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客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-03-03 16:55:22 惠嘉 崗位職責(zé) 我要投稿
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客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé)(通用15篇)

  在充滿活力,日益開放的今天,接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?下面是小編為大家整理的客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé)(通用15篇)

  客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇1

  崗位職責(zé):

  1、通過公司業(yè)務(wù)后臺(tái)系統(tǒng),對(duì)客服專員的電話、在線接待等工作內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量檢查

  2、完成每日日常質(zhì)檢,每月專題質(zhì)檢,并按要求統(tǒng)計(jì)完成數(shù)據(jù),提交上級(jí)審核

  3、及時(shí)向上級(jí)反饋所有有投訴傾向的'用戶情況,可以請(qǐng)求上級(jí)進(jìn)行協(xié)助進(jìn)行處理。

  4、完成上級(jí)安排的其它工作。

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,打字速度50字/分,普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練操作word、excel等辦公軟件

  2、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、分析、判斷能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

  3、具備良好的情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)、壓能力

  4、了解客戶投訴處理工作流程及技巧

  客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇2

  崗位職責(zé):

  1、對(duì)客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄;

  2、針對(duì)發(fā)生的.問題提出改進(jìn)方案,監(jiān)督業(yè)務(wù)部門執(zhí)行落地;

  3、定期進(jìn)行錄音校準(zhǔn),提供指導(dǎo)性改進(jìn)方案;

  4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進(jìn)現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn);

  5、競(jìng)品店鋪暗訪分析,業(yè)務(wù)組個(gè)性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋;

  6、定期匯報(bào)質(zhì)檢分析報(bào)告,協(xié)助部門建立更完善體系化流程標(biāo)

  7、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋,協(xié)助處理升級(jí)工單,

  任職要求:

  1、大專及以上學(xué)歷,有一年以上天貓或京東平臺(tái)或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn);

  2、具備良好的服務(wù)意識(shí)、接待技巧工作能力;

  3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力;

  4、對(duì)接待質(zhì)量和流程有高標(biāo)準(zhǔn)要求,愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。

  5,此崗位,天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。

  客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇3

  1、負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)記錄抽樣監(jiān)聽及評(píng)分工作,并收集監(jiān)聽中的`問題,形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告,及時(shí)反饋;

  2、根據(jù)抽樣監(jiān)聽工作中收集的問題和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要求,不斷優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);

  3、提出質(zhì)量提升的建議及措施,提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。

  客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇4

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助完成原材料的來料檢驗(yàn);

  2、負(fù)責(zé)儀器車間的過程檢驗(yàn),關(guān)鍵工序的確認(rèn);

  3、負(fù)責(zé)儀器成品的檢驗(yàn);

  4、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)記錄的填寫和數(shù)據(jù)的收集匯總。

  任職資格:

  1、電子或機(jī)械相關(guān)專業(yè),2年以上工作品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)(IQC或IPQC都可);

  2、熟悉電子元器件、塑料件、機(jī)加鈑金件的原材料檢驗(yàn);

  3、熟悉SMT的'制程、成品檢驗(yàn)或整機(jī)產(chǎn)品的過程、成品檢驗(yàn);

  4、熟悉QC七大手法和機(jī)械制圖基礎(chǔ),了解ISO基礎(chǔ)知識(shí)能夠獨(dú)立完成作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范文件的編制; 5、熟悉掌握安規(guī)測(cè)試的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),能夠熟練使用檢驗(yàn)常用的相關(guān)儀器、儀表。

  客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇5

  1、電話錄音監(jiān)聽工作:對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)電話跟進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行有效監(jiān)聽,及時(shí)了解銷售人員在銷售過程中的服務(wù)質(zhì)量,提升客戶資源有效性;

  2、擬制監(jiān)聽分析報(bào)告:每天根據(jù)公司規(guī)定反饋監(jiān)聽情況,每周擬制分析報(bào)告表;

  3、協(xié)助規(guī)范銷售人員通話及跟進(jìn)規(guī)范,提高公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì);

  客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇6

  1、負(fù)責(zé)生產(chǎn)加工、組裝過程品質(zhì)檢查和記錄

  2、負(fù)責(zé)相關(guān)過程的.功能性測(cè)試檢查和記錄

  3、對(duì)檢查過程中記錄的異常問題單獨(dú)歸總并進(jìn)行反饋

  4、按不合格品處理流程,溝通處理檢查過程中發(fā)現(xiàn)的異常,跟蹤并檢查確認(rèn)最終的處理結(jié)果

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作任務(wù)

  客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇7

  崗位職責(zé):

  1、兩班倒,12小時(shí)工作制,代加工廠生產(chǎn)質(zhì)量控制;

  2、負(fù)責(zé)公司與外加工廠方的溝通協(xié)調(diào)。

  任職資格:

  1、食品相關(guān)專業(yè)中專或以上學(xué)歷畢業(yè);

  2、一年或以上飲料行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

  3、能適應(yīng)出差(廣東省內(nèi))和外派駐廠工作。

  客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇8

  1.根據(jù)BMW制造廠和BMW中心標(biāo)準(zhǔn)有效并準(zhǔn)確地進(jìn)行維修工單上記述的工作

  2.診斷車輛故障原因,并建議/進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S修

  3.檢查車輛以便確定未包括在維修工單內(nèi)的'所需維修或保養(yǎng)項(xiàng)目,與服務(wù)顧問進(jìn)行溝通

  4.對(duì)所有進(jìn)行的工作進(jìn)行清楚準(zhǔn)確的記錄

  5.如果需要進(jìn)行附加工作、或無需進(jìn)行維修工單上所列工作、或無法在約定時(shí)間前完成維修工作,及時(shí)與服務(wù)顧問溝通協(xié)商

