引導(dǎo)語：設(shè)立績效考核指標(biāo)的八大步驟是哪些？下面是小編整理的績效考核的八大步驟，歡迎大家閱讀！
企業(yè)人力資源部門負責(zé)績效考核的負責(zé)人，在確定好各部門績效考核指標(biāo)后，要主導(dǎo)建立績效考核指標(biāo)庫，這對于做好績效考核的總結(jié)與分析很有必要。 那么，什么是績效考核和指標(biāo)庫呢?績效考核指標(biāo)一般是指考核項目和該項目的達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，比如業(yè)務(wù)員，銷售額目標(biāo)1000萬為考核指標(biāo)，銷售額為考核項目，1000萬為考核指標(biāo)。指標(biāo)庫是指企業(yè)所有績效考核指標(biāo)的總和，由于考核指標(biāo)隨著績效考核的推動，會得到改善，其指標(biāo)是變動的，績效指標(biāo)庫更多的是指績效考核項目。
績效考核指標(biāo)總庫是企業(yè)績效考核體系的一個重要組成部分，構(gòu)建一個完整的績效考核指標(biāo)總庫，至少需要以下八個步驟：
1)確定關(guān)鍵績效項目
在制定績效指標(biāo)前，應(yīng)明確為什么要考核這個指標(biāo)，因此，應(yīng)該先找到關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域或關(guān)鍵成功因素，可以通過平衡計分卡分解戰(zhàn)略或者通過崗位職責(zé)分解得到。選擇關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域和關(guān)鍵成功因素的標(biāo)準(zhǔn)通常是，對公司利潤影響較大的，或該領(lǐng)域工作業(yè)績波動較大的，或該業(yè)績領(lǐng)域改善潛力較大的，或與同行業(yè)或同級部門相比績效差距較大的。主要工作職責(zé)是關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域的主要來源，因此，確定關(guān)鍵成功因素時，應(yīng)從該崗位的主要職責(zé)出發(fā)。
2)確定項目指標(biāo)名稱
在找到關(guān)鍵領(lǐng)域或關(guān)鍵成功因素后，就可以使用格利·波特四分法來編寫指標(biāo)名稱，也就是從“時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本”四個角度編寫業(yè)績指標(biāo)名稱。對于這四個角度分別可以列出很多的指標(biāo)，例如，對于企業(yè)培訓(xùn)效果進行考核，在質(zhì)量方面可以有“考試及格率”、“考試優(yōu)秀率”、“考試不及格人數(shù)”等幾個考核指標(biāo)，這里面最容易完成的是“考試及格率”，最容易考核和計算的是“考試不及格人數(shù)”。當(dāng)“考試不及格人數(shù)”已經(jīng)不能滿足考核要求，需要提升考核難度的時候，就會考慮采用“考試優(yōu)秀率”等指標(biāo)，從而達到提升培訓(xùn)績效的目的。
對同一關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域，應(yīng)該全面考慮在時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本四個方面如何考核，例如，“協(xié)助本部門文化主管完成本部門企業(yè)文化規(guī)劃統(tǒng)籌工作”這條職責(zé)就可以從時間、質(zhì)量幾個方面來考核：時間方面，可以設(shè)置指標(biāo)“完成時間與計劃相差天數(shù)”;質(zhì)量方面，可以設(shè)置“完成規(guī)劃質(zhì)量”等考核指標(biāo)。而現(xiàn)實情況是這四個方面往往是相互矛盾的，例如在質(zhì)量上有所提高，通常會隨之增加成本和時間�？己藭r應(yīng)注意在矛盾中尋求一種平衡，兼顧這四個方面。
3)定義績效考核指標(biāo)
