酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)

時(shí)間：2025-02-15 12:09:53 詩(shī)琳崗位職責(zé) 我要投稿

酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)（通用13篇）

　　在生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)（通用13篇）

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 1

　�。�1）全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問(wèn)訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　（2）主持前廳工作例會(huì)，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的.協(xié)調(diào)工作。

　　（3）負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。

　　（4）負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。

　　（5）負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。

　�。�6）負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好。

　�。�7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

　�。�8）及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺(tái)有足夠辦公用品。

　　（9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理的工作。

　�。�10）負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。

　�。�11）努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 2

　　（1）負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。

　　（2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來(lái)往書(shū)信、電報(bào)的處理。

　�。�3）負(fù)責(zé)接聽(tīng)和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

　�。�4）負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

　　（5）負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的'各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　（6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

　�。�7）處理好與其它部門的關(guān)系。

　�。�8）負(fù)責(zé)檢查酒店員工的儀表儀容。

　　（9）努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 3

　　1、進(jìn)行每天的前臺(tái)各個(gè)班次交接會(huì)，提供每日的預(yù)計(jì)到店情況、新的運(yùn)作程序、需特別注意的客人、酒店新的促銷策略、培訓(xùn)計(jì)劃及其他相關(guān)事項(xiàng)，以確保前臺(tái)員工在每個(gè)班次上班前能得到新的信息。

　　2、主管前臺(tái)各個(gè)班次的運(yùn)作，保證客人在前臺(tái)得到滿意的服務(wù)，在前臺(tái)提供一個(gè)熱情友好的服務(wù)環(huán)境。

　　3、處理所有的團(tuán)隊(duì)及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預(yù)訂要求得到應(yīng)的'房間。

　　4、高效率地處理客人的需求，特別是對(duì)房間及房?jī)r(jià)的問(wèn)詢，在讓客人滿意的情況下，最高房?jī)r(jià)地售出房間。能協(xié)助前臺(tái)員工做出決定及調(diào)解任何和客人的爭(zhēng)端。

　　5、精通前臺(tái)的業(yè)務(wù)操作程序，在高峰期，能將客人服務(wù)到位。

　　6、準(zhǔn)時(shí)核查前臺(tái)各項(xiàng)工作的完成情況，確保各個(gè)班次在工作結(jié)束時(shí)所有工作得到準(zhǔn)確無(wú)誤的完成。

　　7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)前臺(tái)員工，督導(dǎo)其儀容儀表等在任何時(shí)候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。必要時(shí)提供忠告及跟催解決。對(duì)前臺(tái)所有員工的儀容儀表工作紀(jì)律微笑服務(wù)禮貌用語(yǔ)及工作效率負(fù)責(zé)。

　　8、掌管及確保各項(xiàng)付款方式正確無(wú)誤，如銀行卡按金授權(quán)公司帳等。減少酒店不必要的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　9 、負(fù)責(zé)前臺(tái)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，確保在需要時(shí)所有的物品均能正常良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　10 、每周檢查待結(jié)賬目5505、待退賬目5506的賬目情況，并向FOM匯報(bào)。

　　11、每月5日前提交上月工作報(bào)告及工作計(jì)劃。

　　12、每月20日前提交下月的排班表。

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 4

　　協(xié)助酒店做好大堂的日常運(yùn)營(yíng)與管理工作;

　　負(fù)責(zé)前廳客人接待迎送、意見(jiàn)反饋及客訴處理等工作;

　　協(xié)助收銀、會(huì)籍、營(yíng)銷等相關(guān)職能部門做好店內(nèi)突發(fā)事件的處理工作;

　　巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效;

　　能根據(jù)客源市場(chǎng)信息和相關(guān)資料預(yù)測(cè)客房出租情況;

　　能科學(xué)合理安排本部門人員進(jìn)行有條不紊的工作，能妥善處理好與有關(guān)部門的`橫向聯(lián)系與協(xié)作;

　　能起草前廳部的工作報(bào)告和發(fā)展規(guī)劃，并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系;

　　能妥善處理客人投訴，關(guān)于積極推銷酒店產(chǎn)品;

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 5

　　調(diào)動(dòng)部門員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù);

　　檢查職員的'儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，視表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲;

　　幫助下屬解決工作中遇到的難題，補(bǔ)救工作中的差錯(cuò)事故;

　　根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)本組的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　定期檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修;

　　做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

　　督導(dǎo)屬下員工遵守崗位職責(zé)和服務(wù)操作程序;

