引導(dǎo)語(yǔ)：EAP是員工幫助計(jì)劃，中國(guó)模式的EAP對(duì)人力資源管理工作的有較大的影響，下面是中國(guó)模式六個(gè)環(huán)節(jié)，歡迎大家閱讀！

　　心理調(diào)查

　　與美國(guó)EAP不同，中國(guó)模式EAP最重要的功能是以問(wèn)題解決為導(dǎo)向，其次才是精神福利的功能。因此，前期能否準(zhǔn)確把脈組織員工職業(yè)心理健康現(xiàn)狀，以及組織存在的需要改進(jìn)的問(wèn)題，就成為后期干預(yù)是否具有針對(duì)性的決定因素。六個(gè)環(huán)節(jié)中，心理調(diào)查可以說(shuō)是技術(shù)要求最為嚴(yán)格的環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)通過(guò)運(yùn)用心理學(xué)科學(xué)研究的方法和工具，對(duì)組織員工進(jìn)行心理調(diào)查評(píng)估，系統(tǒng)診斷員工的職業(yè)心理健康現(xiàn)狀，把脈企業(yè)心理。由于不同的組織具有不同的特點(diǎn)，這就決定了不同項(xiàng)目中的心理調(diào)查環(huán)節(jié)無(wú)論是研究構(gòu)架還是調(diào)查工具，都不能簡(jiǎn)單地照搬復(fù)制，而是需要根據(jù)組織的實(shí)際特征進(jìn)行針對(duì)性研發(fā)。

　　EAP規(guī)劃

　　EAP是一個(gè)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的職業(yè)心理健康問(wèn)題整體解決方案，一項(xiàng)綜合評(píng)估的干預(yù)周期是3-5年，短期的EAP至少也要1年的周期。進(jìn)行EAP規(guī)劃可以讓整體EAP項(xiàng)目更具有計(jì)劃性、系統(tǒng)性、針對(duì)性。以心理調(diào)查為前提，EAP專家經(jīng)過(guò)座談研討、反復(fù)論證，構(gòu)建出EAP干預(yù)模型和組織職業(yè)心理健康整體系統(tǒng)解決方案。在此基礎(chǔ)上，EAP專家系統(tǒng)規(guī)劃1年期EAP項(xiàng)目及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的EAP規(guī)劃，幫助組織逐步建立起EAP管理系統(tǒng)。

　　EAP規(guī)劃需要厚實(shí)的EAP專業(yè)理論基礎(chǔ)和豐富的EAP項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這就對(duì)EAP服務(wù)商提出了更高的要求，組織在選擇服務(wù)商的時(shí)候需要注意這一點(diǎn)。

　　宣傳促進(jìn)

　　在國(guó)內(nèi)，很多人對(duì)EAP、對(duì)心理咨詢或是不了解，或是認(rèn)知存在誤區(qū)，大大影響了對(duì)EAP的接納。因此，宣傳促進(jìn)就變得非常重要了。

　　美國(guó)EAP模式下的宣傳促進(jìn)僅僅局限在信息傳播的功能，中國(guó)模式下的EAP則不同，它具有工具和服務(wù)的雙重功能。一方面作為信息傳播的工具，把“EAP是什么”、“EAP的使用方法”、“怎么使用心理咨詢”……這樣的信息介紹給員工，增進(jìn)他們對(duì)EAP、心理咨詢的了解和接納。另一方面則扮演著干預(yù)的角色，通過(guò)“壓力管理”、“枯竭干預(yù)”、“健康生活方式”等職業(yè)心理健康知識(shí)的講授和分享，讓員工學(xué)會(huì)對(duì)自己的職業(yè)心理健康進(jìn)行管理，同時(shí)讓他們體驗(yàn)到組織的人文關(guān)懷，形成霍桑效應(yīng)，達(dá)到積極干預(yù)的效果。

　　需要注意的是，EAP宣傳促進(jìn)是整體項(xiàng)目的一個(gè)系統(tǒng)、有機(jī)的模塊，盡管承載的是專業(yè)的內(nèi)涵，但原理、形式上還是以傳播學(xué)思想作為基礎(chǔ)。因此，EAP宣傳促進(jìn)是一個(gè)傳播學(xué)思想指導(dǎo)下進(jìn)行資源整合的過(guò)程。

　　心理培訓(xùn)

　　EAP心理培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別在于它是為EAP整體項(xiàng)目目標(biāo)服務(wù)，培訓(xùn)的內(nèi)容、形式等均服從于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　具體而言，EAP心理培訓(xùn)覆蓋職業(yè)心理健康、壓力管理、職業(yè)枯竭干預(yù)、咨詢式管理者、EAP實(shí)務(wù)、人際溝通、工作與家庭平衡等多個(gè)領(lǐng)域，以協(xié)助組織培養(yǎng)開發(fā)員工潛能和力量、實(shí)現(xiàn)人力資本最大化為目標(biāo)，在提升員工價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的提升和效益的顯著提高。

　　心理咨詢

　　心理咨詢是美國(guó)EAP最主要的干預(yù)手段，同時(shí)在中國(guó)模式EAP項(xiàng)目中也扮演著重要的角色。對(duì)于組織員工來(lái)說(shuō)，專業(yè)心理咨詢可算是最具針對(duì)性、最能真正起到幫助的服務(wù)。

