物業(yè)各個崗位職責
在日常生活和工作中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的物業(yè)各個崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業(yè)各個崗位職責1
1、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。
2、負責管理業(yè)戶維修、咨詢、回訪等項服務工作。
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用情況。
4、負責發(fā)布房源、帶客戶看房、簽訂合同，按時催收各業(yè)戶應收款等事項。
5、負責制作業(yè)戶水電通知單。
6、完成領導臨時交辦的工作。
物業(yè)各個崗位職責2
1、接受業(yè)主、租戶的咨詢，并耐心解答；
2、受理用戶投訴，做好投訴記錄，處理一般性的事務，處理不了及時報告物業(yè)主任，并跟進至事項處理完畢；重大事件可直接報告物業(yè)經(jīng)理；
3、負責受理商戶室內裝飾報修申請，待主任審批后辦理裝修手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)理糾正違規(guī)行為；
4、協(xié)助管理部處理中心出入人員、車輛的管理，按放行規(guī)定和程序辦理租戶放行條；
5、及時將客戶及各部門之報障事項報工程部，協(xié)助工程部檢查工程維修單的完成情況，
協(xié)助工程部和物業(yè)主任完成各項工程驗收工作；
6、負責各小商鋪大門和信箱鑰匙的保管工作；
7、負責校對租戶、業(yè)主聯(lián)系資料，如有更改，及時通知文員對租戶資料進行及時更新，負責保管租戶資料；
8、定期與業(yè)主、租戶聯(lián)系，保持良好關系；
9、在物業(yè)主任的領導下每日對中心進行安全、綠化、衛(wèi)生巡查；
10、檢查、監(jiān)督外判清潔、綠化公司的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通知承包公司處理；
11、各項管理費用通知書的派發(fā)及催收、催繳工作；
12、負責各項管理事項通知的派發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行；
13、在出納不在場的情況下，代收物業(yè)服務中心物業(yè)管理費等各項費用，開具相關發(fā)票和收據(jù)，并妥善保管；第一時間將收到之現(xiàn)金轉交出納；
14、完成物業(yè)主任及上級領導交辦的其它工作；
物業(yè)各個崗位職責3
1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；
2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關各部門保持良好關系；
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務品質、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況；
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；
5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作；
6、負責監(jiān)管項目資產(chǎn)（如車位、房屋等）的運行情況；
7、負責協(xié)調和管理綠化、保安等相關工作；
8、負責處理業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
物業(yè)各個崗位職責4
1、全面負責案場物業(yè)管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調相關資源；
2、配合地產(chǎn)營銷活動，統(tǒng)籌協(xié)調地產(chǎn)銷售、代理公司等各方面關系，并與其保持溝通，及時處理相關問題；
3、負責案場物業(yè)團隊建設，負責案場物業(yè)團隊的績效考核；
4、指導案場物業(yè)現(xiàn)有業(yè)務，提高服務水平，統(tǒng)籌開展相關培訓；
5、協(xié)助地產(chǎn)處理案場發(fā)生的重大投訴及突發(fā)事件。
物業(yè)各個崗位職責5
職責一：
1、負責公司年度質量管理方案的編制、組織與實施；
2、負責公司質量管理體系的策劃及質量標準要素的分配；
3、負責公司物業(yè)管理流程的設計，并形成文件；
4、負責定期或不定期地組織對體系文件進行評審、修改；
5、負責公司質量意識培訓工作的組織實施；
6、負責新項目招投標及資料編制。
職責二：物業(yè)品質專員崗位職責
1、協(xié)助品質部經(jīng)理做好物業(yè)公司品質管理工作，提升整個物業(yè)公司管理服務水平；
2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況；
3、監(jiān)督各項目客服投訴處理情況、制定品質管理部日常周報、月報；
4、協(xié)助品質管理部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行；