指標(biāo)的名稱與定義互相關(guān)聯(lián)，但不可混淆。例如上述中的指標(biāo)名稱是“完成時間與計劃相差天數(shù)”，而該指標(biāo)定義為“完成日期-計劃日期”。在設(shè)計指標(biāo)名稱和定義時，比率的考核難度較大，計算也較復(fù)雜，如優(yōu)秀率、及格率等，而同比增減率的考核計算難度最大，因為涉及的數(shù)據(jù)包括當(dāng)期完成值、上期完成值等。
如果是定性指標(biāo)，在指標(biāo)定義中則應(yīng)該定義清楚具體考核的行為標(biāo)準(zhǔn)。定性指標(biāo)考核主要應(yīng)用在職能部門崗位中，因為這種類型工作崗位的特點，決定了其工作業(yè)績難以定量表述。行為的量化方法有精確測量模式、次精確測量模式和一般模式三種，而其中最容易實行、限制條件較少的是一般模式中的分級描述法。
分級描述法中，首先應(yīng)在指標(biāo)定義中列出需要考核哪些行為和需要達到的結(jié)果。例如，在上述中，對于企業(yè)文化干事的“完成規(guī)劃質(zhì)量”指標(biāo)中，就列出了需要考核的行為：“是否獨立完成規(guī)劃，還是需要上級協(xié)助”。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)對需要考核的行為進行分級量化，具體見上述。以100分為標(biāo)準(zhǔn)，“超出目標(biāo)”的標(biāo)準(zhǔn)是：“在主管基本沒有參與的情況下獨立完成規(guī)劃。”“達到目標(biāo)”的標(biāo)準(zhǔn)是：“主管給予少量指導(dǎo)就可以完成規(guī)劃。”“低于目標(biāo)”的標(biāo)準(zhǔn)是：“在主管的大量指導(dǎo)下完成規(guī)劃。”“遠低于目標(biāo)”的標(biāo)準(zhǔn)是：“規(guī)劃主要由主管完成，文化干事只是做一些輔助工作。”通過這樣的分級方法就可以將定性的指標(biāo)進行量化。那么如何量化績效指標(biāo)呢?
�、購墓镜膽�(zhàn)略目標(biāo)入手，以目標(biāo)管理法為突破口，通過層層分解，根據(jù)目標(biāo)制定考核指標(biāo)。目標(biāo)分解一定要準(zhǔn)確、細致，應(yīng)使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、各部門的目標(biāo)及員工的個人目標(biāo)保持一致性，力求在每個層次分解出來的目標(biāo)都應(yīng)當(dāng)明確、具體，且突出重點。
�、诮Y(jié)合KPI指標(biāo)提取常用的四個維度“時間、成本、數(shù)量、質(zhì)量”，以數(shù)字的形式來表達，如“時間，日期、金額、數(shù)量、百分比”等。
例如：某公司目前正在研發(fā)了一款新產(chǎn)品，計劃于X年X月上市。
首先，明確各部門的工作職責(zé)和目標(biāo)，抽取關(guān)鍵要素。
如：研發(fā)部負責(zé)新品研發(fā)，生產(chǎn)部負責(zé)新品生產(chǎn)，業(yè)務(wù)部負責(zé)新品銷售，人力資源部負責(zé)人員的招聘和培訓(xùn)等。
其次，制定量化的績效目標(biāo)，比如研發(fā)部，時間上，應(yīng)于X年X月X日完成產(chǎn)品研發(fā);成本上，此新品需要多少研發(fā)費用;數(shù)量上，此新品有多少款式;質(zhì)量上，此新品一次性打樣合格率是多少等等。
最后分解到員工個人身上的是在什么時間范圍內(nèi)需要完成多大的任務(wù)量，如果延期完成一項任務(wù)，扣多少績效分;比如人力資源部，時間上每周每月都會提交《招聘進度表》，這些崗位需要在什么時間招聘到位，成本上招聘費用多少，數(shù)量上要招聘多少人，質(zhì)量上所招聘的人是否能轉(zhuǎn)正，如果延期一天扣多少績效分，招聘費用超額扣多少分，招聘達成率未完成扣多少分，所招聘人員合格率未達到扣多少分。
