gòu)和培訓(xùn)體系；

　　（三）根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理需要和培訓(xùn)需求，制定本公司的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織

　　實(shí)施；指導(dǎo)部門制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)統(tǒng)一檢查、考核和管理；

　�。ㄋ模┴�(fù)責(zé)組織培訓(xùn)課程的選擇、計(jì)劃和開發(fā)，不斷優(yōu)化公司的課程體系；

　�。ㄎ澹┴�(fù)責(zé)集團(tuán)層面培訓(xùn)所必需的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)師的篩選，負(fù)責(zé)集團(tuán)

　　內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的培養(yǎng)和管理，逐步建立一支相對(duì)穩(wěn)定、涵蓋各專業(yè)、內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)師資隊(duì)伍；

　　（六）負(fù)責(zé)搜集、整理培訓(xùn)素材，建立教學(xué)片、內(nèi)部案例教材、測(cè)試試題等培訓(xùn)教材庫(kù)；

　�。ㄆ撸┴�(fù)責(zé)公司員工進(jìn)修學(xué)習(xí)以及內(nèi)部培訓(xùn)交流的組織管理；

　�。ò耍┴�(fù)責(zé)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的管理和維護(hù)；

　　（九）負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)檔案的建立和管理。

　　第八條綜合管理部的培訓(xùn)管理職能是：

　　（一）在執(zhí)行公司培訓(xùn)管理制度的前提下，結(jié)合片區(qū)實(shí)際，制定必要的培訓(xùn)管理制度和實(shí)施細(xì)則；

　�。ǘ�）在公司培訓(xùn)管理制度的指導(dǎo)下，制定片區(qū)的培訓(xùn)計(jì)劃，并在批準(zhǔn)后組織實(shí)施；

　�。ㄈ�）指導(dǎo)、協(xié)助、檢查、督促和考核片區(qū)所屬單位的培訓(xùn)實(shí)施情況；

　　（四）負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)所需要的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)師的篩選，逐步建立一支符合公司需要的、相對(duì)穩(wěn)定的、內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)師資隊(duì)伍；

　�。ㄎ澹┴�(fù)責(zé)搜集有關(guān)培訓(xùn)素材，建立培訓(xùn)資料庫(kù)；

　�。�六）負(fù)責(zé)員工進(jìn)修學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)交流的組織管理工作；

　�。ㄆ撸┴�(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的帳號(hào)管理和維護(hù)；

　　（八）負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案的建立和管理；

　�。ň牛┴�(fù)責(zé)完成集團(tuán)要求的各類培訓(xùn)組織和管理工作。

　　第九條綜合管理部的培訓(xùn)管理職能是：

　�。ㄒ唬┰趫�(zhí)行公司培訓(xùn)管理制度的前提下，結(jié)合公司實(shí)際，制定必要的`培訓(xùn)管理制度或?qū)嵤┘?xì)則；

　　（二）在公司培訓(xùn)管理要求的指導(dǎo)下，根據(jù)公司管理需要和培訓(xùn)需求，指定公司的培訓(xùn)計(jì)劃，并在經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；

　�。ㄈ�）負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)所需要的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)師的篩選；

　�。ㄋ模┴�(fù)責(zé)搜集有關(guān)培訓(xùn)素材，建立公司的培訓(xùn)資料庫(kù)；

　�。ㄎ澹┴�(fù)責(zé)公司員工進(jìn)修學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)交流的組織管理工作；

　�。�六）負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的帳號(hào)管理和維護(hù)；

　�。ㄆ撸┴�(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)檔案的建立和管理；

　�。ò耍┴�(fù)責(zé)完成公司要求的各類培訓(xùn)組織和管理工作。

　　第四章員工培訓(xùn)體系

　　第十條公司員工培訓(xùn)種類及課程方向如下：

　　培訓(xùn)類別課程方向

　　內(nèi)部培訓(xùn)梯隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)新員工培訓(xùn)公司發(fā)展史、企業(yè)理念、產(chǎn)品特點(diǎn)、基本管理制度、工作流程、工作素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神等培訓(xùn)

