揭秘京東的人才戰(zhàn)略觀

時(shí)間：2020-10-15 19:20:50 人才戰(zhàn)略我要投稿

揭秘京東的人才戰(zhàn)略觀

　　作為人力資源管理活動(dòng)的一部分，人才發(fā)展的活動(dòng)，永遠(yuǎn)需要支撐企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，我們的客戶永遠(yuǎn)是企業(yè)和組織。下面YJBYS小編為大家揭秘京東的人才戰(zhàn)略觀，歡迎閱讀參考!

　　人才發(fā)展在京東的實(shí)踐

　　跟大家介紹一下京東，京東目前來(lái)講是中國(guó)第一大自營(yíng)電商，2014年在美國(guó)納斯達(dá)克上市，成為納斯達(dá)克100指數(shù)企業(yè)，也是全球TOP10互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)， 13年以來(lái)，京東從中關(guān)村的一米柜臺(tái)到這樣的業(yè)務(wù)規(guī)模，恰恰源自于所有京東人腳踏實(shí)地、苦干奮斗的精神，這是用京東人的汗水拼搏出來(lái)的。

　　京東的成功之道

　　這家企業(yè)為什么有這樣迅速的成長(zhǎng)呢?第一是企業(yè)文化深入人心，第二是價(jià)值觀貫徹徹底。京東的價(jià)值觀不只是口號(hào)，拿來(lái)掛在墻上、寫(xiě)在文件里，這些價(jià)值觀從京東13年的實(shí)踐中提煉出來(lái)，深入到每一個(gè)人的心底，成為每一個(gè)京東人的行為準(zhǔn)則和一切管理的準(zhǔn)則。這是京東事業(yè)成功的前提和基礎(chǔ)。

　　京東的業(yè)務(wù)

　　自2016年起京東的業(yè)務(wù)分為三大板塊，平時(shí)大家購(gòu)物的平臺(tái)“京東商城”作為電商板塊一部分;2015年推出“京東到家”O-O的手機(jī)端應(yīng)用，你身邊2公里的各種超市、家政洗衣等服務(wù)2小時(shí)之內(nèi)送上門(mén)。第二個(gè)板塊，金融板塊有“京東金融”和“京東保險(xiǎn)”，其中供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)金融、眾籌等業(yè)務(wù)已經(jīng)風(fēng)生水起，今年1月份成功融資10億美金，未來(lái)還會(huì)涉足保險(xiǎn)行業(yè)。第三個(gè)板塊“京東技術(shù)”，也是依托于電商平臺(tái)的發(fā)展順理成章地成長(zhǎng)為獨(dú)立業(yè)務(wù)集團(tuán)，未來(lái)必將成為京東業(yè)務(wù)強(qiáng)有力的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。

　　京東的創(chuàng)新

　　目前亞洲最大的自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)中心“亞洲一號(hào)”在上海投入運(yùn)營(yíng)，在廣州武漢還有同樣的“亞洲一號(hào)”自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。如果沒(méi)有“亞洲一號(hào)”，以上海廣州地區(qū)的交易量，一個(gè)地方要建兩個(gè)同規(guī)模倉(cāng)庫(kù)，每個(gè)倉(cāng)庫(kù)用工在1000人以上，日均處理單量3-5萬(wàn)單; 現(xiàn)在亞洲一號(hào)投入使用之后，只需要一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，員工數(shù)量減到500人左右，日均處理單量達(dá)到10-11萬(wàn)單，還不是峰值單量。同時(shí)，“亞洲一號(hào)”從客戶下單到配貨完成的處理速度，也從原來(lái)的1個(gè)多小時(shí)提高到40分鐘左右，這是京東為什么可以承諾“211”的送達(dá)服務(wù)時(shí)間。京東利用技術(shù)不斷提升客戶的滿意度，和內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效率，未來(lái)還將會(huì)有無(wú)人機(jī)送貨、無(wú)人倉(cāng)庫(kù)等更新的技術(shù)手段，例如專業(yè)機(jī)器人的應(yīng)用。

　　國(guó)民的京東

　　還有，京東新的辦公大樓投入使用，上班非常遠(yuǎn)，搬家后給所有員工每月1500元的臨時(shí)性補(bǔ)助，上個(gè)月Richard聽(tīng)到員工反映上下班時(shí)間延長(zhǎng)，對(duì)老員工的生活影響確實(shí)比較大，所以這個(gè)補(bǔ)助就變成永久的。京東對(duì)于員工的支持和關(guān)懷，體現(xiàn)在點(diǎn)滴之中，包括很多福利和待遇，所有員工包括配送人員都按照實(shí)際工資上五險(xiǎn)一金。

