引導語：隨著電商企業(yè)的興起，需要電子商務的員工的需求量增加，下面是電子商務客服的崗位職責，歡迎大家閱讀!

　　篇一：電子商務客服崗位職責

　　1.負責電子商務渠道客戶網(wǎng)絡信息維護和更新;

　　2.負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤;

　　3. 負責電子商務各渠道網(wǎng)站消費者溝通咨詢;

　　4. 負責電子商務網(wǎng)絡營銷推廣。

　　篇二：電子商務客服職責

　　1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

　　3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

　　5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。

　　篇三：電商客服崗位職責

　　解決客人的疑問(關于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現(xiàn)異�；蛘邿o貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調。

　　了解客戶的實際需求：

　　1.哪些是明示需求;

　　2.哪些是暗示需求;

　　3.了解客戶是否滿意;

　　4、了解客戶的期望值(我們的服務是否超過客戶的期望?);

　　5、跟進回訪，服務升級(如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進?)。

　　篇四：電子商務客服崗位職責

　　1、 負責淘寶等店鋪在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運作和管理，確�？头�工作的有序有效進行;

　　2、 負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度;

　　3、 負責在線客服，針對客戶服務中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實培訓;

　　4、 根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

　　5、 負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡指標;

　　6、 負責與其他營運團隊之間的溝通與協(xié)調