　　業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)涉及各系統(tǒng)骨干人員的專業(yè)知識(shí)、技能，管理知識(shí)、技能及業(yè)務(wù)研討等培訓(xùn)

　　青年骨干培訓(xùn)企業(yè)文化及價(jià)值觀傳承，中層管理者管理知識(shí)與技能，房地產(chǎn)企業(yè)管理實(shí)務(wù)，房地產(chǎn)管理專業(yè)知識(shí)及技能等培訓(xùn)

　　項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理人才培訓(xùn)房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)及項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)、高層管理者管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升等培訓(xùn)

　　xx大講堂培訓(xùn)專題講座普及型行業(yè)知識(shí)、信息，基礎(chǔ)管理知識(shí)、技能，以及員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。

　　交流學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)部交流學(xué)習(xí)涉及管理和業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)。

　　會(huì)議培訓(xùn)業(yè)務(wù)和管理研討會(huì)根據(jù)會(huì)議方向和目的確定。

　　各類評(píng)審會(huì)議會(huì)議內(nèi)容涉及的各方面知識(shí)、信息和實(shí)務(wù)操作技能

　　讀書培訓(xùn)每月一文讀書會(huì)根據(jù)公司年度主題選擇文章發(fā)布。

　　部門教學(xué)培訓(xùn)每周半小時(shí)互教互學(xué)有利于員工增長(zhǎng)知識(shí)，開闊眼界，提高業(yè)務(wù)技能和員工素質(zhì)的內(nèi)容。

　　外部培訓(xùn)員工在職進(jìn)修員工崗位業(yè)務(wù)和技能提高需要，以及職業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)內(nèi)容。

　　外出參觀考察與業(yè)務(wù)或管理相關(guān)的考察學(xué)習(xí)。

　　公司外派培訓(xùn)與員工崗位職能相關(guān)，或因員工發(fā)展需要的培訓(xùn)。

　　第十一條新員工培訓(xùn)共分為集團(tuán)統(tǒng)一組織、公司自行組織和在崗培訓(xùn)三個(gè)階段，相應(yīng)的要求如下：

　　（一）入職新員工必須參加集團(tuán)統(tǒng)一組織的新員工入職培訓(xùn)，并視參訓(xùn)人員專業(yè)結(jié)構(gòu)安排相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)；培訓(xùn)后應(yīng)將新員工培訓(xùn)測(cè)試試卷提交所在公司綜合管理部，供相關(guān)管理人員審閱，并由公司進(jìn)行存檔，以了解新員工培訓(xùn)期間的體會(huì)、感受及培訓(xùn)效果等。

　　（二）在組織新員工參加集團(tuán)統(tǒng)一組織的新員工入職培訓(xùn)基礎(chǔ)上，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)自行安排公司的新員工入職培訓(xùn)。自行組織的新員工入職培訓(xùn)應(yīng)包括但不限于以下基本內(nèi)容：

　　1.公司基本情況介紹；

　　2.公司具體項(xiàng)目及產(chǎn)品情況介紹；

　　3.公司基本管理制度培訓(xùn)；

　　4.公司領(lǐng)導(dǎo)層與新員工座談交流；

　　5.通過(guò)xx網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)中新員工必修課程。

　　公司自行組織的新員工入職培訓(xùn)應(yīng)不少于16各課時(shí)。

　　（三）新員工在崗培訓(xùn)主要由部門負(fù)責(zé)人及新員工輔導(dǎo)員完成，輔導(dǎo)內(nèi)容根據(jù)新員工輔導(dǎo)手冊(cè)進(jìn)行，具體按《新員工輔導(dǎo)員管理辦法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　（四）上述三個(gè)階段的新員工培訓(xùn)時(shí)間原則上應(yīng)與試用期相同。

　　第十二條業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)

　　（一）公司綜合管理部應(yīng)會(huì)同各部門，根據(jù)各職能系統(tǒng)的人員規(guī)模和素質(zhì)、能力情況，共同負(fù)責(zé)制定各主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　1.公司層面組織實(shí)施的業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，主要針對(duì)公司各職能系統(tǒng)的管理人員和骨干員工，原則上劃分為工程系統(tǒng)骨干培訓(xùn)、營(yíng)銷系統(tǒng)骨干培訓(xùn)、綜合