　　積極主動(dòng)與客人溝通，與客戶保持良好關(guān)系

　　及時(shí)、恰當(dāng)?shù)靥幚砜腿送对V和突發(fā)事件;

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 6

　　1.協(xié)助酒店做好大堂的日常運(yùn)營(yíng)與管理工作;

　　2.負(fù)責(zé)前廳客人接待迎送、意見(jiàn)反饋及客訴處理等工作;

　　3.協(xié)助收銀、會(huì)籍、營(yíng)銷等相關(guān)職能部門做好店內(nèi)突發(fā)事件的處理工作;

　　4.巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效;

　　5.能根據(jù)客源市場(chǎng)信息和相關(guān)資料預(yù)測(cè)客房出租情況;

　　6.能科學(xué)合理安排本部門人員進(jìn)行有條不紊的.工作，能妥善處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系與協(xié)作;

　　7.能起草前廳部的工作報(bào)告和發(fā)展規(guī)劃，并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系;

　　8.能妥善處理客人投訴，關(guān)于積極推銷酒店產(chǎn)品;

　　9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 7

　　1、協(xié)助前廳部經(jīng)理，保證前廳工作的順利進(jìn)行；

　　2、督導(dǎo)前臺(tái)各部門主管工作，深入了解員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，及時(shí)同前廳部經(jīng)理商議，解決各種問(wèn)題；

　　3、檢查和指導(dǎo)大堂副經(jīng)理的日常工作；

　　4、直接參與每天的日常接待工作；

　　5、制定本部門的`物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃；

　　6、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況；

　　7、參加主管例會(huì)，了解員工的思想情況；

　　8、負(fù)責(zé)工會(huì)的各種活動(dòng)；

　　9、檢查、負(fù)責(zé)本部的安全、防火工作；

　　10、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 8

　　1、負(fù)責(zé)制定前廳部各項(xiàng)計(jì)劃，并組織協(xié)調(diào)下屬各部的工作，確保各部順利運(yùn)轉(zhuǎn);

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與酒店其他各部門的'工作關(guān)系，保證酒店正常運(yùn)作;

　　3、負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作，酒店前廳經(jīng)理工作描述，工作總結(jié)《酒店前廳經(jīng)理工作描述》。及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問(wèn)題。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù);

　　4、督導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)施和完成任務(wù);

　　5、安排和協(xié)調(diào)前廳服務(wù)員與酒店其他各崗的操作銜接。

　　6、熟悉酒店餐飲行業(yè)工作流程規(guī)范。

　　7、可駐外地分公司餐飲酒店工作

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 9

　　1、為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2、隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。

　　3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。

　　4、保存好住店賓客的資料。

　　5、做好文件的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。

　　6、、負(fù)責(zé)辦理賓客離店結(jié)賬手續(xù)。

　　7、隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的`預(yù)訂服務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷活動(dòng)的解釋工作。

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 10

　　1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)前臺(tái)大堂管理;

　　2、負(fù)責(zé)檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

　　3、負(fù)責(zé)檢查前廳員工的.儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對(duì)賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛(ài)惜客人的行李物品;

　　4、檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài);

　　5、檢查電話接線員的語(yǔ)音語(yǔ)氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設(shè)備;

　　6、檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題;

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 11

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常管理工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為每位來(lái)賓提供熱情周到服務(wù)。

　　2、熟知酒店的規(guī)章制度和政策，保證在本部門得以實(shí)施。

　　3、前臺(tái)員工的'工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、組織對(duì)員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店要求。

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　6、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 12

　　1、公寓房源的營(yíng)銷推廣。

　　2、按照公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定銷售計(jì)劃和銷售策略。

　　3、帶領(lǐng)和管理管家部完成銷售目標(biāo)和計(jì)劃，監(jiān)督和指導(dǎo)下屬工作。

　　4、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通交流，維系客戶關(guān)系。

　　5、激勵(lì)員工的斗志，對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，召開(kāi)部門內(nèi)銷售會(huì)議。

　　6、了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

　　7、定期組織匯報(bào)銷售情況，編制銷售報(bào)表，定期報(bào)送總經(jīng)理

　　8、定項(xiàng)目月度公關(guān)活動(dòng)、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等，上報(bào)總經(jīng)理，在批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施，并進(jìn)行資金的`計(jì)劃與控制，做到有計(jì)劃按步驟的開(kāi)展活動(dòng)宣傳工作。

　　9、完成銷售經(jīng)理交辦的臨時(shí)性任務(wù)。