接待人員崗位職責（通用24篇）

　　在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率逐漸增多，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務的綜合體，有多大的權(quán)力就應該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家整理的接待人員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　接待人員崗位職責 1

　　一、電話接聽

　　電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責任人。

　　外線電話

　　1、電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽；

　　2、接聽電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校，”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”。前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；

　　3、如果找其人不在辦公室，應及時回應“您好，xxx現(xiàn)在不在，請問可否聯(lián)系其他工作人員�！�

　　4、如果對方不愿意聯(lián)系其他工作人員，應回應：“請問您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知”。并謹慎告知對方其所要找人員的手機號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如果對方同意留下聯(lián)系方式，應記錄好并及時通知相關(guān)工作人員；

　　5、如果對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應告知辦公電話；

　　6、在接到投訴電話的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為學員解決問題，主動的留下學員的.電話，及時的反應給領(lǐng)導或者領(lǐng)班；

　　7、任何情況下不能和學員起沖突；

　　內(nèi)線電話

　　1、電話振鈴三聲之內(nèi)須及時接聽；

　　2、接電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”；

　　二、來訪人員接待

　　1、來訪人員進入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務。笑容自然、舒適、真誠。 禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？、請問你找哪位？”

　　2、如有預約應及時電話確認，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；

　　3、如來訪者沒有預約，電話確認是否同意接待；

　　4、如來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺須打電話詢問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導。xxx單位的xxx 來訪，不知道是不是方便接待。在不方便的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應委婉拒絕并及時送客。“對不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達你的訊息嗎？等他回來后我會及時通知他”；

　　5、如同意接待，做好來訪人員登記，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；

　　6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領(lǐng)來訪者入座倒水；

　　7、如果等了很長時間，訪客要找得人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管；

　　三、日常行為

　　1、應主動跟進出公司的領(lǐng)導問好。

　　2、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍外的工作及時匯報；

　　3、管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時應及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理；

　　4、維護好前臺衛(wèi)生。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；

　　5、每日到達工作崗位后，應對自己的工作部位及工作范圍進行清潔和整理，做好工作前的準備工作。

　　四、公司前臺禮儀規(guī)范

　　1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；

　　2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；

　　3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝；

　　4、保持唇部潤澤、口氣清新；

　　5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；

　　6、可以使用清新、淡雅的香水。

　　五、前臺行為規(guī)范

　　1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿

　　2、禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩

　　3、注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天

　　接待人員崗位職責 2

　　1.根據(jù)體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務，為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。

　　2.跟進會員費的支付流程，確保各種金額支付準確。

　　3.完成交易記錄、零售商品的'銷售和推廣，記錄接聽電話接受網(wǎng)球場、按摩中心等場地的預定記錄。

　　4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙，并a確定在換班時服務到位。

　　5.當會員和員工使用設(shè)備時，檢查相關(guān)證件。

　　6.確保每一位客戶都獲得良好的服務。

　　7.保證貨品供應，申請書的填寫，各種記錄的更新，當緊急情況發(fā)生時，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。

　　8.完成主管布置的各種任務確保接待崗位人員充足，無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。

　　9.遵守幵館和閉館的程序。

　　10.參加每日簡報和體育中心要求參加的考核等活動。

　　接待人員崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助領(lǐng)導做好日常工作處理，日常安排，客人的來訪接待工作；

　　2、負責參與重要會議，并整理會議紀要，歸檔存放；

　　3、每天查看辦公室會客區(qū)水果、零食添加情況。日用品使用情況；

　　4、負責領(lǐng)導辦公室魚的喂養(yǎng)、加水、換水、清洗過濾網(wǎng)、浴缸清潔、綠植的'保養(yǎng)等工作；

　　5、完成上級領(lǐng)導交付的其他任務。

　　職位要求：

　　1、1年以上工作經(jīng)驗；

　　2、熟練使用各種辦公室軟件；

　　3、具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識、具有較強的計劃與執(zhí)行能力、溝通能力、人際能力和判斷能力。

　　接待人員崗位職責 4

　　崗位職責

　　1、安排接待事宜，接待來訪客戶；

　　2、負責公司日常商務接待；

　　3、服從上級安排的其他工作。

　　任職資格

　　1、有行政類、商務類2年以上接待工作經(jīng)驗，應屆畢業(yè)生亦可

　　2、熟悉商務禮儀、接待服務流程；

　　3、有良好的良語表達能力，能夠快速與客戶建立、保持良好溝通；

　　4、能夠快速領(lǐng)會公司領(lǐng)導意圖，有一定的.應便能力。

　　接待人員崗位職責 5

　　1、做好各科患者的'指導就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

　　2、解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫(yī)院各項工作的有關(guān)意見，并及時報告有關(guān)領(lǐng)導。

