客服部崗位職責(15篇)
在生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的客服部崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服部崗位職責1
1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。
2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的.維護，常見事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領導下處理業(yè)戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。
5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關系，保持優(yōu)質的服務，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調配合。
8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
客服部崗位職責2
1、負責酒店前廳的日常事務；
2、負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓；
3、負責處理客人的'投訴，
4、負責公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，
5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題；
6、負責常規(guī)禮儀電話問候，
7、記錄酒店前廳經理日志并報總經理閱讀；
8、負責酒店服務質量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；
9、負責領導交給的其他任務。
客服部崗位職責3
1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;
2、及時聯(lián)絡、解決客戶投訴有關安全方面的問題;
3、負責管轄區(qū)域內車輛及停車場安全管理的'指導、監(jiān)督,包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理;
4、處理各種治安問題和突發(fā)事項,保障業(yè)主的人身和財產安全。
任職資格:
1、2年以上安全管理工作,形象良好;
2、熟悉安全防范類法規(guī)和相關工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類突發(fā)事件;
3、工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務意識和保安團隊建設能力;
4、有物業(yè)單位工作經驗者優(yōu)先。
客服部崗位職責4
一、在門診部主任的領導下進行工作。
二、做好電話預約掛號，方便客戶擇期就診。
三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。
四、做好住院病友出院后的隨訪工作。
五、落實“一切以客戶為中心”的服務宗旨，做好各類客戶的服務工作；為VIP客戶提供一條龍服務。
六、開展便民服務，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復印、傳真、票務代理等業(yè)務，做到一站式服務，方便客戶，滿足客戶的'需要。
七、導診人員做好咨詢、導診、分診等工作。
八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務；引導、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開通一條綠色通道。
九、院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復，努力為客戶排憂解難。
客服部崗位職責5
1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結構。
2、負責辦理業(yè)主的'入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。
4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作。
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結。
7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程。
8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施。
客服部崗位職責6
崗位職責:
1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導、監(jiān)督;
2、負責城市公司所有項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;
3、負責監(jiān)督城市公司所有已交付項目物業(yè)服務品質,不定期開展檢查,并給予指導意見;
4、負責城市公司所有老項目的設施設備改造及品質提升,并提供專業(yè)建議;
5、負責產品缺陷的收集,并形成產品缺陷報告,提煉客戶關注點,前置到產品研發(fā)階段;
6、負責城市公司所有項目交付、維修風險評估、預判,對于可能存在的'風險問題及時預警;
7、負責城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。
崗位要求:
1、基本要求:本科及以上,工程經驗,5年以上客服工作經驗,同崗位1年以上工作經驗;
2、專業(yè)能力:了解房地產項目客服業(yè)務流程,熟悉交付維修管理工作流程;
3、行業(yè)經驗:5年客服工作經驗,2年以上房地產行業(yè)集團化公司工作經驗;
4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經驗;
5、能力素質:溝通協(xié)調能力/組織理解力/組織實施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務指導與人才培養(yǎng)。
客服部崗位職責7
1、在醫(yī)院經營部經理的領導下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2、負責患者及下屬心態(tài)的調查，避免因患者對醫(yī)院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3、經常和臨床醫(yī)務人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專業(yè)特長，以便合理分診，最大限度的.為患者服務。
4、運用服務技巧協(xié)調好醫(yī)務人員之間及醫(yī)患之間的關系，發(fā)現問題及時解決，不能解決的及時上報上級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發(fā)現并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、創(chuàng)造使導醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個導診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。
6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業(yè)務學習，提高其工作能力與業(yè)務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。
8、及時發(fā)現導醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點，并及時糾正和表揚，充分調動導醫(yī)的工作積極性和主動性。
9、協(xié)調并處理因服務態(tài)度、服務質量引起的醫(yī)患糾紛。
10、完成領導交辦的其它相關工作。
客服部崗位職責8
1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度;
2、負責公司外發(fā)客戶通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作;
3、負責物業(yè)本體及公共部位、公共設施的.巡視檢查，發(fā)現問題做好記錄，并通知相關人員處理;
4、負責維系客戶關系，增進客戶粘性，公司客戶數據處理及分析工作;
5、負責協(xié)助物業(yè)相關活動策劃與執(zhí)行工作，保證活動落實;
6、負責完成領導交辦的其他工作。
客服部崗位職責9
崗位職責
1、協(xié)助項目物業(yè)總經理開展客服職責范圍內的各項工作
