什么樣的企業(yè)文化才是優(yōu)秀的？如何建設(shè)企業(yè)文化？但是服務(wù)可以學(xué)習(xí)，企業(yè)文化是學(xué)不來(lái)的，下面相關(guān)的企業(yè)文化信息，歡迎大家閱讀！

　　2016年正上演著一輪更大范圍的關(guān)店潮，百貨商場(chǎng)、超市賣場(chǎng)、品牌專賣店，范圍遍及一二三線城市。這場(chǎng)自2015年延續(xù)至今的“關(guān)店潮”幾乎在所有的傳統(tǒng)商業(yè)渠道中蔓延。百貨、超市成關(guān)店“重災(zāi)區(qū)”。

　　而2016年9月2日，在河南新鄉(xiāng)，有一個(gè)讓人意外的事情發(fā)生了，一個(gè)名叫“胖東來(lái)”的商場(chǎng)火爆開業(yè)，開業(yè)僅僅兩小時(shí)，因人氣爆棚，為避免可能的安全問題，不得不臨時(shí)關(guān)閉。要知道，離開業(yè)還有一個(gè)半小時(shí)，廣場(chǎng)上已經(jīng)聚集了不少?gòu)母鞯刳s來(lái)的市民。

　　在此之前，胖東來(lái)毅然決然宣布撤店，一度引發(fā)新鄉(xiāng)全城百姓、官員苦苦挽留，這一幕著實(shí)讓國(guó)內(nèi)零售業(yè)看呆了，也看驚了。這個(gè)“胖東來(lái)”著實(shí)讓零售業(yè)更加深刻地感受到了什么叫“冰火兩重天”。

　　胖東來(lái)，沒有花一分錢的廣告，卻引來(lái)了全城人的大圍觀。能在這寒冬里逆勢(shì)而行，“胖東來(lái)”到底有什么秘密武器在新鄉(xiāng)人心中種下了盅藥?

　　許多人說(shuō)胖東來(lái)之所以做得這么好，主要是因?yàn)榉��?wù)好，比如說(shuō)早期的海爾，就憑借“星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”在消費(fèi)者心目中創(chuàng)建了“星級(jí)品牌”的印象。也有人說(shuō)，胖東來(lái)之所以能做得這么好，主要是因?yàn)樗�的企業(yè)文化好，都說(shuō)強(qiáng)有力的文化是企業(yè)取得成功的“金科玉律”，胖東來(lái)能做得這么好，其企業(yè)文化確實(shí)是公認(rèn)的成功關(guān)鍵。

　　企業(yè)文化確實(shí)是個(gè)好東西，好的服務(wù)是表相，好的企業(yè)文化是根本�？瓷先�，企業(yè)文化都是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員所起的作用，而好的企業(yè)文化不僅僅只有企業(yè)內(nèi)部的作用。

　　在筆者看來(lái)，“胖東來(lái)”良好的企業(yè)文化，對(duì)內(nèi)，不僅是公司發(fā)展的核心力量;對(duì)外，更是將企業(yè)文化成功轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的品牌力，很好地將“胖東來(lái)”與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化彰顯了出來(lái)。

　　在極度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代里的生存，建立品牌的第一步，就是要找到品牌的差異化，對(duì)于消費(fèi)者而言，在眾多選項(xiàng)中做出選擇，總是基于差異化。品牌差異化的最終目的就是將產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)或個(gè)性差異轉(zhuǎn)化為品牌，以吸引消費(fèi)者的關(guān)注與購(gòu)買。

　　尋找品牌的差異化可以通過(guò)許多方法：比如價(jià)格差異化，就像西南航空的廉價(jià)機(jī)票，或者360的免費(fèi)服務(wù);比如產(chǎn)品差異化，就像蘋果手機(jī)的獨(dú)創(chuàng);例如質(zhì)量的差異化，就像沃爾沃的安全;例如服務(wù)的差異化，就像順豐;還有企業(yè)文化差異化，比如說(shuō)海底撈。

　　胖東來(lái)作為傳統(tǒng)的線下渠道，與其它的商場(chǎng)一樣，入駐的都是同樣的品牌，銷售的是同樣的產(chǎn)品，依靠產(chǎn)品，想要找到差異化，已經(jīng)非常困難了，而胖東來(lái)的企業(yè)文化一直是其最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，大家所看到的胖東來(lái)的服務(wù)好，并不只是那么簡(jiǎn)單，它成為胖東來(lái)品牌的差異化的核心，是其強(qiáng)企業(yè)文化導(dǎo)致的結(jié)果。而只有強(qiáng)文化，才能培植出強(qiáng)品牌。“

　　胖東來(lái)是怎么通過(guò)企業(yè)文化的強(qiáng)化轉(zhuǎn)化為品牌差異化的呢?

