大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)
在日常生活和工作中,越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述,可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編精心整理的大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)1
1、尋找、收集潛在大客戶(hù)資料,了解和發(fā)掘客戶(hù)需求,制定客戶(hù)解決方案;
2、通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)和拜訪等相結(jié)合的方式進(jìn)行大客戶(hù)的聯(lián)系、跟進(jìn);
3、開(kāi)拓新市場(chǎng)、發(fā)展新客戶(hù),維護(hù)老客戶(hù),完成銷(xiāo)售任務(wù);
4、不斷熟悉公司產(chǎn)品,了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信息;
5、參與技術(shù)研發(fā)討論及公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議;
6、從銷(xiāo)售和客戶(hù)需求的角度,對(duì)產(chǎn)品的'研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;
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1、負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施和完成大客戶(hù)的工作目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)工作,與目標(biāo)大客戶(hù)建立良好的'業(yè)務(wù)關(guān)系,挖掘大客戶(hù)的需求,高效靈活的完成銷(xiāo)售任務(wù)。
3、反饋有關(guān)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展的情況。
4、安排人員做好大客戶(hù)的咨詢(xún)和相關(guān)服務(wù),及時(shí)有效地為大客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)以保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
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1. 負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、拓展、管理客戶(hù),向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)理財(cái)規(guī)劃與投資建議。
2. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售公司理財(cái)產(chǎn)品,根據(jù)客戶(hù)需求提供理財(cái)建議及規(guī)劃。
3. 負(fù)責(zé)進(jìn)行各團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理和高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理的招募與甄選與管理。
4. 負(fù)責(zé)配合大團(tuán)隊(duì)經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)推廣活動(dòng),并為客戶(hù)提供詳細(xì)的`解釋和說(shuō)明。
5. 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)所屬理財(cái)團(tuán)隊(duì),通過(guò)對(duì)客戶(hù)高質(zhì)量的拜訪擴(kuò)大業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
6. 負(fù)責(zé)管理和控制理財(cái)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)活動(dòng),并提供專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)與訓(xùn)練。
7. 完成工作報(bào)告及相關(guān)的業(yè)務(wù)匯報(bào)工作。
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1.建立客戶(hù)信息管理數(shù)據(jù)庫(kù),保持與客戶(hù)良好的溝通,及時(shí)掌握客戶(hù)需求,發(fā)掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì);
2. 組織項(xiàng)目洽談、投標(biāo)、簽約等銷(xiāo)售項(xiàng)目活動(dòng),提高項(xiàng)目成功率;
3、和業(yè)務(wù)支持部門(mén)溝通,爭(zhēng)取最優(yōu)的商務(wù)條件;
4.負(fù)責(zé)執(zhí)行大客戶(hù)銷(xiāo)售計(jì)劃,達(dá)成大客戶(hù)銷(xiāo)售目標(biāo)
5.負(fù)責(zé)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù),開(kāi)發(fā)、維護(hù)、提升與大客戶(hù)關(guān)系,深入挖掘客戶(hù)潛在價(jià)值
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1、承擔(dān)相應(yīng)銷(xiāo)售任務(wù),負(fù)責(zé)市場(chǎng)的大客戶(hù)開(kāi)拓及維護(hù);
2、跟進(jìn)大客戶(hù)資源,運(yùn)用項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)方式推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程,向目標(biāo)客戶(hù)提供有針對(duì)性的整體招聘解決方案,確保完成既定銷(xiāo)售任務(wù)。
3、不斷挖掘客戶(hù)的.潛在價(jià)值,以達(dá)成客戶(hù)與公司間最大價(jià)值的合作方式;
4、開(kāi)發(fā)、維護(hù)、鞏固、提升與客戶(hù)的關(guān)系;
5、與客戶(hù)保持良好溝通,及時(shí)收集和反饋客戶(hù)信息,積極協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌公司 內(nèi)外資源,不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6、與客戶(hù)及公司各支持部門(mén)保持良好溝通;掌握催款技巧,控制應(yīng)收款額 度,加快銷(xiāo)售資金回籠。
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一、工作權(quán)限
直接下屬雇傭、調(diào)配、獎(jiǎng)罰及辭退建議權(quán);直接下屬的日?己朔?jǐn)?shù)評(píng)定權(quán);大客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售價(jià)格權(quán)限;銷(xiāo)售合同評(píng)審;下屬員工的休假安排及請(qǐng)假(一天以?xún)?nèi))審批。
二、工作綜述
負(fù)責(zé)大客戶(hù)部日常管理工作,維系政府單位、集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系,管控大客戶(hù)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn),協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理管理監(jiān)控整個(gè)銷(xiāo)售流程,確保完成銷(xiāo)量及各項(xiàng)利潤(rùn)指標(biāo)。
