客服部崗位職責
在不斷進步的社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的客服部崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服部崗位職責1
崗位職責：
1、全面負責客戶服務中心整體運營及管理；
2、根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標，組織制訂本部門年度工作計劃；
3、根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展，優(yōu)化客戶服務中心的服務規(guī)范、標準流程和考核評價體系；
4、負責領導部門員工與客戶保持良好的溝通與聯(lián)系，維護客戶的忠誠度，提升公司的形象；
5、充分掌握市場情況，了解競爭對手，分析客戶需求，并定期提交分析報告；
6、完成上級領導安排的`其他任務。
任職資格：
1、本科及以上學歷，3年以上客服管理工作經(jīng)驗；
2、較強的執(zhí)行力和學習能力，能夠迅速掌握與公司業(yè)務有關的各種知識；
3、優(yōu)秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調能力；
4、工作認真負責、積極主動、有創(chuàng)新性思維；
5、有良好的客戶服務意識及培訓技巧，抗壓能力與承受能力強；
6、有良好的職業(yè)素養(yǎng)及領導能力，并立志在認證行業(yè)長期發(fā)展。
客服部崗位職責2
1.負責組織、安排客服部的各項工作;
2.負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;
3.負責客戶關系的'建設和維護，處理重大客戶投訴;
4.負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;
5.定期組織品質自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。
6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。
7.識別、控制物業(yè)管理潛在風險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。
客服部崗位職責3
1、在總經(jīng)理的領導下，全面負責商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。
2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務素質。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。
5、負責商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的`工作態(tài)度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務。
客服部崗位職責4
1.做好網(wǎng)絡電話咨詢、預約就診等及相關個人信息收集登記工作，并每日進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為以后進行電話跟蹤回訪做準備；
2.負責導醫(yī)的禮儀培訓，領導并管理導醫(yī)工作；
3.負責客戶資料收集與管理：通過與患者的溝通完成個人資料收集 醫(yī)院VIP客戶群的檔案建立與開發(fā)管理；
4.負責客戶的投訴處理，將投訴進行調查分類統(tǒng)計，提出整改意見及時送交上級主管部門審批并實施；
5.服務流程執(zhí)行與監(jiān)督 關于患者在醫(yī)院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現(xiàn)問題的要給予幫助、協(xié)調、解決；并對全院所有員工及各個部門、科室的'服務流程及質量的進行監(jiān)督和管理。
6.負責開展患者滿意度調查：在院中設立意見箱，每日收集，定期統(tǒng)計分析；對所有出院顧客進行電話回訪，對調查結果進行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策。
客服部崗位職責5
1、負責園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；
2、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量；
3、負責對接園區(qū)租戶管理費的催繳和其它各項費用的.催繳工作；
4、負責園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。
客服部崗位職責6
1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。
2、負責落實責任書簽訂工作。
3、負責培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。
4、負責對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。
5、加強員工的.思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。
6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。
7、做好有關外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關系，協(xié)調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場物業(yè)部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行，實現(xiàn)質量目標。
11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關系，協(xié)調與商場其他部門的工作。
12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。
客服部崗位職責7
1、在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領導下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2、負責患者及下屬心態(tài)的調查，避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專業(yè)特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務。
4、運用服務技巧協(xié)調好醫(yī)務人員之間及醫(yī)患之間的關系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的及時上報上級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、創(chuàng)造使導醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個導診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。
6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業(yè)務學習，提高其工作能力與業(yè)務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內、院外的'信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。
8、及時發(fā)現(xiàn)導醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點，并及時糾正和表揚，充分調動導醫(yī)的工作積極性和主動性。
9、協(xié)調并處理因服務態(tài)度、服務質量引起的醫(yī)患糾紛。
10、完成領導交辦的其它相關工作。
客服部崗位職責8
工作職責:
1.負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。
2.負責客戶關系的.維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。
3.負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4.負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
5.負責客服部的團隊建設。
6.定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7.客戶服務部的周期性工作報告;
8.及時完成上級領導交辦的其他任務。
Key Responsibilities:
1. To manage the daily Customer Service affairs and escalate to Overseas Operations Management Director for any abnormity & risks;
2. To provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. Objective management to team members and review with staff to ensure high level index on CSS;
4. To communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's POs as well as the forecast;
5. To be responsible for Customer Satisfaction Management Program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. To maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. To properly handle customer complaints, responsible for ISO process / documents / audit related to CS;