5、領導交辦的其他事項。
職責三：物業(yè)品質專員崗位職責
1、物業(yè)質量管理體系運行和維護，各物業(yè)服務品質監(jiān)督；
2、客戶滿意度評價及監(jiān)督，管理評審，協(xié)助物業(yè)建立及其管理體系；
3、負責監(jiān)檢各部門日常工作，符合質量標準；
4、負責落實本項目各項創(chuàng)優(yōu)達標工作，協(xié)助經(jīng)理實施；
5、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內的各項工作；
6、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正。
職責四：物業(yè)品質專員崗位職責
1、根據(jù)作業(yè)指導書檢查各項目、各部門的服務標準、服務質量、工作質量，并形成書面記錄，每周出具相應的品質檢查報告；
2、根據(jù)作業(yè)指導書
物業(yè)各個崗位職責6
1、在物業(yè)經(jīng)理的直接領導下，具體負責園區(qū)內住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；
2、熟悉相關的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；
3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；
5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；
7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作
8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；
9、根據(jù)銀行劃賬結果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的.欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；
10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)客服主管審核后，上報部門及公司領導；
11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；
12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；
物業(yè)各個崗位職責7
職責：
1、根據(jù)集團提出的戰(zhàn)略目標，制定物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出物業(yè)公司的業(yè)務規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)集團確定后組織實施;
2、全面負責物業(yè)公司的經(jīng)營和管理工作，對經(jīng)營結果負責負責，加強全面預算管理，完成集團下達的年度經(jīng)營目標;
3、主持物業(yè)公司的基本團隊建設、規(guī)范內部管理;營造企業(yè)文化氛圍，塑造和強化公司價值觀;
4、主持擬定物業(yè)公司內部管理機構設置方案和基本管理制度;
5、召集、主持物業(yè)公司辦公會議，檢查、督促和協(xié)調各部門的工作進展，主持召開公司行政例會、專題會等會議，總結工作、聽取匯報。
任職條件：
1、年齡在45歲以下，大專及以上學歷，持物業(yè)管理師資格證。
2、5年以上大型物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗且從事同崗位工作3年以上，熟悉ISO9000質量管理體系，熟練操作辦公軟件。
3、具備良好的職業(yè)操守，服務意識、應變能力強，擅于培訓、溝通、協(xié)調，能承受較強的工作壓力。
4、富有團隊合作及敬業(yè)精神;制定物業(yè)管理計劃并協(xié)調實施;熟悉物業(yè)管理操作流程及國家或地方物業(yè)管理相關法規(guī)條例掌;
5、參與過大型住宅項目的竣工驗收工作，熟悉物業(yè)前期介入、交房等前期工作，全面主持小區(qū)的住宅與商業(yè)的物業(yè)管理、商業(yè)運營及招商工作;
物業(yè)各個崗位職責8
1、受理客戶投訴，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，并對客戶進行系統(tǒng)的培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；
6、執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
崗位要求：
1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作
3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接
4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決