三、工作職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)大客戶(hù)部日常事務(wù)管理,編寫(xiě)部門(mén)工作計(jì)劃與工作總結(jié)工作;
2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)情況,協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理制定部門(mén)年度預(yù)算計(jì)劃,根據(jù)銷(xiāo)售店年度/月份銷(xiāo)售目標(biāo),擬訂并實(shí)施大客戶(hù)部月/周/日銷(xiāo)售和訂貨計(jì)劃,確保達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo);
3、負(fù)責(zé)政府采購(gòu)、集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)、外拓客戶(hù)的資料收集、整理、保管及客戶(hù)跟蹤,為銷(xiāo)售店管理層提供準(zhǔn)確信息,并按照廠家的要求反饋信息;
4、貫徹廠家的.標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程,特別是對(duì)大客戶(hù)的銷(xiāo)售政策,參與商品介紹、試乘試駕,銷(xiāo)售合同商談、組織資源,組織向客戶(hù)交付新車(chē),規(guī)避銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)對(duì)突發(fā)事件;
5、對(duì)保有大客戶(hù)的后續(xù)跟蹤,根據(jù)每月客戶(hù)滿(mǎn)意度情況,提出相應(yīng)對(duì)策和解決方案,指導(dǎo)、協(xié)助客服部處理個(gè)案客戶(hù)投訴,確?蛻(hù)滿(mǎn)意;
6、協(xié)調(diào)部門(mén)與集團(tuán)內(nèi)、外部各項(xiàng)關(guān)系,同代表各個(gè)單位和組織的人員進(jìn)行接觸和信息交流(如廠家、行業(yè)協(xié)會(huì)、其他經(jīng)銷(xiāo)商、媒體等);
7、甄選、培訓(xùn)以及指導(dǎo)下屬人員;
8、完成直接上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
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一、根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃,編制大客戶(hù)開(kāi)發(fā)、拜訪等工作的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
二、負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的`定位,進(jìn)行大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理的規(guī)劃工作。
三、負(fù)責(zé)組織大客戶(hù)渠道拓展工作。
四、負(fù)責(zé)組織大客戶(hù)服務(wù)中心的建設(shè)與管理工作。
五、負(fù)責(zé)組織大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。
六、負(fù)責(zé)監(jiān)督員、大客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作。
七、負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)督員證的登記、發(fā)放與更新等管理工作。
八、負(fù)責(zé)大客戶(hù)投訴處理及監(jiān)督檢查工作。
九、負(fù)責(zé)組織建立大客戶(hù)檔案等工作。
十、負(fù)責(zé)汽車(chē)銷(xiāo)售公司的購(gòu)進(jìn)、營(yíng)銷(xiāo)等一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
十一、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部人員管理工作。
十二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
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1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,貫徹實(shí)施公司銷(xiāo)售發(fā)展目標(biāo);制定公司大客戶(hù)管理工作計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)與大客戶(hù)的日常溝通,維護(hù)重要客戶(hù)的`合作關(guān)系。分析并深度挖掘客戶(hù)的需求潛力,迅速有效地為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的解決方案,完成大客戶(hù)銷(xiāo)售目標(biāo);
3、拓展行業(yè)大客戶(hù),對(duì)潛在大客戶(hù)進(jìn)行定期跟蹤,定期提交銷(xiāo)售進(jìn)度報(bào)告;
4、不斷挖掘現(xiàn)有客戶(hù)需求潛力,
5、組織開(kāi)展公司與大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),并進(jìn)行推廣活動(dòng)的跟蹤及總結(jié);
6、對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行信用分析與調(diào)查;
7、建立、維護(hù)、更新大客戶(hù)資料庫(kù)。
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步驟/方法
客戶(hù)經(jīng)理要做好本職工作,首先要明確崗位職責(zé),這樣才能使客戶(hù)經(jīng)理在對(duì)客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售管理過(guò)程中,確保能滿(mǎn)足客戶(hù)要求,甚至超越客戶(hù)期望,與客戶(hù)建立長(zhǎng)期信賴(lài)關(guān)系,那么,客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)如何制定?
對(duì)于不同的行業(yè)、不同的公司,對(duì)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)的制定要求不同,下文介紹了一個(gè)具體的實(shí)例,希望對(duì)大家能有所幫助。
一、職位名稱(chēng):客戶(hù)經(jīng)理
二、所屬步門(mén):銷(xiāo)售部
三、直屬上級(jí):銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)
四、職位摘要:負(fù)責(zé)處理好片區(qū)的開(kāi)發(fā),客戶(hù)的維護(hù)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)向上級(jí)反映本片區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況。
五、工作職責(zé):
1.聯(lián)系客戶(hù)
客戶(hù)經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”,客戶(hù)有產(chǎn)品需求只需找客戶(hù)經(jīng)理,客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地域客戶(hù)保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求,引導(dǎo)客戶(hù)的需求,并及時(shí)給予滿(mǎn)足,為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。
