移動(dòng)客服崗位職責(zé)（精選11篇）
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編整理的移動(dòng)客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇1
工作內(nèi)容
1.接聽(tīng)10086人工熱線，負(fù)責(zé)各種電子渠道的客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);
2.負(fù)責(zé)各電子渠道客戶投訴的受理，協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展投訴處理工作;
3.協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問(wèn)題，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。
能力要求
1.全日制中�；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，17歲以上-35歲以下;
2.熟悉電腦操作，潮汕話、普通話流利，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
薪酬待遇
1.轉(zhuǎn)正薪酬3000-5000元
2.購(gòu)買五險(xiǎn)一金，提供餐飲補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、年度體檢，節(jié)日關(guān)懷，依法享受各類有薪假期，使生活工作更有保障。
3.舒適整潔的辦公環(huán)境，無(wú)需外出作業(yè)，冬暖夏涼;
4.廣闊的晉升平臺(tái)，在職半年以上即可參加公司各類晉升選拔;
上班時(shí)間及地點(diǎn)
上班時(shí)間:08:00-22:00 (每天工作6-8小時(shí))，輪班工作制，月休6天，無(wú)需上深夜班。
上班地點(diǎn):
移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇2
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)呼叫中心職場(chǎng)開(kāi)拓，職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè);
2、負(fù)責(zé)制定職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程和各項(xiàng)目制度方案;
3、對(duì)職場(chǎng)預(yù)算和職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)。
任職要求:
1、熟悉呼叫中心運(yùn)作模式，能制定公司運(yùn)作流程和系統(tǒng)方案;
2、有呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理或客服管理3年以上經(jīng)驗(yàn);
3、具有開(kāi)發(fā)職場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn);
4、能接受長(zhǎng)期出差。
移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé):
1、按移動(dòng)項(xiàng)目的要求，接聽(tīng)或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)投訴;
2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問(wèn)題，及投訴處理進(jìn)展結(jié)果反饋給客戶;
3、質(zhì)檢信息錄入情況，定期反饋質(zhì)檢結(jié)果，確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開(kāi)展;
4、對(duì)客戶的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析定位，推進(jìn)問(wèn)題處理。
【崗位要求】
1、會(huì)聽(tīng)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話、粵語(yǔ)，語(yǔ)間清晰;
2、有良好的溝通技巧，快速的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力，工作責(zé)任心強(qiáng)，邏輯思維清晰，抗壓性強(qiáng)，較強(qiáng)的投訴服務(wù)意識(shí)，能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級(jí)投訴意向，做好安撫及升級(jí)報(bào)備工作，有接聽(tīng)客服經(jīng)驗(yàn)為佳;
3、口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng);
4、有耐心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
5、具有獨(dú)立的工作和問(wèn)題解決能力，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
6、有較強(qiáng)的適應(yīng)性，能承受一定的工作壓力;
移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇4
職位簡(jiǎn)介：
移動(dòng)客服，進(jìn)行客戶維系，通過(guò)電話方式向中國(guó)移動(dòng)客戶推薦、宣傳移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)解答。
移動(dòng)客服崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
崗位職責(zé)：
1、接聽(tīng)各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；
2、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；
3、對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒(méi)有的問(wèn)題或資料，記錄問(wèn)題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組；
4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；
5、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表；
6、參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè)；
7、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的。
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、良好的表達(dá)能力和溝通能力；
3、具有親和力、開(kāi)朗、有責(zé)任心；
4、具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、需要會(huì)簡(jiǎn)單的辦公軟件。
移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話外呼的形式為移動(dòng)客戶開(kāi)通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù)
2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;
3、不斷學(xué)習(xí)新的`業(yè)務(wù)知識(shí)及營(yíng)銷技巧，提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;
崗位要求:
1、至少1年以上電話營(yíng)銷或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，并愿意在工作中不斷提升、積極進(jìn)步;
3、高中及以上學(xué)歷，會(huì)基礎(chǔ)的電腦操作，年齡18-30歲之間，條件優(yōu)秀可放寬;
4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪。
移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇6
1、熟悉海外共享軟件市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)
