大堂助理崗位職責合集15篇
在日常生活和工作中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的大堂助理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
大堂助理崗位職責1
1、檢查大堂的各項設(shè)施設(shè)備，保證大堂服務設(shè)施正常運作，保持、維護大堂舒適、整潔環(huán)境；
2、詳細準確地登記訪客的資料，提供優(yōu)質(zhì)的開閘機服務，并指引客戶正確使用電梯選層器；
3、維護大堂秩序，及時勸阻各種推銷、流動、閑散或施工人員進入大廈，發(fā)現(xiàn)情況及時與安防部聯(lián)系；
4、了解大堂各類情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現(xiàn)問題及時向中心前臺及上級匯報；
5、處理大堂前臺日常受理到的'報修、求助、建議、問詢、投訴等，對于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進行回訪，及時統(tǒng)計前臺接待服務工作；
6、根據(jù)業(yè)戶的進駐遷離情況，及時更新業(yè)戶信息；
7、負責客戶信報接收、分流和處理工作；
8、做好大堂公告信息的管理（公告水牌、臨時標識的放置回收），大堂的各類信息統(tǒng)計工作；
9、負責對業(yè)戶的電話回訪及通知聯(lián)系。
10、協(xié)助物業(yè)主任（區(qū)管）派發(fā)通知、巡檢等區(qū)域管理工作。
11、上級交辦的其他工作。
大堂助理崗位職責2
1、接受客戶咨詢、疏導客戶：
熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務；當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。
2、協(xié)助主管調(diào)解爭議：
按照銀行文明服務規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的'服務情況進行管理。客戶辦理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
3、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：
當結(jié)算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
4、負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：
履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照所在行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
5、 其他：
關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
大堂助理崗位職責3
1、受理全體業(yè)主的.房屋托管服務；
2、在小區(qū)北大堂值班，提供8小時常規(guī)性咨詢與服務；
A、雨傘借用服務；
B、來訪人員咨詢服務；
C、物業(yè)服務相關(guān)性問題的解答服務；
D、分屬各樓棟事項的專項問題轉(zhuǎn)達各樓棟管家；
3、受理外圍商鋪物業(yè)管理服務；
大堂助理崗位職責4
�。ㄒ唬┓⻊展芾�。嚴格按照相關(guān)規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。
（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。
�。ㄈI(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。
�。ㄋ模┎顒e服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務。
（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
�。┑凸穹⻊�。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。
�。ㄆ撸┦占畔�。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆?/p>
式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
�。ò耍┱{(diào)解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在相關(guān)規(guī)定時間內(nèi)及時回復。
（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的`資金及人身安全。
�。ㄊ┕ぷ饕�。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志和客戶資源信息簿；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
�。ㄊ唬┒ㄆ趫蟾�。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
大堂助理崗位職責5
職業(yè)概述
隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的`業(yè)務內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。
工作內(nèi)容：
協(xié)助管理和督導銀行事務，糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;
收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;
迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;
推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議;
保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;
記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。
大堂助理崗位職責6
1.迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。
2.負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。
3.負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。
4.及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。
大堂助理崗位職責7
崗位職責:
1、做好客戶接待服務,負責人員分流引導;
2、維持大堂秩序,保證業(yè)務辦理順暢;
3、初步挖掘客戶需求,做好意向客戶的轉(zhuǎn)介和引導;
4、維護服務環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的正常運行,為客戶提供干凈整潔的'現(xiàn)場服務環(huán)境。
崗位要求:
1、中專以上學歷,熟悉簽證業(yè)務;
2、形象氣質(zhì)佳,親和力強;
3、有較好的溝通能力和現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力。
大堂助理崗位職責8
崗位職責:
1、主動問候進入銀行營業(yè)廳客戶,了解其辦理業(yè)務需求,根據(jù)業(yè)務種類抽取叫號單,并進行指引;
2、受理客戶業(yè)務咨詢,解答客戶疑問;
3、指導客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等,輔助客戶填寫各類單據(jù);
4、向低柜理財服務區(qū)推薦輸送客戶,協(xié)同做好轉(zhuǎn)介紹工作;
5、維持營業(yè)廳秩序和營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生等.