2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)
對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù),客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對(duì)潛在客戶(hù),客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。這里包括兩層含義,一是客戶(hù)現(xiàn)在不是我公司的客戶(hù),有待開(kāi)發(fā);二是客戶(hù)雖然現(xiàn)在是我公司的客戶(hù),但客戶(hù)自己未發(fā)現(xiàn)某些需求,急待引導(dǎo)。
3.營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作要求,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究,并提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃;在與客戶(hù)的交往中,客戶(hù)經(jīng)理要積極準(zhǔn)備推銷(xiāo)公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶(hù)的新需求,要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
4.內(nèi)部協(xié)調(diào)
客戶(hù)經(jīng)理是公司對(duì)外服務(wù)的中心,每一客戶(hù)經(jīng)理都是公司伸向客戶(hù)的友好之手。因此,客戶(hù)經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財(cái)富,需要所有相關(guān)部門(mén)全力協(xié)助,客戶(hù)經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用,引導(dǎo)客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準(zhǔn)確地完成?蛻(hù)經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面:
(1)前臺(tái)業(yè)務(wù)與二線業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)
(2)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)
(3)上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)
(4)經(jīng)營(yíng)資源分配協(xié)調(diào)
部門(mén)協(xié)調(diào)可以采用建立專(zhuān)門(mén)工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
六、工作內(nèi)容
1.訪問(wèn)。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪和觀察。
2.細(xì)分客戶(hù)。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶(hù),建立客戶(hù)檔案。
3.客戶(hù)關(guān)系管理。保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的資源。
4.客戶(hù)分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析和評(píng)價(jià)。
5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略,以保持與客戶(hù)的關(guān)系。
七、素質(zhì)要求:
(1)品的素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,嚴(yán)守公司與客戶(hù)的秘密。
(2)營(yíng)銷(xiāo)技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。
(3)知識(shí)全面。對(duì)金融、營(yíng)銷(xiāo)、法律等知識(shí)有較深的了解,熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。
(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況,能夠?qū)蛻?hù)進(jìn)行綜合分析,對(duì)客戶(hù)需求有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)力。
(5)籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際,計(jì)劃方案切實(shí)可行,預(yù)算安排精確有效,工作日程井然有序。
(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
合格的客戶(hù)經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力,具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí),性格上要熱情開(kāi)朗,負(fù)有責(zé)任感,并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)。
所有客戶(hù)經(jīng)理部的員工都是客戶(hù)經(jīng)理.只有客戶(hù)經(jīng)理部的經(jīng)理也就是本部員工的頭才是客戶(hù)部真正的經(jīng)理.客戶(hù)經(jīng)理可以辦理貸款業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù).工資是不低的.但要經(jīng)過(guò)客戶(hù)經(jīng)理上崗考試.主要任務(wù)銀是拉存款;
銀行大堂經(jīng)理的工作
1、營(yíng)業(yè)前,做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
。1)檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆能否正常使用,各類(lèi)單據(jù)是否齊全、充足。
。2)檢查叫號(hào)機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行,95599自助電話線路是否通暢。
。3)檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放,折頁(yè)品種是否齊全、數(shù)量是否充足。
。4)檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換,水杯是否充足;客戶(hù)座椅是否有損壞;消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。
。5)檢查告示欄內(nèi)容是否過(guò)期需要更新;檢查客戶(hù)意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱。
。6)檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳、接待臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前是否干凈整潔。
。7)檢查辦公用品(名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶(hù)需求登記簿、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等)是否齊全。
2、營(yíng)業(yè)中,工作積極主動(dòng)、文明禮貌。
。1)熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前迎接客戶(hù)。