　　第一步，強(qiáng)大的企業(yè)文化

　　“尊重員工的分配體制確保員工快樂工作、技術(shù)業(yè)務(wù)層面的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求機(jī)制確保企業(yè)品質(zhì)、將心比心用愛服務(wù)顧客的企業(yè)文化”，被稱為胖東來(lái)成功的“三寶”。

　　胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)曾在一次巡店的時(shí)候發(fā)生一次這樣的事件，胖東來(lái)要求員工有凳子可以坐，但于東來(lái)一來(lái)，他噌的站起來(lái)，很不自然，于東來(lái)丟下一句，“這不是我要的胖東來(lái)!” 那次考核的分?jǐn)?shù)，于東來(lái)只給了5分，“應(yīng)該讓他明白坐就坐，不管是誰(shuí)來(lái)，這會(huì)兒沒有顧客來(lái)我就坐下……要很自信，很自然!”胖東來(lái)的高管這樣解釋于東來(lái)給的這5分。

　　再來(lái)看看胖東來(lái)一次日常會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容：

　　1、團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任

　　2、用服務(wù)社會(huì)的心做工作

　　3、懂才會(huì)喜歡

　　4、明白道理工作輕松

　　5、嫉妒是萬(wàn)惡之源、貪婪讓人痛苦

　　6、放權(quán)成就下屬

　　7、我們發(fā)展的目的就是為了讓我們的人更加自由、個(gè)性、自信、幸福的生活

　　8、用理性控制欲望

　　9、不要讓錯(cuò)誤成為遺憾

　　看得出來(lái)，在胖東來(lái)，這種人性化的教育與引導(dǎo)，已經(jīng)深深地植入每個(gè)員工工作的日常。真正的發(fā)自內(nèi)心的去成就員工，讓“胖東來(lái)”的明天越來(lái)越好!這一直是“胖東來(lái)”追求并執(zhí)行的企業(yè)文化。

　　第二步，軍事化管理制度

　　胖東來(lái)對(duì)員工的給予并不是無(wú)原則的，對(duì)業(yè)務(wù)、技術(shù)、商品、品質(zhì)、服務(wù)等層面的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求是決定員工是否有資格得到公司回報(bào)的重要考量機(jī)制。胖東來(lái)的每一個(gè)員工都受到非常嚴(yán)格的軍事化管理訓(xùn)練。規(guī)章制度明細(xì)就涵蓋20個(gè)大項(xiàng)、近千條小項(xiàng)，細(xì)化到員工八小時(shí)以外的安全，違反將遭受毫不留情的懲罰，一旦嚴(yán)重違紀(jì)將對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同關(guān)系。

　　第三步，扎實(shí)的傳播之道

　　對(duì)于胖東來(lái)的大愛文化，胖東來(lái)嚴(yán)格落地的最后一環(huán)，那便是員工將這種企業(yè)的愛充分的傳遞給顧客、傳遞給合作伙伴、傳遞給同行、傳遞給社會(huì)。

　　在新鄉(xiāng)人的眼中，胖東來(lái)已經(jīng)不是一個(gè)商場(chǎng)，胖東來(lái)在新鄉(xiāng)人的心中，就像一個(gè)新鄉(xiāng)人說(shuō)的那樣：“自打大胖關(guān)了店，每天都成了星期二。”(胖東來(lái)每周二都關(guān)門休息)新鄉(xiāng)人對(duì)胖東來(lái)這樣的認(rèn)知，就是胖東來(lái)扎實(shí)的傳播所得的結(jié)果。

　　強(qiáng)大的企業(yè)文化的傳播，需要先從企業(yè)內(nèi)部開始，這個(gè)看上去非常簡(jiǎn)單的道理，但往往都是許多品牌在實(shí)施品牌差異化的道路上最容易忽略的地方，企業(yè)文化的傳播最主要媒介就是企業(yè)員工，員工如果不能深刻領(lǐng)會(huì)自身的企業(yè)文化，又怎么能做到最好的第一播傳播者呢?