崗位要求:
1、本科及以上學歷;
2、專業(yè)不限,金融、工科等專業(yè)優(yōu)先;
3、形象氣質(zhì)良好,有較強的溝通能力,服務及營銷意識;
4、有良好的服務意識及團隊協(xié)作精神。
招聘流程:
1.簡歷篩選
2.通知面試:面試通知會以招商銀行“95555”短信系統(tǒng)發(fā)送,謹防詐騙。
3.錄用入職
大堂助理崗位職責9
一、大堂助理的主要工作職責
�。ㄒ唬﹨f(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理管理大廳，維護大堂秩序。
�。ǘ┒Y貌迎送客戶，與客戶保持目光接觸、面帶微笑。
�。ㄈ┲鲃釉儐柨蛻粜枨�，正確使用排號機分流客戶。
�。ㄋ模┓e極引導持卡客戶使用自助設(shè)備及電子銀行交易渠道,主動向客戶遞送宣傳資料。
�。ㄎ澹┚S護網(wǎng)點營業(yè)大廳及自助銀行區(qū)的清潔。
（六）主動安撫不滿的客戶,當客戶投訴升級應及時移交網(wǎng)點負責人解決。
二、對大堂助理的管理要求
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1．儀容儀表及行為舉止要符合建行一線員工要求。
2．遵守勞動紀律,不遲到,不早退。
3．工作期間不接/打私人電話,不做與工作無關(guān)的事情。
4．上崗培訓及崗前實習合格后方能上崗。
5．網(wǎng)點經(jīng)理應明確大堂助理協(xié)助管理范圍和事項，做好日常工作安排及大堂助理的`指導工作。公平、公正地向上級行反饋大堂助理的履職情況。
6．個金部應將大堂助理排班、出勤、上崗及后續(xù)培訓、履職情況等納入大堂助理日常管理中。
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1．分支行應主要從服務質(zhì)量、履職能力、自助設(shè)備及電子銀行渠道分流效果等三方面考核大堂助理的工作績效。
2．各分支行不得以任何名義向大堂助理實行產(chǎn)品銷售買單。
大堂助理崗位職責10
一、嚴守大堂，對來訪人員的身份進行嚴格驗證，來訪人員需說出到訪科室的名稱，值班人員需按說出的名稱對應給業(yè)主打電話，得到核實后方可放行并進行嚴格登記，必要時派人陪同；對來訪人員沒有相關(guān)證件，但能說清楚到訪單位的需打電話叫業(yè)主下來接待才可放行，如來訪人員既沒有帶證件，也說不清楚事由的.，應委婉告知對方自己與業(yè)主聯(lián)系，并讓對方知道這是我們的工作原則，望支持。在接待過程中不得與來訪人員發(fā)生爭吵及打斗，如有不能處理或不清楚的問題可報告隊長和物管處領(lǐng)導。
二、不得透露業(yè)主的隱私、具體辦公地點及聯(lián)系方式，如有必要，請先聯(lián)系秘書科，如得到同意須有人陪同方可放行，不同意的應委婉告知對方勸其離開或另行聯(lián)系。
三、熟記辦公樓上的工作人員，外來的推銷人員、送水人員不得進入辦公區(qū)域。如遇到信訪人員進來時需熱情接待，并協(xié)助好信訪辦，杜絕信訪人員發(fā)生鬧事的情況。
四、嚴格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進入大廈。嚴格對大樓內(nèi)搬出的物品進行核實，要確認業(yè)主同意搬出的情況下，做好登記方可放行。
五、對搬遷的業(yè)主，按照有關(guān)規(guī)定認真核準有關(guān)證件和對搬出的東西作好記錄請業(yè)主簽名認可并留下其具體聯(lián)系方式后方可放行。
六、耐心解答業(yè)主提出的問題，及時反映業(yè)主提出的意見和建議；如遇到疑難問題時，不能說不知道、不清楚之類的話語，應告知業(yè)主三十分鐘內(nèi)請相關(guān)人員來做解釋或回答，事后應再次詢問業(yè)主，回答是否滿意，真正做到首問責任制。
七、按公司要求在相應的時間段進行立崗，立崗時不得抽煙、聊天及吃東西，有廳領(lǐng)導進出時要立即敬禮問好。遇到雨天，值班人員需準備雨傘，負責接送進出的工作人員。
八、在特殊情況下，如遇匪情、火災、報警等，要堅守崗位，把好大門關(guān)，協(xié)同其他隊員共同作戰(zhàn)，直至警報解除。
九、上班時間不得隨意離崗、空崗，自己堅守好自己的崗位，有事需叫巡邏班代看。
十、注意服裝整潔、裝備齊全，坐崗時坐姿端正，不得外道斜靠、抽煙聊天;值班人員當班當天不準酗酒。
十一、如有要會見廳長、副廳長的，要打電話通報秘書科，經(jīng)同意后，需有人陪同至秘書科辦理會見事宜。
十二、未盡事宜按《大堂保安崗位工作規(guī)程》執(zhí)行。
大堂助理崗位職責11
工作職責：
1、派駐某銀行網(wǎng)點解答客戶咨詢；
2、引導、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務；
3、受理客戶意見，協(xié)調(diào)處理客戶投訴；
4、維持大堂正常工作秩序，完成有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象等工作任務。
崗位要求：
