售后客服崗位職責(zé)
在當(dāng)今社會生活中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編精心整理的售后客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
售后客服崗位職責(zé)1
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時對負(fù)面評價分析與查看,對重點(diǎn)評價安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;
5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;
6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計劃、激勵客服組員完成月度目標(biāo);
7、提供良好晉升空間
售后客服崗位職責(zé)2
1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡(luò)推廣工作
2、負(fù)責(zé)微信群課程的發(fā)布,紀(jì)律維護(hù),互動,負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理
3、負(fù)責(zé)微信群日�？蛻艋卦L工作,及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計
4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車平臺的.維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項
售后客服崗位職責(zé)3
1售后客服崗位職責(zé)
�。ㄒ唬┲贫冉ㄔO(shè)：組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)。
�。ǘ┘夹g(shù)監(jiān)督：組織落實設(shè)備安裝及生產(chǎn)過程中的技術(shù)監(jiān)督。
（三）節(jié)能與計量管理：進(jìn)行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機(jī)組運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性；建立公司計量標(biāo)準(zhǔn)和計量管理網(wǎng)絡(luò)，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準(zhǔn)確可靠。
（四）可靠性管理：分析設(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù)，評價分析機(jī)組運(yùn)行的可靠性，提出改進(jìn)措施為機(jī)組安全運(yùn)行提供保障。
�。ㄎ澹╋L(fēng)險評估：指導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風(fēng)險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進(jìn)行風(fēng)險評估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實現(xiàn)風(fēng)險預(yù)控。
（六）科技進(jìn)步：制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術(shù)咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。
�。ㄆ撸z修管理：負(fù)責(zé)檢修計劃的審查、批準(zhǔn)、實施和監(jiān)督，負(fù)責(zé)組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定額。
�。ò耍z修技術(shù)：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施；提出檢修技術(shù)方案，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。
�。ň牛┘几捻椖抗芾恚航M織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的`立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。
（十）技術(shù)資料管理：收集和整理工程竣工資料及機(jī)組投運(yùn)后的相關(guān)技術(shù)資料。
2淘寶售后客服崗位職責(zé)
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3淘寶售后客服崗位職責(zé)
通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
�。�1）負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。
�。�2）對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢到的訂單進(jìn)行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進(jìn)行跟蹤，對每條評價進(jìn)行評價解釋,對較差評價進(jìn)行excel統(tǒng)計），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。
�。�5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
�。�6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進(jìn)行分門別類。
�。�7）配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折。
�。�8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通。
（9）配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營推廣。
�。�10）對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。
售后客服崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營運(yùn)計劃,組織實施,控制效果,完成公司設(shè)定的`年度/季度目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)制定售后各項管理規(guī)章制度,運(yùn)營工作流程,并監(jiān)督實施;
3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項客服運(yùn)營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。
售后客服崗位職責(zé)5
1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報表統(tǒng)計;
2、跟進(jìn)客戶投訴及解決客戶售后問題;
3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù),提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)客戶的'投訴處理、返修機(jī)維修處理、退換貨依照退貨的政策標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;
5、對客戶的意見、投訴、建議進(jìn)行分類、歸納、統(tǒng)計,了解事件的真實性,并講分析情況;
6,處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度,跟進(jìn)產(chǎn)品項目落實結(jié)果。
售后客服崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；
2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊人員的業(yè)務(wù)技能；
3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉售后客服運(yùn)作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達(dá)成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
3、較強(qiáng)的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；
4、具備較強(qiáng)的'責(zé)任心及團(tuán)隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
5、抗壓能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團(tuán)隊精神及服務(wù)意識。
售后客服崗位職責(zé)7
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;
2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3、維護(hù)客戶關(guān)系,隨時與線上客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;
4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;
售后客服崗位職責(zé)8
崗位說明：
1、據(jù)業(yè)務(wù)實際情況（移動學(xué)習(xí)的平臺）進(jìn)行企業(yè)客戶對接（主要與企業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)部門對接），并獨(dú)立負(fù)責(zé)運(yùn)營服務(wù)；
2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術(shù)開發(fā)人員；
3、幫助客戶在平臺首頁進(jìn)行搭建及培訓(xùn)工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶、重點(diǎn)客戶做數(shù)據(jù)收集；
4、負(fù)責(zé)制作相關(guān)PPT并至客戶處進(jìn)行宣講；
5、整理客戶相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；
6、協(xié)助講師培訓(xùn)，培訓(xùn)后期客戶需求對接，協(xié)助重點(diǎn)客戶進(jìn)行現(xiàn)場考試，直播操作工作；
7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關(guān)建議并指導(dǎo)進(jìn)行下一步工作開展。
職位要求：
1、有團(tuán)隊合作精神，語言表達(dá)能力較強(qiáng)、工作細(xì)心、能夠站在客戶角度進(jìn)行引導(dǎo)；
2、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力，思維活躍，邏輯思維能力強(qiáng)。
薪酬福利：
1、入職即購買六險一金，周末雙休；
2、年度調(diào)薪機(jī)會、地鐵周邊交通便利；
3、帶薪年假、節(jié)日活動及福利、生日會等；
4、內(nèi)外部培訓(xùn)拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游；
5、舒適和諧的'工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設(shè)施；
個人發(fā)展：提供全方位的培訓(xùn)、晉升機(jī)會、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護(hù)航。
售后客服崗位職責(zé)9
【崗位職責(zé)】
1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線咨詢；
2、準(zhǔn)確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進(jìn)和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、對OTA問題單及時進(jìn)行補(bǔ)單；及時認(rèn)領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程及時跟進(jìn)和處理；
4、獨(dú)立完成日常工作，靈活應(yīng)對突發(fā)問題，及時反饋異常問題。
【職位要求】
1、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，耐心親切；
2、有良好的溝通能力和邏輯表達(dá)能力，處理問題思路清晰；
3、工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的.學(xué)習(xí)態(tài)度；