。2)識(shí)別、分流和引導(dǎo)客戶(hù)。大堂經(jīng)理通過(guò)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,引導(dǎo)客戶(hù)取號(hào),指導(dǎo)客戶(hù)選擇交易渠道(柜臺(tái)、自助設(shè)備、電話銀行)辦理業(yè)務(wù);指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù),引導(dǎo)客戶(hù)到等候區(qū)等候。
。3)大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)巡視。對(duì)于等待區(qū)的`客戶(hù),大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有飲水、書(shū)報(bào)、雜志等瀏覽需要;主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品,向客戶(hù)遞上相關(guān)宣傳材料,對(duì)感興趣的客戶(hù)給予進(jìn)一步的深度講解。
。4)回答客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí),要語(yǔ)言流暢、吐字清晰,微笑服務(wù)、耐心細(xì)致。在交談中,仔細(xì)觀察客戶(hù)行為舉止,認(rèn)真聆聽(tīng)并記錄客戶(hù)意見(jiàn)和需求,從中獲取客戶(hù)信息,發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
。5)大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶(hù)的拓展工作,向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及
時(shí)將自己或柜臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶(hù)引見(jiàn)給個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理,并說(shuō)明客戶(hù)需求,由客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)進(jìn)行單獨(dú)溝通,促使之成為我行的貴賓客戶(hù)。對(duì)暫時(shí)不接受我行貴賓客戶(hù)服務(wù)的,要向客戶(hù)遞送名片,若客戶(hù)愿意提供姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息,要認(rèn)真記錄,立即通知客戶(hù)經(jīng)理做好后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。
。6)貴賓客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)出示貴賓卡,引導(dǎo)客戶(hù)到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié),客戶(hù)不能立即辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)到貴賓休息區(qū),請(qǐng)客戶(hù)稍待,并提供茶飲、雜志等,主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品,向客戶(hù)遞上相關(guān)宣傳材料,對(duì)感興趣的客戶(hù)給予進(jìn)一步的深度講解。貴賓客戶(hù)業(yè)務(wù)辦結(jié)后,大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢(xún)問(wèn),是否還有其他需求并給予協(xié)助?蛻(hù)離開(kāi)時(shí)要送至門(mén)口,并向其道別。
。7)做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。
。8)有效疏導(dǎo)分流客源,指導(dǎo)查詢(xún)、小額取款、代繳費(fèi)的客戶(hù)到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),緩解柜臺(tái)壓力。
(9)發(fā)生糾紛時(shí),要立即上前勸阻,調(diào)查原因,快速妥善地處理客戶(hù)批評(píng)意見(jiàn),避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),化解矛盾,減少客戶(hù)投訴。
。10)對(duì)于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)或年齡較大行動(dòng)不便的老年客戶(hù),應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。
(11)建立《大堂經(jīng)理工作日志》,對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題不能解釋的要及時(shí)記錄,注意檢查客戶(hù)登記需求,及時(shí)向客戶(hù)反饋信息。
(12)對(duì)無(wú)故長(zhǎng)期滯留的可疑人員,應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)原因,勸其離開(kāi)。對(duì)尋釁滋事的不法分子,要在保證人身安全的前提下,對(duì)其安撫穩(wěn)住,并提示同事及時(shí)報(bào)警。
3、營(yíng)業(yè)結(jié)束后。
。1)檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況。
。2)關(guān)閉電子顯示屏、飲水機(jī)等設(shè)備電源。
。3)查看客戶(hù)意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱,及時(shí)處理客戶(hù)意見(jiàn)及建議,經(jīng)上級(jí)研究同意后,對(duì)提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶(hù),應(yīng)提供反饋意見(jiàn)。
。4)填寫(xiě)大堂經(jīng)理工作日志,總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況,對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài),分析整理上報(bào)。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)10
一、工作簡(jiǎn)述
通過(guò)利用自身資源、外拓資源及公司內(nèi)部資源,為保利國(guó)際廣場(chǎng)拓展客戶(hù),全力配合公司及策劃部下達(dá)的拓客任務(wù)指標(biāo),促進(jìn)項(xiàng)目銷(xiāo)售及蓄客。
二、每周固定工作
1.每周拓展3個(gè)或3個(gè)以上單位,并將拓展的拍照提交至策劃部; 2.每周拓展16批誠(chéng)意客戶(hù)上門(mén),并提前報(bào)備至策劃部; 3.每周提交100個(gè)誠(chéng)意客戶(hù)號(hào)碼,提前報(bào)備至策劃部; 4.其他臨時(shí)任務(wù)。
三、傭金分配
1.大客戶(hù)經(jīng)理拓展客戶(hù)上門(mén),并成功轉(zhuǎn)交給本團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售員并達(dá)成成交的,按照該筆單銷(xiāo)售員傭金50%的比例提取傭金,例,銷(xiāo)售員該套房拿4000元的傭金,大客戶(hù)經(jīng)理從中提取50%,即2000元作為其傭金;
2.大客戶(hù)經(jīng)理僅通過(guò)提供誠(chéng)意客戶(hù)號(hào)碼,由銷(xiāo)售員后續(xù)跟蹤回訪并達(dá)成成交的,按照200元/套分配傭金。
四、客戶(hù)歸屬界定
客戶(hù)歸屬以客戶(hù)登記備案數(shù)據(jù)位依據(jù);
大客戶(hù)經(jīng)理提交的名單或拓展上門(mén)的客戶(hù),必須是備案登記數(shù)據(jù)中無(wú)重疊的,即提
交數(shù)據(jù)與客戶(hù)登記備案數(shù)據(jù)發(fā)生重疊,則不計(jì)算在大客戶(hù)經(jīng)理拓展上門(mén)或提交客戶(hù)名單之列,該客戶(hù)成交,大客戶(hù)經(jīng)理不得分配傭金;