所以，將考核指標(biāo)量化后，需要將這些分解的目標(biāo)，做成一個考核表，便于統(tǒng)計，也有利于跟進進度。量化只是企業(yè)做好績效管理的第一步，必須堅持以量化(定量)和非量化(定性)相結(jié)合，才能取得更好的效果。
4)確定績效考核周期
考核周期要視需要考核工作的具體內(nèi)容而定。如果是一個能完成的工作，自然要按季度考核。有些工作既可以月度考核，又可以季度考核的時候，應(yīng)該把握以最有利于激勵被考核人的原則。對于基層崗位，若考核周期過長，反饋不及時，對于被考核人的激勵作用就會明顯削弱。而對于高層崗位，由于其形成工作成果需要較長的周期，若按月度考核，則顯得過于關(guān)注過程性指標(biāo)了，考核失去重點，也會使激勵作用大打折扣。像“部門企業(yè)文化規(guī)劃統(tǒng)籌”這樣的工作，通常是以季度為周期的，所以適合季度考核;而對于文化干事來說，通常的工作更適宜月度考核，因為這樣才能夠盡快將工作的業(yè)績反饋至員工，對員工的激勵比較及時。
5)分級設(shè)定考核目標(biāo)
將考核指標(biāo)進行分級設(shè)定，可以減少員工為完成考核指標(biāo)而產(chǎn)生的心理壓力，一定程度上減少考核目標(biāo)確定過程中，上下級之間的矛盾。就像體育比賽中，運動員通常都會為自己設(shè)定一個較低的基本目標(biāo)和一個更高的爭取目標(biāo)，這樣才會對比賽本身有正確的心態(tài)，也就是我們通常所設(shè)的考核目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)。
上述將定量考核指標(biāo)的目標(biāo)值分成三級：基本目標(biāo)、理想目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)。這三項目標(biāo)對應(yīng)著不同的考核分數(shù)：80分、100分、130分。設(shè)定這三個分數(shù)不是絕對的，企業(yè)可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。三級目標(biāo)的基本含義是：正常完成的工作標(biāo)準(zhǔn)、理想的工作標(biāo)準(zhǔn)和難度較大的工作標(biāo)準(zhǔn)。
具體標(biāo)準(zhǔn)確定方法可以分為主觀判斷和客觀統(tǒng)計兩種。主觀判斷就是由上下級討論，基本目標(biāo)以下級意見為主，理想目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)以上級意見為主。
客觀統(tǒng)計則需要借助管理控制圖等工具，可以通過管理控制圖統(tǒng)計業(yè)績完成情況，確定分級目標(biāo)值。將員工對企業(yè)文化的理解水平進行統(tǒng)計后，將平均完成值作為基本目標(biāo)考核，將最好歷史成績作為理想目標(biāo)考核，將從未完成過的目標(biāo)值作為挑戰(zhàn)目標(biāo)考核。雖然標(biāo)準(zhǔn)要求較高，但是可以達到逐步提升業(yè)績的目的。
6)確定考核計算公式
績效考核計算公式建議設(shè)計成分段函數(shù)，如上述中的計算公式即為分段函數(shù)。可以看出，對于處在不同數(shù)值區(qū)間的實際業(yè)績完成值，所對應(yīng)的計算公式是不同的。理由是不同階段的指標(biāo)，其完成的難易程度也是不同的，因此，不宜用一個公式來計算所有階段的數(shù)值。
為使員工工作績效相互間具有可比性，以便有效地實施獎懲，評估員工個人工作績效完成情況，先計算個人績效分值，通常情況下，采用績效分值計算法，其計算公式為：
個人績效分值=∑(KPIi績效分值×KPIi權(quán)重)×KPI總權(quán)重+∑(工作目標(biāo)完成分值×權(quán)重)×工作目標(biāo)總權(quán)重
有些企業(yè)，績效考核采取三級考核模式，即員工個人績效先跟企業(yè)績效掛鉤，再跟部門績效掛鉤，如果員工績效工資先跟企業(yè)績效掛鉤，則績效工資先根據(jù)企業(yè)績效考核成績進行第一次分配，就如同我們所說的--利潤分紅制，其計算公式為：