4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；
5、大專及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；無需英語能力。
售后客服崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)
2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報表，并分析報表
3、管理客服團(tuán)隊，指導(dǎo)客服團(tuán)隊的`日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高
5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作
售后客服崗位職責(zé)11
1.通過微信、qq、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;
2.收集客戶需求,及時反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;
3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;
4.與運(yùn)營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。
售后客服崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的'客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點(diǎn),為客戶進(jìn)行合理推薦,促使交易達(dá)成;
3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);
4、按要求開展客戶電話回訪工作,負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;
5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;
6、保守公司秘密,維護(hù)公司名譽(yù),如實跟客戶表達(dá)公司項目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)
售后客服崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營管理;
2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊的服務(wù)流程及規(guī)范,人員培訓(xùn),團(tuán)隊建設(shè)等;
3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作,負(fù)責(zé)員工績效管理及激勵;
4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`目標(biāo)下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;
5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;
6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項工作。
售后客服崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)完成權(quán)限范圍內(nèi)的車險核保，核賠業(yè)務(wù)處理；
2、負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)疑難賠案的處理；
3、負(fù)責(zé)理賠業(yè)務(wù)的審核及部分案件的簽批；
4、負(fù)責(zé)三級機(jī)構(gòu)理賠審核、重核或二核的'提交；
5、負(fù)責(zé)理賠內(nèi)外部業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)指導(dǎo)；
6、負(fù)責(zé)理賠案例的整理以及編寫研討；
7、負(fù)責(zé)二級機(jī)構(gòu)理賠報案、咨詢，理賠結(jié)論解釋。
崗位要求：
1、高中及以上學(xué)歷，金融、保險、醫(yī)學(xué)或法律等相關(guān)專業(yè)；
2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；
3、具有保險理賠或?qū)徍私?jīng)驗者優(yōu)先；
4、具有良好的語言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
5、具有一定的團(tuán)隊合作精神，能適應(yīng)短期/長期出差。
工作時間：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日統(tǒng)休；
售后客服崗位職責(zé)15
職位描述：
1、 為用戶提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，解決用戶疑難技術(shù)問題
2、 實時監(jiān)控遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺，及時提供救援服務(wù)
3、 處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術(shù)問題以及用戶售后問題的投訴
4、 及時跟進(jìn)用戶售后問題處理，確保用戶滿意
5、 協(xié)調(diào)其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化
6、 重大問題預(yù)警及反饋，確保將風(fēng)險控制在最低
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作
背景：
1、 中專及以上學(xué)歷，汽車維修和汽車電子相關(guān)專業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練
2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗，熟悉汽車的原理構(gòu)造，對整車系統(tǒng)能夠進(jìn)行維修診斷，具備遠(yuǎn)程診斷能力
3、 具備新能源汽車工作經(jīng)驗優(yōu)先
4、 可獨(dú)立完成對一線團(tuán)隊的技術(shù)支持及崗中知識培訓(xùn)的`實施
職位要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠接受7*24小時工作安排
2、有較好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰，抗壓能力強(qiáng)
3、具備用戶服務(wù)意識、責(zé)任心強(qiáng)，并貫徹到日常工作中
售后客服崗位職責(zé)16
1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;
2、負(fù)責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢,溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;
3、負(fù)責(zé)解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;
4、監(jiān)管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。
售后客服崗位職責(zé)17
1.通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。
2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題
3.通過電話支持,與商家進(jìn)行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息
4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達(dá)成客戶的要求。
5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。
6.收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
售后客服崗位職責(zé)18
1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴
2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
售后客服崗位職責(zé)19
崗位說明：
1、據(jù)業(yè)務(wù)實際情況（移動學(xué)習(xí)的平臺）進(jìn)行企業(yè)客戶對接（主要與企業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)部門對接），并獨(dú)立負(fù)責(zé)運(yùn)營服務(wù)；
2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術(shù)開發(fā)人員；
3、幫助客戶在平臺首頁進(jìn)行搭建及培訓(xùn)工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶、重點(diǎn)客戶做數(shù)據(jù)收集；
4、負(fù)責(zé)制作相關(guān)PPT并至客戶處進(jìn)行宣講；
5、整理客戶相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；
6、協(xié)助講師培訓(xùn)，培訓(xùn)后期客戶需求對接，協(xié)助重點(diǎn)客戶進(jìn)行現(xiàn)場考試，直播操作工作；
7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關(guān)建議并指導(dǎo)進(jìn)行下一步工作開展。
職位要求：
1、有團(tuán)隊合作精神，語言表達(dá)能力較強(qiáng)、工作細(xì)心、能夠站在客戶角度進(jìn)行引導(dǎo)；
2、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力，思維活躍，邏輯思維能力強(qiáng)。
售后客服崗位職責(zé)20
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)及時回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；
2、維護(hù)和優(yōu)化listing 頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的`信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；
4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；
2、英語四級，溝通能力強(qiáng)，會使用辦公軟件；
3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；
售后客服崗位職責(zé)21
職位描述：
1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評價反饋等各類事宜；
2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的`所有疑問；
3.與供應(yīng)商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；
4.配合市場運(yùn)營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進(jìn)二次銷售。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；
2.大學(xué)英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；
3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；
4.具有良好的服務(wù)意識，工作細(xì)致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動；
5.具備自主學(xué)習(xí)力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)；
6.注重團(tuán)隊合作，有良好的溝通能力。
售后客服崗位職責(zé)22
工作內(nèi)容:
1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴
2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
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