?“大客戶(hù)經(jīng)理”拓展上門(mén)的`客戶(hù),必須是初次到訪,且來(lái)之前與備案客戶(hù)登記信
息相符,并成功轉(zhuǎn)交給本團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售員。
五、工作流程
六、考核制度
根據(jù)大客戶(hù)經(jīng)理每周完成任務(wù)情況進(jìn)行考核,具體指標(biāo)如下:
1.每周拓展3個(gè)單位,少拓展一個(gè)單位,罰款100元;
2.每周拓展16批誠(chéng)意客戶(hù)上門(mén),少拓展一批誠(chéng)意客戶(hù),罰款10元;
3.每周需提交100個(gè)誠(chéng)意客戶(hù)號(hào)碼,少一個(gè)號(hào)碼,罰款1元;
4.在大客戶(hù)經(jīng)理工作量適當(dāng)?shù)那闆r下,公司下達(dá)的其他任務(wù),需積極配合完成;
5.大客戶(hù)經(jīng)理連續(xù)四周未完成任務(wù),公司將根據(jù)實(shí)際情況,采取辭退或其他措施。
七、團(tuán)隊(duì)崗位及相關(guān)工作職責(zé)
八、前期工作安排
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)11
1.任職條件:
1.1、基本要求:年齡24歲以上,男女不限,身體健康,形象氣質(zhì)良好。
1.2、教育背景:
財(cái)經(jīng)類(lèi)、管理類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷,接受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)管理方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
1.3、工作經(jīng)驗(yàn):
5年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),其中至少3年以上同職工作經(jīng)歷;從事市場(chǎng)渠道招商、渠道開(kāi)發(fā)與管理工作不少于2年時(shí)間;從事過(guò)工業(yè)設(shè)備的市場(chǎng)招商與渠道開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理者優(yōu)先。
1.4、工作技能:
1.4.1、熟悉市場(chǎng)渠道招商運(yùn)作流程,有著豐富的渠道招商實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
1.4.2、熟悉渠道市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理流程,有著豐富的渠道運(yùn)營(yíng)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
1.4.3、對(duì)渠道招商和運(yùn)營(yíng)管理有深刻的理解,敏銳的洞察力和人際關(guān)系把控能力。
1.4.4、具備一定的文字功底,能夠草擬談判方案,準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)卣怼⒂涗浾勁屑o(jì)要。
1.4.5、語(yǔ)言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),能夠獨(dú)立進(jìn)行客戶(hù)談判。
1.5、個(gè)人素質(zhì)要求:
具備相應(yīng)的職業(yè)化修養(yǎng)與職業(yè)行為規(guī)范,愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)正直、熱情積極、樂(lè)觀主動(dòng)、熱愛(ài)學(xué)習(xí),能夠迅速接受并熟練掌握與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的各方面知識(shí),有著強(qiáng)烈的成功欲望和成就事業(yè)的意識(shí),責(zé)任心和進(jìn)取精神較強(qiáng),自我管控及自我挑戰(zhàn)能力較強(qiáng);具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和個(gè)人奉獻(xiàn)精神。
1.6、其 他:電腦操作熟練,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。
2、工作職責(zé):
2.1、在公司安排下,負(fù)責(zé)所在區(qū)域的終端大客戶(hù)招商工作和日常客戶(hù)維護(hù)工作。
2.3、協(xié)助公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)(前期一并負(fù)責(zé))對(duì)其所簽大客戶(hù)的訂單管理、跟單統(tǒng)籌及物流配送工作。
2.4、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化對(duì)大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理制度及流程。
2.5、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對(duì)大客戶(hù)市場(chǎng)資源配置,節(jié)約招商及運(yùn)營(yíng)管理成本。
2.6、協(xié)助公司(前期一并負(fù)責(zé))及時(shí)處理大客戶(hù)投訴及售后服務(wù)工作。
2.7、具體協(xié)調(diào)和銜接對(duì)大客戶(hù)的技術(shù)支持和技術(shù)保障工作。
2.8、協(xié)助上級(jí)開(kāi)展其他經(jīng)營(yíng)管理工作。
2.9、就經(jīng)營(yíng)管理方面向公司提出自己的合理化建議。
3、工作任務(wù)與日常工作:
每 天:
3.1、協(xié)助總代理個(gè)人每天至少電話回訪十個(gè)舊的潛在客戶(hù),開(kāi)發(fā)五個(gè)新的潛在客戶(hù),并以公司統(tǒng)一規(guī)范的表格形式提交總代理。
3.2、及時(shí)電話聯(lián)系及拜訪約定的新老客戶(hù),將客戶(hù)反饋情況分門(mén)別類(lèi)地整理、登記,建立各自的客戶(hù)小檔案,以備查用。
3.3、及時(shí)與上級(jí)進(jìn)行有效的溝通和交流,就招商工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題予以研究解決。
3.4、每天以統(tǒng)一的格式和標(biāo)準(zhǔn)匯總客戶(hù)信息,梳理、排查客戶(hù),研究客戶(hù)個(gè)性化特點(diǎn),從中分析特點(diǎn),研究具體的跟進(jìn)措施。
3.5、每天對(duì)重點(diǎn)單、問(wèn)題單、難點(diǎn)單予以區(qū)別關(guān)注和重點(diǎn)跟進(jìn)。
3.6、每天及時(shí)以公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和格式向潛在客戶(hù)電郵有關(guān)公司、項(xiàng)目、產(chǎn)品的資料。
3.7、每天及時(shí)跟進(jìn)對(duì)大客戶(hù)的物流配送工作,協(xié)調(diào)細(xì)節(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理,自身職責(zé)處理不了的隨時(shí)上報(bào)請(qǐng)示。。
3.8、及時(shí)協(xié)調(diào)和銜接技術(shù)支持和技術(shù)保障工作。
3.9、按程序協(xié)助上級(jí)簽訂招商合同。
3.10、及時(shí)、妥帖、周全地接待來(lái)訪客戶(hù),做好談話備忘錄或談判紀(jì)要。
3.11、每天及時(shí)就工作中出現(xiàn)的自身無(wú)法克服或解決的情況向上級(jí)匯報(bào)或請(qǐng)示。
3.12、每天撰寫(xiě)工作日志,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),反思個(gè)中得失,以備抽查。
3.13、及時(shí)完成公司交辦的其他工作。