　　讓員工感受到重視和尊重，才是人才發(fā)展的前提。

　　京東的人才管理

　　這里我們不多講使命與愿景，分享一下京東的價(jià)值觀如何落地，京東總監(jiān)級(jí)以上的高管無(wú)論哪個(gè)崗位，都有三條績(jī)效考核的基本指標(biāo)：其一，每年必須為本團(tuán)隊(duì)或其他團(tuán)隊(duì)提供價(jià)值觀培訓(xùn)，至少做一次，要去分享自己對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)知，講授也是對(duì)自己最好的培訓(xùn)。其二，京東大促期間所有高管都要到一線去支援，做最層的工作，去親身體驗(yàn)“客戶至上”如何在基層被體現(xiàn)和貫徹。其三，每個(gè)高管都有價(jià)值觀積分卡，他們根據(jù)員工的表現(xiàn)和行為，針對(duì)看到的細(xì)節(jié)，分發(fā)價(jià)值觀積分卡作為獎(jiǎng)勵(lì)和表彰的一部分，而員工的積分卡在年底可以兌換得到各種鼓勵(lì)。

　　京東人事管理八項(xiàng)原則

　　在京東，每一項(xiàng)管理政策具體并且落地，這是2016年剛剛頒布的“京東人事管理八項(xiàng)原則”，大部分規(guī)定都為選人、用人、培養(yǎng)、淘汰等人才發(fā)展各個(gè)環(huán)節(jié)奠定了制度基礎(chǔ)。

　　京東的HR三年戰(zhàn)略為我們提供了長(zhǎng)期的、方向性的目標(biāo)，2016年整個(gè)京東HR定位于“授權(quán)、賦能、激活、找邊界”。2015年年中，京東成立了集團(tuán)并相應(yīng)進(jìn)行了子集團(tuán)分拆，集團(tuán)與子集團(tuán)之間對(duì)于人、事、資源的審核、使用、分配出現(xiàn)了新的變化，組織管理的復(fù)雜度也相應(yīng)變高了，但京東的快速發(fā)展需要讓一線聽(tīng)得到炮火的人做決策，給予他們授權(quán)同時(shí)要確保其能力做到他需要做的事情，我們也希望通過(guò)授權(quán)賦能激活組織的動(dòng)力，更加敏捷聯(lián)動(dòng)，同時(shí)需要掌握這個(gè)邊界在哪里，怎樣把握好尺度。

　　我們?nèi)瞬虐l(fā)展的挑戰(zhàn)非常大。2015年1月份京東職工7萬(wàn)人，2015年12月份達(dá)到10.7萬(wàn)人，預(yù)計(jì)京東員工今年年底是15萬(wàn)人，如何跟得上這樣的發(fā)展速度?今天的12萬(wàn)人當(dāng)中我們的管理者7100多人，根據(jù)京東管理“七上八下”的原則，人才七分熟就可以提拔，而80%必須由內(nèi)部提升，但是晉升以后如何加速其成長(zhǎng)，讓這7000多人同步、同速發(fā)展，這是對(duì)京東大學(xué)乃至整個(gè)京東事業(yè)很大的挑戰(zhàn)。

　　在京東，人才發(fā)展始終是一個(gè)系統(tǒng)性的全局工作，OD、TD、京東大學(xué)協(xié)同前進(jìn)，OD會(huì)系統(tǒng)化地進(jìn)行組織有效性的診斷，以及組織價(jià)值分析，和TD、京東大學(xué)一起分析企業(yè)未來(lái)需要什么人才。TD的團(tuán)隊(duì)著眼于人才識(shí)別和選拔，通過(guò)“全面的開(kāi)門(mén)盤(pán)點(diǎn)、述職評(píng)審”等制度，并對(duì)未來(lái)所需的核心人才進(jìn)行選拔和針對(duì)核心能力的培養(yǎng)方案制定。京東大學(xué)關(guān)注于各級(jí)員工在目前崗位的勝任力打造，同時(shí)協(xié)同TD團(tuán)隊(duì)進(jìn)行面向未來(lái)戰(zhàn)略人才的培養(yǎng)項(xiàng)目落地。

　　很多項(xiàng)目都是京東正在開(kāi)展或者已經(jīng)開(kāi)展很久的，例如，從7、8年前肇始的國(guó)際管培生項(xiàng)目(TET)、校園招聘項(xiàng)目(JDstar)，都是目前已經(jīng)受益的人才發(fā)展項(xiàng)目。我們自身培養(yǎng)的國(guó)際管培生，經(jīng)過(guò)了多年的輪崗、培訓(xùn)等全方面發(fā)展，目前在京東的全球購(gòu)、金融眾籌等新興業(yè)務(wù)部門(mén)成為幾十億、幾百億生意的掌門(mén)人。類似這樣的戰(zhàn)略人才培養(yǎng)項(xiàng)目還有更多。

　　京東大學(xué)的體系化建設(shè)

　　京東大學(xué)過(guò)去針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)人才發(fā)展的特點(diǎn)開(kāi)展了許多有特色的項(xiàng)目。今天的京東，要求的不僅是培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)人才，還需要提升組織能力，保持人才供給速度和質(zhì)量。

