導購崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的導購崗位職責，希望能夠幫助到大家。

導購崗位職責1

　　1、銷售:

　　a)作為品牌形象代表,向用戶傳達品牌;

　　b)靈活運用各種銷售技巧,達成個人及店鋪銷售指標;

　　c)通過團隊合作方式提高店鋪效益。

　　2、客戶服務:

　　a)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務,并建立良好客戶關系;

　　b)培養(yǎng)固定客戶群并維護好;尋找開發(fā)新的重點客戶。

　　3、日常工作:

　　a)嚴格按照公司流程操作,保障貨品安全及數(shù)據(jù)準確,維護品牌形象;

　　b)與店內(nèi)其他銷售人員共同建立和睦銷售團隊;

　　c)聯(lián)系售后客服部門處理客戶的.產(chǎn)品維修要求;

　　d)確保店鋪環(huán)境符合公司標準(如衛(wèi)生、維護好店鋪陳列等);

　　e)完成店長分配的其他店務工作。

　　職位要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W歷,經(jīng)驗豐富者條件可放寬;

　　2、熱愛設計,或喜歡一切有設計感的事物,有一定的審美品位,形象氣質(zhì)佳;

　　3、有家具家居等相關零售行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、認同公司的文化、價值觀和戰(zhàn)略;

　　5、熱愛銷售,有親和力;

　　6、具備較強的溝通表達能力、團隊合作意識;

　　7、具備較強的客戶服務意識;

　　8、誠實可信,責任心強;有進取心,喜歡不斷學習。

導購崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.負責店鋪每日銷售,完成每日每周每月銷售指標;

　　2.熱情、飽滿、具親和力的迎接每位顧客;

　　3.掌握銷售禮儀,為每位進店顧客提供最優(yōu)質(zhì)的'服務;

　　4.協(xié)助ASM進行店鋪產(chǎn)品進出時整理、清點、包裝等工作;

　　5.負責保管店鋪所有物品(產(chǎn)品、物料、各類道具、贈品、試用裝等)安全;

　　6.了解店鋪每日庫存情況;

　　7.每月協(xié)助進行店鋪盤點工作;

　　8.根據(jù)公司陳列部要求每周進行產(chǎn)品陳列調(diào)換;

　　9.根據(jù)公司陳列部要求每月進行2次大型產(chǎn)品陳列調(diào)整;

　　10.負責店鋪日常陳列維護工作;

　　11.負責店鋪清潔工作,包括地面、產(chǎn)品、陳列架、櫥窗、庫間等,保證無死角;

　　12.在SM指導下,每日進行產(chǎn)品賣點復習,化妝及各個妝容練習,保證銷售說辭專業(yè)化,提升說服力;

　　13.服從SM安排,按時參加各類店鋪會議及培訓;

　　14.競品銷售數(shù)據(jù)及品牌動態(tài)活動調(diào)查;

　　15.完成SM交辦的其他工作。

　　任職資格:

　　1.18-30歲,高中以上學歷,有美容護膚品類產(chǎn)品銷售經(jīng)驗;

　　2.身高155cm以上,體重45-55公斤;

　　3.身材勻稱、相貌清秀、皮膚白皙無暗瘡;

　　4.有化妝品銷售或零售行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　5.工作態(tài)度主動、大方、熱情、口齒伶俐;

　　6.具有強烈的敬業(yè)精神、嚴格遵守工作紀律;

　　7.能用標準的普通話進行交流;

　　8.有一定的化妝技巧,畫淡妝、能自己根據(jù)品牌指定妝容化妝。

　　9.如近視,需佩戴隱形眼鏡

　　注:本崗位為兄弟公司代招,上班地址:上海市長寧區(qū)安化路492號德必易園a座703室

導購崗位職責3

　　崗位名稱：店長

　　直接上級：經(jīng)理(或老板)