　　行政系統(tǒng)骨干培訓(xùn)及財(cái)務(wù)系統(tǒng)骨干培訓(xùn)四大類。

　　2.公司層面組織實(shí)施的業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，由公司綜合管理部會(huì)同公司相關(guān)職能部門共同制定方案和計(jì)劃，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

　　3.公司組織的業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，采取講座、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、座談、研討等培訓(xùn)形式，可一次性集中實(shí)施，也可總體計(jì)劃、分步實(shí)施。

　　4.各系統(tǒng)骨干培訓(xùn)可單獨(dú)組織，也可與資格認(rèn)證活動(dòng)一并組織。

　�。ǘ�）公司組織的專項(xiàng)培訓(xùn)，主要針對(duì)公司的專業(yè)系統(tǒng)全體員工。

　　1.公司組織實(shí)施的業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，原則上按工程系統(tǒng)和營(yíng)銷系統(tǒng)分別實(shí)施。其中，工程系統(tǒng)人員（含前期、材料、成本管理及分管領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)）達(dá)到10人以上、營(yíng)銷系統(tǒng)人員（含策劃、銷售及分管領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)）達(dá)到8人以上的，應(yīng)制定明確的業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　2.公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，可采取講座、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、座談、研討等培訓(xùn)形式，可一次性集中實(shí)施，也可總體計(jì)劃、分步實(shí)施。

　　3.公司應(yīng)根據(jù)人員規(guī)模、素質(zhì)和能力情況，制訂業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，并在經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，應(yīng)報(bào)公司人力資源部備案。

　　第十三條青年骨干培訓(xùn)

　�。ㄒ唬┚C合管理部根據(jù)集團(tuán)青年骨干的培養(yǎng)計(jì)劃，每年會(huì)同職能部門共同制定具體的年度青年骨干培訓(xùn)班實(shí)施建議方案，并報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

　�。ǘ�）青年骨干培訓(xùn)班可采取講座、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、座談、研討等形式；可一次性集中實(shí)施，也可總體計(jì)劃、分步實(shí)施。通過(guò)各種形式的課程使參訓(xùn)人員對(duì)公司形成完整、全面的認(rèn)識(shí)，在為員工提供展示平臺(tái)的同時(shí)充分考察青年管理骨干。青年骨干培訓(xùn)班每年原則上不少于1期，每期培訓(xùn)不少于40課時(shí)。

　�。ㄈ�）參加青年骨干培訓(xùn)班的人員在完成培訓(xùn)課程后，須根據(jù)自身優(yōu)劣勢(shì)及工作特點(diǎn)制定相應(yīng)的年度行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃，并作為年度考核的重要內(nèi)容。參訓(xùn)人員部門負(fù)責(zé)人及綜合管理部，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)青年骨干培訓(xùn)班參訓(xùn)人員的關(guān)心和指導(dǎo)，充分考察其能力和潛力，大力選拔青年管理骨干。

　　第十四條項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理人才培訓(xùn)

　�。ㄒ唬┚C合管理部應(yīng)根據(jù)公司項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理人才的需求及培養(yǎng)計(jì)劃，會(huì)同有關(guān)職能部門共同制定具體的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理人才培訓(xùn)班實(shí)施建議方案，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

　�。ǘ�）綜合管理部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理人才培訓(xùn)班的規(guī)模和結(jié)構(gòu)選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)形式及培訓(xùn)課程。培訓(xùn)班的主要對(duì)象為公司部門副經(jīng)理及以上人員及項(xiàng)目公司部門經(jīng)理及以上成員，并可安排一定的人員旁聽。

　　（三）項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理人才培訓(xùn)班每年原則上不少于1期，每期培訓(xùn)不少于24課時(shí)。

　　第十五條xx大講堂培訓(xùn)

　　xx大講堂培訓(xùn)分為集團(tuán)專題講座和各單位自行組織的專題講座，其基本內(nèi)容及要求如下：

　�。ㄒ唬┘瘓F(tuán)專題講座由公司人力資源部根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理重點(diǎn)，緊密聯(lián)系培訓(xùn)需求制定年度計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員組織評(píng)審后，報(bào)公司董事長(zhǎng)（或其授權(quán)人）批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

