售后服務(wù)崗位職責(zé)

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的售后服務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后服務(wù)崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的演示，演示文檔的收集、整理和制作。

　　2、負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

　　3、負(fù)責(zé)對銷售人員的`產(chǎn)品知識培訓(xùn)。

　　4、能獨立參與公司項目的招投標(biāo)，有講標(biāo)的經(jīng)驗。

　　5、負(fù)責(zé)將產(chǎn)品信息及市場信息及時向公司相關(guān)部門反饋。

售后服務(wù)崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批

　　2、所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

　　3、負(fù)責(zé)對售后現(xiàn)場服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。

　　4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

　　5、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的`處理工作。

　　6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作。

　　7、負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　8、負(fù)責(zé)對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé)3

　　1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

　　2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組；

　　3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務(wù)或銷售目的；

　　4、做好用戶的.咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見；

　　5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；

　　6、座機接聽，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報價。

　　7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來電是各點區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進處理或其他更好方法；

　　8、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來電咨詢或需維修或投訴，應(yīng)按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

　　9、統(tǒng)計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

　　10、回訪已交回維修單客戶（訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；

　　11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

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