6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息
7、參與客戶活動的組織，協(xié)調客戶關系
8、定期向業(yè)主進行問卷調查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務質量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用
10、完成上級交辦的其他工作
物業(yè)各個崗位職責9
崗位職責：
一、嚴格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀守法，服從領導，關心集體，愛護公物。
二、 為防止或盡可能避免本小區(qū)內各類治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作、生活的正常秩序，全面負責本小區(qū)的治安防范工作，保證小區(qū)安全，必須加強治安巡回檢查工作。
三、認真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，不準與本小區(qū)無關的車輛、人員進入小區(qū)。做好相關范圍內的清潔衛(wèi)生工作。四、巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查小區(qū)內各樓道（道路口），
四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴重民事或刑事事件時，應及時報警，同時告知公司領導。
五、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節(jié)的嚴重給予相應的處罰。
六、巡回檢查認真負責，發(fā)揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭。
七、白天不定時流動巡視，夜間巡回檢查三次以上，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結果告知接班者。
八、禮貌用語，規(guī)范服務，不徇私情，嚴肅執(zhí)紀。
九、對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當?shù)莫剟詈吞幜P。
十、努力完成領導交辦的其它工作。
物業(yè)各個崗位職責10
1、貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、計劃和各項指令。主持管理處的全面工作，制訂管理處的工作計劃、工作目標，按照《物業(yè)委托管理合同》組織實施小區(qū)的物業(yè)管理工作。完成公司下達的責任目標。
2、檢查、監(jiān)督、糾正和預防不合格服務，確保服務工作達到質量體系規(guī)定標準。
3、負責編制管理處年度費用支出計劃，報公司批準后執(zhí)行。嚴格控制日常管理費用的支出，不向客戶亂攤派、亂收費。
4、負責處理客戶對管理處工作人員的重大投訴，與客戶保持良好關系。
5、負責管理處團隊建設，充分調動員工工作積極性。
6、接受業(yè)主委員會的監(jiān)督，維護與業(yè)主委員會、社區(qū)工作站、派出所等相關部門的良好關系，配合相關部門抓好安全防范等工作。
7、組織召開例會，及時協(xié)調、總結和布置工作。
8、定期開展問卷調查或走訪客戶，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系，不斷提高管理水平。
9、會同公司工程部審核分包項目的報價，監(jiān)督分包方的工作，確保分包項目的完成質量達標準要求。
10、負責管理處日常費用的審核工作。
11、負責審核房屋及相關設備設施維護改造年度計劃。
12、負責組織對本部門人員進行月度考核。
13、負責小區(qū)內客戶的裝修審核/審批工作。
履行管理處安全、消防責任人的職責。
物業(yè)各個崗位職責11
1. 負責物業(yè)服務中心的全面工作，向總經(jīng)理負責。
2. 根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設備設施運行維護保養(yǎng)等服務。
3. 擬定年度工作（含財務預算）計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負責；年終有工作總結。
4. 負責制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導物業(yè)服務中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
5. 對物業(yè)服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任，提出處理建議。
6. 指導檢查物業(yè)服務中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。
7. 負責與當?shù)卣嚓P部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶（業(yè)主）保持溝通，確保與其有良好的公共關系；