1、22-28歲，氣質(zhì)佳，金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，女1.62米以上，男1.70米以上；
2、工作地點：福州市區(qū)銀行各網(wǎng)點
職業(yè)發(fā)展通道：
1、轉(zhuǎn)銀行編制；
2、公司內(nèi)部提升轉(zhuǎn)項目督導。
大堂助理崗位職責12
1、確實掌握安全事宜，服勤于大廈內(nèi)的指定之警衛(wèi)崗及電梯前進出人員引導安排事宜。發(fā)現(xiàn)有不正常情況，立即通知相關(guān)人員到場檢查、處理；異常情況應及時上報班長主管。
2、負責大廈內(nèi)日常秩序維護，巡樓打點。
3、負責外來人員登記、詢問等接待工作。注意收集顧客的意見和建議，及時向上級或指揮中心匯報并做好記錄。
4、具有良好的'協(xié)調(diào)能力，溝通能力，有責任心，有親和力，普通話標準流利。
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作等。
大堂助理崗位職責13
1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；
2、妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質(zhì)量；
3、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的.各種突發(fā)事件；
4、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務；
5、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況。
大堂助理崗位職責14
一、做好班前準備：
1、開啟并檢查為客戶提供的叫號機、LED屏、ATM機等輔助工具運行狀況是否，如有異常，應立即做出相應處理。
2、檢查憑證填寫臺、相關(guān)業(yè)務憑證、書寫工具等使用工具是否齊全。
3、檢查宣傳資料、意見薄以及名片是否齊全。
4、醫(yī)藥箱、針線盒、雨傘、糖果盤、鮮花（適時更換鮮花、補充糖果）是否擺放到位。
5、巡視營業(yè)大廳及ATM機衛(wèi)生狀況（每日早、中、晚）填寫ATM巡視登記簿以及營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀。
二、維護服務秩序：
1、熱情微笑迎送客戶，堅持做好禮儀手勢。
2、根據(jù)客戶的不同金融需求，引導客戶辦理業(yè)務，及時解答客戶疑問。
3、提醒等候顧客站一米線外，最好是讓顧客坐在等候區(qū)。
4、妥善處理客戶提出的'批評性意見，化解矛盾，減少客戶投訴。及時回復意見薄內(nèi)容及建議。
5、懂得識別優(yōu)質(zhì)客戶，了解客戶的需求，適時對客戶進行產(chǎn)品宣傳推薦。
三、紙杯策略：主動為來我社的客戶遞上一杯水
四、與柜員協(xié)作：做好與柜員的交流互動以及協(xié)作關(guān)系，相互督促
1 、“轉(zhuǎn)型提質(zhì)”系列活動承擔社會責任提供金融服務匯聚金融正能量規(guī)范服務，禮儀手勢等，在每天上午班營業(yè)中拍下禮儀服務照片發(fā)至群里。
五、每周一根據(jù)統(tǒng)計更換服務明星、營銷明星、效率明星照片。
六、負責禮品的發(fā)放、補訂。
七、抽獎箱設(shè)置：
1、廢舊電池回收
2、愛心捐款
3、點贊卡
4、存定期客戶
5、幸運號
符合以上條件的客戶均可抽獎。
八、對于急需幫助辦理業(yè)務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應根據(jù)情況安排在3號“優(yōu)先服務窗口”提前辦理。
九、勤提醒顧客，拿好自己隨身攜帶的物品，以及身份證件銀行卡現(xiàn)金等重要物品。
十、大堂經(jīng)理工作安排：
1.鮮花預定每周一上午班大堂經(jīng)理完成。
2.禮儀照片每天上午班大堂經(jīng)理發(fā)群里。
3.共同商量事宜于每周五中午決定。
4.更換營銷明星照片、服務明星照片、效率明星照片于每周一上午班大堂經(jīng)理完成。
大堂助理崗位職責15
1、大堂前臺服務接待，訪客信息咨詢；
2、辦公樓訪客卡協(xié)助發(fā)放、制作。（包括：周、月度遺失數(shù)量統(tǒng)計）；
3、大堂雨傘租賃業(yè)務（包括：發(fā)放、回收、遺失損壞數(shù)量統(tǒng)計）；
4、iSoft系統(tǒng)大堂日常報修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)和跟進；
5、日常大堂賠償業(yè)務辦理。（包括：訪客卡遺失賠償、租賃雨傘遺失損壞賠償，賠償費用月度統(tǒng)計入報表。）；
6、日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務。（包括：月度統(tǒng)計入報表）。
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