引導語：商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)是工資待遇較好的行業(yè)，下面是小編整理的該行業(yè)員工的各崗位職責，歡迎大家閱讀！

　　一、總經(jīng)理崗位職責

　　1、貫徹執(zhí)行集團公司及商廈管理有限公司董事會的決議事項，負責商廈全面經(jīng)營管理，保證經(jīng)營目標實現(xiàn)，完成集團公司下達的經(jīng)營管理各項指標，對董事會負責。

　　2、帶領管委會成員嚴格落實董事會確定的營銷戰(zhàn)略，根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂營銷策略和營銷計劃并組織實施;

　　3、負責審核和調(diào)整商廈全年促銷方案以及全年各項計劃;

　　4、負責商廈與集團公司、政府對口部門和有關社會團體、機構的業(yè)務協(xié)調(diào)工作;

　　5、定期和不定期的拜訪重點客戶，及時了解和處理各種問題。

　　6、審核經(jīng)營管理運作模式，監(jiān)督各部門行為規(guī)范及工作流程的執(zhí)行落實;

　　7、組織審定商廈全年工作計劃及全年預算并監(jiān)督執(zhí)行;

　　8、負責制定和調(diào)整商廈的發(fā)展規(guī)劃，并組織具體規(guī)劃方案的實施。

　　9、簽署有關協(xié)議合同和合約，并處理相關事宜。

　　10、建立健全各項規(guī)章制度，嚴格財經(jīng)紀律，搞好增收節(jié)支，開源節(jié)流，保證現(xiàn)有資產(chǎn)保值增值。

　　11、加強企業(yè)文化建設，做好員工的現(xiàn)實思想工作，加強協(xié)調(diào)溝通，建立一支作風優(yōu)良，紀律嚴明，訓練有素的員工隊伍，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

　　12、對員工有提名、開除、辭退、處罰、獎勵及聘用權利。

　　13、負責商廈消防安全保衛(wèi)工作，確保商廈安全萬無一失。

　　二、副總經(jīng)理崗位職責

　　1、根據(jù)商廈實際情況，對招商政策及制度流程提出合理化建議并監(jiān)督落實。

　　2、協(xié)助總經(jīng)理組織擬定并落實商廈經(jīng)營管理實施方案，提升對商戶的管理水平，讓商戶與商廈獲得更大的利益，形成長期共贏的合作關系。

　　3、協(xié)助總經(jīng)理制定商廈顧客售后服務的規(guī)范制度和流程，保證顧客滿意度的提升。

　　4、根據(jù)公司制定的團購業(yè)務規(guī)劃、策略、制度和流程，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定商廈團購業(yè)務開展的細則和規(guī)范，推進商廈團購業(yè)務工作，達成商廈業(yè)務目標。

　　5、結合商廈的特點，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定并實施商廈的市場營銷方案和實施細則。

　　6、通過商廈的品牌宣傳策劃，品牌推廣活動，協(xié)助總經(jīng)理提升商廈在本市區(qū)域市場的知名度、美譽度，提升商廈形象。

　　7、根據(jù)公司安全保障管理的制度和相關要求，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定商廈安全保障管理的實施細則，并指導和督查各部門做好安全保障管理，杜絕各類安全保障事故的發(fā)生。

　　8、根據(jù)商廈年度目標計劃，參與擬定商廈年度財務預算方案，報公司審定后組織實施，并進行督查和控制。

　　9、完成上級領導交辦的其它工作。

　　三、總監(jiān)崗位職責

　　1、全面掌握商廈動態(tài)，及時向公司主要領導匯報情況，并在商廈貫徹執(zhí)行公司主要領導的意圖。

　　2、控制商廈不出大的問題，關注商廈大的問題，并提出合理化建議。

　　3、協(xié)助總經(jīng)理抓好商廈員工的學習、培訓工作。

　　4、開展思想政治工作，采取靈活多樣的工作方法解決員工的思想問題。

　　5、根據(jù)公司主要領導的意圖，側(cè)重抓好商廈的安全工作，并處理商廈發(fā)生的各類事故。

　　6、協(xié)助總經(jīng)理做好行政管理相關工作。

　　四、經(jīng)營部職責

　　4.1經(jīng)營部經(jīng)理崗位職責

　　1、根據(jù)商廈經(jīng)營指標，對全年目標任務合理制定分配計劃;