　　直接下屬：導購員

　　崗位描述：帶領、影響、協(xié)調(diào)導購團隊，共同達成銷售目標。

　　直接責任：

　　一、 指定并分解專賣店月銷售計劃，帶領團隊完成銷售任務。

　　二、 主持專賣店德望例會，傳達相關政策及信息。

　　三、 監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象POP布置等方面的展廳形象維護工作。

　　四、 制定培訓計劃，并對導購人員進行培訓與輔導。

　　五、 監(jiān)督導購人員日常工作紀律，對違反有關 規(guī)范的人員進行處理。

　　六、 總結本店銷售情況，分析全盤產(chǎn)品銷售趨勢。

　　七、 掌物當?shù)厥袌龅母偁幁h(huán)境和消費習慣，發(fā)現(xiàn)問題及時反映。

　　八、 及時反饋相關信息，提出有助于完成銷售目標的建議性意見。

　　九、 每月及時提供準確的商品盤點數(shù)據(jù)。

　　十、 對新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進行合理調(diào)整配置或進行相應處理。

　　十一、與售后服務人員及跟單人員保持日常溝通、協(xié)調(diào)、銜接、并了解有關生產(chǎn)廠家的情況。

　　十二、做好專賣店的`防火防盜工作，處理銷售現(xiàn)場遇到的特殊情況。

　　十三、處理顧客的現(xiàn)場或電話投訴與抱怨，需要其他部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時通知相關部門。

　　十四、對導購員進行業(yè)績評估和考核。

導購崗位職責4

　　導購隊伍的素質(zhì)提升、賣場的管理、終端的促銷，是決定單店零售量的最直接因素，但許多廠家都做不好�，F(xiàn)在，銷售渠道的二次重組和高度集約化，更使我們不得不去關注終端賣場的單店零售效果。所以，誰在銷售渠道市場份額突出，誰就能在一定程度上決勝終端。

　　那么決定單店零售量的主要因素是什么呢？顯而易見應該是“品牌的拉力”和“渠道與終端的推力”。但對于品牌的拉力是我們往往沒有辦法改變的，起碼說是不可能在短期內(nèi)看到效果的。所以渠道與終端的推力才對單店零售量的提升顯得彌足珍貴。而要想增強終端市場的推力，就必然從導購隊伍的素質(zhì)提升、賣場的管理、終端的促銷（包括在客情關系深化的促銷賣場活動化）這三方面入手，因為這三者才是決定單店零售量的最直接因素。而銷售經(jīng)理等人則不可能跟蹤完所有提升業(yè)績的賣場活動——如果銷售經(jīng)理代表對企業(yè)營銷策略的一線執(zhí)行力量，那導購員在賣場的活動就代表銷售經(jīng)理的一線執(zhí)行力量。事實往往是：不是銷售經(jīng)理們不懂賣場運作，而是他們的運作計劃很少被有效執(zhí)行過。

　　當前，賣場中的促銷此起彼伏，甚至有時都讓人麻木于“促銷”這兩個字。更糟糕的.是，銷售人員完全把“促銷”當成了“推銷”，反而容易引起顧客反感。不如從顧客角度出發(fā)，將促銷員改為“導購員”——這是一種理念的轉(zhuǎn)變。要知道，大賣場一開始給自己的定位就是“顧客的代言人”，如果你不從顧客角度出發(fā)，怎么能理順應對大賣場時的態(tài)度？

　　那么，什么是導購員？導購員和營業(yè)員、促銷員等有什么區(qū)別？

　　（一）導購員的崗位職責

　　一般來說，導購員的職責分為“相對于顧客的職責”和“相對于企業(yè)的職責”兩部分：

　　A．相對于顧客的職責。主要是為顧客提供服務和幫助顧客作出最佳的選擇。作為一名導購員，重要的是：如何幫助顧客，詢問顧客對商品的興趣愛好，果斷促成并進而達到成交的目的。

　　我們通�？梢詮娜缦聨讉�方面來幫助顧客：

　　1．幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

　　2．積極向顧客介紹產(chǎn)品特點；

　　3．向顧客說明買到此商品后將會給他帶來的利益；

　　4．回答顧客對商品提出的疑問；

　　5．說服顧客下決心購買此商品；

　　6．向顧客推薦別的商品和服務項目；

　　7．讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇；

　　8．當顧客猶豫不決的時候果斷幫其促成。

　　一個好的導購員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，并能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。