企業(yè)月度可分配績效工資總額=(公司月度實際利潤-公司年度月平均計劃利潤)×年度預(yù)留調(diào)劑工資比例×可分配比例
一般來講，公司年度實際利潤必須大于年度月平均計劃利潤時，企業(yè)月度才有可分配績效工資總額，企業(yè)年度預(yù)留調(diào)劑工資比例是為了平衡公司其它月份低于計劃利潤時，可以進行調(diào)劑�？煞峙浔壤梢允且粋�固定數(shù)，也可以根據(jù)利潤增長比例而設(shè)定一個可變比例，依企業(yè)規(guī)模大小而定。
企業(yè)要與部門業(yè)績掛鉤，確定了公司月度可分配績效工資總額，則績效工資首先需要根據(jù)部門考核成績在部門間進行二次分配，分配時要考慮部門價值進行加權(quán)，來確定部門可分配月度績效工資總額，其計算公式為：
部門月度可分配績效工資總額=公司可分配月度績效工資總額/[∑(部門加權(quán)價值×部門月度考核系數(shù))]×某部門加權(quán)價值×該部門月度考核系數(shù)+某部門月度獎罰金額
部門月度可分配績效工資總額確定后，然后再根據(jù)員工考核情況在部門內(nèi)進行第三次分配，其計算公式為：
某員工月度實得績效工資=部門可分配月度績效工資總額/[∑(員工崗位價值系數(shù)×該崗位員工人數(shù)×員工月度考核系數(shù))]×該崗位價值系數(shù)×該崗位員工月度考核系數(shù)+某員工月度獎罰金額
考慮不同部門和不同崗位的工作價值不同，需要用到部門加權(quán)價值系數(shù)和員工崗位價值系數(shù)，其中，部門加權(quán)價值系數(shù)=∑(該部門員工崗位價值系數(shù)×該崗位員工人數(shù))
崗位價值系數(shù)需要通過崗位評價產(chǎn)生，而崗位評價是薪酬體系設(shè)計的核心基礎(chǔ)工作之一(薪酬體系需要根據(jù)崗位價值系數(shù)進行崗位工資定級)，不屬績效考核體系的范疇，如未做專門評價之前，可采用“崗位價值系數(shù)=員工工資÷人均工資”來計算。
7)標(biāo)明考核數(shù)據(jù)來源
確定考核計算公式后，需要每個指標(biāo)均標(biāo)明數(shù)據(jù)來源部門和文件，以便于考核時向?qū)诓块T索取數(shù)據(jù)。考核數(shù)據(jù)的來源是績效考核真實有效的前提，提供考核數(shù)據(jù)的部門要認真核對相關(guān)臺帳及其原始憑證，績效考核管理制度中，要對提供不真實數(shù)據(jù)的責(zé)任人進行處罰，形成一個數(shù)據(jù)管理的閉環(huán)。
8)建立考核指標(biāo)編碼
當(dāng)企業(yè)各部門所有的績效考核指標(biāo)確定后，人力資源部績效專員要對這些指標(biāo)進行分類建檔編碼管理，考核指標(biāo)的增加、廢除由績效專員報績效管理小組審批，做到每一個指標(biāo)都有一個編碼，原則上以公司名第一個字母表示，或參照公司三階文件中編碼，例如：中國環(huán)球集團有限公司銷售部的第一個“銷售目標(biāo)達成率”考核指標(biāo)，其編碼為：HQXSK01，公司用HQ字母表示，如果還有其它子公司，則用其子公司名第一字母表示，銷售部門用XS字母表示，K是KPI指標(biāo)的簡稱，部門指標(biāo)多少用數(shù)字表示，01表示是該部門的第一個指標(biāo)。
在績效管理實踐中，許多企業(yè)建立了自己的績效指標(biāo)庫，但是并不知道其真正作用是什么。事實上，指標(biāo)庫是當(dāng)期考核指標(biāo)的備選庫，目的是實現(xiàn)對績效指標(biāo)的動態(tài)管理。目前，可供選擇的定量指標(biāo)較多，而對定性指標(biāo)的研究相對較少，下面以某企業(yè)文化專員的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)庫為例，側(cè)重于定性指標(biāo)庫的研究。實際工作中的考核指標(biāo)會隨著工作重點的變化而不斷變化，需要通過建立指標(biāo)庫針對這些變化及時進行調(diào)整。