　　2、根據(jù)服裝流行趨勢，制定部門調(diào)整方案，對目標品牌的跟蹤、引入，制定年度計劃;

　　3、把握市場動態(tài)，對反饋信息及時做出分析并制訂相應對策，向上級領導提出合理化建議;

　　4、對促銷活動，按商廈要求與各部門配合，達到代理商支持活動率在80%以上，以此達到顧客滿意;

　　5、貫徹執(zhí)行商廈各項規(guī)章制度;

　　6、對部門人、財、物進行合理調(diào)配、統(tǒng)籌安排;

　　7、與代理商進行及時溝通，使其了解本商廈的經(jīng)營理念，以此確保更有效的合作;

　　8、與商廈財務部進行有效溝通，共同保障各供應商賬款的按時支付;

　　9、與商廈各部門保持良好的溝通，確保營運工作的正常進行;

　　10、根據(jù)部門人員情況，及時做出調(diào)整，確保崗位高速有效的運轉(zhuǎn);

　　11、優(yōu)化樓層品牌，維護現(xiàn)有優(yōu)秀品牌，對各專柜實行定期評定，嚴格實施末尾淘汰制;

　　12、負責組織員工進行銷售技巧培訓、考核，提升員工業(yè)務技能;

　　13、負責組織員工文化生活，確保團隊凝聚力和競爭力;

　　14、協(xié)助各專柜建立健全顧客檔案并協(xié)助代理商做好回訪工作;

　　15、完成上級領導交辦的其他工作;

　　4.2樓層經(jīng)理崗位職責

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供商廈良好的外部形象;

　　2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁;

　　4、每日檢查員工禮儀、行為規(guī)范等;

　　5、負責每日銷售報表的收集及上報。

　　6、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　7、做好每日巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并上報主管領導。

　　8、負責主持樓層各項會議(早、晚例會、代理商座談會);

　　9、制定導購排班表并嚴格監(jiān)督，杜絕廳內(nèi)無人而發(fā)生意外;

　　10、做好與各部門間的溝通，保障商廈的的正常經(jīng)營。

　　11、負責導購對專業(yè)知識及服務禮儀的規(guī)范使用;

　　12、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　13、協(xié)助保安做好閉店后清場工作，確保商廈及商戶的財產(chǎn)安全。

　　14、對商戶提出的問題及要求及時解答并解決，不推諉。

　　15、按時完成領導交辦的其它事務性工作。

　　4.3樓層主管崗位職責

　　1、協(xié)助經(jīng)理做好本部門日常經(jīng)營管理工作;

　　2、實行“走動式”管理，針對現(xiàn)場實際情況，提出改進意見和建議;

　　3、監(jiān)督規(guī)范化服務的執(zhí)行情況，分析匯總巡場中的問題;

　　4、參與制定、跟蹤本部門工作計劃，正確評估員工工作;

　　5、負責跟進完成本部門銷售、毛利計劃及各項任務指標;

　　6、收集整理、分析商品及品牌營銷在市場上占有份額(包括市場調(diào)研)顧客群對商品、品牌經(jīng)營及促銷活動反映，指導各品牌柜組更好地開展營銷活動;

　　7、對促銷情況按周做出分析報表;

　　8、定期作好市場調(diào)研工作，有針對性收集各大商場的營銷資料，隨時向樓層經(jīng)理提供市調(diào)報告;

　　9、制定月、季、半年、年度計劃，按月、季、半年、年終做出工作總結;

　　10、做好供應商引進和清退的跟進管理工作;

　　11、隨時保證所管轄賣場的人、財、物的狀態(tài)正常運行;

　　12、完成上級領導交辦的其他工作;

　　4.4導購崗位職責

　　1、主動、熱情、耐心、周到的接待顧客;

　　2、熟悉貨品的品名、單價、產(chǎn)地、規(guī)格、成份、性能、使用和保養(yǎng)方法;

　　3、做好店堂、貨架、貨品的衛(wèi)生清理;

　　4、貨區(qū)物品的整理、擺放及模特、櫥窗的出樣;

　　5、業(yè)務知識的學習，了解商品常用的外文及圖形標志，對每一種貨品上柜前要嚴格審核有效證件是否齊全，質(zhì)量是否合格，嚴禁缺證商品或假冒偽劣商品上柜銷售;

　　6、遵守商廈紀律，不做任何有損商廈形象或利益的行為;