　�。ǘ�）各單位應(yīng)根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一要求制定年度專題講座計(jì)劃，并報(bào)公司人力資源部及人事分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　（三）集團(tuán)所屬各單位制定年度專題講座計(jì)劃基本要求如下表：

　　公司類別規(guī)定專題講座課程自選專題講座課程總課時(shí)要求

　　課程內(nèi)容及課時(shí)要求課程方向建議

　　新組建及項(xiàng)目未進(jìn)入開工階段的項(xiàng)目公司

　　1.集團(tuán)專題講座視頻課件

　　2.xx企業(yè)文化及相關(guān)內(nèi)容講座（不少于9課時(shí)）

　　3.集團(tuán)ISO9000質(zhì)量管理體系程序、規(guī)程及其標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)（不少于6課時(shí)）

　　4.集團(tuán)綜合管理、人力資源管理、成本管理等相關(guān)制度培訓(xùn)（不少于6課時(shí)）

　　5.當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研或市場(chǎng)形勢(shì)報(bào)告（不少于3課時(shí)）

　　6.工作案例及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)類培訓(xùn)學(xué)習(xí)（不少于3課時(shí)）1.xx網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)中新公司必修模塊的課程內(nèi)容

　　2.本房地產(chǎn)法規(guī)及產(chǎn)權(quán)證辦理流程等培訓(xùn)

　　3.邀請(qǐng)集團(tuán)及兄弟單位專家培訓(xùn)管理或?qū)�業(yè)技術(shù)類課程

　　4.房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)知識(shí)

　　5.員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

　　各公司全年專題講座應(yīng)不少于24次；

　　培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于60課時(shí)

　　其他項(xiàng)目公司1.集團(tuán)專題講座視頻課件

　　2.xx企業(yè)文化及相關(guān)內(nèi)容講座（不少于6課時(shí)）

　　3.集團(tuán)ISO9000質(zhì)量管理、綜合管理、人力資源管理及成本管理等最新制度培訓(xùn)學(xué)習(xí)（不少于3課時(shí)）

　　4.產(chǎn)品缺陷及案例培訓(xùn)學(xué)（不少于6課時(shí)）

　　5.當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目或優(yōu)秀樓盤調(diào)研分析報(bào)告（不少于3課時(shí)）

　　6.營(yíng)銷及客服類、規(guī)劃設(shè)計(jì)類、工程營(yíng)造及景觀類（不少于9課時(shí)）

　　7.邀請(qǐng)集團(tuán)營(yíng)銷、物管或兄弟單位培訓(xùn)項(xiàng)目交付流程及其注意事項(xiàng)（交付項(xiàng)目不少于6課時(shí)）1.本地房地產(chǎn)法規(guī)及權(quán)證辦理流程等培訓(xùn)

　　2.當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)形勢(shì)報(bào)告

　　3.培訓(xùn)管理或?qū)�業(yè)技術(shù)類課程

　　4.房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)知識(shí)

　　5.邀請(qǐng)專家或供應(yīng)商就本項(xiàng)目運(yùn)用的"四新"技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)

　　6.員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等在杭公司須直接參加集團(tuán)專題講座；

　　有業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃的單位，可壓縮自選專題講座課程，但全年培訓(xùn)總量應(yīng)（含專題講座及業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)課在內(nèi)）應(yīng)不少于60課時(shí)。

　　第十六條公司"每周半小時(shí)互教互學(xué)活動(dòng)"、"每月一文"學(xué)習(xí)活動(dòng)以及員工在職進(jìn)修等常規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求參見公司相應(yīng)管理規(guī)定。

　　第五章員工培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)實(shí)施管理

　　第十七條培訓(xùn)計(jì)劃管理

　　1.公司年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在每年計(jì)劃會(huì)議召開前擬定完成，并進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)審，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由綜合管理部組織實(shí)施。

