客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

時(shí)間：2021-08-16 10:32:37 崗位職責(zé) 我要投稿

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)集合15篇

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家整理的客戶經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)集合15篇

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，銷售戰(zhàn)略，制定并組織實(shí)施完整的銷售計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)將計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售結(jié)果；

　　2、開拓?zé)崃π袠I(yè)業(yè)務(wù)，與客戶、同行業(yè)間（熱力行業(yè)）建立良好的合作關(guān)系；

　　3、制定全年銷售費(fèi)用預(yù)算，引導(dǎo)和控制市場(chǎng)銷售工作的方向和進(jìn)度；

　　4、分解銷售任務(wù)指標(biāo)，制定責(zé)任、費(fèi)用評(píng)價(jià)辦法，制定、調(diào)整銷售運(yùn)營(yíng)政策；

　　5、建立熱力行業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，了解不同規(guī)模用戶的現(xiàn)狀與可能需求；

　　6、組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計(jì)劃及回款任務(wù)；

　　7、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍

　　8、主持公司重大營(yíng)銷合同的談判與簽訂工作；

　　9、進(jìn)行客戶分析，挖掘用戶需求，開發(fā)新的客戶和新的市場(chǎng)領(lǐng)域。

　　任職資格：

　　1、熟悉揚(yáng)州家裝建材市場(chǎng)，有具體操作經(jīng)驗(yàn)；

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1、針對(duì)科普?qǐng)鲳^，展示場(chǎng)館等事業(yè)單位及政府單位大客戶銷售工作;

　　2、能積極協(xié)調(diào)內(nèi)外資源以實(shí)現(xiàn)方案溝通-投標(biāo)-合同-驗(yàn)收-收款等工作;

　　3、開發(fā)潛在客戶，了解客戶需求動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客戶開發(fā)的進(jìn)展情況。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　1、充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;

　　2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買都輕松愉快;

　　4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問題;

　　5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;

　　7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);

　　8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

　　9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

　　10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　1、開拓及發(fā)展公司微小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)項(xiàng)目；

　　2、接待及回復(fù)微小企業(yè)主關(guān)于貸款問題的咨詢；

　　3、對(duì)提出貸款申請(qǐng)的微小企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及貸款能力進(jìn)行評(píng)估；

　　4、回收貸款和控制貸款風(fēng)險(xiǎn)；

　　5、維護(hù)客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)ETC客服網(wǎng)點(diǎn)接待、售后服務(wù)及日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作；

　　2、負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解需求以及業(yè)務(wù)的辦理；

　　3、負(fù)責(zé)客戶資料的審核整理、歸檔與安全保管；

　　4、積極拓展市場(chǎng)，吸引新客戶，提升銷量。

　　任職要求：

　　1、不限，18——35歲，五官端正，身體健康；

　　2、中專及以上學(xué)歷，財(cái)經(jīng)類專業(yè)優(yōu)先；

　　3、較好的溝通能力與說(shuō)服力，富有責(zé)任心，能獨(dú)立開展工作；

　　4、辦事沉穩(wěn)細(xì)心、性格溫和，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

　　5、良好的儀容儀表，舉止大方得體，富有親和力，受過禮儀培訓(xùn)者優(yōu)先。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述：

　　（1）推動(dòng)地市政務(wù)云、智慧城市業(yè)務(wù)落地；

　�。�2）推動(dòng)云服務(wù)在本地及周邊的業(yè)務(wù)拓展；

　�。�3）負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)毓镜倪\(yùn)營(yíng)。

　　任職要求：

　�。�1）熟悉當(dāng)?shù)卣畔⒒袌?chǎng)情況，在當(dāng)?shù)卣袕V泛的人脈資源；

　�。�2）有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和市場(chǎng)攻擊能力；

　�。�3）具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心、溝通表達(dá)、協(xié)調(diào)資源能力強(qiáng)；

　�。�4）對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有一定的理解。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)個(gè)人或企業(yè)貸款產(chǎn)品營(yíng)銷和推廣，為有借款需求的個(gè)人客戶/企業(yè)客戶獲得信用貸款或者抵押貸款；

　　2、開發(fā)有貸款需求的客戶；

　　3、向客戶宣傳、介紹、銷售公司的信貸/抵押貸產(chǎn)品，負(fù)責(zé)房產(chǎn)貸前評(píng)審，貸中審查，貸后管理，防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)；

　　4、開拓銷售渠道，主動(dòng)尋找和開發(fā)客戶，銷售公司信貸產(chǎn)品，維護(hù)渠道關(guān)系

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　移動(dòng)客戶經(jīng)理職責(zé)：

　　1.密切跟蹤移動(dòng)通信技術(shù)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展，負(fù)責(zé)移動(dòng)客戶需求的深入挖掘與研究；

　　2.準(zhǔn)確理解、把握行業(yè)客戶需求，設(shè)計(jì)、制定移動(dòng)客戶信息化整體解決方案并組織實(shí)施、推廣，承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售任務(wù)，完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)；

　　3.分析大客戶使用業(yè)務(wù)的變化情況，完成個(gè)性化行業(yè)方案實(shí)施的質(zhì)量評(píng)估，并提出有效的解決建議；

　　4.快速響應(yīng)大客戶需求，獨(dú)立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)；

　　5.通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

　　6.受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回復(fù)處理結(jié)果；

　　7.收集、整理客戶資料和業(yè)務(wù)檔案，完成客戶關(guān)系管理職能工作。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　1.拓展及維護(hù)廣告商，與各商戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，并不斷開拓業(yè)務(wù)渠道;

　　2.了解并根據(jù)商戶需求，并結(jié)合DSP平臺(tái)，制定個(gè)性化營(yíng)銷方案，與商戶談判并達(dá)成合作;

