9月份Moira教授的一堂課讓我受益匪淺，教授開(kāi)頭就讓我們討論如何做好企業(yè)管理。做好企業(yè)管理有很多方面的因素，但是其中科學(xué)管理很重要。說(shuō)到科學(xué)管理，就不得不提企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)體系，現(xiàn)在的企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)跟我印象里的績(jī)效測(cè)評(píng)完全不一樣，課上大家討論的非常激烈，讓我們所有同學(xué)都印象深刻。我覺(jué)得中國(guó)很多企業(yè)非常需要深刻理解什么是科學(xué)的管理，以及如何做到科學(xué)管理。我結(jié)合課堂筆記，并參考了John Hailey和Mia Sorgenfrei 的文章《MEASURING SUCCESS Issues in Performance Measurement 》，整理了以下內(nèi)容，跟網(wǎng)友共享，希望能對(duì)部分朋友有所幫助。
企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)體系，是二十世紀(jì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中最重要的創(chuàng)新和改革。從二十世紀(jì)初泰勒提出的“科學(xué)管理”到至今發(fā)展出的上百種績(jī)效測(cè)評(píng)應(yīng)用工具，企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)體系已經(jīng)深深植入到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展中，并且為企業(yè)的戰(zhàn)略制定、財(cái)務(wù)分析、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、品牌管理等等提供了精準(zhǔn)的測(cè)評(píng)和改進(jìn)方案�？梢哉f(shuō)，企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)體系已經(jīng)成為企業(yè)不可缺少的重要發(fā)展工具。企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)體系博大精深，很不容易用一篇文章介紹清楚，而且眾多專屬名詞很難吸引讀者，所以本文獨(dú)辟蹊徑，采用另一種思路來(lái)解析。本文共分兩個(gè)部分，在第一部分，通過(guò)企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)體系的發(fā)展歷史來(lái)了解其三個(gè)方面，分別為內(nèi)容的擴(kuò)展變化、發(fā)揮的作用以及側(cè)重點(diǎn)的變遷。在第二部分，我們將簡(jiǎn)單剖析各類績(jī)效測(cè)評(píng)體系的優(yōu)劣，客觀地看待績(jī)效測(cè)評(píng)體系在企業(yè)應(yīng)用中的作用，也為企業(yè)制定更符合自身的績(jī)效測(cè)評(píng)體系提供一些參考意見(jiàn)。
上篇：企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)體系發(fā)展歷程
企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)體系，跟企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理是密不可分的，而關(guān)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理理論的系統(tǒng)探討，最早出現(xiàn)在二十世紀(jì)初，代表人物就是大名鼎鼎的費(fèi)雷德里克。泰勒，現(xiàn)代科學(xué)管理之父。他通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)地分析企業(yè)組織管理的原理，來(lái)改進(jìn)企業(yè)的工作效率，其縝密的管理思想至今仍被眾多企業(yè)頂禮膜拜。泰勒1911年出版的劃時(shí)代書(shū)籍《科學(xué)管理原理》，標(biāo)志著西方企業(yè)的管理開(kāi)始走向科學(xué)化。書(shū)中重點(diǎn)討論了作業(yè)管理、組織管理和管理哲學(xué)，而其中開(kāi)創(chuàng)性的作業(yè)管理更是大大提高了制造業(yè)的管理水平和工作效率，作業(yè)管理也成為績(jī)效測(cè)評(píng)體系的雛形。泰勒的管理思想，為企業(yè)和管理者打開(kāi)了思維的天窗，人們開(kāi)始審視科學(xué)管理在企業(yè)組織中的重要作用，也開(kāi)始研究更加適合自身企業(yè)、更加高效的管理方法，由此，在泰勒之后，涌現(xiàn)出了一批大師和著名企業(yè)。
亨利。福特，福特汽車的創(chuàng)始人。在泰勒的影響下，福特領(lǐng)導(dǎo)并開(kāi)發(fā)了早期的規(guī)�；慨a(chǎn)系統(tǒng)，也就是流水線作業(yè)系統(tǒng)。這個(gè)以工作效率為核心的管理創(chuàng)新，大大提高了福特的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也造就了福特輝煌的崛起之路。另一位管理大師亨利。法約爾，通過(guò)定義和分析管理中的關(guān)鍵要素：計(jì)劃、組織、執(zhí)行、協(xié)作、控制，從而歸納出了績(jī)效管理的基本原則，這也奠定了其在科學(xué)管理領(lǐng)域的地位。由泰勒及后繼者開(kāi)創(chuàng)的廣闊天地，很多企業(yè)和管理者從企業(yè)科學(xué)管理的角度出發(fā)，開(kāi)始關(guān)注具體量化的績(jī)效測(cè)評(píng)體系。比如，杜邦公司開(kāi)發(fā)的投資回報(bào)率，由于其關(guān)注企業(yè)盈利能力測(cè)評(píng)的特點(diǎn)以及可量化的具體指標(biāo)等鮮明特點(diǎn)，使得以投資回報(bào)率為主的績(jī)效測(cè)評(píng)體系迅速被其它各大企業(yè)爭(zhēng)相采用。從泰勒的作業(yè)管理績(jī)效測(cè)評(píng)到企業(yè)投資回報(bào)率的財(cái)務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng)，可以看出，在二十世紀(jì)初期，企業(yè)對(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)體系的認(rèn)識(shí)和改進(jìn)。
隨著對(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)體系認(rèn)識(shí)的提高和深入，更多企業(yè)認(rèn)識(shí)到非財(cái)務(wù)領(lǐng)域的績(jī)效測(cè)評(píng)也很重要。隨后，通用電氣在二十世紀(jì)50年代成為最初的一批致力于兼顧非財(cái)務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng)的企業(yè)，通用電氣的彼得。德魯克創(chuàng)立的目標(biāo)管理法，成為企業(yè)績(jī)效管理領(lǐng)域的里程碑事件，這就是我們所熟知的MBO目標(biāo)管理(Mangagement-By-Objectives)，通過(guò)目標(biāo)來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)各個(gè)方面的工作，MBO是泰勒科學(xué)管理的進(jìn)一步發(fā)展，但更加側(cè)重組織活力和企業(yè)整體;同時(shí)，MBO也通過(guò)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)的財(cái)務(wù)測(cè)評(píng)。所以MBO從另一個(gè)角度提出了新的績(jī)效測(cè)評(píng)思想，但又糅合了前輩大師的經(jīng)驗(yàn)，成為績(jī)效管理領(lǐng)域的重要?jiǎng)?chuàng)新。