8. Other duties as required.
崗位要求:
1.本科或以上學歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務工作經(jīng)驗,三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,
3.有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;
4.具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5.熟練辦公軟件應用,如Word、Excel,PPT等;
6.注重細節(jié),以客戶為核心,以結果為導向;
7.優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8.英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
Qualifications:
1. Bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in Customer Service section, 3 years management & leadership skills;
3. Advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. Proven Leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. Excellent application skills in MS, such as Word, Excel, PPT,etc;
6. Details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. Excellent analytical skills and systematic work approach;
8. English communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
客服部崗位職責9
1、在主任領導下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。
2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關各科室勤溝通、勤聯(lián)絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。
5、熟悉主要�？频臉I(yè)務知識及各期廣告的`內容。
6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。
7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。
客服部崗位職責10
1、負責管理片區(qū)內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護；
2、負責整合協(xié)調項目內相關資源，提供增值服務；
3、負責管理片區(qū)內物業(yè)費的收繳工作；
4、負責管理片區(qū)志愿者隊伍的.發(fā)展、引導、組織、協(xié)調工作。
客服部崗位職責11
工作職責：
1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理；
2、負責前臺的管理和監(jiān)督；
3、負責活動現(xiàn)場的維護管理；
4、領導安排的其他工作事宜；
崗位要求：
1、形象氣質佳，良好的溝通協(xié)調能力；
2、服務意識強，從事星級酒店、空乘等相關工作者優(yōu)先考慮；
3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛醫(yī)美事業(yè)。
1、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務；
2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的'、以及建立各項管理制度；
3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡、溝通，受理客戶的投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質；
4、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格；
5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調工作；
6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能；
7、協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；
8、完成公司交辦的其他工作任務。
客服部崗位職責12
崗位職責：
1、2年以上培訓行業(yè)主管、幼兒園管理經(jīng)驗；
2、有豐富的招生經(jīng)驗；
3、親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責任心，能和各崗位人員溝通，將問題由始至終解決；
4、性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的語言表達能力；
5、具備很好的.協(xié)調和應變能力，能和家長和會員進行有效溝通，解決突發(fā)事件、
崗位要求：
1、負責客服團隊日常管理工作及部門員工的管理、在崗輔導、培訓；
2、嚴格執(zhí)行標準客服流程，及時監(jiān)督處理會員意見，與家長建立長期、穩(wěn)定、良好關系；
3、帶領團隊提高服務質量及客服滿意度；
4、完成部門內部工作及上級交代的其他任務。
客服部崗位職責13
1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。
2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領導下處理業(yè)戶有關投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領導。
5、負責對客戶應交納費用的'通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關系，保持優(yōu)質的服務，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調配合。
8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
客服部崗位職責14
崗位職責：
1、部門工作的安排與協(xié)調；
2、部門員工的培訓與考核；
3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進、回款及客戶回訪；
4、新客戶的開發(fā)與老客戶的`維護；
5、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，不斷降低客訴率；
6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的配合。
任職資格：
1、大�；虮究埔陨蠈W歷，市場營銷、工商管理、電子相關專業(yè)優(yōu)先；
2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務意識，普通話標準、流利；
3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先；
4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗，有客服或管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、具有一定的英文讀寫能力者優(yōu)先；
6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數(shù)者優(yōu)先。
客服部崗位職責15
崗位職責:
1、全面負責客戶服務中心的品質管理,部門經(jīng)營指標和職能目標的達成,指導和發(fā)展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業(yè)主報事,通過對服務的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業(yè)主滿意度;
2 、具體負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的'協(xié)調、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;
3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;
4、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;
5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;
6、負責項目物業(yè)服務費催收事宜。
任職資格:
1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學歷;
2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理的相關法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;
3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;
4、具備良好的客戶服務意識,抗壓能力強。
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