客服經(jīng)理崗位職責(zé)15篇[優(yōu)選]

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責(zé):

　　1、組織開展綜合體客服部的各項(xiàng)工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;

　　2、切合日常管理實(shí)際情況,細(xì)化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實(shí)執(zhí)行情況;

　　3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;

　　4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的`管理;

　　5、社區(qū)文化的組織與開展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;

　　6、管理費(fèi)催繳的監(jiān)督管理工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學(xué)歷; 2、擔(dān)任3年以上超甲級(jí)寫字樓或大型商業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn); 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度,在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

　　1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。

　　1.3選擇合格的服務(wù)供方,擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),實(shí)施監(jiān)督檢查、驗(yàn)收評(píng)定,確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求。

　　1.4定期向公司匯報(bào)客服部的工作情況,提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

　　1.5負(fù)責(zé)簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實(shí)施。

　　1.6負(fù)責(zé)本部門工作的'組織指揮、計(jì)劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評(píng)定。

　　1.7主持每周一次的客服部例會(huì),聽取工作匯報(bào),布置工作任務(wù),解決實(shí)際問題,改進(jìn)管理方法,促進(jìn)工作進(jìn)展。

　　1.8經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決。

　　1.9負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)懲計(jì)劃,監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。

　　1.10負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查,通過檢查、考核,加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感,督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。

　　1.11關(guān)心員工生活,為員工解決實(shí)際困難,增強(qiáng)集體凝聚力。

　　1.12積極與屬地派出所、居委會(huì)等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門開展各項(xiàng)工作。

　　1.13負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報(bào)批工作。

　　1.14負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排,負(fù)責(zé)客服部員工工作績效考評(píng)。

　　1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,采納合理化建議。

　　1.16接受公司總經(jīng)理和項(xiàng)目部組織的年度和任期考核。

　　1.17完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程；

　　2、編制客服部各項(xiàng)收費(fèi)計(jì)劃，掌握費(fèi)用收取情況；與財(cái)務(wù)部進(jìn)行應(yīng)收、實(shí)收、欠收帳款核對(duì)，組織員工對(duì)費(fèi)用進(jìn)行催繳及統(tǒng)計(jì)工作；

　　3、負(fù)責(zé)調(diào)查業(yè)主服務(wù)意見，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率，及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)；

　　4、安排下屬人員的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

　　5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報(bào)告及投訴記錄，并處理跟進(jìn)；

　　6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時(shí)保存有效記錄、現(xiàn)場拍照，事后跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠事宜；

　　7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

　　8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　　9、負(fù)責(zé)定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率，及時(shí)報(bào)告上級(jí)；

　　10、主管范圍內(nèi)的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案；

　　11、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)。

　　任職資格：

　　1、30-45周歲，大專以上學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書；

　　2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上；

　　3、思維清晰,有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，工作主動(dòng)性強(qiáng)；

　　4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)腵組織管理能力；

　　5、對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　一、根據(jù)公司的工作要求制定客戶服務(wù)中心工作計(jì)劃及各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,主持客戶服務(wù)中心的日常工作。

　　二、組織部門員工建立并保持、提升公司前臺(tái)服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率,為業(yè)主提供熱情周到的服務(wù)。

　　三、組織部門員工接受業(yè)主/住戶及相關(guān)部門、網(wǎng)上轉(zhuǎn)來的投訴、咨詢事項(xiàng),檢查、督促、指導(dǎo)部門員工及各區(qū)域跟進(jìn)處理,并最終代表公司將處理結(jié)果回復(fù)業(yè)主/住戶。

　　四、組織、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(包括發(fā)展商)為解決業(yè)主投訴定出可行性的處理方案,并組織落實(shí)。檢討處理過程中公司服務(wù)系統(tǒng)存在的問題,提交公司進(jìn)行調(diào)整。

　　五、建立公司的服務(wù)巡檢制度。負(fù)責(zé)組織對(duì)各部門的服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查監(jiān)控。并負(fù)責(zé)組織全區(qū)的服務(wù)聯(lián)檢及區(qū)間服務(wù)競賽活動(dòng),負(fù)責(zé)監(jiān)控全區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,提出改進(jìn)意見。