8. 每周組織一次工作例會，每月組織一次全體員工大會，通過會議貫徹公司的經(jīng)營思想和質量方針，落實各項工作，及時協(xié)調各部門的工作關系，對員工進行培訓和教育，促進服務質量的提高；
9. 每月要完整的對所管理的物業(yè)進行一次巡視，以便全面檢查服務工作質量情況；對物業(yè)服務中心的安全責任；
10. 負責對主管以上管理者的業(yè)務培訓指導和績效考核。
物業(yè)各個崗位職責12
1、協(xié)助跟進公司外包保安、保潔、綠化公司的監(jiān)督管理的工作；
2、協(xié)助監(jiān)督外包服務單位人員編制、服務質量、投訴反饋、糾紛處理工作；
3、對各項目日常服務工作進行監(jiān)督檢查，提出整改方案并跟蹤落實情況；
4、公司交辦的其他工作。
物業(yè)各個崗位職責13
1、在后勤集團公司總經(jīng)理的領導下，全面主持物業(yè)公司的工作。
2、貫徹執(zhí)行國家有關物資供應的政策、法規(guī)以及上級有關指示、指令，嚴格執(zhí)行財經(jīng)制度和學校的各種規(guī)章制度，按照學校下達的任務和要求，完成本部物業(yè)公司及衛(wèi)生醫(yī)療保健等各項工作任務。
3、負責公司各項規(guī)章制度的建立、健全和修訂工作，組織安排各項計劃、工作任務的落實、完成。
4、負責指導下屬辦好衛(wèi)生所、理發(fā)室，浴池、保證正常服務和開水供應。
5、負責水、電、暖的供應、管理、維修和維護工作。
6、負責鍋爐房安全運行、檢查維修、維護和管理工作。
7、負責學校草木修剪、草坪護養(yǎng)等管理工作;負責學校主干路段、規(guī)定區(qū)域廁所的清潔衛(wèi)生及下水管道的疏通工作;按學校計劃實施綠化、環(huán)境美化工作。
8、負責學校房產(chǎn)門、窗、桌、凳、木器及玻璃的維修、油漆、換裝等工作。
9、按學校計劃負責組織小型工程和房屋修繕及有關維修項目的實施。
10、制定、督促、檢查安全制度;安全操作規(guī)程及保障措施的執(zhí)行情況，防止人身設備事故的發(fā)生，做好綜合管理工作。
11、做好職工思想政治工作，組織好職工政治、業(yè)務學習，按時參加學校組織的各項活動。
12、搞好群眾團結，協(xié)調各部門間的關系，搞好優(yōu)質服務和勞動競賽，不斷提高服務質量。
13、完成學校領導交辦的其他工作。
物業(yè)各個崗位職責14
1、負責翻譯、中英文打印，各類文件的復印及收發(fā)。各種文件、資料、材料的存檔，文具用品的分發(fā)。
2、對樓宇全部圖紙、資料分類保管、編排目錄、日常借閱和確保完整無損，每年核對補缺。
3、負責采購單的報批、跟蹤、存檔及現(xiàn)金報銷、支票申請。
4、負責工程部布告欄的定期公布、更換，確保所有信息及時轉到達員工。
5、負責會議記錄，整理會議紀要并打印、發(fā)送。
6、對各部門或客人來工程部聯(lián)系工作人員要熱情接待。
7、迅速、熱情應答來往電話，詳細記錄所有信息。
8、負責工程部考勤記錄和整理，上報有關部門。
9、為總工程師收集過去24小時的報表和其它報表。
10、建立備品部件和易損件的清單，并按要求執(zhí)行最高、最低儲備標準，當儲備接近或到達最低標準時，及時提出申請購買計劃單。
11、嚴格執(zhí)行物品驗收入庫制度和領料單制度，做好備品備件和公用工具的管理制度。
12、做好倉庫的帳、卡、物等管理工作，要求帳、卡、物務必相符，物品堆放整齊清潔。
13、每月務必對庫存狀況進行一次清查盤點，對盤虧、盤盈狀況及時向有關上級匯報。
14、按時、按質地完成每月財務要求的備品、備件、材料消耗和庫存狀況等的報表。
15、易燃、易爆、有毒物品務必單獨儲放。室內禁止一切煙火，務必每一天去巡查二次。
16、負責工程部工服的發(fā)放、整理。
17、完成領導交給的其它工作。
物業(yè)各個崗位職責15
采購員的工作是在采購管理處所需物資，降低采購成本。下面主要提供了物業(yè)公司采購員崗位職責，歡迎參閱。
（一）工作職責：
1.執(zhí)行公司質量體系文件和管理處有關規(guī)定，按時完成管理處物資采購工作。
2.熟悉住宅區(qū)管理與服務所需物資的名稱、型號、規(guī)格、產(chǎn)地、單價、品質及供應商背景。
3.按照管理處采購計劃，及時采購所需物資。
4.采購物品入庫時按程序辦理入庫手續(xù)。
5.采購標準以優(yōu)質、優(yōu)價為宗旨。采購物品要勤跑多問、貨比三家，注意節(jié)約資金，力求選購價廉物美的物品，不采購殘、次、過期、假冒或不適用的物品。
6.遵守財務制度，費用支出有憑有據(jù)，執(zhí)行驗收程序，采購的物品及時報銷，日清月結。
7.妥善保管現(xiàn)金、支票，防止丟失被盜。
8.定期提交供應商評審報告，提議進行供應商評審，提報合格供應商資料，供領導參考。
9.完成領導交辦的其他工作。
（二）溝通職責
A.外部溝通：
1.與供應商保持良好溝通，及時了解最新市場行情。
2.在與供應商溝通的過程中，應做到相互尊重，體現(xiàn)良好的職業(yè)操守，自覺維護公司利益，樹立良好形象。
B.內部溝通
1.與直接上級的溝通：與上級保持良好溝通，及時反映采購過程中的各種情況，以便做出相關的決策。
2.與倉庫管理員保持良好溝通，聽取倉庫管理員對采購工作的意見和建議，以便改善工作。
3.與管理處全體人員保持良好溝通，了解物資使用情況，及時改善。
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