績效診斷

　　所謂績效診斷(Performance Diagnosis)就是分析引起各種績效問題的原因，通過溝通尋求支持與了解的過程。績效診斷包括直接績效診斷與間接績效診斷。直接績效診斷是指對績效管理活動中的各個環(huán)節(jié)以及相關(guān)因素進(jìn)行全面分析判斷的過程。間接績效診斷是在績效診斷活動中，找出績效管理存在問題的同時，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院組織上存在著的各種各樣的問題。

　　一、醫(yī)院績效診斷與分析的主要內(nèi)容：

　　1、對醫(yī)院績效管理制度的診斷; 如現(xiàn)行的績效管理制度在執(zhí)行的過程中，那些條款得到了落實(shí)，那些條款遇到了障礙難以貫徹，績效管理制度存在著明顯不科學(xué)、不合理、不現(xiàn)實(shí)的地方需要修改調(diào)整。

　　2、對醫(yī)院管理體系的診斷; 如績效管理體系在運(yùn)行中存在著哪些問題，各個子系統(tǒng)之間健全完善的程度如何，各個子系統(tǒng)相互配合協(xié)調(diào)的情況如何，目前亟待解決的問題是什么等等。

　　3、對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷; 如績效考評指標(biāo)與評價標(biāo)準(zhǔn)體系是否全面完整、科學(xué)合理、其實(shí)可行，有哪些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)需要修改調(diào)整等。

　　4、對考評者全面全過程的診斷;如在執(zhí)行績效管理的規(guī)章制度以及實(shí)施考評的各個環(huán)節(jié)中，有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)可以推行，有哪些問題亟待解決，考評者自身的職業(yè)品質(zhì)、管理素質(zhì)、專業(yè)技能存在哪些不足，有哪些亟待提高等。

　　5、對被考評者全面全過程的診斷; 如在醫(yī)院績效管理的各項(xiàng)活動中，員工持有何種態(tài)度，通過參與績效管理活動，員工有何轉(zhuǎn)變，在實(shí)際工作取得何種成果，職業(yè)品質(zhì)和素養(yǎng)有哪些提高等。

　　6、對醫(yī)院組織的診斷。對被考評者全面的、全過程的診斷是對醫(yī)院各級組織診斷分析的基礎(chǔ)和前提，對績效管理的診斷活動中，最重要的是及時發(fā)現(xiàn)員工績效不高的原因，因?yàn)樗�是�?dǎo)致組織總體效率低下的重要因素。

　　二、醫(yī)院績效診斷的方法

　　1、 對標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)。簡單說就是將當(dāng)期的績效表現(xiàn)與期初計(jì)劃和預(yù)算進(jìn)行對比以尋找差距和不足。

　　2、 對標(biāo)歷史績效。就是將當(dāng)期的實(shí)際業(yè)績與上一期或去年同期進(jìn)行對比找到差距。3、 對標(biāo)內(nèi)部績效。即在醫(yī)院科室、不同崗位員工之間，進(jìn)行橫向?qū)Ρ纫园l(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方。當(dāng)然這種方法必須注意不同單位之間的可比性。

　　4、 對標(biāo)行業(yè)績效。以上方法視角局限于醫(yī)院內(nèi)部,為了解真正的差距還必須眼睛向外，尋找行業(yè)標(biāo)注作為比較基準(zhǔn)，看看是否比競爭對手做得更為出色。

　　三、醫(yī)院績效診斷需要的資料

　　資料越齊全,越便于對醫(yī)院的狀況增加全面了解。

　　四、醫(yī)院績效診斷與分析的兩個關(guān)鍵步驟

　　1、分析考評結(jié)果，找出關(guān)鍵績效問題。

　　通過對比實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)績效之間的差距，找出關(guān)鍵問題，績效問題是指主觀原因造成的，不是客觀原因造成的。

　　2、針對關(guān)鍵績效問題，做好績效改進(jìn)與提升方案制定的準(zhǔn)備工作。

　　針對關(guān)鍵的績效問題，充分考慮組織的現(xiàn)有資源和不良績效責(zé)任主體，不僅確定績效改進(jìn)與提升的方向和重點(diǎn)，為做好績效改進(jìn)與提升方案的制定做好準(zhǔn)備工作。