每 周:
3.14、根據(jù)公司的大客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作計(jì)劃,及時(shí)將工作細(xì)化、分解,并及時(shí)予以跟進(jìn)、監(jiān)督、檢查和協(xié)助。
3.15、與公司其他招生人員一道每周召開(kāi)業(yè)務(wù)交流會(huì)議,分享、交流、檢討各自的心得體會(huì),不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。
3.16、每周提交工作匯報(bào)、總結(jié)及計(jì)劃,就計(jì)劃執(zhí)行情況做出分析和總結(jié),闡述其中的得失及原因,提出整改意見(jiàn),并向公司提出自己的合理化意見(jiàn)及建議。
3.17、每周對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行一次全面的梳理和排查,研究情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決。
3.18、每周對(duì)客戶(hù)資料及其訂單落實(shí)交付情況進(jìn)行一次全面的歸類(lèi)整理,提交公司。
3.19、每周撰寫(xiě)工作日志,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),反思個(gè)中得失,以備公司檢查。
3.20、每周撰寫(xiě)一份符合公司要求的、針對(duì)潛在大客戶(hù)的.宣傳、推介公司項(xiàng)目及產(chǎn)品的博客,經(jīng)公司審核后提交有關(guān)人員上傳到網(wǎng)上。
每 月:
3.21、根據(jù)公司的大客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作計(jì)劃,及時(shí)將月度工作任務(wù)予以細(xì)化、分解并落實(shí)到各個(gè)階段。
3.22、提交月度工作總結(jié),重點(diǎn)分析成功的經(jīng)驗(yàn)和挫折的教訓(xùn),檢討工作得失,檢點(diǎn)工作方式,以及未完成工作項(xiàng)的自身根源。
3.23、及時(shí)催收回籠大客戶(hù)貨款,建立貨款催收日記流水賬,每月統(tǒng)計(jì)一次并與公司財(cái)務(wù)人員核對(duì)。
3.24、協(xié)助公司不斷完善及規(guī)范對(duì)大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理制度及流程。
3.25、完成公司下達(dá)的大客戶(hù)開(kāi)發(fā)任務(wù)。
4.26、協(xié)助公司處理與大客戶(hù)的關(guān)系。
4.27、協(xié)助公司針對(duì)大客戶(hù)開(kāi)展品牌建設(shè)工作。
3.27、安排并落實(shí)月度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)回訪與維護(hù)工作。
3.28、協(xié)助公司對(duì)下屬進(jìn)行月度績(jī)效考核。
3.29、協(xié)助公司進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。
3.30、及時(shí)完成客戶(hù)資料的月度規(guī)范與歸檔工作。
4.31、做好部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。
每 季:
3.32、根據(jù)公司的年度計(jì)劃與季度工作安排及時(shí)將季度工作任務(wù)予以細(xì)化、分解并落實(shí)到每一個(gè)階段及崗位。
3.33、安排并落實(shí)季度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)回訪與維護(hù)工作。
3.34、協(xié)助公司對(duì)下屬進(jìn)行季度績(jī)效考核。
3.35、向公司提交季度工作計(jì)劃及總結(jié)。
每 年:
3.36、根據(jù)公司的年度任務(wù)及工作安排,將其予以細(xì)化、分解并落實(shí)到每季度及月度。
3.37、向公司提交年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃
3.38、協(xié)助公司對(duì)下屬進(jìn)行年度績(jī)效考核。
3.39、協(xié)助公司安排并落實(shí)季度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)回訪與維護(hù)工作。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)12
1. 做好前期的客戶(hù)接待及準(zhǔn)備工作,受理客戶(hù)提出的貸款申請(qǐng),收集有關(guān)資信等信息資料,對(duì)申請(qǐng)人所申請(qǐng)貸款的合法性、合規(guī)性、安全性和盈利性進(jìn)行調(diào)查,并對(duì)調(diào)查內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé),撰寫(xiě)可行性報(bào)告,進(jìn)行分析,呈述己見(jiàn)。調(diào)查的主要內(nèi)容有:
。1)調(diào)查和驗(yàn)證貸款申請(qǐng)人提供的身份證明及人品,申請(qǐng)人的主體資格等基本情況、產(chǎn)品市場(chǎng)、財(cái)務(wù)狀況以及庫(kù)存等情況,掌握貸款的真實(shí)用途,調(diào)查驗(yàn)證貸款申請(qǐng)人的經(jīng)營(yíng)狀況及償債能力等。
。2)調(diào)查核實(shí)抵押物、質(zhì)物的權(quán)屬、價(jià)值及實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)的可性性、合法性等。
。3)調(diào)查核實(shí)擔(dān)保人的擔(dān)保資格、代償能力和資信情況。
。4)需要調(diào)查的其他資料。
2.負(fù)責(zé)接收貸款客戶(hù)移交的符合公司要求的`客戶(hù)資料,審查資料是否齊全,并將符合要求的資料整理分類(lèi);
3.負(fù)責(zé)做好盡職調(diào)查的工作,對(duì)審查合格的項(xiàng)目,及時(shí)登記臺(tái)帳,出具可行性報(bào)告填寫(xiě)立項(xiàng)審批表后并及時(shí)提交部門(mén)經(jīng)理審核。
4.準(zhǔn)備與客戶(hù)簽定的合同并填寫(xiě)各種合同文本及相關(guān)法律文書(shū)附件,保證客戶(hù)資料的完整及真實(shí)性;
5.聯(lián)系有意向的投資客戶(hù),與投資客戶(hù)溝通,推薦及介紹項(xiàng)目。
6.通知投融資客戶(hù)前來(lái)辦理合同簽字、抵押手續(xù)及繳納相關(guān)費(fèi)用,協(xié)助財(cái)務(wù)部張玉琴辦好他項(xiàng)。
7.負(fù)責(zé)解答客戶(hù)的疑問(wèn)。做好融資與投資業(yè)務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)并做好登記并每天及時(shí)匯總至部門(mén)經(jīng)理,并盡可能解決客戶(hù)在投融資過(guò)程中遇到的困難。
8. 隨時(shí)掌握貸款客戶(hù)到期、逾期情況,配合財(cái)務(wù)部做好清收前的準(zhǔn)備工作,并與投資客戶(hù)進(jìn)行溝通。
9.做匯報(bào)后管理工作,對(duì)本周已對(duì)接的業(yè)務(wù)或已接待的業(yè)務(wù)匯總,報(bào)送部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行存檔,定期對(duì)已貸款或已投資客戶(hù)進(jìn)行回訪。
10.及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作過(guò)程中存在的問(wèn)題, 對(duì)在審查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的可疑資料,及時(shí)將情況匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理;