　　2.公司年度專題講座計(jì)劃應(yīng)在每年計(jì)劃會(huì)議召開前擬定完成，并進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后報(bào)片區(qū)人力資源負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)公司綜合管理部批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　3.公司的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理人才培訓(xùn)、青年骨干培訓(xùn)班及業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)，原則上應(yīng)在每年第二至第三季度安排實(shí)施。公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在培訓(xùn)實(shí)施前一周報(bào)集團(tuán)公司人力資源部備案。

　　4.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的年度預(yù)算與培訓(xùn)計(jì)劃一并報(bào)批。

　　第十八條培訓(xùn)課程管理

　　1.公司綜合管理部應(yīng)根據(jù)公司年度工作計(jì)劃重點(diǎn)擬定專題講座培訓(xùn)課程。

　　2.公司的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理人才培訓(xùn)、青年骨干培訓(xùn)班及業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)的課程體系應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更新，不斷完善。

　　3.公司綜合管理部應(yīng)及時(shí)了解培訓(xùn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)并引進(jìn)優(yōu)秀的培訓(xùn)課程，使培訓(xùn)工作引領(lǐng)員工的成長(zhǎng)。

　　4.公司部門負(fù)責(zé)人及以上職級(jí)人員應(yīng)開發(fā)一門以上的專業(yè)類或通用管理類課程提供給公司人力資源部，并不斷更新改進(jìn)。

　　第十九條培訓(xùn)師資管理

　　（一）外部師資

　　外部專家教授和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資的選擇由公司綜合管理部門負(fù)責(zé)。

　　1.師資選擇應(yīng)綜合考慮其權(quán)威性、專業(yè)性、已完成培訓(xùn)課時(shí)量、培訓(xùn)學(xué)員反映、授課風(fēng)格與技巧等。

　　2.培訓(xùn)課實(shí)施前應(yīng)審核培訓(xùn)大綱，重點(diǎn)審核培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性、課程設(shè)計(jì)深度（尤其是重點(diǎn)內(nèi)容的展開程度）、培訓(xùn)課時(shí)合理性等；必要時(shí)應(yīng)要求培訓(xùn)師修改課程大綱，突出課程重點(diǎn)、刪減或壓縮非重點(diǎn)內(nèi)容，以確保課程質(zhì)量和培訓(xùn)效果。

　�。ǘ�）內(nèi)部師資

　　1.集團(tuán)公司、各片區(qū)、各項(xiàng)目公司部門負(fù)責(zé)人及以上人員即為集團(tuán)范圍內(nèi)部培訓(xùn)師；集團(tuán)各專業(yè)領(lǐng)域的專家型員工經(jīng)所在單位綜合管理管理部門推薦、所在單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后成為內(nèi)部培訓(xùn)師。

　　2.公司每年須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和需求安排內(nèi)部培訓(xùn)師實(shí)施培訓(xùn)。

　　3.內(nèi)部培訓(xùn)師主要承擔(dān)新員工培訓(xùn)、青年骨干培訓(xùn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)以及部分專題講座的授課。培訓(xùn)課目由綜合管理部門與培訓(xùn)師協(xié)商確定，課程及教材設(shè)計(jì)由內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)，必要時(shí)綜合管理部門可組織相關(guān)專家審核。

　�。ㄈ�）對(duì)于實(shí)施培訓(xùn)的培訓(xùn)師，應(yīng)給予一定的課時(shí)費(fèi)或獎(jiǎng)勵(lì)。

　　1.外部師資的課時(shí)費(fèi)用由培訓(xùn)實(shí)施單位與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)師協(xié)商，按協(xié)議支付。

　　2．內(nèi)部師資的獎(jiǎng)勵(lì)，由公司綜合管理每年進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)其課程水平及培訓(xùn)課時(shí)數(shù)量經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)形式采取贈(zèng)送購(gòu)書券、外派參加專業(yè)培訓(xùn)以及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等，具體額度由各單位自行確定。

　　第二十條培訓(xùn)課件及教材管理

　　（一）培訓(xùn)前，綜合管理部須提前向培訓(xùn)講師收集培訓(xùn)課件及相關(guān)資料，根據(jù)課程需要制作成培訓(xùn)講義發(fā)放給參訓(xùn)人員。