　　在胖東來(lái)是河南本土成長(zhǎng)起來(lái)的品牌，早期，其創(chuàng)始人于東來(lái)一直是企業(yè)文化的最大推動(dòng)者與傳播者，這也讓胖東來(lái)收獲了第一批口碑傳播者，再通過(guò)胖東來(lái)提供的無(wú)微不至的服務(wù)，讓胖東來(lái)在新鄉(xiāng)收獲了一波又一波的口碑傳播者。

　　隨著口碑傳播的累積，胖東來(lái)逐漸被公共媒體所關(guān)注，相繼不斷有媒體對(duì)胖東來(lái)進(jìn)行了報(bào)道，更引不不少企業(yè)前往胖東來(lái)學(xué)習(xí)與研究。更有人出了一本胖東來(lái)的書，《胖東來(lái)，你要怎么學(xué)》。

　　無(wú)論是口碑傳播還是媒體傳播，讓胖東來(lái)?yè)碛辛朔劢z經(jīng)濟(jì)必須具備的前提條件，足夠的人數(shù)與足夠的美譽(yù)度。

　　從消費(fèi)心理上來(lái)分析，有以下幾點(diǎn)，最終成就了胖東來(lái)在新鄉(xiāng)人心中牢不可破的地位。

　　共同的價(jià)值觀：胖東來(lái)所倡導(dǎo)的大愛文化，其對(duì)員工的尊重與認(rèn)可，深得以工薪階層為主要消費(fèi)人群的新鄉(xiāng)人認(rèn)可。

　　良好的體驗(yàn)感：服務(wù)至上雖然在中國(guó)一直提倡了許多年，只是真正讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)一直不多，特別是在新鄉(xiāng)這種四線城市，胖東來(lái)強(qiáng)大的企業(yè)文化讓員工對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)能做到發(fā)自內(nèi)心而為，那服務(wù)必定是快樂、周到、又貼心的。這種良好的體驗(yàn)感，勢(shì)必帶來(lái)眾多新鄉(xiāng)人的高度認(rèn)可。

　　獨(dú)有的歸屬感：胖東來(lái)品牌原本就產(chǎn)自河南，最后發(fā)展壯大，發(fā)展至新鄉(xiāng)，相較于之前關(guān)門走人的沃爾瑪這種國(guó)際品牌，胖東來(lái)自然更容易得到新鄉(xiāng)人的認(rèn)同，這種對(duì)品牌的歸屬感，會(huì)讓新鄉(xiāng)人覺得，胖東來(lái)，是自己家的品牌，既然是自己家的品牌，那就會(huì)包容更寬厚，更會(huì)在胖東來(lái)決定離去時(shí)，那么依依不舍。

　　有媒體對(duì)胖東來(lái)在2015年閉店那一的了報(bào)道：“閉店那天，一位阿姨走過(guò)來(lái)交給我們一封信，緊握著我們的手，說(shuō)‘孩子，我想跟你們說(shuō)些什么，但又不知咋說(shuō)’，然后就哭著走了。我們打開信，上面一角寫著，‘孩子你們辛苦了!’當(dāng)時(shí)我們就哭作一團(tuán)……”大胖客服主管劉燕回憶起閉店當(dāng)天的場(chǎng)景，幾度哽咽。

　　本來(lái)記錄消費(fèi)者意見的意見簿也成為顧客述說(shuō)心聲的“真情冊(cè)”，“很喜歡在胖東來(lái)購(gòu)物，從2006年至今，在這里消費(fèi)成了一種習(xí)慣……在這里花錢是一種享受……”顧客李東英的不舍與留戀，代表了更多的人對(duì)胖東來(lái)的情感，“希望胖東來(lái)以更好的狀態(tài)，再次服務(wù)新鄉(xiāng)市民。”

　　由此看來(lái)，胖東來(lái)的差異化取勝之法，并不是表面上所看到的“服務(wù)差異化”，回頭看看當(dāng)年依靠服務(wù)突圍而出的海爾，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)的不斷提升，海爾依靠“服務(wù)差異化”已失去效力，如今面臨漸漸沉寂在一片紅海當(dāng)中局面。

　　筆者認(rèn)為，胖東來(lái)，就是一個(gè)將強(qiáng)大的企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為品牌差異化的企業(yè)。良好的服務(wù)只是企業(yè)文化差異化的一種表相，良好的企業(yè)文化轉(zhuǎn)化的品牌力才是企業(yè)化發(fā)展的真正源動(dòng)力。服務(wù)是可以學(xué)習(xí)的，但企業(yè)文化是學(xué)不來(lái)的，通過(guò)企業(yè)文化轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)的品牌差異化，其優(yōu)勢(shì)地位的保持將以得到較長(zhǎng)的生命力。相信胖東來(lái)在新鄉(xiāng)的未來(lái)，將在這種差異化下收獲更好的未來(lái)。