  客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇9

  1、實(shí)施首檢,批準(zhǔn)操作員工批量生產(chǎn)。監(jiān)督操作員工不斷自檢;

  2、對(duì)工序進(jìn)行定時(shí)/不定時(shí)抽檢;

  3、對(duì)加工過程的零星(未形成批量)不合格品進(jìn)行評(píng)審和決定處理方案;

  4、對(duì)車間工序產(chǎn)生的不合格品進(jìn)行隔離,標(biāo)識(shí),報(bào)告(批量不合格)和統(tǒng)計(jì),編制日?qǐng)?bào)表。

  客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇10

  崗位職責(zé):

  1、衣服到倉(cāng)庫(kù)以后的進(jìn)行質(zhì)檢,需要一件一件質(zhì)檢,確保入庫(kù)的衣服質(zhì)量沒有問題.

  2、對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行記錄、分析,并嘗試給出解決方案;

  3、公司安排的`其他工作

  任職要求:

  1、服裝公司成品檢測(cè)2年以上工作經(jīng)驗(yàn),熟悉和了解面料性能,有良好的服裝技術(shù)基礎(chǔ);

  2、具有服務(wù)意識(shí),工作認(rèn)真仔細(xì)、有責(zé)任心,能夠吃苦耐勞,服從領(lǐng)導(dǎo)安排;

  3、2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),從事過內(nèi)銷女裝品控者優(yōu)先;

  客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇11

  1、負(fù)責(zé)對(duì)在線生成過程中各個(gè)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點(diǎn)的監(jiān)控及對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)及隱患進(jìn)行控制;

  2、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中的不合格品進(jìn)行匯報(bào)、處置及對(duì)不合格的原因分析,制定整改措施,驗(yàn)證整改結(jié)果并反饋;

  3、負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過程中相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析,報(bào)表報(bào)送工作

  4、負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過程的不符合問題檢查反饋及整改驗(yàn)證工作

  5、負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量控制文件的掌握、執(zhí)行及反饋文件適宜性建議

  6、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)投訴信息的了解及對(duì)降低市場(chǎng)投訴率相關(guān)措施的.執(zhí)行、驗(yàn)證結(jié)果反饋;

  7、負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品的試機(jī)、試產(chǎn)過程跟蹤、結(jié)果驗(yàn)證和信息的反饋并記錄

  8、負(fù)責(zé)配合上級(jí)完成各項(xiàng)試驗(yàn)、方案的實(shí)施、驗(yàn)證、反饋工作;

  客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇12

  1、按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)受檢產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)工作。

  2、按照工藝流程,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)條件做好每個(gè)項(xiàng)目的檢查記錄,防止錯(cuò)檢、漏檢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中出現(xiàn)的不良品并做好標(biāo)記,要求和監(jiān)督生產(chǎn)人員采取有效措施改善產(chǎn)品質(zhì)量。

  3、防止不良產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品流入合格產(chǎn)品,杜絕質(zhì)量隱患。

  4、應(yīng)熟悉并理解產(chǎn)品圖紙、工藝文件,了解受檢產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),性能及使用要求。

  5、有權(quán)拒檢某些嚴(yán)重違反技術(shù)要求,不負(fù)責(zé)任、粗制濫造的產(chǎn)品,以免不良產(chǎn)品的大批量出現(xiàn)。

  6、定時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)提供質(zhì)量方面的反饋數(shù)據(jù);根據(jù)印刷品存在的'問題,分析原因,提出預(yù)防和改進(jìn)的意見供領(lǐng)導(dǎo)參考。

  客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇13

  1.按照公司工作指令和檢驗(yàn)計(jì)劃對(duì)原材料、成品進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)

  2.負(fù)責(zé)公司委外加工產(chǎn)品的進(jìn)廠檢驗(yàn)

  3.根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果匯總數(shù)據(jù),提交檢驗(yàn)報(bào)告

  4.妥善處理不良品及報(bào)廢品

  5.及時(shí)上報(bào)并協(xié)助主管處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況

  6.協(xié)助主管收集物料和相關(guān)質(zhì)量信息

  7.對(duì)原材料、委外加工產(chǎn)品檢驗(yàn)方法和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)提出改善意見和建議

  客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇14

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)檢測(cè)和抽檢;

  2、跟進(jìn)大貨生產(chǎn),協(xié)助工廠控制好品質(zhì);

  3、對(duì)每單貨進(jìn)行初期、中期、尾期查貨;

  4、負(fù)責(zé)對(duì)部分存在質(zhì)量問題產(chǎn)品進(jìn)行修復(fù)處理;

  任職要求:

  1、從事服裝行業(yè)工作3年以上;

  2、工作認(rèn)真細(xì)心,溝通能力強(qiáng);

  3、熟悉生產(chǎn)加工的各個(gè)環(huán)節(jié),熟悉面輔料;

  客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇15

  崗位職責(zé):

  1、全國(guó)完工校區(qū)工程質(zhì)量檢查;

  2、制定質(zhì)檢工作流程及標(biāo)準(zhǔn);

  3、制定質(zhì)檢報(bào)告分析內(nèi)容;

  4、客觀給出廠商、材料等評(píng)分統(tǒng)計(jì)及分析變化原因,并反饋給營(yíng)建優(yōu)化方案。

  任職要求:

  1、統(tǒng)招本科以上;

  2、大型連鎖品牌質(zhì)檢工作或項(xiàng)目施工管理經(jīng)驗(yàn);

  3、具備大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力。

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