　　7、主動提醒顧客看好自己的皮包財物等;

　　8、團結同事，嚴禁在商廈內(nèi)各商戶之間互相詆毀品牌;

　　9、對于在商廈內(nèi)拍照、攝像的顧客應給予婉言制止(經(jīng)上級領導批準除外，但必須在策劃部人員的陪同下進行)，對于不聽勸阻的顧客應立即上報;

　　10、參加例會并總結交流銷售經(jīng)驗;

　　11、完成上級領導交辦的其他工作。

　　五、企劃部職責

　　5.1企劃部經(jīng)理崗位職責

　　1、在經(jīng)營副總的領導下，負責本部門策劃、設計、媒介工作，對部門內(nèi)人員做分工安排，監(jiān)督各成員任務完成情況;

　　2、根據(jù)商廈發(fā)展戰(zhàn)略，配合各經(jīng)營部門擬訂年度總體營銷計劃，監(jiān)控本部門計劃的執(zhí)行情況，對當?shù)厥袌龈偁幮蝿葑鞒龇治龊驮u估，為總經(jīng)理制定經(jīng)營決策提供依據(jù)和參考，組織部屬完成商廈形象塑造的管理工作即形象策劃和實施;

　　3、按照商廈年度總體營銷計劃的要求和領導部屬，應節(jié)慶日、季節(jié)性、階段性銜接、新品上市的要求，制定切實可行的實施方案;

　　4、商廈宣傳品設計，包括報紙廣告、室內(nèi)外展牌、戶內(nèi)外燈箱等;

　　5、設計室設備資料的管理維護及其他設計工作的審核與指導;

　　6、其他文字工作的審核與指導;

　　7、負責本部本人員的業(yè)務技術、專業(yè)能力的培訓與提升;

　　8、完成上級領導交辦的其他工作。

　　5.2方案設計崗位職責

　　1、完成商廈的促銷廣告設計任務;

　　2、商廈展臺的招商收費設計制作及日常檢查維護;

　　3、負責商廈廣告美術字、印刷品圖案、燈箱廣告、彩帶等廣告設計工作;

　　4、平面設計用資料、工具管理;

　　5、負責商廈的內(nèi)外活動期間的宣傳、及節(jié)日期間的氣氛布置;

　　6、負責商廈舉辦的各種活動現(xiàn)場布置和會場布置;

　　7、負責商廈內(nèi)廣告的檢查;

　　8、不斷提高業(yè)務技術和藝術水平，提高自身專業(yè)能力;

　　9、完成領導交辦的其他工作，并及時反饋執(zhí)行情況。

　　5.3美工崗位職責

　　1、商廈手繪POP工作;

　　2、庫房管理及工作臺、各類板材的管理;

　　3、維護管理好圖書、麥克筆、墨水及紙張等;

　　4、賣場企劃管理;

　　5、各項企劃活動跟進;

　　6、相關外聯(lián)工作;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

　　六、優(yōu)服部職責

　　6.1優(yōu)服部經(jīng)理崗位職責

　　1、根據(jù)財務部下達的本部門年度預算，制訂本部門的年度工作計劃，月度預算及月度工作計劃。

　　2、組織做好本部門文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作，以及本部門的保密工作。

　　3、處理在本部門管轄范圍內(nèi)發(fā)生的緊急事件。

　　4、根據(jù)本部門工作安排，按照程序提出申請招聘，參與制定下級的面試及入職考核。

　　5、制訂直接下級的崗位職責，根據(jù)崗位職責在本部門開展述職工作。

　　6、定期對直接下級進行績效考評。

　　7、制訂本部門年度培訓計劃，并呈報行政部，執(zhí)行行政部下發(fā)的月度培訓計劃，保證培訓工作的實施。

　　8、負責商廈商品質(zhì)量、服務質(zhì)量、店容店貌、商品陳列、價格標識、員工儀容儀表等工作內(nèi)容的實施監(jiān)督檢查管理工作。

　　6.2客服員崗位職責

　　1、負責各類會員卡的管理、發(fā)放、核算匯總及上報工作;

　　2、會員卡的積分、查詢、升級等各項工作;

　　3、負責顧客檔案的建立和匯總;

　　4、負責對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務;

　　5、會員的回訪工作;

　　6、會員的生日問候工作;

　　7、會員卡的辦理、補磁及查詢等工作;

　　8、完成上級領導交辦的其他工作。