2、負責小區(qū)日常服務管理工作的`檢查、監(jiān)督、對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反應。
3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔。
5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作。
6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作
7、配合物業(yè)總經理做好年度財務估算的數據統(tǒng)計匯總工作
8、負責客服部員工的考核工作
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系
客服部崗位職責10
崗位職責：
1． 貫徹執(zhí)行項目負責人和客服主管的工作指令，向客服主管負責。
2． 熟知業(yè)戶名稱，清楚了解物業(yè)項目各方面的基本情況，留心觀察來往業(yè)戶的需要，熱心解答業(yè)戶提出的各種問題。
3． 負責客戶服務中心前臺客服工作，熱情有禮接待訪客，了解其來意及時通傳相關人員。
4． 接聽業(yè)戶電話，接待業(yè)戶的訴求或意見，并填寫《來電來訪登記表》、《業(yè)戶訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業(yè)戶求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時通知相關責任人、責任客服管家或主管跟進處理。
5． 用戶資料收集及裝修申請登記手續(xù)的辦理、各類證件.辦理和客戶各類檔案存檔備案。
6． 每月將業(yè)戶的訴求進行統(tǒng)計、分析，并將結果匯報客服主管。
7． 負責保持前臺整潔，每天清理客戶服務中心文件，將部門主管/項目負責人批閱過的'文件存檔。
8． 負責公司內部文件的收發(fā)工作，并對收發(fā)文件作好登記。
9． 負責在運行保障部指定的期限內統(tǒng)計好員工考勤情況，送交運行保障部。
10． 認真填寫好前臺工作日記，每日下班前應作好交接工作。
11． 發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務。
客服部崗位職責11
工作職責：
1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，微笑服務、禮貌待客；
2、負責制定客服工作計劃并組織落實，定期進行工作總結；
3、負責指導體檢報告的收集、登記與發(fā)放管理工作；
4、負責協(xié)助并指導接待客戶的咨詢和體檢項目的'推薦工作；
5、負責指導團檢客戶體檢數據的綜合分析、講解、咨詢及團檢單位的健康教育講座；
6、負責接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時告知院長及相關部門負責人；
7、負責組織完成重大陽性結果的通知及追蹤；
8、負責客服的相關統(tǒng)計分析工作；
9、完成領導交辦的其他工作。
職位要求：
1、臨床醫(yī)學或相關專業(yè)本科以上學歷；
2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內科工作經歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫(yī)學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關知識。 熟悉體檢項目內容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫(yī)師職稱（或資深主治醫(yī)師）、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執(zhí)行能力。
客服部崗位職責12
崗位職責：
1． 對部門的常規(guī)服務工作進行管理、監(jiān)督、協(xié)調，負責管理區(qū)域內的.日常巡視，并做好相關記錄工作。
2． 參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備業(yè)戶入駐資料，辦理業(yè)戶入駐手續(xù)。
3． 定期組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)戶的溝通和聯(lián)系，落實回訪工作。
4． 加強對客戶服務部員工的管理工作，對服務工作質量進行跟蹤回訪。
5． 禮貌耐心解答客人的查詢、訴求，并加以詳細記錄。
6． 經常與業(yè)戶保持聯(lián)系，起到溝通管理公司與業(yè)戶之間關系的橋梁作用。
7． 檢查及督導物業(yè)項目環(huán)境清潔、綠化、消殺等工作。
8． 做好業(yè)戶檔案的管理與借閱登記，及時完善檔案內容，并且具有保密意識。
9． 完成上級交辦的其他任務。
客服部崗位職責13
1.負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的.手續(xù)。
2.負責對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。
3.負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的意見和建議。
3.高效協(xié)調解決租戶突發(fā)事件和投訴。
4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。
5.領導交待的其他事宜。
客服部崗位職責14
1、負責項目領域內主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度。
2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。
3、定期進行客服類現場品質檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質的服務。
4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。
5、制定客戶服務規(guī)范和制度，設計并優(yōu)化客戶服務各種流程。
6、適當處理服務的故障和客戶的`投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。
7、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。
8、全方位優(yōu)化客戶服務質量。
客服部崗位職責15
崗位職責：
1、負責完成公司下達的月度和季度業(yè)績指標。
2、負責客戶信息的`管理及對外、對內客情關系維護。
3、負責協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導、培訓。
4、負責協(xié)助銷售策略制定和調整。
5、帶動客服中心銷售熱情，協(xié)調好各部門之間的關系。
工作內容：
1、分配客戶資源，分解工作任務。
2、制訂回訪策略，完善回訪話術技巧。
3、解（答）決售后服務專員提出的問題。
4、監(jiān)督、指導售后服務專員開展回訪工作。
5、組織售后服務專員會議，集中解決相關問題。
6、統(tǒng)計、分析工作情況并形成報表上交。
職位要求:
1、大專及以上學歷；
2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經驗；
3、有3年及以上電話銷售或網絡銷售經驗，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經驗優(yōu)先；
4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力；
5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協(xié)作意識；
6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業(yè)績良好；
薪資福利：
底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎+社保+其他的各種補貼福利
綜合薪資6000-8000，入職及購買六險
工作時間：
夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調休
冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調休
乘車路線：
地鐵2號線東門大橋站A出口，步行即可到達
公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車步行3分鐘可到達
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
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