　　六、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督各部門維護(hù)和服務(wù)過程的質(zhì)量。

　　七、負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度的監(jiān)測(cè),負(fù)責(zé)制定對(duì)顧客投訴的處理程序和規(guī)定。

　　八、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議、問卷調(diào)查等與業(yè)主、商戶的.親和活動(dòng),定期與發(fā)展商各部門進(jìn)行服務(wù)意見征詢等溝通活動(dòng),匯總各區(qū)業(yè)主對(duì)管理公司服務(wù)的評(píng)定,向公司提交業(yè)主意見報(bào)告及其改進(jìn)建議。

　　九、負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。參與在建工程的聯(lián)檢,以及各項(xiàng)工程的駿工驗(yàn)收和移交驗(yàn)收工作,負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)新區(qū)的收樓組織方案的落實(shí)、質(zhì)量監(jiān)控,并評(píng)估有關(guān)工作的效果。

　　十、每月負(fù)責(zé)組織定期向電腦維護(hù)員提供區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)信息,保證網(wǎng)上信息發(fā)布的更新。

　　十一、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)方案的實(shí)施。

　　十二、統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)公共地方的張貼、商業(yè)活動(dòng)事宜的審批工作,并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門的配合。

　　十三、組織區(qū)內(nèi)、外商戶及專業(yè)服務(wù)公司形成便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),開展24小時(shí)熱線服務(wù)及管家服務(wù)。

　　十四、組織每月的公司服務(wù)質(zhì)量工作例會(huì)及案例分析會(huì)議。

　　十五、每月定期將部門工作向公司匯報(bào)并完成公司臨時(shí)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　1、制定客戶服務(wù)管理規(guī)定,建設(shè)客戶服務(wù)體系并進(jìn)行客戶關(guān)系管理,提高客戶滿意度和忠誠度,把客戶服務(wù)塑造為集團(tuán)的核心競爭力長;

　　2客戶服務(wù)體系建設(shè):建立和完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系,建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程,建立客戶服務(wù)各界面的服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)客戶服務(wù)案例庫,針對(duì)各案例出現(xiàn)的問題,制定定位策劃、各階段設(shè)計(jì)的客服專業(yè)輸入標(biāo)準(zhǔn),組織編制并審核客戶服務(wù)全部費(fèi)用的預(yù)算;

　　3、客戶服務(wù):策劃組織各個(gè)大區(qū)層面客戶滿意度調(diào)查活動(dòng),審核客戶滿意度調(diào)查報(bào)告,策劃組織集團(tuán)層面的'客戶活動(dòng),形成結(jié)論編寫客戶回訪報(bào)告;

　　4、客戶訴求管理:各大區(qū)客戶賠償審批/審核制度建設(shè),組織協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任部門處理客戶投訴及需求事項(xiàng);

　　5、客戶會(huì)管理:組織月報(bào)、季刊的編制、發(fā)行,負(fù)責(zé)建立集團(tuán)層面客戶會(huì)管理制度,制定客戶會(huì)年度工作計(jì)劃并編制預(yù)算,組織品牌推廣部策劃客戶會(huì)會(huì)員活動(dòng)方案,組織活動(dòng)具體實(shí)施,評(píng)估活動(dòng)效果。

　　6、產(chǎn)品交付管理:審核各大區(qū)交房方案,并對(duì)交房過程實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)管控,審核交房日交房操作程序流程和相關(guān)費(fèi)用。

　　7、物業(yè)管理:協(xié)同公司物業(yè)事業(yè)部對(duì)各個(gè)大區(qū)物業(yè)部分進(jìn)行管控。

　　任職資格:

　　1、8年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),5年以上部門管理經(jīng)驗(yàn)

　　2、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理?xiàng)l例; 具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識(shí);

　　3、熟悉銷售、項(xiàng)目運(yùn)作、房地產(chǎn)售后客戶服務(wù)工作及操作流程;

　　4、精通人際溝通技巧,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。 崗位職責(zé):

客服經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)名下的客戶維護(hù)，協(xié)助運(yùn)營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運(yùn)營服務(wù)；