　　EAP整體項(xiàng)目中，心理咨詢可以幫助受心理困擾的員工走出困境，通過(guò)幫助他們梳理工作壓力、職業(yè)枯竭、人際關(guān)系、夫妻情感等方面的問(wèn)題，使他們?cè)谛睦韺用孀粤⒆詮?qiáng)，更加積極、從容地面對(duì)工作和生活中的有關(guān)問(wèn)題。

　　以問(wèn)題整體解決為導(dǎo)向的中國(guó)模式EAP，使得EAP中的心理咨詢比傳統(tǒng)意義上的心理咨詢要求更為嚴(yán)格。從心理咨詢師的資質(zhì)來(lái)看，主要參照國(guó)際EAP協(xié)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)和慣例，要求EAP心理咨詢師必須學(xué)歷達(dá)到心理學(xué)碩士以上，具備3-5年以上心理咨詢經(jīng)驗(yàn)。從應(yīng)用的咨詢技術(shù)來(lái)看，EAP的心理咨詢通常需要在一到兩次咨詢之后得到問(wèn)題解決，一般最多不會(huì)超過(guò)6次，因此，咨詢師需要掌握熟練的短期焦點(diǎn)解決咨詢技術(shù)。

　　效果評(píng)估

　　作為一個(gè)項(xiàng)目周期收尾階段的工作，效果評(píng)估是對(duì)整個(gè)EAP項(xiàng)目工作的總結(jié)分析，是對(duì)成果和不足的揚(yáng)棄，同時(shí)更是對(duì)組織投資回報(bào)的一次深入分析。在這一階段，通過(guò)焦點(diǎn)座談、深度訪談等形式對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行質(zhì)性分析，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)員工職業(yè)心理健康狀況變化和組織改變進(jìn)行量化分析。然后綜合各方信息，對(duì)EAP整體項(xiàng)目效果進(jìn)行客觀分析，并將結(jié)果反饋給組織。

　　EAP 人力資源管理的創(chuàng)新

　　員工幫助計(jì)劃(EAP)，尤其是中國(guó)模式的EAP對(duì)人力資源管理工作的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，EAP通過(guò)對(duì)員工職業(yè)心理健康問(wèn)題的解決來(lái)提升人力資本，實(shí)現(xiàn)人力資本最大化。中國(guó)模式的EAP以問(wèn)題整體解決為導(dǎo)向，通過(guò)宣傳促進(jìn)、心理培訓(xùn)、心理咨詢等干預(yù)形式幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、增強(qiáng)自信心、有效處理與同事和客戶的關(guān)系等，全面解決員工職業(yè)心理健康問(wèn)題，激發(fā)員工潛能，提升員工活力，使員工發(fā)揮更大積極性和創(chuàng)造性。

　　其次，EAP作為精神福利整合到人力資源管理中，有力補(bǔ)充了物質(zhì)激勵(lì)的局限。由組織埋單、員工免費(fèi)享受的EAP充分體現(xiàn)了以人為本的管理理念。作為EAP服務(wù)的直接受益者，員工在使用EAP的過(guò)程中隨時(shí)都可以體驗(yàn)到組織的人文關(guān)懷，而作為回報(bào)，他們將會(huì)以豐沛的活力、激揚(yáng)的士氣投入到工作中，為組織創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　第三，EAP輔助人力資源管理工作，有效降低人力成本。實(shí)踐證明，EAP對(duì)促進(jìn)新員工適應(yīng)、降低員工流失率、減少缺勤曠工、降低工作相關(guān)事故發(fā)生、提高工作效率和質(zhì)量等具有卓著的成效。通過(guò)實(shí)施 EAP 項(xiàng)目，人力資源管理部門可以更好地實(shí)現(xiàn)吸引人才、培養(yǎng)人才、任用人才、留住人才的目標(biāo)，有效降低人力成本。

　　第四，EAP在人力資源管理工作中的一些特殊應(yīng)用，可以起到撥云見日的效果。諸如工作場(chǎng)所危機(jī)事件、企業(yè)裁員、組織內(nèi)部沖突……這樣的事件常常對(duì)人力資源管理工作者造成極大困擾。很多時(shí)候，傳統(tǒng)的人力資源管理方法對(duì)這些事件的處理效果非常有限。EAP的介入可以從心理學(xué)的角度對(duì)這些問(wèn)題提供支持和解決方案，實(shí)踐效果顯著。

　　第五，EEP(Employee Enhance Program，員工提升計(jì)劃)激發(fā)員工潛能，全面提升員工心理品質(zhì)，使他們隨時(shí)保持良好工作狀態(tài)。在不久的將來(lái)，EEP很可能完全取代EAP。與EAP相比，EEP對(duì)人力資本的開發(fā)更加全面、更具前瞻性。易普斯咨詢近年來(lái)在移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域?qū)嵤┑腅AP項(xiàng)目中引入了EEP的理念和技術(shù)，效果卓著。從后期效果評(píng)估和企業(yè)反饋來(lái)看，通過(guò)EEP對(duì)員工潛能的開發(fā)和提升，員工滿意度、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面獲得了積極的改善，大大提升了組織人力資本。

　　總而言之，EAP對(duì)人力資源管理工作可以起到輔助和補(bǔ)充的作用。組織通過(guò)導(dǎo)入EAP,逐漸將它整合到人力資源管理工作程序中，使之發(fā)揮富有價(jià)值的影響。這將是人力資源管理工作的一大創(chuàng)新。