　　B．相對于企業(yè)的職責

　　1．宣傳品牌

　　品牌的建立就是為了給顧客省時間——他可以借品牌來迅速判定品質(zhì)和檔次的保證。但品牌的建立是要一線導購來促成的。所以，導購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的品牌價值時，表現(xiàn)一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。

　　為此，導購員要做好以下工作：

　�、偻ㄟ^在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度；

　�、谠谫u場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。

　　2．產(chǎn)品銷售

　　利用各種銷售和服務技巧，提高消費者的購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售。

　　3．產(chǎn)品陳列

　　做好賣場生動化，產(chǎn)品陳列和POP維護工作，保持產(chǎn)品與促銷品的整潔和標準化陳列。

　　4．收集信息

　　導購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分：

　�、偈占�顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報；

　�、谑占�競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報；

　�、凼占�賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關系，獲得最佳的宣傳和促銷支持；

　　④了解賣場的銷售，庫存情況和補貨要求，及時向主管和經(jīng)銷商反映。

　　5．帶動終端營業(yè)員或服務員做好本產(chǎn)品銷售

　　導購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動終端店的營業(yè)員和服務人員做好自己公司產(chǎn)品的銷售。為此，導購員要做到：

　�、賯鬟f產(chǎn)品知識、企業(yè)信息、向終端店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們在了解情況的基礎上做好銷售；

　　②示范：導購員可進行銷售示范，教會終端店員如何銷售自己的產(chǎn)品；

　�、勐�(lián)絡感情：與終端店員溝通感情，以激勵其銷售積極性；

　�、芾�益激勵：贈送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。

　　6．填寫報表

　　完成日、周、月銷售報表及其他報表填寫等行政工作，并按時上交主管。

　　7．其他

　　完成主管交辦的各項臨時任務及賣場安排的有關工作。

導購崗位職責5

　　1、接待顧客的詢問，了解顧客的需求并達成銷售；

　　2、負責做好貨品銷售記錄、按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作；

　　3、完成商品的上架陳設擺放、防損等日常營業(yè)工作；

　　4、做好所負責區(qū)域的`衛(wèi)生清潔工作；

　　5、完成上級領導交辦的其他任務、

導購崗位職責6

　　1、票證審核：審查、核對銷售訂貨單、送貨單和其他相關票證，確保準確無誤；

　　2、處理投訴及其他突發(fā)事件：聽取顧客意見及批評，處理好顧客投訴，及時改進工作，合理妥當?shù)奶幚硗话l(fā)事件并上報，維護公司聲譽；

　　3、三防管理：經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作；

　　4、積極協(xié)助同事處理工作；

　　5、處理領導安排的其他工作。

導購崗位職責7

　　一、導購員的工作紀律

　　1、導購員在工作過程中，必須穿工裝、佩帶胸牌；

　　2、導購員必須做到不遲到，不早退，做好班前準備、班后交接工作；

　　3、導購員在工作時間不準將個人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點；

　　4、導購員在工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃帶異味的食物；營業(yè)中不準吸煙、吃零食；需補妝時，要到試衣間或衛(wèi)生間補妝。

　　5、導購員要講究儀表儀容，不準留怪發(fā)，不準穿奇裝異服上崗，必須講究個人衛(wèi)生，時刻保持整齊，清潔、美觀；

　　6、導購員不準在店內(nèi)聊天、說笑、打鬧、也不準在店內(nèi)與親朋好友長時間的交談；

　　7、導購員不能坐著接待顧客，不準擅自脫離崗位，更不允許崗位無人；

　　8、導購員在接待顧客時，不準與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，如與顧客發(fā)生誤會或遇到個別刁難營業(yè)員的顧客，可報告經(jīng)理解決；

　　9、導購員在營業(yè)結束時，不準存放限額以外的現(xiàn)金，不準挪用貨款；對顧客遺忘的物品要及時上繳，以便及時尋找失主，不能自己存放或私自使用。

　　二、導購員的崗位職責

　　1、以整潔的儀表，熱情細致的服務來進行銷售工作，虛心學習專業(yè)知識，努力提高自己的銷售水平。

　　2、清潔環(huán)境，打掃賣場、貨倉、櫥窗以及門窗的衛(wèi)生，以整潔優(yōu)美的購物環(huán)境來恭迎顧客光臨。

　　3、檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時補貨，對于未能補齊的貨物應馬上調(diào)整展示位置。

