語(yǔ)音客服崗位職責(zé)（通用11篇）

　　在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的語(yǔ)音客服崗位職責(zé)（通用11篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　語(yǔ)音客服崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé):

　　1.處理拼多多客戶用戶致電咨詢問(wèn)題；

　　2.配合部門(mén)完成客戶訪問(wèn)。

　　任職資格：

　　1、中專及以上學(xué)歷，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、身體健康;

　　3、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，具有親和力;

　　4、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，熱愛(ài)客服崗位工作。具備良好的心理素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

　　語(yǔ)音客服崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé):

　　1.處理x知名平臺(tái)外賣(mài)騎手的相關(guān)咨詢和投訴

　　2.及時(shí)了解、處理外賣(mài)異常情況。

　　3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)與準(zhǔn)確。

　　4.及時(shí)處理突發(fā)事件等。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學(xué)歷，20到30周歲；

　　2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　3.具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

　　4.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；

　　5.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；

　　6.五官端正，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

　　語(yǔ)音客服崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1.接聽(tīng)熱線電話并受理客戶的咨詢、投訴及建議；

　　2.學(xué)習(xí)天貓、京東平臺(tái)規(guī)則，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，并能夠熟練操作使用產(chǎn)品；

　　3.及時(shí)學(xué)習(xí)了解店鋪優(yōu)惠活動(dòng)及公司線上線下推廣活動(dòng)；

　　4.進(jìn)行相關(guān)工作信息的記錄整理、反饋分析；

　　5.完成接通率指標(biāo)，及引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；

　　6.通過(guò)專業(yè)、細(xì)致的回答，提升用戶體驗(yàn)及滿意度；

　　7.高效完成上級(jí)安排的其他事務(wù)。

　　職位要求：

　　1.有話務(wù)中心客服接待經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，熟悉電腦基本操作，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

　　3.積極主動(dòng)、思維敏捷，具有良好的溝通應(yīng)變能力和執(zhí)行力；

　　4.對(duì)客服崗位有一定的認(rèn)識(shí)，具備良好的服務(wù)意識(shí)；

　　5.熱愛(ài)客服工作，能接受調(diào)休（5天8小時(shí)），具備一定的抗壓能力。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專及以上

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)1-3年

　　語(yǔ)音客服崗位職責(zé) 篇4

　　① 9：00按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。

　　② 做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品

　　熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等

　　主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

　�、� 推銷(xiāo)我們的'店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。

　　包括各大門(mén)戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

　　在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　�、� 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

　�、� 買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達(dá)的。

　　確認(rèn)清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買(mǎi)家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。

　　⑥ 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注 接到售后的詢問(wèn)，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門(mén)處理。

　�、� 有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家詢問(wèn)匯款方式等督促買(mǎi)家及時(shí)付款

　　語(yǔ)音客服崗位職責(zé) 篇5

　　職務(wù)要求：

　　1.學(xué)歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等專業(yè)知識(shí)。

　　2.兩年以上銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。

　　4.有保險(xiǎn)、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　崗位職責(zé):

　　1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

　　2.計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售活動(dòng)；

　　3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

　　4.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售資源的分解，對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；

　　5.團(tuán)隊(duì)的日常管理。

　　薪酬福利：

　　1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎(jiǎng)金）

　　2、5天上班制，雙休讓您有更多的時(shí)間放松

　　3、不定期組織各種活動(dòng)、聚餐

　　4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國(guó)家法定節(jié)假日

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：高中

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

　　語(yǔ)音客服崗位職責(zé) 篇6

　　工作描述：

　　1通過(guò)電話方式與客戶（醫(yī)生）保持溝通，維護(hù)長(zhǎng)期良好的客戶關(guān)系（醫(yī)生，醫(yī)學(xué)專家等）

　　2挖掘潛在客戶，收集相關(guān)信息，建立客戶檔案并維護(hù)更新。

　　3通過(guò)多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶疑問(wèn)，確�？蛻魸M意。

　　4參與本部門(mén)培訓(xùn)及考核，提高專業(yè)知識(shí)和技能。

　　職位要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，醫(yī)學(xué)背景，有電話銷(xiāo)售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，具有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠很好理解客戶意圖。