　　這需要京東大學(xué)進(jìn)行體系化的.建設(shè)，所謂“體系化”，我們認(rèn)為是從大學(xué)提供的內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)職能、工作流程以及資源分配的各個(gè)方面，從公司、BG、團(tuán)隊(duì)、學(xué)員等幾個(gè)層面做系統(tǒng)化地關(guān)聯(lián)和考慮。

　　其中，最基礎(chǔ)的部分是以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，同時(shí)考慮員工群體個(gè)性特質(zhì)、學(xué)習(xí)特點(diǎn)，界定學(xué)習(xí)目標(biāo)和需求，然后搭建培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行最關(guān)鍵的內(nèi)容體系管理和運(yùn)營(yíng)體系管理，最終實(shí)現(xiàn)京東大學(xué)自己的使命和目標(biāo)。

　　京東大學(xué)包含了領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心、通用力中心、戰(zhàn)略項(xiàng)目中心、學(xué)習(xí)顧問(wèn)中心、學(xué)習(xí)平臺(tái)及資源中心和運(yùn)營(yíng)中心，周邊還有京東商城完整的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，以及京東金融學(xué)院、京東技術(shù)學(xué)院、京東商學(xué)院、眾創(chuàng)學(xué)院等學(xué)習(xí)資源提供者。其次，在京東人才發(fā)展不僅僅是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，組織發(fā)展部門(mén)(OD)、人才發(fā)展部門(mén)(TD)、HRBP團(tuán)隊(duì)、人力資源共享中心、企業(yè)文化、招聘、行政、法務(wù)等所有職能、所有團(tuán)隊(duì)協(xié)同前進(jìn)，共同為員工、為業(yè)務(wù)和第三方合作伙伴提供綜合的平臺(tái)化服務(wù)，目的就是為了給我們的客戶提供更好的體驗(yàn)，這是我們未來(lái)的方向。

　　過(guò)去大家應(yīng)該了解到“京東TV、京東文庫(kù)、e-learning”等各種學(xué)習(xí)平臺(tái)和工具，相對(duì)于我們12萬(wàn)員工、幾十萬(wàn)的第三方商家、眾多的客服、眾包等合作伙伴，我們的平臺(tái)建設(shè)還有很大提升的空間，如何為這樣的海量用戶群體提供學(xué)習(xí)體驗(yàn)，很多銀行、保險(xiǎn)、航空以及大型國(guó)企都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。

　　我們目前已經(jīng)初步具備了基礎(chǔ)的課程體系，集團(tuán)、BG培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)形成非常好的分工和協(xié)作。從學(xué)習(xí)形式上看，無(wú)論on-line或off-line都有豐富的實(shí)踐和操作，我們希望能夠盡快應(yīng)用新的技術(shù)和工具，對(duì)現(xiàn)有資源和系統(tǒng)平臺(tái)加快整合，以支撐大規(guī)模學(xué)員、多樣化甚至海量的學(xué)習(xí)需求和特點(diǎn)，例如虛擬現(xiàn)實(shí)在教學(xué)中的應(yīng)用等。

　　在體系化領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方向上，我們已經(jīng)規(guī)劃設(shè)計(jì)了項(xiàng)目的雛形，并且啟動(dòng)了整個(gè)項(xiàng)目第一階段的工作，針對(duì)管理者在現(xiàn)職崗位的勝任力，和盤(pán)點(diǎn)識(shí)別出的高潛人員量身定制了形式多樣的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。我們和各高校將更加深入開(kāi)展“校企合作”的項(xiàng)目，進(jìn)行校園用工、招聘等方面的交流與合作。今年將啟動(dòng)“政企合作”的試點(diǎn)推廣，開(kāi)設(shè)“京東縣長(zhǎng)班”，協(xié)助京東與各級(jí)政府達(dá)成共贏共創(chuàng)的局面。京東Talk的品牌在公司內(nèi)部深入人心，今年我們重新梳理了項(xiàng)目的目標(biāo)，與“京東管理面對(duì)面”和“牛人大講堂”的欄目一起，開(kāi)設(shè)“京東演播室”，為戰(zhàn)略宣講、理念落地，知識(shí)和智慧的分享、碰撞提供平臺(tái)。

　　作為一家企業(yè)大學(xué)，京東大學(xué)希望幫到每一位員工成就他們?cè)诰〇|的事業(yè)，幫助這家企業(yè)永續(xù)發(fā)展，基業(yè)長(zhǎng)青。因此，我們將秉持這樣的方針：以戰(zhàn)略決定做什么，決定目標(biāo);以進(jìn)行體系化建設(shè)支持到企業(yè)持續(xù)永久發(fā)展，以系統(tǒng)化思考和協(xié)同資源提升效率; 對(duì)我們團(tuán)隊(duì)自身，只有勤學(xué)苦干才能最終跟得上京東發(fā)展的速度和客戶對(duì)我們的需求。

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