2、對(duì)移動(dòng)端市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)有豐富且獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉移動(dòng)端電商平臺(tái)營(yíng)銷
4、有海外軟件相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
5、能用英語(yǔ)工作
移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇7
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司電連接器部門(mén)相關(guān)產(chǎn)品在華南區(qū)域移動(dòng)通訊領(lǐng)域的銷售工作，重點(diǎn)開(kāi)拓新項(xiàng)目和新客戶，達(dá)成銷售目標(biāo);
2、調(diào)查并掌握區(qū)域內(nèi)的移動(dòng)通訊領(lǐng)域(包括中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通等幾大巨頭)客戶特點(diǎn)，提出自己重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的方向;
3、平均每個(gè)工作日拜訪2個(gè)客戶，并及時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告;
4、和客戶進(jìn)行技術(shù)交流、方案確定，并協(xié)調(diào)組織報(bào)價(jià)、商務(wù)、研發(fā)、售后支持等工作。
任職資格:
1、全日制本科或以上學(xué)歷，機(jī)械、電氣、自動(dòng)化、電子、計(jì)算機(jī)、通訊等理工科專業(yè);
2、兩年以上工業(yè)品銷售經(jīng)驗(yàn)，有項(xiàng)目招投標(biāo)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)者、有移動(dòng)通訊領(lǐng)域行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者或?qū)Ω鞔笠苿?dòng)公司體系制度了解者優(yōu)先考慮;
3、勤奮上進(jìn)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備良好的溝通交流能力;
4、具備基本的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;
5、年齡32周歲以下。
移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇8
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)和海外有廣告投放需求的客戶(如移動(dòng)應(yīng)用、手機(jī)游戲、電商等),并維護(hù)好客戶關(guān)系,穩(wěn)定長(zhǎng)期合作關(guān)系;
2、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,能夠獨(dú)立完成客戶銷售目標(biāo),實(shí)現(xiàn)既定業(yè)績(jī)收入;
3、為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)推廣服務(wù),幫助企業(yè)解決推廣營(yíng)銷中的問(wèn)題與困難;
4、負(fù)責(zé)客戶回款等相關(guān)事宜。
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,1年以上海外廣告推廣經(jīng)驗(yàn);
2、對(duì)google adwords媒體有深入了解,并有一定的客戶資源,熟悉海外投放優(yōu)先;
3、強(qiáng)烈的責(zé)任心和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì),自我驅(qū)動(dòng)力和抗壓性強(qiáng);
4、形象氣質(zhì)好,頭腦靈活,交際能力強(qiáng);具有團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新精神,富有創(chuàng)業(yè)精神;
5、英文讀寫(xiě)流利優(yōu)先考慮;
移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇9
一、中國(guó)移動(dòng)公司客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、密切跟蹤移動(dòng)通信技術(shù)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶需求的深入挖掘與研究；
2、準(zhǔn)確理解、把握行業(yè)客戶需求，設(shè)計(jì)、制定集團(tuán)客戶信息化整體解決方案并組織實(shí)施、推廣，承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售任務(wù)，完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)；
3、分析大客戶使用業(yè)務(wù)的變化情況，完成個(gè)性化行業(yè)方案實(shí)施的質(zhì)量評(píng)估，并提出有效的解決建議；
4、快速響應(yīng)大客戶需求，獨(dú)立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)；
5、通過(guò)電話拜訪和上門(mén)拜訪等形式，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
6、受理大客戶投訴，跟蹤解決過(guò)程，回復(fù)處理結(jié)果；
7、收集、整理客戶資料和業(yè)務(wù)檔案，完成客戶關(guān)系管理職能工作；
8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、具有樂(lè)觀積極的工作態(tài)度，18-35歲，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力；
2、對(duì)銷售工作有較高的熱情，勤奮、正直、吃苦耐勞；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的；
4、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的精神；
5、熟悉該行業(yè)內(nèi)的移動(dòng)產(chǎn)品市場(chǎng)，有豐富的客戶資源；
6、能夠熟練使用offcie、excel工具；
7、熟悉移動(dòng)公司業(yè)務(wù)、有市場(chǎng)營(yíng)銷或經(jīng)濟(jì)、管理類相關(guān)專業(yè)知識(shí)。
移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇10
1、接聽(tīng)客戶來(lái)電，為客戶提供咨詢解答、業(yè)務(wù)處理、建議采納等服務(wù)。
任職要求：
1、年齡25歲以下；
2、普通話及粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、流利，聲音甜潤(rùn)、有親和力；
3、中文輸入每分鐘40字以上，具備基本的電腦操作能力；
4、掌握常用的辦公軟件，良好的溝通技巧；
移動(dòng)客服崗位職責(zé) 篇11
1、 負(fù)責(zé)新客戶的拓展，大客戶親情關(guān)系的日常維系
2、 負(fù)責(zé)完成本部下達(dá)的行業(yè)大客戶的直銷任務(wù)
3、 負(fù)責(zé)存量客戶的二次挖掘，為客戶提供切實(shí)可行的行業(yè)應(yīng)用解決方案
4、 負(fù)責(zé)具體的銷售工作，包括簽訂業(yè)務(wù)表單或合同、追繳欠費(fèi)、處理客戶投訴等
5、 負(fù)責(zé)存量業(yè)務(wù)維系，包括收入保有和客戶保有；
6、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維系、處理客戶投訴、追繳欠款等。
7、承擔(dān)銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)行業(yè)目標(biāo)大客戶的拓展；
8、了解客戶需求，為其提供個(gè)性化的通信服務(wù)解決方案；
9、配合部門(mén)完成核心指標(biāo)的分解、落實(shí)和控制以及重點(diǎn)產(chǎn)品銷售；
10、負(fù)責(zé)受理大客戶投訴、追繳欠款，跟蹤解決過(guò)程，回復(fù)處理結(jié)果；
11、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)重要移動(dòng)客戶的開(kāi)發(fā)、維護(hù)，跟蹤客戶的異動(dòng)傾向。
12、各種客戶投訴的處理。
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