11.對(duì)重大復(fù)雜的貸款項(xiàng)目,有針對(duì)的參與前期的調(diào)查工作,及時(shí)了解、掌握情況;
12. 對(duì)接管的業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、分析,出具書(shū)面意見(jiàn)或調(diào)查結(jié)果,為公司采取措施提供合理的依據(jù);
13.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和客戶(hù)的關(guān)系,維持優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)系;
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)13
職責(zé):
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),制定總體市場(chǎng)渠道策略并監(jiān)督實(shí)施;
2、研究分析市場(chǎng)狀況、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)和政府相關(guān)法規(guī);關(guān)注戰(zhàn)略的實(shí)施結(jié)果和內(nèi)外環(huán)境的變化,及時(shí)提出戰(zhàn)略調(diào)整建議,為重大決策事項(xiàng)提供數(shù)據(jù)支持和專(zhuān)項(xiàng)研究報(bào)告;
3、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,結(jié)合行業(yè)與公司的實(shí)際情況,制定落實(shí)運(yùn)營(yíng)中心發(fā)展策略及計(jì)劃,不斷提升部門(mén)運(yùn)營(yíng)管理水平;
4、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系,策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略并組織實(shí)現(xiàn)公司階段性發(fā)展目標(biāo);
5、協(xié)同公司營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)部門(mén),組織部門(mén)參與公司所服務(wù)客戶(hù)的市場(chǎng)活動(dòng)、品牌推廣、公關(guān)活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施;參與戰(zhàn)略合作項(xiàng)目的`談判,維護(hù)與戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系;
6、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度,推動(dòng)公司營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)管理的規(guī)范化、科學(xué)化和不斷進(jìn)步,建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍;
7、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;并具有開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理,提升部門(mén)工作效率,提高員工滿(mǎn)意度;
8、協(xié)調(diào)渠道合作部與其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系;
9、處理好項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及維護(hù)等運(yùn)營(yíng)工作中的緊急事件。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具有非常強(qiáng)的執(zhí)行力;
2、2年以上的銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備豐富的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、策劃推廣、渠道建設(shè)、人員組織的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
4、較強(qiáng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策能力、統(tǒng)籌策劃經(jīng)營(yíng)能力、分析研究解決問(wèn)題能力;
5、具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織管理能力,能熟練運(yùn)用各種激勵(lì)策略引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)區(qū)域或行業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā),維護(hù)和項(xiàng)目操作,完成公司銷(xiāo)售目標(biāo);
2、挖掘并逐步引導(dǎo)行業(yè)需求,獨(dú)立制作解決方案,樹(shù)立行業(yè)樣本和提升品牌形象;
3、參與制定區(qū)域大客戶(hù)和策略型客戶(hù)目標(biāo)制定與業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃;
4、做好內(nèi)部資源和外部需求的協(xié)調(diào),確保產(chǎn)品、軟件需求內(nèi)外一致性和交付準(zhǔn)確性,供應(yīng)鏈交付及時(shí)性,滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)需求。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)15
L建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。決定組織 體制和人事編制,決定副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理,各職能部門(mén)經(jīng)理以 及其他高級(jí)職員的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲,決定派駐下設(shè)機(jī)構(gòu)和人員。
2、領(lǐng)導(dǎo)公司建立各級(jí)組織機(jī)構(gòu),并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào) 整;領(lǐng)3 .決定對(duì)成績(jī)顯著的.員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)資和晉級(jí),對(duì)違紀(jì)員工 的處分,直至辭退。
4 .審查批準(zhǔn)年度計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)營(yíng)、投資、改造項(xiàng)目和流動(dòng)資金使 用的可行性報(bào)告。
5 .健全財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律,搞好增收節(jié)支和開(kāi)源節(jié)流工 作,保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)16
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司提供的客戶(hù)資源,負(fù)責(zé)開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng),根據(jù)客戶(hù)的需求提供全方位的投資理財(cái)服務(wù);
2、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;通過(guò)和客戶(hù)的良好溝通,進(jìn)行客戶(hù)的`多次開(kāi)發(fā);
3、負(fù)責(zé)與客戶(hù)交流,銷(xiāo)售推薦各個(gè)新...
