五星級酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)
在生活中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編幫大家整理的'五星級酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
1、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持前廳部的全面工作。
2、對部門人員下達(dá)工作任務(wù)并予以指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào)。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有前廳部接待人員，以達(dá)到本酒店要求的接待服務(wù)效率、標(biāo)準(zhǔn)和接待禮儀及服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)本部門的人力調(diào)度，確保前廳部營業(yè)各崗的運(yùn)行順利。按照獎懲條例對各崗員工進(jìn)行定期評估。
5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客人熱情有禮，服務(wù)周到。
6、負(fù)責(zé)做好客房出租率預(yù)測，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統(tǒng)計情況的準(zhǔn)確性。
7、控制前廳部勞務(wù)費用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務(wù)強(qiáng)度。
8、控制前廳部營業(yè)費用，制定預(yù)算，量化消耗，合理使用物料用品。
9、愛護(hù)各項設(shè)備設(shè)施，保證完好和正常工作。
10、負(fù)責(zé)客人對客房和其他服務(wù)區(qū)域的投訴。同時要跟蹤檢查落實對客人的投訴的補(bǔ)救措施，最終贏得客人的滿意和諒解。
11、負(fù)責(zé)前廳部的安全和消防工作。
12、負(fù)責(zé)前廳部與酒店各部門、酒店業(yè)務(wù)有關(guān)企業(yè)、公司、機(jī)構(gòu)的良好公共關(guān)系，以便保證酒店有一個寬松的經(jīng)營環(huán)境。
13、主持召開部門例會，提出工作疑難、工作計劃、工作建議等。
14、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
1、做好客人遺留物品的找回和保管工作。
2、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報。
3、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員。
4、準(zhǔn)確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬。
5、及時補(bǔ)充工作備量。
6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)。
7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)。
8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)。
9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息。
10、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施。
11、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)。
12、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況。
13、會基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報。
14、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性。
15、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接。
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
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