　　4、整理貨品，把貨品分類，并根據(jù)貨品的種類、特點來進行相應的展示和恰當?shù)年惲小?/p>

　　5、及時更換POP，及時懸掛吊旗以及隨時更換海報，新款上市要張貼好宣傳圖片和價碼。

　　6、掛通及貨架上的貨品應備齊所有的顏色、尺碼和產(chǎn)品介紹，褲夾和褲撐應同一方向排列整齊，把帶有“夢舒雅”標志的一面對著顧客。

　　7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經(jīng)常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經(jīng)常整理，而且要經(jīng)常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準懸掛和上柜。

　　8、認真做好交接班工作，交接時不僅要點清貨品，而且要向?qū)Π嘟唤影鄷��?nèi)容，傳達公司精神和通知，同時按規(guī)定統(tǒng)計進、銷、存數(shù)據(jù)，填送報表，做到填送及時，數(shù)字準確，月底與倉管一起做好盤存工作。

　　9、掛通上的貨物應扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲后或放在褲袋內(nèi)，當顧客試衣時應幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

　　10、注意每一款的銷售情況，并及時上報經(jīng)理，以便經(jīng)理能根據(jù)實際情況進行調(diào)配貨。同時根據(jù)經(jīng)營情況，經(jīng)常分析商品庫存結構，適時推出進貨計劃，保準經(jīng)營的花色、品種、規(guī)格齊全，供應數(shù)量充足，對過時款、滯銷款、殘缺款應適時提出處理意見。

　　11、工作積極主動、服務熱情，做好銷售的每一個細節(jié)，要百挑不厭，用優(yōu)質(zhì)的服務樹立起公司的良好聲譽。

　　附：導購員在接待顧客時的注意事項

　　1、留意顧客的購物信號

　�。�1）當顧客反復觸摸某一款時

　�。�2）當顧客抬頭時

　�。ǎ常┊旑櫩屯蝗煌Ｏ履_步時

　�。ǎ矗┊旑櫩偷难劬υ谒褜�時

　　（５）當顧客與導購員的眼光相碰時

　�。ǎ叮┊旑櫩驮诒容^貨品時

　　（７）當顧客與其朋友品評交談時

　�。ǎ福┊旑櫩烷L時間凝視某一貨品，若有所思時

　　2、當顧客試衣時

　�。�1）拿出顧客要試的褲子，幫顧客核對尺碼。

　　（2）幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

　�。�3）把顧客領到試衣間，并提醒顧客把隨身財物帶進試衣間。

　�。�4）告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時招呼自己。

　　（5）鼓勵顧客走出試衣間，以使展開評述。

　�。�6）在顧客走出試衣間前，應及時與顧客的同伴溝通，以促進銷售。

　�。�7）顧客走出試衣后，不要立即對顧客贊美，應幫助顧客整理衣物后，再適當進行贊美和評述，不要讓顧客產(chǎn)生虛假的感覺。

　�。�8）當顧客所試的褲碼不合適時，應實事求是，迅速給顧客找出一條最適合的.尺碼，沒有適合顧客的尺碼時，應推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。

　　（9）在顧客請求推薦時，應根據(jù)顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當給顧客連續(xù)推薦三款或以上時，仍未達到顧客滿意，顧客將對導購和品牌失去信心。

　　（10）在做試衣評述時，應結合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴。

　�。�11）顧客不滿意時，應鼓勵顧客試別的款式。

　�。�12）在顧客試衣時，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。

　　(13)當試衣間里有別的顧客正在用時，應請顧客稍等一下或趁機再向顧客介紹別的款式。

　　3、當顧客決定購買時

　　（1）仔細幫顧客疊好褲子，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯(lián)系方式的信譽卡。