　　2、與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題；

　　3、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫；

　　4、參與客戶來訪接待，跟進(jìn)客戶問題進(jìn)度；

　　5、維護(hù)好老客戶，爭取繼續(xù)合作；

　　6、對(duì)客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決；

　　7、接待上門客戶，與客戶面對(duì)面協(xié)商退款事宜。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費(fèi)及設(shè)備維修。

　　2、組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家各項(xiàng)方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計(jì)劃地搞好商場的各項(xiàng)工作。

　　4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。

　　5、負(fù)責(zé)商場的停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。

　　7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費(fèi)、對(duì)外繳費(fèi)等），及時(shí)處理好各項(xiàng)日常維修工作。

　　8、編制和組織實(shí)施設(shè)備維修計(jì)劃和備品備件的'購置計(jì)劃。

　　9、建立設(shè)備臺(tái)帳，定期核對(duì)，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制，經(jīng)常對(duì)公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估，實(shí)施獎(jiǎng)懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強(qiáng)信息管理。主動(dòng)向公司匯報(bào)敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報(bào)告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　1、按照公司業(yè)務(wù)需求，對(duì)客服一線運(yùn)營不斷優(yōu)化和調(diào)節(jié)；

　　2、合理支配客服中心各種資源使用，并妥當(dāng)解決各類突發(fā)大事；

　　3、不斷提高客戶愜意度，幫助公司其他部門發(fā)覺問題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)置，提高客戶整體服務(wù)體悟；

　　4、針對(duì)客服一線團(tuán)隊(duì)內(nèi)部舉行培訓(xùn)，質(zhì)檢管理及員工激勵(lì)工作，建設(shè)和進(jìn)展優(yōu)秀運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)；

　　5、制定及調(diào)節(jié)客服中心績效考核計(jì)劃，規(guī)則制度，質(zhì)量規(guī)范等，推進(jìn)客服各項(xiàng)流程完美和優(yōu)化。

　　任職要求:

　　1、3年以上大型呼叫中心運(yùn)營管理閱歷，具備良好呼叫中心現(xiàn)場管理能力；

　　2、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力強(qiáng)，有處理升級(jí)投訴閱歷；

　　3、良好的交流、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和融合能力；

　　4、具有良好的服務(wù)意識(shí)，高度的`敬業(yè)精神與工作激情，具有較強(qiáng)的條理性和推進(jìn)能力，能接受高強(qiáng)度的工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述：

　　工作職責(zé)：

　　1、定期到門店巡店，了解商場的需求以及運(yùn)輸公司的運(yùn)作情況，為商場提供更優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。

　　2、保證達(dá)到或超出公司所有目標(biāo)，包括安全，質(zhì)量，效率，人員狀況等。

　　3、及時(shí)配送。確保在商品配送的溫度達(dá)到公司的要求。

　　4、與FDC駐倉/QA，運(yùn)輸部總經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，以及商場經(jīng)理溝通合作。

　　5、定期與運(yùn)輸公司以及3PL召開會(huì)議，提出本月的機(jī)會(huì)點(diǎn)以及下月的計(jì)劃與關(guān)注點(diǎn)。

　　6、定期與員工溝通，幫助員工不斷成長，為部門儲(chǔ)備人才。

　　職位要求：

　　1、大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，優(yōu)先物流管理或者供應(yīng)鏈管理相關(guān)專業(yè)。

　　2、良好的英文能力和電腦技能。

　　3、出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力及人際交往能力。

　　4、良好的判斷能力和觀察能力。

　　5、優(yōu)秀的顧客服務(wù)意識(shí)。

　　6、三年或五年管理經(jīng)驗(yàn)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：

　　大專

　　語言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　無工作經(jīng)驗(yàn)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　1.服從總經(jīng)理工作分配，對(duì)客戶代表舉行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

　　2.對(duì)公司產(chǎn)品的.售后服務(wù)和修理管理；

　　3.客戶接待管理工作；

　　4.做好后勤管理工作，支配人員上門修理服務(wù)并做好工作記錄；

　　5.努力提升上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

　　6.抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；

　　8.幫助做好對(duì)銷售代表的職業(yè)道德和形象教導(dǎo)；

　　9.做好修理工具的領(lǐng)用保管與記下管理。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作,做好上傳下達(dá);同時(shí)對(duì)所在團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)操作客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)(團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織、培訓(xùn)、會(huì)議召開、員工關(guān)懷等);

