售后客服崗位職責匯編（15篇）
在現(xiàn)在社會，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的售后客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售后客服崗位職責1
1、熟悉淘寶、天貓商城相關業(yè)務，與客戶建立聯(lián)系，并負責天貓平臺在線銷售;
2、通過阿里旺旺、電話等相關工具溝通，能及時、準確、合理的在線解決買家咨詢問題;
3、解決客戶在做出購買決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷售;
4、接待、反饋、跟進與處理客戶的`相關售后問題，維護客戶關系、提高客戶滿意度。
售后客服崗位職責2
崗位職責：
1、協(xié)助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統(tǒng)計;
2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;
3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;
4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;
5、對客戶的`意見、投訴、建議進行分類、歸納、統(tǒng)計,了解事件的真實性,并講分析情況;
6、處理新客戶產品開發(fā)進度,跟進產品項目落實結果。
任職要求:
1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關辦公軟件和ERP系統(tǒng);
2、有較好的溝通、協(xié)調及執(zhí)行能力,思維細密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;
3、工作積極主動、認真細致、學習能力強、高度責任感及客戶服務意識強。
售后客服崗位職責3
崗位職責:
1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃;組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃。
2、建立完善產品售后服務，制訂售后服務管理制度，搞好售后服務管理工作，為用戶提供滿意服務。
3、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;
4、發(fā)展維護良好的客戶關系;負責搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務策略，定期向上級匯報。
5、組織公司產品的售后服務和維修管理;保持公司在市場上的良好形象，配合其他部門獲得公司理想的.經(jīng)濟效益;
6、建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);
7、向領導和質量部門提供產后質量反饋數(shù)據(jù)、產品質量信息，為解決問題提供建議;
8、負責對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。
9、完成領導交辦的其他工作
任職要求:
1、3年以上實體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗;
2、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
3、較好的語言表達和溝通協(xié)調能力，思維活躍，思路清晰
4、做事認真，注重細節(jié)，敢于承擔，負責任，且有超強的執(zhí)行力;
售后客服崗位職責4
崗位職責
1、負責客服中心的'日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務
2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表
3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高
5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系
6、完成領導交給的其他工作
售后客服崗位職責5
1、接聽熱線電話,為客戶提供產品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作;
2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標準的.客戶滿意度;
3、完成上級領導安排的其他工作內容。
售后客服崗位職責6
崗位責任:
1.通過微信、QQ、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;
2.收集客戶需求,及時反饋到產品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;
3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產品使用體驗優(yōu)化提供信息;
4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。
崗位要求:
1.大�；虮究茖W歷;
2.有較強的學習能力、邏輯思維能力;
3.較強的責任心,具備敏捷的反應能力,良好的'傾聽、理解、表達能力及服務意識;
4.工作細致、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛本職工作;
5.有客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
售后客服崗位職責7
1、安排每日送貨;
2、和客戶溝通售后情況并處理售后;
3、工廠質量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告;
4、送貨回庫，展廳回庫產品的.清點并與倉庫交接;
5、所有送貨、售后以日報形式上報;
6、售后處理制作上門服務單;
7、統(tǒng)計售后管理分析表;
8、員工考勤的記錄與匯總;
9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;
10、客戶原因導致的售后問題，和客戶收取費用并統(tǒng)計;
11、臨時完成領導安排的工作。
售后客服崗位職責8
崗位職責:
1.負責接聽英語熱線電話，辦理國際機票變更、簽轉、退票服務；受理并盡量解決旅客的求助和投訴；
2.對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息；
3.與國外各大供應商聯(lián)系，確認相關信息等；
4.通過電話、郵件、網(wǎng)絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢售后服務；
5.對相關信息進行輸入和存檔；
崗位要求：
1.大專以上學歷；有1年以上機票英文售后客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生也可以接受；
2.英語水平：四級以上，具有良好的聽、說、讀寫能力，口語流利者優(yōu)先；
3.熟悉office辦公軟件，如excel、word等；
4.普通話標準；對客戶服務行業(yè)熱愛，有良好的客戶服務意識，抗壓能力好；
5.能接受倒班的工作性質
職位描述：
-處理客戶電話咨詢、查詢、投訴及回訪等售后服務；
-處理網(wǎng)上客服平臺相關業(yè)務；
職位要求：
-大�；蛞陨蠈W歷，有電話客服經(jīng)驗（call in，非銷售）或金融保險行業(yè)經(jīng)驗；
-良好的客戶服務和溝通意識，擅于傾聽和提問，具較強的'理解和表達能力；
-流利的普通話和粵語（英文口語優(yōu)秀者可申請“中英文售后客服專員”），表達流暢；
-良好的聲線、語音、語調及電話禮儀；
-熟練操作和運用計算機，能快速進行中英文輸入；
-適應熱線工作性質及輪班工作
售后客服崗位職責9
職責：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
任職要求：
1、高中及以上學歷，有一定的`抗壓能力及客戶服務知識和能力。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡知識基礎。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
售后客服崗位職責10
職位描述：
1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；
2.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售；
3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；
4.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的.所有疑問。
崗位要求：
1.大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；
2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；
3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；
4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；
5.注重團隊合作，有良好的溝通能力；
6.具備自主學習力，對不同區(qū)域、不同產品預訂方式等細節(jié)不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結。
工作時間：
下午4點至次日凌晨12點半，下班時有班車。每周上班五天。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節(jié)假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。
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售后客服崗位職責11
1、對學生進行專業(yè)性的學習指導、建立和保管學生檔案；
2、處理學生投訴、收集學生的反饋信息并匯報給教學主管；
3、按照公司標準的學生學習周期管理服務流程，對自己所負責的'學生進行相應的跟進。例如：制定學生個人學習計劃，并能通過多種溝通渠道持續(xù)地跟進學生。
4、協(xié)助銷售部門促進新老學員的續(xù)費和轉介紹；
5、負責配合組織學員活動；
6、督促學員學習，達到要求的進度指標。
售后客服崗位職責12
1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業(yè)的產品咨詢服務及故障解析服務;
2、與售后服務網(wǎng)點及客戶進行溝通協(xié)作,改進服務質量,提高客戶滿意度;
3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;
4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;
售后客服崗位職責13
1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
2、負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務方案。
3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統(tǒng)計），負責進行有效的'客戶管理和溝通。
4、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；
5、快遞問題的查詢處理，評價管理。
任職要求：
1、18——30歲，女士優(yōu)先；
2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；
4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協(xié)作能力強；
5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。
售后客服崗位職責14
具體職責：
1、主要負責對接線下門店訂單、發(fā)貨、售后等相關事宜;
2、及時做好后續(xù)貨品到貨等相關事宜;
3、對負責各個區(qū)域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協(xié)助有關部門妥善處理。
4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領導決策提供參考。
5、完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務。
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限;
2、相關售后、客服、行政等工作經(jīng)驗;
3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;
4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的.客戶服務意識。
售后客服崗位職責15
崗位職責
1.幫助客戶高效使用公司的產品；
2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡推廣建議和營銷方案；
3.協(xié)調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡營銷服務；
4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。
崗位要求
1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備較強的溝通表達能力；
3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡營銷業(yè)務者優(yōu)先。
1.在個人住所就近區(qū)域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；
2.和團隊一起對所負責區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念
3.為客戶提供專業(yè)化的.家庭服務理財方案；
4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務；
1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；
2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；
3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；
任職資格：
1、�？萍耙陨蠈W歷，金融、保險等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；
3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調能力；
4、具有一定的團隊合作精神。
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