　�。ǘ�）綜合管理部負(fù)責(zé)收集、整理、保存歷次培訓(xùn)教案及培訓(xùn)錄像等資料，建立培訓(xùn)資料庫(kù)，以便對(duì)部分課程進(jìn)行優(yōu)化完善后再次使用。

　�。ㄈ�）綜合管理部負(fù)責(zé)收集、保存公司內(nèi)部各類調(diào)研報(bào)告、專題報(bào)告、總結(jié)材料、案例分析材料及經(jīng)驗(yàn)交流材料等，以便作為課程開發(fā)素材及培訓(xùn)基礎(chǔ)資料等。

　　（四）公司選派員工參加各類外部培訓(xùn)，參訓(xùn)人員應(yīng)將培訓(xùn)書面講義、PPT、課堂記錄整理好并提交給綜合管理部，必要時(shí)要安排參訓(xùn)人員將培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)成內(nèi)部培訓(xùn)課程。

　　第二十一條培訓(xùn)評(píng)估

　　綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)已實(shí)施的培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容應(yīng)包括對(duì)培訓(xùn)師的評(píng)價(jià)、對(duì)課程質(zhì)量和課程價(jià)值的評(píng)價(jià)、對(duì)員工工作改進(jìn)影響的評(píng)價(jià)、對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)組織工作的評(píng)價(jià)等。

　　1.培訓(xùn)評(píng)估可采取問(wèn)卷調(diào)查或訪談等方式進(jìn)行，調(diào)查對(duì)象應(yīng)包含各層面人員。

　　2.集團(tuán)專題講座的評(píng)估調(diào)查比例應(yīng)不低于參訓(xùn)人員的10%；項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理人才培訓(xùn)、青年骨干培訓(xùn)及集團(tuán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的評(píng)估調(diào)查比例應(yīng)不低于參訓(xùn)人員的80%；專題講座和業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的評(píng)估調(diào)查比例應(yīng)不低于參訓(xùn)人員的80%；新員工培訓(xùn)的評(píng)估調(diào)查范圍應(yīng)包括全體參訓(xùn)人員。

　　3.培訓(xùn)評(píng)估的頻次和時(shí)間

　　（1）新員工入職培訓(xùn)應(yīng)每期進(jìn)行一次評(píng)估，可在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行。

　　（2）青年骨干、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理人才及業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)按每期課程完成后進(jìn)行一次集中評(píng)估，具體時(shí)間可在當(dāng)期培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行。

　�。�3）專題講座原則上應(yīng)每次課進(jìn)行一次評(píng)估，當(dāng)短期內(nèi)組織多次系列專題講座時(shí)可集中安排進(jìn)行一次評(píng)估。

　　第七章培訓(xùn)監(jiān)督與考核

　　第二十二條培訓(xùn)實(shí)施監(jiān)督

　　公司培訓(xùn)實(shí)施情況由公司綜合管理部通過(guò)專項(xiàng)檢查和聯(lián)和檢查方式進(jìn)行監(jiān)督。

　　第二十三條培訓(xùn)檔案管理

　�。ㄒ唬┕�司綜合管理部應(yīng)建立和保存培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案包含：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)課程資料、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)簽到冊(cè)、培訓(xùn)評(píng)估資料等。

　�。ǘ�）公司綜合管理部建立每個(gè)員工的培訓(xùn)記錄檔案，員工培訓(xùn)檔案的記載內(nèi)容應(yīng)包括員工在職期間所參加的新員工培訓(xùn)、專題講座、專題講座業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、在職進(jìn)修等。

　　第二十四條培訓(xùn)考核

　�。ㄒ唬┕�司應(yīng)將培訓(xùn)工作實(shí)施情況，以及集團(tuán)對(duì)公司培訓(xùn)工作的檢查評(píng)價(jià)情況，納入對(duì)綜合管理部及其負(fù)責(zé)人的績(jī)效考核和年終考評(píng)范圍。

　�。ǘ�）公司對(duì)培訓(xùn)工作的檢查結(jié)果，納入集團(tuán)對(duì)各片區(qū)、各項(xiàng)目公司及其主要負(fù)責(zé)人的績(jī)效考核和年終考評(píng)范圍。

　　第八章附則

　　第二十五條本制度由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

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