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司提供的客戶(hù)資源,負(fù)責(zé)開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng),根據(jù)客戶(hù)的需求提供全方位的投資理財(cái)服務(wù);
2、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;通過(guò)和客戶(hù)的良好溝通,進(jìn)行客戶(hù)的多次開(kāi)發(fā);
3、負(fù)責(zé)與客戶(hù)交流,銷(xiāo)售推薦各個(gè)新三板項(xiàng)目的原始股權(quán)并提供咨詢(xún)服務(wù);
4、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)進(jìn)行投資理財(cái)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn);5、根據(jù)公司的要求,完成既定工作任務(wù)和目標(biāo)。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求;
2、普通話流利,具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力;
3、為人正直、熱愛(ài)銷(xiāo)售、勇于挑戰(zhàn)高薪、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有極強(qiáng)的學(xué)
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)17
職責(zé):
負(fù)責(zé)所在區(qū)域政府、醫(yī)療衛(wèi)生、企業(yè)、金融等行業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售工作的推進(jìn);
收集、分析行業(yè)應(yīng)用及競(jìng)爭(zhēng)情況,制定可行的客戶(hù)維護(hù)和開(kāi)拓方案,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
根據(jù)不同客戶(hù)群體制定高價(jià)值產(chǎn)品的推廣方案,完成高價(jià)值產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo);
獨(dú)立完成重點(diǎn)用戶(hù)試點(diǎn)銷(xiāo)售工作,并為區(qū)域提供銷(xiāo)售支持。
參與重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)拓,關(guān)系維持及售后服務(wù)跟蹤,建立銷(xiāo)售通路;
確保完成考核目標(biāo)及業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成;
上級(jí)交待的其它工作。
任職要求:
歲,專(zhuān)科或以上,專(zhuān)業(yè)不限;
要求至少2年系統(tǒng)集成/辦公設(shè)備/耗材等相關(guān)行業(yè)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn),有打印耗材銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
具有一定的.代理商和終端行業(yè)用戶(hù)開(kāi)發(fā)能力,能夠獨(dú)立承擔(dān)總部級(jí)別的行業(yè)代理和集成商的開(kāi)發(fā)工作,并支持區(qū)域行業(yè)銷(xiāo)售的商機(jī)推進(jìn)業(yè)務(wù)。
具備良好的品行和職業(yè)道德,學(xué)習(xí)及解決問(wèn)題能力強(qiáng)。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)18
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)VIP體系建立、推廣跟進(jìn)及執(zhí)行、VIP維護(hù)不斷豐富大客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容;
2、負(fù)責(zé)VIP專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)的策劃并進(jìn)行方案規(guī)劃及實(shí)施相關(guān)的客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)檔案的總結(jié)分析,進(jìn)行客戶(hù)分級(jí)、客戶(hù)相關(guān)管理等工作;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)渠道的、滿(mǎn)意度跟蹤調(diào)查工作,給出調(diào)研報(bào)告及滿(mǎn)意度提升計(jì)劃;
5、負(fù)責(zé)VIP日常事務(wù)處理,(包括:客戶(hù)反饋問(wèn)題回復(fù)、投訴意見(jiàn)處理、客戶(hù)留言回復(fù)、微信消費(fèi)評(píng)價(jià)管理等工作)。
6、制定開(kāi)展休眠客戶(hù)的激活計(jì)劃和方案。
7、不定期的下店,監(jiān)督VIP建檔維護(hù)工作及感受服務(wù)呈現(xiàn),會(huì)員服務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。
任職要求:
1、優(yōu)秀的服務(wù)管理理念,豐富的管理實(shí)踐及客戶(hù)關(guān)系技巧;
2、具備優(yōu)秀的'溝通協(xié)調(diào)能力,管理執(zhí)行力突出,良好的學(xué)習(xí)能力,具備大局意識(shí);
3、熟悉健康行業(yè),能準(zhǔn)確把會(huì)員心理及行為習(xí)慣,能獨(dú)立策劃、組織大型會(huì)員活動(dòng);
4、對(duì)公司的市場(chǎng)和品牌有敏銳的意識(shí);能夠通過(guò)客服工作提升客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
5、有銀行和保險(xiǎn)公司客戶(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)19
1、負(fù)責(zé)大客戶(hù)(中國(guó)重汽、北汽福田戴姆勒等汽車(chē)主機(jī)廠)的管理和維護(hù),積極聯(lián)系大客戶(hù),滿(mǎn)足客戶(hù)需求,維護(hù)公司利益;
2、監(jiān)管供貨產(chǎn)品的物流與配送工作,能夠協(xié)調(diào)處理物流和配送環(huán)節(jié)發(fā)生的問(wèn)題;
3、負(fù)責(zé)供貨產(chǎn)品(含外協(xié)環(huán)節(jié)產(chǎn)品)的盤(pán)點(diǎn)與對(duì)賬,確保公司資產(chǎn)安全;
4、能對(duì)客戶(hù)裝配現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題提供服務(wù)和支持,確?蛻(hù)正確裝配和使用公司產(chǎn)品;
5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售貨款的掛賬與回款,確?蛻(hù)對(duì)公司能及時(shí)、準(zhǔn)確辦理結(jié)算,做好票據(jù)傳遞,負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的管理;
6、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的投訴、索賠等產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)爭(zhēng)議的處理,做好產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)問(wèn)題的匯總及改進(jìn)意見(jiàn)的反饋;做好售后舊件等退回件的'拆解、分析;
7、對(duì)不當(dāng)或惡意的投訴及索賠進(jìn)行調(diào)查、申訴等處理,必要時(shí)進(jìn)行追償;
8、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同的簽訂、送審、執(zhí)行、變更等,做好檔案管理;做好銷(xiāo)售份額的維護(hù),確保銷(xiāo)售計(jì)劃完成;
9、收集市場(chǎng)、客戶(hù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù),負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的立項(xiàng)和推進(jìn),擴(kuò)大公司產(chǎn)品的供貨份額。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)20
1、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)卮罂蛻?hù)的`開(kāi)發(fā)與維護(hù);
2、負(fù)責(zé)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂調(diào)整與貫徹落實(shí),合理配置資源,把握時(shí)機(jī)銷(xiāo)售,提高市場(chǎng)占有率;
3、預(yù)約并拜訪客戶(hù),為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品演示和解決方案,積極提升客戶(hù)體驗(yàn);
4、參與合同的談判與簽訂;
5、合理利用和維護(hù)公司客戶(hù)資源,培養(yǎng)長(zhǎng)期忠實(shí)客戶(hù),并提供優(yōu)質(zhì)的會(huì)前會(huì)后服務(wù),保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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