網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責
在不斷進步的時代,崗位職責的使用頻率呈上升趨勢,崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任,及達到上級要求的'標準,完成上級交付的任務(wù)。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰?以下是小編精心整理的網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責1
(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責2
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;
4、回訪和維護客戶,服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。
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