　　3、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)出口業(yè)務(wù)問題對(duì)接,對(duì)外鏈接海關(guān)、商檢等政府部門;

　　4、協(xié)助公司內(nèi)部同事處理疑難升級(jí)問題,提升客服體系水平;

　　5、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作;

　　任職資格:

　　1、有3年以上國際物流、國際供應(yīng)鏈或國際貨代進(jìn)出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn),專業(yè)知識(shí)強(qiáng),擅長各類問題件處理;

　　2、熟悉航運(yùn)、物流及進(jìn)出口貿(mào)易的基本知識(shí);有獨(dú)立處理貨代業(yè)務(wù)意外事件的能力,擅長與客戶進(jìn)行良好商務(wù)溝通及談判。

　　3、有良好的`職業(yè)操守、責(zé)任心強(qiáng)、性格開朗、為人誠信、工作仔細(xì)認(rèn)真,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通能力強(qiáng),能承受一定的工作壓力

　　4、具備較強(qiáng)的分析問題與解決問題的能力及管理能力。

　　5、有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織管理協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé):

　　1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護(hù)、關(guān)心工作;

　　2、協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項(xiàng)目的客戶詢問投訴;

　　3、客戶關(guān)系管理，客戶愜意度提高，客戶群體討論等。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

　　2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)閱歷;

　　3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力、擅長交流談判，具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，可以自立處理客服投訴事務(wù);

　　4、一般話標(biāo)準(zhǔn)流利，形象氣質(zhì)佳。崗位職責(zé):

　　1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目，在銷售、交付、入住等階段的`客戶關(guān)系維護(hù)、關(guān)心工作;

　　2、協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項(xiàng)目的客戶詢問投訴;

　　3、客戶關(guān)系管理，客戶愜意度提高，客戶群體討論等。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

　　2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)閱歷;

　　3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力、擅長交流談判，具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，可以自立處理客服投訴事務(wù);

　　4、一般話標(biāo)準(zhǔn)流利，形象氣質(zhì)佳。崗位職責(zé):

　　1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護(hù)、關(guān)心工作;

　　2、協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項(xiàng)目的客戶詢問投訴;

　　3、客戶關(guān)系管理，客戶愜意度提高，客戶群體討論等。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

　　2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)閱歷;

　　3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力、擅長交流談判，具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，可以自立處理客服投訴事務(wù);

　　4、一般話標(biāo)準(zhǔn)流利，形象氣質(zhì)佳。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1，根據(jù)集團(tuán)年度運(yùn)營規(guī)劃，建立市場工作流程及制度規(guī)范，制定區(qū)域內(nèi)市場推廣方案規(guī)劃，制定市場營銷預(yù)算，監(jiān)督實(shí)施營銷計(jì)劃中市場活動(dòng)的完成情況及總結(jié)。

　　2，客服系統(tǒng)機(jī)制，建立區(qū)域CRM客戶數(shù)據(jù)運(yùn)營系統(tǒng)，建立DMS（CRM）數(shù)據(jù)質(zhì)量KPI考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　3，指導(dǎo)監(jiān)控區(qū)域經(jīng)銷商銷售、售后服務(wù)實(shí)施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達(dá)成。

　　4，集團(tuán)視角客戶數(shù)據(jù)整合，建立客戶數(shù)據(jù)庫，呼叫中心管理，數(shù)據(jù)維護(hù)更新，回訪客戶需求挖掘，為運(yùn)營部門營銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。

　　崗位職責(zé)：

　　1，根據(jù)集團(tuán)年度運(yùn)營規(guī)劃，建立市場工作流程及制度規(guī)范，制定區(qū)域內(nèi)市場推廣方案規(guī)劃，制定市場營銷預(yù)算，監(jiān)督實(shí)施營銷計(jì)劃中市場活動(dòng)的完成情況及總結(jié)。