　�。�2）幫顧客包裝褲子時，給顧客講清楚原價和折扣價，以及正進行的促銷或優(yōu)惠活動，并把顧客領到收銀臺。

　�。�3）在顧客提貨時，給顧客講明打理和保養(yǎng)方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。

　�。�4）把顧客送到門口，并誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。

　�。�5）告訴顧客免費修褲邊和優(yōu)質(zhì)售后服務。

　　4、當?shù)陜?nèi)沒有存貨時

　�。�1）準確核查倉庫內(nèi)是否有存貨，如果沒有應如實告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。

　�。�2）確認沒存貨時，請顧客稍等，打電話從別的分店調(diào)貨。

　　（3）請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時應積極、及時地通知顧客。

　�。�4）推薦能替代或相近的一款給顧客試。

　　（5）征得顧客同意時，可試大一碼或小一碼的褲子。

　　5、當顧客無購買意向時

　　（1）問清楚顧客的需求，并真誠聽取顧客的意見或建及時記錄下來，并反饋公司。

　�。�2）問清楚顧客不滿意的原因，盡量做最后挽留和補救。

　�。�3）留下顧客詳細資料，包括身高、體態(tài)、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時，應主動邀請顧客試穿。

　�。�4）同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送到門口，希望能再次見到她。

導購崗位職責8

　　一、 工作職責

　　1、 遵守專賣店的各項規(guī)章制度和物流管理。

　　2、 必須服從店長的工作安排及調(diào)配。

　　3、 做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品。

　　4、 了解所有貨品的'知識，銷售技巧嫻熟。

　　5、 儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。

　　6、 主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。

　　二、 日常工作流程

　　1、 營業(yè)前

　�、� 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。

　�、� 清潔賣場的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。 ③ 檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標簽必須更換。 ④ 整理倉庫，檢查是否需要補貨等。

　　2、 營業(yè)中

　�、� 有顧客光臨，按照（銷售作業(yè)流程）操作。

　�、� 自覺維護店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進行清潔，及時整理好顧客弄亂的貨品。 ③ 工作中遇到問題，及時向店長反映匯報。

　�、� 淡場時，在店長的安排下，參加專業(yè)知識學習與銷售技巧的訓練。 ⑤ 交接班時，兩班人員要做好交接盤點與交接工作。 ⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報告店長處理。

　　3、 營業(yè)后

　�、� 晚上下班時間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時間。 ② 做好交接班書面工作。

　�、� 關閉所有電器設備，鎖好門窗。

　�、� 主動接受店長檢查隨身物品。

　　三、 管理制度

　　1、 試用制度

　　初任導購員者，先參加考核期，期間必須

　�、� 第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓課程，了解所有員工流程。 ② 第二、三天，熟悉商品的知識，商品的擺設等服飾方面知識及銷售技巧。 ③ 以后的一星期內(nèi)，參與銷售工作，無業(yè)績提成。

　�、� 第十天，店長對其進行以上要求的考核，合格者進行正式銷售工作，不合格，繼續(xù)學習三天。三天后，店長再進行考核，仍不合格者，不予以考慮。

　　2、 獎懲制度

　　所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎勵和處罰制度。

導購崗位職責9

　　女裝導購員北京阿尤北斗服裝服飾有限責任公司北京阿尤北斗服裝服飾有限責任公司，阿尤北斗1、負責服裝銷售、客戶關系維護；

　　2、有女裝專賣或商場店銷售經(jīng)驗；者優(yōu)先；、

　　北京市內(nèi)就近分配，期待有活力、自信、有進取心的你加入阿尤~

導購崗位職責10

　　培訓部門職能:

　　1。 負責公司內(nèi)部和各區(qū)域日化品牌產(chǎn)品的相關培訓，以及各項促銷及沙龍活動的執(zhí)行。

　　2。 提高銷售人員的專業(yè)知識和技能，在公司的政策和各項制度的要求下，提高員工的銷售業(yè)績,實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標。

　　3。 電視購物直播產(chǎn)品呈現(xiàn)策劃。

　　培訓部門職責:

　　1、負責公司所有新老員工的企業(yè)文化培訓,產(chǎn)品培訓,崗位技能培訓。

　　2。 根據(jù)不同督導和BA的年限以及知識層面進行相應的產(chǎn)品、銷售技巧及現(xiàn)場促銷培訓

　　3、對所管轄區(qū)域提出合理的整改建議，根據(jù)培訓體系，全面提升BA的綜合素質(zhì)。

　　4。 協(xié)助各地區(qū)做好產(chǎn)品推廣和VIP沙龍活動。

　　5。 協(xié)助各地區(qū)各項培訓工作及促銷活動。

　　7。 能獨立編寫培訓教材、準備培訓課程，并授權給到各區(qū)域督導

　　8。 負責區(qū)域督導培訓檔案的管理。

　　9。 負責電視購物產(chǎn)品呈現(xiàn)策劃及直播時產(chǎn)品講解工作。

　　一。 培訓操作流程:

　　培訓前:

　　培訓前一周需進行課前調(diào)研，了解所需培訓人員的'業(yè)績及弱項，并與當?shù)刂鞴芗皡^(qū)域經(jīng)理進行溝通，確定培訓內(nèi)容、時間、地點、人數(shù)等，于開課前一周以郵件致區(qū)域經(jīng)理及日化培訓經(jīng)理確認

　　建立整理每月培訓人員的管理檔案，及時收集并記錄培訓的人數(shù)、內(nèi)容、品牌、性質(zhì)、成績、課后業(yè)績提升率及月末小結等數(shù)據(jù)，進行培訓后的BA情況跟蹤，為深度培訓提供依據(jù)

　　負責準備培訓前的征詢表、培訓通知、培訓資料等相關事項

　　培訓中:

　　對不同層面BA進行分班培訓，及時反饋管理狀態(tài)及產(chǎn)品銷售結果 嚴格執(zhí)行培訓課程通知中的培訓內(nèi)容，隨時解答疑問

　　及時和BA人員進行溝通交流，給予銷售技能及知識上的幫助

　　培訓后:

　　培訓后進行兩部分考核：卷面及銷售角色模擬考核，于培訓后兩天內(nèi)提交培訓后反饋信息及資料（培訓課程表、考勤、成績、評估、培訓簽字單等）并以郵件形式發(fā)送于培訓經(jīng)理。

　　現(xiàn)場指導及考核

　　二。 沙龍活動操作流程:

　　確定沙龍時間和地點

　　確定沙龍主題和主打產(chǎn)品

　　和主辦區(qū)域經(jīng)理或督導溝通--將原有未分類的顧客檔案進 行分類，找出此次沙龍的目標顧客并做好邀約工作。

　　和主辦區(qū)域負責人溝通確定沙龍前物料的準備情況。

　　結合市場需求準備銷售人員的技能培訓。

　　和主辦區(qū)域負責人確定沙龍模式及流程。 沙龍中

　　保證沙龍會順暢進行, 解決各種突發(fā)事件。

　　沙龍后:

　　配合市場做好后期跟進工作。

　　三。 促銷活動流程:

　　促銷前:

　　確定促銷時間,地點,促銷內(nèi)容,主推產(chǎn)品。

　　和主辦區(qū)域負責人溝通確定促銷前物料的準備情況。

　　促銷前一天所有參加促銷人員開會,統(tǒng)一銷售話術,統(tǒng)一現(xiàn)場示范手法。 促銷中:

　　隨時調(diào)動促銷現(xiàn)場氣憤,不要讓促銷現(xiàn)場出現(xiàn)冷場現(xiàn)象。

　　協(xié)助市場做好產(chǎn)品銷售工作; 促銷后

　　召集所有人員召開總結會,總結活動優(yōu)劣。

　　四。 電視購物直播流程

　　提前一天到電視臺,并與代理商負責人溝通本次直播產(chǎn)品及相關實驗,并做好電視臺話務員培訓,并和主持人做好溝通。

　　直播中:

　　和主持人配合好,確保直播順利進行。確保直播時產(chǎn)品實驗的完美性。

　　直播后:

　　和代理商及電視臺編導做后期總結,總結本期直播時優(yōu)劣。

　　五。 公司理念的傳播

　　1、公司對外各種信息的窗口，為公司新理念、新產(chǎn)品的有效的傳播途徑；

　　2、監(jiān)督并反饋代理商和分公司對公司理念的理解及運用，

　　3、代表著公司的品牌形象與定位，是公司整體規(guī)劃的詮釋環(huán)節(jié)，為促進公司

　　和品牌發(fā)展發(fā)揮作用。

　　六。 市場的監(jiān)督

　　隨時維護公司對外窗口形象,出差到任何一個城市都要做好專柜及BA的監(jiān)督工作具體條例按照公司: 巡柜記錄表執(zhí)行。

導購崗位職責11

　　金大福黃金珠寶導購員（凱德茂店）喬迪金控（北京）資產(chǎn)管理公司北京鴻誠祥兆投資擔保有限公司，喬迪金控（北京）資產(chǎn)管理公司，北京鴻誠祥兆，鴻誠擔保，鴻誠祥兆，鴻誠祥兆投資，鴻誠祥兆投資擔保，鴻誠祥兆擔保，鴻誠祥兆崗位職責：

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；

　　2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作；

　　3、完成貨品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作；

　　4、做好所負責區(qū)域的`衛(wèi)生清潔工作；

　　5、態(tài)度誠懇、有責任感，維護客戶關系；

　　6、有較強的團隊協(xié)作精神，能承受一定工作壓力；

　　7、負責柜臺商品的銷售，商品的清點、統(tǒng)計工作，并做好交接班；

　　8、負責貨品的陳列及退換補貨工作，并將商品信息及時反饋至相關人員；

　　9、學習和熟練掌握本崗位所必須具備的各類專業(yè)知識；

　　6、接待客人主動、熱情、禮貌、耐心、周到，為客人提供最佳服務，使客人有賓至如歸之感；

　　7、積極參加培訓，不斷提高服務技能；

　　8、領導交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1、年齡22—35歲，身體健康；

　　2、品行端正，能吃苦耐勞，中專以上文化程度；

　　3、女身高162以上，男身高175以上，形象氣質(zhì)佳，語言表達清晰；

　　4、1年以上工作經(jīng)驗或有星級酒店、高端商品導購工作及珠寶銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