　　3、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識，做好維持門診大廳各項工作的秩序，維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。

　　接待人員崗位職責 6

　　1、 負責公司總機電話的接聽，轉(zhuǎn)接，記錄等工作；

　　2、 負責來訪客戶接待、引導工作，做好會議各項準備；

　　3、 負責公司信件、快遞的收發(fā)，并做好登記等相關(guān)工作；

　　4、 負責辦公用品的采購、保管和領(lǐng)用管理；

　　5、 負責固定資產(chǎn)的'領(lǐng)用、回收及盤點；

　　6、 負責公司辦公環(huán)境保潔、維修，綠植管理等；

　　7、 完成上級交代的其他工作任務。

　　接待人員崗位職責 7

　　1、認真執(zhí)行各種登記記錄人賬手續(xù)及咨詢工作，并準確解答客人提出的'有關(guān)服務項目方面的相關(guān)問題。

　　2、對客人遺留物品及時登記保管清點并及時上報。

　　3、禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人，引導客人消費。

　　4、會所水吧的物品銷售收銀，開好相關(guān)單據(jù)；辦理租用更衣柜的手續(xù)。

　　接待人員崗位職責 8

　　1、負責駕校前臺接待，來電咨詢解答，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；

　　2、學員報名現(xiàn)場咨詢，辦理學員報名、信息錄入及歸檔管理；

　　3、協(xié)助考務人員完成學員的考試預約安排及相關(guān)工作；

　　4、完成上級主管交辦的其它工作。

　　接待人員崗位職責 9

　　1、負責公司前臺接待工作，接聽電話，電話來訪課程咨詢及來訪接待以及指引；

　　2、接待來訪學員，并進行現(xiàn)場的'咨詢報名及協(xié)議簽署工作；

　　3、協(xié)助教師的工作；

　　4、將學員信息及時準確的做好記錄；

　　6、負責老師和學生的簽到；

　　7、對校區(qū)環(huán)境和學員安全進行日常監(jiān)督。

　　8、日常衛(wèi)生清潔。

　　接待人員崗位職責 10

　　1、提供專業(yè)的前臺行政服務，包括接待訪客、接聽及轉(zhuǎn)接公司總機來電、記錄留言等

　　2、負責快遞、郵件包裹的.收發(fā)及記錄、名片ID卡的制作與發(fā)放

　　3、負責日常辦公用品的申請、收發(fā)與記錄。酒店機票的預訂及核對

　　4、公司環(huán)境及設(shè)備的監(jiān)督與維護

　　5、總經(jīng)理秘書

　　5、上級交代的其他行政總務工作

　　接待人員崗位職責 11

　　崗位職責:

　　1、體檢的預約、安排、服務

　　2、現(xiàn)場的.接待 、登記、指引

　　3、相關(guān)文檔的建立、錄入

　　4、公司oa的使用、物資保管

　　崗位要求:

　　1、大專以上學歷，醫(yī)護類專業(yè)優(yōu)先

　　2、有親和力，能吃苦耐勞、心態(tài)積極

　　接待人員崗位職責 12

　　1、按照公司提供的客戶后勤服務標準執(zhí)行，為客服提供飲品；

　　2、負責售樓中心的迎賓工作；

　　3、積極配合銷售人員工作；

　　4、熟悉了解售樓處內(nèi)各部門所處位置，給予訪客準確指引；

　　5、主動招呼進入售樓處的客戶，并提供其所需飲料并做好消耗記錄臺帳；

　　6、按照公司要求進行來電接聽，來賓登記；

　　7、完成上級交辦的`其他工作任務。

　　接待人員崗位職責 13

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)。

　　2、負責來訪人員的接待.