　　2，客服系統(tǒng)機(jī)制，建立區(qū)域CRM客戶數(shù)據(jù)運(yùn)營系統(tǒng)，建立DMS（CRM）數(shù)據(jù)質(zhì)量KPI考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　3，指導(dǎo)監(jiān)控區(qū)域經(jīng)銷商銷售、售后服務(wù)實(shí)施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達(dá)成。

　　4，集團(tuán)視角客戶數(shù)據(jù)整合，建立客戶數(shù)據(jù)庫，呼叫中心管理，數(shù)據(jù)維護(hù)更新，回訪客戶需求挖掘，為運(yùn)營部門營銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé):

　　1、按照公司業(yè)務(wù)方向和發(fā)展，全面負(fù)責(zé)客服部門的設(shè)計(jì)和調(diào)節(jié)工作、統(tǒng)籌部門工作分配，拓展服務(wù)項(xiàng)目；

　　2、保證客服的服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的工作效率，優(yōu)化客服部工作流程，快捷，專業(yè)的解決玩家的一切問題；維護(hù)嬉戲的穩(wěn)定和環(huán)境；

　　3、協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務(wù)，協(xié)作產(chǎn)品完成相關(guān)工作，與其保持良好的'合作關(guān)系；

　　4、收集收拾玩家的需求建議，并準(zhǔn)時(shí)反饋給相關(guān)部門，有效的規(guī)劃客戶服務(wù)計(jì)劃；

　　5、負(fù)責(zé)組建客服營銷部編制和規(guī)劃，制定相關(guān)流程架構(gòu)；

　　6、負(fù)責(zé)建立和完美客服人員的績效、質(zhì)檢、培養(yǎng)體系。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，3年以上嬉戲客服團(tuán)隊(duì)管理崗位閱歷，有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷售技巧；

　　2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和交流能力，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，有良好的客服專業(yè)培訓(xùn)閱歷；

　　3、熱愛嬉戲行業(yè)，認(rèn)識(shí)移動(dòng)端嬉戲業(yè)務(wù)，有良好的嬉戲客服理念；

　　4、耐心細(xì)致，時(shí)光管理有序，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意思，責(zé)任心強(qiáng)，有承擔(dān)；

　　5、有優(yōu)秀的決策、方案、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé):

　　1、管理線上客服團(tuán)隊(duì),針對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;

　　2、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)外包客服的質(zhì)檢與培訓(xùn)流程及規(guī)范,不定期出差外包客服基地進(jìn)行監(jiān)督培訓(xùn)并對(duì)業(yè)務(wù)流程提出建議;

　　3、針對(duì)線上和線下的銷售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,提升銷售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn),提升工作技能;

　　4、關(guān)注各個(gè)店鋪的接待情況,根據(jù)每天不同店鋪的不同流量情況做好外包客服人員的調(diào)配,保證工作量的均?;

　　5、監(jiān)督提升外包客服各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的KPI考核。

　　6、為銷售業(yè)績的達(dá)成,提供銷售支持,配合銷售部門完成業(yè)績。

　　7、提升和完善產(chǎn)品的`售后服務(wù)流程。

　　任職資格:

　　1、專科及以上全日制統(tǒng)招學(xué)歷;

　　2、具備較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,2年以上銷售團(tuán)隊(duì)管理,30以上年紀(jì);

　　3、良好的溝通及語言表達(dá)能力,有獨(dú)立分析、思考解決問題的能力;

　　4、超強(qiáng)的親和力和溝通力,以及極強(qiáng)的說服力和感召力,能熟練應(yīng)用word、PPT制作培訓(xùn)方案;

　　5、能承受較強(qiáng)的工作壓力,有良好的學(xué)習(xí)能力;

　　6、為人正直善良,踏實(shí)勤奮,有客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【客服經(jīng)理崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)12-14

客服經(jīng)理崗位職責(zé)03-31

客服經(jīng)理崗位職責(zé)06-02

客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本05-28

項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)04-06

客服經(jīng)理主管崗位職責(zé)05-07

商場客服經(jīng)理崗位職責(zé)08-28

客服經(jīng)理崗位職責(zé)【推薦】05-25

【精】客服經(jīng)理崗位職責(zé)05-25

銷售客服經(jīng)理崗位職責(zé)05-24