酒店前臺主管崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的酒店前臺主管崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店前臺主管崗位職責1

　　1、全面負責酒店經(jīng)營管理，制定酒店規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，健全酒店管理體系、責任制度，確保酒店服務質(zhì)量的不斷提升；

　　2、制定經(jīng)營目標與計劃。審批酒店財務預算、決算，控制酒店各項開支和成本消耗，開源節(jié)流，提高酒店經(jīng)濟效益；

　　3、有效運用和選擇各種銷售渠道，做好線下銷售的同時，不斷擴大線上銷售，提高住宿率；

　　4、參與酒店餐飲、娛樂等項目的建設，提出合理可實施的方案；

　　5、定期對員工進行培訓，不斷提升員工素質(zhì)、技能和服務質(zhì)量；

　　6、增強與工程維護部門之間的`配合，保證酒店設備、系統(tǒng)等正常運行；

　　7、掌握部門財務報表，分析當前營業(yè)狀況和費用發(fā)生的合理與否，制定店內(nèi)節(jié)能降耗工作計劃；

　　8、保持與酒店主管部門之間的銜接性；

　　9、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

酒店前臺主管崗位職責2

　　1．協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。

　　2．直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執(zhí)行，督導問詢應接服務的進行，盡量滿足客人正當要求。

　　3．掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。

　　4．負責前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態(tài)度。

　　5．及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的'抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

　　6．補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　7．檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉(zhuǎn)。

　　8．高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

　　9．確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

　　10．幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

　　11．執(zhí)行、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。

酒店前臺主管崗位職責3

　　1、負責酒店客房的管理工作，督導下級樣板間服務員；

　　2、根據(jù)樣板間入住率合理安排人員，做好樓層安排工作；

　　3、指導和督促客房服務質(zhì)量，衛(wèi)生清潔及安全工作；

　　4、負責樣板間的布置，檢查和接待服務工作；

　　5、做好樣板間設備、設施的檢查維修和保養(yǎng)工作；

　　5、監(jiān)督樣板間消耗品的'使用和管理工作

　　7、負責客人遺留物品的歸還建賬及管理工作；

　　8、制定培訓計劃，并組織實施，提高員工綜合業(yè)務素質(zhì)和技能；

　　9、正確處理客人投訴，解決客人其他服務要求

酒店前臺主管崗位職責4

　　1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接

　　4、每晚12點前檢查當日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提醒與指導

　　8、中午12：00與下午14：00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

　　10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

　　12、員餐時間安排收銀員分批就餐、，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的`工作內(nèi)容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提醒

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

　　18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報

　　19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

　　22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言

　　23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設施設備，爭取每位客人留住

酒店前臺主管崗位職責5

　　1．協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；

　　2．參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

　　3．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；

　　4．掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；

　　5．檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；

　　6．督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的.要求；

　　7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；

　　8．制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

　　9．負責對部屬員工的考核工作；

　　10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

酒店前臺主管崗位職責6

　　1、督導完成酒店日常工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況、儀表、個人衛(wèi)生。

　　2、負責制定酒店服務規(guī)范、程序、推銷策略并組織實施。要求業(yè)務精益求精，不斷提高管理水平。

　　3、主動與賓客溝通，熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理賓客的投訴，不斷提高服務質(zhì)量。

　　4、領(lǐng)導酒店全面質(zhì)量管理小組嚴格檢查餐廳服務質(zhì)量，把好酒店產(chǎn)品的每一關(guān)。

　　5、加強對酒店的財產(chǎn)管理，掌握控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。

　　6、加強現(xiàn)場管理，堅持在線，及時發(fā)現(xiàn)解決服務中出現(xiàn)的'問題。

　　7、召開班前會，分配任務，總結(jié)經(jīng)驗；

　　8、領(lǐng)導安排的其他工作事項。

酒店前臺主管崗位職責7

　�。�1）全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。直接對前廳部經(jīng)理負責。

　�。�2）主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

　�。�3）負責客人的投訴的處理。

　�。�4）負責每天檢查員工外表及工作情況。

　�。�5）負責掌握員工的.培訓。

　�。�6）負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預訂部核對好。

　　（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

　�。�8）及時申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　�。�9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

　�。�10）負責每月有關(guān)報表的制作。

　　（11）努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務。

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