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息。

　　4、基本行政事務包括辦公用品和消耗品的訂購、信件、包裹的'安排。

　　5、部分行政供應商的管理。

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

　　接待人員崗位職責 14

　　1、接待來訪客人通知相關(guān)部門，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；

　　2、記錄每日考勤并整理月報表，公司通訊錄更新；

　　3、復印機、投影儀等辦公器材維護管理；

　　4、公司樣品管理、盤點；

　　5、辦公用品倉儲管理，派發(fā)和登記、盤點，每月提交領(lǐng)用和庫存報表；

　　6、辦公室會議室整理；

　　7、必要時參與淘寶客服工作；

　　8、上級領(lǐng)導交辦的工作。

　　接待人員崗位職責 15

　　1、接轉(zhuǎn)電話，記錄留言并及時準確轉(zhuǎn)達；

　　2、收發(fā)快遞、信件、傳真；復印、打印文件；

　　3、接待來訪客人；

　　4、熟練使用辦公軟件處理日常公文；

　　5、負責辦公用品的采購發(fā)放，做好出、入庫管理登記；

　　6、負責員工日�？记诠芾怼⑼獬龅怯�，月度統(tǒng)計；

　　7、負責日常行政費用、郵遞費用的.結(jié)算；

　　8、配合其它部門處理日常事務，完成領(lǐng)導交辦的臨時性任務。

　　接待人員崗位職責 16

　　1、負責接待到訪來賓，登記、咨詢和引見等接待工作。

　　2、負責整理收發(fā)信件、快遞、報刊、文件、快遞等。

　　3、負責接聽、轉(zhuǎn)接來訪電話。

　　4、配合其他同事保持公司環(huán)境的整潔舒適。

　　5、配合完成與大樓物業(yè)的'溝通接洽工作。

　　6、配合重要會務支持工作。

　　7、完成給領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　接待人員崗位職責 17

　　1、負責公司接待講解服務，熱情回答來賓提問；

　　2、負責會議室管理、會議服務工作；

　　3、負責庫房物資管理，物資出入庫及盤點對賬工作；

　　4、負責門禁管理工作，對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員；

　　5、負責名片印制、工裝定制、快遞收發(fā)、公司外事辦理；負責工作區(qū)物資管控及綜合服務；

　　6、完成領(lǐng)導交待的其他各項臨時事務。

　　接待人員崗位職責 18

　　1、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　2、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)公司良好的形象。

　　3、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的.部門。

　　接待人員崗位職責 19

　　1、負責門診客人的日常接待工作，咨詢解答，預約，分診；

　　2、負責客戶的'后期治療回訪，意見反饋；病歷、文件、文檔的整理，系統(tǒng)信息錄入等工作；

　　3、負責口腔前臺收費、統(tǒng)計工作；前臺物品補充與登記，護理品盤點；

　　4、對客戶的基本口腔問題進行初步解答，客戶服務工作，協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通；

　　5、市場活動的推廣、落實的配合。

　　接待人員崗位職責 20

　　1、負責研究并擬定全區(qū)政務接待的有關(guān)文件、規(guī)定、規(guī)章制度并組織實施；

　　2、負責對來區(qū)視察的市級領(lǐng)導、其他區(qū)（市、縣）領(lǐng)導來訪的接待服務工作；

　　3、負責大型活動和重要會議的接待服務工作；

　　4、負責接待經(jīng)費的使用和管理；

　　5、負責接待中的交通票務及車輛的`使用調(diào)劑工作；

　　6、負責區(qū)領(lǐng)導重要公務活動的服務工作；

　　7、負責對本區(qū)有關(guān)部門的政務接待工作進行業(yè)務指導。

　　接待人員崗位職責 21

　　崗位職責：

　　1、負責接待來訪客戶；

　　2、負責對約定好的活動進行跟蹤服務，比如：活動行程的'確認、人員名單、活動時間、繳款通知等；

　　2、負責倉庫物品的管理；

　　崗位要求：

　　1、思維敏捷，有良好的職業(yè)道德、務實、細心；

　　2、熟練使用辦公軟件 ；

　　接待人員崗位職責 22

　　1、負責顧客接待及電話接聽，并做好預約登記

　　2、學習辦公軟件的操作，負責做每日報表及相關(guān)表格的填寫

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；

　　4、負責訂水、訂報，信件、包裹的'安排及與快遞公司的聯(lián)系；

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

　　接待人員崗位職責 23

　　1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實；

　　2、詳細做好預訂記錄；

　　3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導；

　　4、以規(guī)范的.服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務形象。

　　接待人員崗位職責 24

　　崗位職責：

　　1、負責客戶接待

　　2、為客戶詳細介紹公司拍照風格及樣片，了解客戶需求；

　　3、通過對顧客需求的了解；高效快捷地幫助顧客選擇最合適的套系產(chǎn)品，達到銷售目的.。

　　任職資格：

　　1、年齡18—30歲左右，學歷不限；

　　2、具有優(yōu)秀的客戶服務意識和較強的責任心；

　　3、個性積極，吃苦耐勞，樂觀自信，勤奮執(zhí)著，有耐心；

　　4、有無經(jīng)驗均可，公司提供專業(yè)內(nèi)部培訓。

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