　　3.執(zhí)行公司的銷售策略及政策，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo);

　　4.與公司各部門有效配合，并快速有效地解決項(xiàng)目上線前后所遇到的問題及突發(fā)事件，及時(shí)處理來(lái)自商家的投訴、反饋、建議等，以提高商家的滿意度;

　　5.充分挖掘自身工作潛力，收集一線營(yíng)銷信息、用戶意見、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等，對(duì)公司提出參考意見，并樹立企業(yè)形象。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)軟件測(cè)試業(yè)務(wù)的銷售、拓展，跟蹤、維護(hù)客戶關(guān)系，完成銷售任務(wù)；

　　2、收集各種有關(guān)市場(chǎng)銷售信息，及時(shí)反饋客戶資源信息，提出有效銷售建議和意見；

　　3、負(fù)責(zé)商務(wù)合同簽訂，完成合同催收及回款等工作，配合測(cè)評(píng)部完成測(cè)試工作，及時(shí)反饋市場(chǎng)對(duì)第三方測(cè)試的意見和建議，提升第三方測(cè)試專業(yè)性及公平公正性。

　　任職要求：

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)；

　　2、有本地政府電子政務(wù)/軟件行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者重點(diǎn)優(yōu)先考慮；注：有電子政務(wù)行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)的重點(diǎn)考慮；

　　3、具有清晰的思路和敏銳的判斷力，較強(qiáng)商業(yè)機(jī)會(huì)捕捉能力和商務(wù)談判能力；

　　4、熱愛銷售工作，具有進(jìn)取精神，能承受一定的工作壓力，良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。學(xué)習(xí)能力，不斷提高自身的修養(yǎng)和技能；并具備快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力，獨(dú)立思考和解決問題能力；

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商（中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信）客戶的開發(fā)及關(guān)系維護(hù)。

　　2、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)及技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完成所轄業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（銷售、回款等），合理利用現(xiàn)有各種資源，充分開拓產(chǎn)品市場(chǎng)。

　　3、協(xié)調(diào)處理所負(fù)責(zé)區(qū)域中運(yùn)營(yíng)商相關(guān)的其他事務(wù)。

　　任職要求：

　　1、性格開朗大方、對(duì)銷售工作充滿激情，喜歡自我挑戰(zhàn)，具備較好的抗壓能力。

　　2、表達(dá)能力優(yōu)秀，具備較好的親和力和溝通應(yīng)變能力，具備較好的學(xué)習(xí)能力。

　　3、良好的語(yǔ)言表達(dá)及較強(qiáng)的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，積極進(jìn)取，善于學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。

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　　崗位職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理；

　　2. 開發(fā)客戶，組建銷售隊(duì)伍，培訓(xùn)銷售人員；

　　3. 評(píng)估銷售業(yè)績(jī)，建設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)；

　　4.維系并管理客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿意度；

　　5.及時(shí)與客戶溝通，了解客戶需求，為客戶定制合理的理財(cái)產(chǎn)品。

　　任職要求：

　　1. 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)；

　　2. 1年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有銷售管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

　　3. 具有豐富的`客戶資源和客戶關(guān)系，業(yè)績(jī)優(yōu)秀；

　　4. 具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、營(yíng)銷、推廣能力和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題的能力；

　　5. 有較強(qiáng)的事業(yè)心，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。

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　　日本客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1、開拓日系客戶群，收集分析日本電源行業(yè)及主要潛在客戶的資訊情報(bào)；

　　2、制定客戶開發(fā)計(jì)劃，尋求客戶產(chǎn)品需求，建立合作關(guān)系；

　　3、協(xié)助并完成部門的市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃目標(biāo)。

　　任職要求：

　　全日制大專及以上學(xué)歷，日語(yǔ)流暢，25—40歲，有2年以上電源市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)14

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)開拓，包括但不限于機(jī)構(gòu)客戶基金產(chǎn)品銷售、PB業(yè)務(wù)、股權(quán)質(zhì)押融資、新三板、投行業(yè)務(wù)、通道類業(yè)務(wù)等，完成營(yíng)業(yè)部下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)上市公司、私募公司、信托公司、基金公司、保險(xiǎn)公司、高凈值客戶等重點(diǎn)戰(zhàn)略客戶的開發(fā)與維護(hù)；

　　3、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部所屬轄區(qū)戰(zhàn)略客戶的信息收集與整理，建立戰(zhàn)略客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，全面了解并分析客戶的個(gè)性化需求，提供一站式的綜合金融服務(wù)方案；

　　4、積極尋求、開拓、建立創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場(chǎng)；

　　5、完成公司交辦的其他工作。

　　二、任職要求：

　　1、年齡40歲以下，全日制本科及以上學(xué)歷，須通過證券從業(yè)資格考試或基金從業(yè)資格考試；

　　2、五年以上在證券、信托、銀行、保險(xiǎn)、基金、私募、期貨、專業(yè)銷售機(jī)構(gòu)、上市公司投資部門有工作經(jīng)驗(yàn)，取得突出工作業(yè)績(jī)；項(xiàng)目承攬、把控、推進(jìn)能力較強(qiáng)；有豐富的高凈值客戶資源，并能對(duì)其做好財(cái)富管理的優(yōu)秀人才優(yōu)先；

　　3、項(xiàng)目?jī)?chǔ)備豐富，能夠較快達(dá)成重點(diǎn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入；

　　4、具有銀行、政府平臺(tái)公司、上市公司、私募機(jī)構(gòu)、新三板潛在掛牌企業(yè)等客戶資源，并能有效維系客戶關(guān)系，持續(xù)開發(fā)業(yè)務(wù)資源；

　　5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，思維清晰嚴(yán)謹(jǐn)，分析、計(jì)劃能力強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，性格外向，有一定的談判能力。