導購崗位職責12

　　1.導購員負責店內(nèi)的銷售工作，應按照公司規(guī)定積極完成銷售計劃。

　　2.宣傳品牌文化，宣導店內(nèi)活動及促銷商品。

　　3.建立顧客檔案，定期做客戶回訪，開發(fā)品牌會員，節(jié)假日向會員宣導會員優(yōu)惠活動。

　　4.負責店內(nèi)的衛(wèi)生清潔、貨品安全和設備的日常維護。

　　5.每天做好交接工作，每月底進行店內(nèi)盤點，做到庫存、實貨無差異。

　　6.保持店內(nèi)商品陳列整潔美觀。

　　7.早班員工每天到店后開啟店內(nèi)照明及辦公設施，并按要求認真做好衛(wèi)生清掃工作。

　　8.晚班員工下班前要管好電源及電器開關，鎖好倉庫及店鋪門。

　　9.認真填寫銷售日報表，每天早上開業(yè)后上傳前一天的'報表。

　　10.按照公司要求為顧客購買的商品打好包裝，包裝要美觀、結實、方便攜帶。

　　11.直營店鋪要根據(jù)公司規(guī)定開展收銀工作，認真開具收銀小票，做到賬目清晰無差異。

　　12.負責商品入庫、出庫，入庫商品要碼放整齊，避免破損，輕拿輕放，庫房內(nèi)禁止堆放其他物品及私人物品。

　　營業(yè)紀律：

　　1.上班時間不允許在營業(yè)區(qū)域接打私人電話，工作時電話要調(diào)至震動或靜音。（1分）

　　2.在營業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止吃東西、嚼口香糖、及存放食品。（2分）

　　3.不允許倚靠貨架及采取其他影響觀瞻的站姿。（1）

4.禁止閑聊、嬉笑、打鬧及其他影響店內(nèi)銷售秩序的行為。（2分）

　　5.營業(yè)時間禁止出現(xiàn)空崗、串崗現(xiàn)象，如外出應向店長說明情況及外出時間，經(jīng)店長允許方可離開。（3分）

　　6.禁止與顧客打架、發(fā)生爭執(zhí)。（開除）

　　7.上班時間禁止吸煙。（開除）

　　以上懲罰辦法累計扣滿三分罰款50元。

導購崗位職責13

　　一、用心接待第一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標；

　　二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務；

　　三、定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品；

　　四、做好顧客的售前、售中與售后工作；

　　五、準時（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客；

　　六、耐心處理客戶的`抱怨和投訴，并做好投訴記錄；

　　七、獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其它信息；

　　八、隨時維護展廳形象，確保展廳形象良好；

　　九、認真填寫各項資料記錄表格；

　　十、積極向店長提出建設性建議；

　　十一、有保護現(xiàn)場商品安全的責任；

　　十二、嚴格遵守專賣店行為規(guī)范；

　　十三、按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料；

　　十四、不斷學習、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力；

　　十五、必要時協(xié)助同事接待顧客；

　　十六、服從上級領導的工作安排。

　　3家具導購員崗位職責

　　一、用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標。

　　二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務。

　　三、定期電話跟蹤目標顧客并說服務顧客購買。

　　四、做好顧客的售前售中與售后工作。

　　五、準時（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客。

　　六、耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄。

　　七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息。

　　八、認真填寫客戶檔案表及日志。

　　九、積極向店長提建設性的建議。

　　十、嚴格遵守專賣店的行為規(guī)范。

　　十一、按期完成商品盤點工作，提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料。

　　十二、不斷學習，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力。

　　十三、主動協(xié)助同事接待顧客（例如：倒水，遞報價本、購貨合約等，要有團隊精神）。

　　十四、服從上級領導的工作安排。

　　十五、手提電話早8：00－21：00務必開機，鈴聲不可以太幼稚。

導購崗位職責14

　　1、負責專營店商品的美觀陳設、

　　2、負責店內(nèi)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導顧客遵守賣場公共秩序、

　　3、負責店內(nèi)商品的物價標識和更換、

　　4、負責所管轄柜組內(nèi)商品的退貨、訂貨、換貨工作、等售后工作、

　　5、負責對柜組內(nèi)商品中不合格品、報損商品、殘次品的`書面形式登記、

　　6、生疏相關產(chǎn)品的學問，供應顧客產(chǎn)品詢問和相關服務、

　　7、負責貨架排面整理、要貨、補貨、防損把握等工作、

　　8、協(xié)作店長和公司定期與不定期的盤點工作、

導購崗位職責15

　　職責一（貨品銷售）

　　1.每日貨品銷售

　　2. 完成店長或店助分配的業(yè)績指標

　　3.顧客抱怨與投訴的應對與匯報

　　4.熟悉款號、價格、尺碼、面料成分、洗滌等專業(yè)知識

　　職責二（店鋪日常維護）

　　1.與同事保持良好溝通

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務

　　3.確保店鋪商品的安全性

　　4.保持店鋪衛(wèi)生的.清潔度及維護賣場活潑陳列

　　5.嚴格準照規(guī)章制度

　　6.月底協(xié)助店長、店助完成盤點庫存數(shù)

　　職責三（進行團隊管理）

　　1.具有積極向上、耐心的心態(tài)

　　2.要具有團隊精神，工作互相配合

　　3.努力學習業(yè)務知識，提高導購技能

　　4. 能主動并積極調(diào)動賣場氣氛，并起帶頭作用

　　對員工要求

　　1.素質(zhì)：誠實守信、責任心、團隊合作、執(zhí)行力

　　2.能力：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、人際理解力

　　3.技能：消費者心理學；陳列知識；顧客服務意識；產(chǎn)品知識；FAB;銷售技能；顧客服務技能

　　店員權利與職責

　　1.權利：對店長和助堤店的投訴與申辯權，申請自己負責工作的權利

　　2.店員直接責任：銷售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班工作、對顧客的服務質(zhì)量負責、對店內(nèi)商品負責

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