物業(yè)客服中心崗位職責（通用5篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服中心崗位職責（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。

　　物業(yè)客服中心崗位職責1

　　1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；

　　2、計劃前臺每月工作；

　　3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作安排及指導、監(jiān)督及考核；

　　4、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄；

　　5、督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用；

　　6、及時跟進處理突發(fā)事件；

　　7、每月管家績效考核。

　　物業(yè)客服中心崗位職責2

　　1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

　　2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題

　　3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關系

　　4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的服務申請和投訴

　　5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、協(xié)助有關費用的催繳工作

　　7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

　　物業(yè)客服中心崗位職責3

　　1、接受客戶咨詢、業(yè)務辦理。

　　2、受理報事并處理、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調，控制投訴。

　　3、擬定并實施社區(qū)活動方案，通過營銷方式的設計，在提升業(yè)主滿意度的.同時，讓物業(yè)服務顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。

　　4、負責對客戶關系及外部關系的維護，為各項事務的處理做鋪墊。

　　物業(yè)客服中心崗位職責4

　　1、每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記；

　　2、酷辦系統(tǒng)的核銷，賬單數(shù)據(jù)核對等財務類工作；

　　3、每月出賬單，企業(yè)催款；

　　4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業(yè)投訴，常規(guī)糾紛調節(jié)等；

　　5、行政類辦公用品采購，眾創(chuàng)空間的季報，半年報，年報等數(shù)據(jù)填寫；

　　6、工程類維修維護，設備更新等審批流程具體事宜進度跟進；

　　7、協(xié)助領導完成園區(qū)內活動舉辦及宣傳文案撰寫；

　　8、完成領導分配的其他工作。

　　物業(yè)客服中心崗位職責5

　　1、執(zhí)行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程；

　　2、執(zhí)行日�？蛻舴�務內容，包括：客戶報修服、物品借用等；

　　3、記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；

　　4、解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關系經(jīng)理；

　　5、為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據(jù)上報財務；

　　6、完成上級領導交辦的其他工作。

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