　　3、良好的學(xué)習(xí)能力，能快速學(xué)習(xí)并掌握業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容。

　　福利簡(jiǎn)介：

　　1）享受五險(xiǎn)一金、周末雙休，中國(guó)節(jié)假日休息；

　　2）公司可根據(jù)個(gè)人具體情況提供專業(yè)和管理發(fā)展的職業(yè)雙通道。

　　語(yǔ)音客服崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé):

　　1、通過(guò)電話外呼的形式為移動(dòng)客戶開(kāi)通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù)

　　2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;

　　3、不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)及營(yíng)銷(xiāo)技巧，提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;

　　崗位要求:

　　1、至少1年以上電話營(yíng)銷(xiāo)或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，并愿意在工作中不斷提升、積極進(jìn)步;

　　3、高中及以上學(xué)歷，會(huì)基礎(chǔ)的電腦操作，年齡18-30歲之間，條件優(yōu)秀可放寬;

　　4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪;

　　語(yǔ)音客服崗位職責(zé) 篇8

　　1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)行政制度；

　　2、主動(dòng)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術(shù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；

　　3、利用電話邀約方式尋找個(gè)人客戶，每天積累5個(gè)可跟進(jìn)的目標(biāo)客戶，并做表格記錄詳細(xì)、隨時(shí)更新，并在下班前以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處；

　　4、與個(gè)人客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，定期維護(hù)；

　　5、有效與網(wǎng)絡(luò)客服人員協(xié)作工作、對(duì)公司積累的渠道資源做好電話預(yù)約工作，并做好詳細(xì)錄入、隨時(shí)更新，每3天以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處；

　　6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送，并利用QQ群進(jìn)行宣傳。

　　語(yǔ)音客服崗位職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。

　　職位要求：

　　1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護(hù)客戶關(guān)系的能力；

　　2、誠(chéng)實(shí)守信，勤奮努力，具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作熱情；

　　3、認(rèn)同企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀，愿意與公司共同成長(zhǎng)；

　　4、通過(guò)一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

　　5、工作認(rèn)真，積極主動(dòng)，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難。

　　工作時(shí)間：9：00-18:00（雙休）

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　語(yǔ)音客服崗位職責(zé) 篇10

　　【崗位職責(zé)】

　　1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作；

　　2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶的問(wèn)題；

　　3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶資料；

　　4、參與部門(mén)的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核，提升專業(yè)知識(shí)及技巧；

　　5、維護(hù)客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。

　　6、其他上級(jí)交辦的工作。

　　【崗位要求】

　　1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問(wèn)題；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力，有獨(dú)立分析、思考解決問(wèn)題的能力；

　　4、擅長(zhǎng)通過(guò)電話或即時(shí)通訊軟件等工具與客戶進(jìn)行溝通；

　　5、細(xì)心，耐心，吃苦耐勞、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

　　語(yǔ)音客服崗位職責(zé) 篇11

　　職責(zé)描述:

　　1、根據(jù)公司提供的客戶資源(網(wǎng)站注冊(cè)、市場(chǎng)部開(kāi)發(fā))，確認(rèn)潛在客戶的學(xué)習(xí)需求，并把客戶邀約有意向客戶給電銷(xiāo)做進(jìn)一步了解即可;

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問(wèn)及咨詢，持續(xù)跟蹤客戶的需求變化，和客戶建立良好的伙伴關(guān)系;

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，致力于長(zhǎng)期在教育行業(yè)發(fā)展;

　　2、積極正面，有超強(qiáng)的企圖心和極高的自我管理能力;

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、親和力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通流暢、重點(diǎn)突出;

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