管家崗位職責

　　導讀：指一個崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。崗位，是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級內(nèi)容組成。下面是小編整理的管家崗位職責，歡迎閱讀！

　　管家部崗位職責

　　直接下屬：各小組主管/部門助理/文員

　　1. 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出考核。并嚴格按照公司的獎懲機制，建立一支嚴謹、高效、團結的部門團隊。

　　2. 細化完善本部門規(guī)章制度、工作程序，并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、 修改及完善，并即時提交審批。

　　3. 對部門所屬資產(chǎn)、財物進行嚴格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

　　4. 建立健全本部門的資料管理系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完整，從而提高對客服務效率。

　　5. 及時審閱部門工作報告、業(yè)戶投訴記錄及報修記錄，并跟進處理進度/結果，將資料整理匯報至總監(jiān)。

　　6. 針對業(yè)戶逾期未交付的物業(yè)服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃，從而完成物業(yè)管理處的預期目標。

　　7. 負責大廈現(xiàn)場對業(yè)戶的相關物業(yè)管理問題的解答并提供相關的規(guī)范性咨詢服務。

　　8. 就業(yè)戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改，降低投訴率。

　　9. 按時參加與開發(fā)單位、公用事業(yè)機構、政府部門及有關大廈管理等方面的會議，及時向下屬及部門傳達會議精神。

　　10. 定期提交各類報告，提出合理化建議。

　　11. 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作，做到清晰、準確，責任到人，并做好會議紀要的存檔工作。

　　12. 對大廈清潔、垃圾清運及綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導，并與有關承包商代表每月召開會議，以便及時溝通，提高大廈的管理水平。

　　為確保整個大廈的正常運轉，需每周全面巡視大廈，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應。

　　14. 每年12月前擬訂并向總監(jiān)提交下一年度部門管理預算，并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行。

　　15. 每月25日向總監(jiān)提交下月部門資金使用計劃,并嚴格執(zhí)行。

　　16. 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為物業(yè)管理處留用合格專業(yè)的人才。從而優(yōu)化物業(yè)管理處的員工隊伍。

　　17. 確保與物業(yè)管理處各部門形成良好的合作與溝通。

　　18.考核結果進行存檔。

　　19. 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關規(guī)定，負責對本部門人員進行相關法律知識宣講。

　　20. 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關部門配合做好善后工作。負責接待業(yè)戶的投訴及解釋工作。

　　21. 嚴守物業(yè)管理處的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

　　22. 無條件遵從物業(yè)管理處一切合理的工作安排。

　　23. 完成上級交辦的其它工作。

　　直接上級：總監(jiān)、部門經(jīng)理

　　直接下屬：客服助理/客服前臺/文員

　　1.確保本部門所負責管區(qū)的各項工作正常運作，協(xié)助部門領導對本部門員工定期做考核等工作。

　　2. 嚴格執(zhí)行本部門規(guī)章制度、工作程序，并在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

　　3. 健全部門資料系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關程序做出相應的修改并報部門領導審批后實施，從而使其更加完整。

　　4. 督導、檢查下屬員工的日常工作及審閱工作報告、業(yè)戶投訴記錄及報修記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并將工作情況匯報至上級領導。

　　5. 定期按時收取管區(qū)內(nèi)物業(yè)費，針對業(yè)戶逾期未交付的物業(yè)服務費及其它費用，及時制定催繳方案及計劃，報上級領導審批后積極落實，確保物業(yè)管理處的預期目標。

　　6. 負責大廈現(xiàn)場對業(yè)戶的相關物業(yè)管理問題的解答并提供相關的規(guī)范性咨詢服務。

　　7. 就業(yè)戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改，降低投訴率。

　　8. 定期向部門領導提交各類報告，并提出合理化建議。

　　9. 草擬及審核大廈的物業(yè)管理和服務通告。

　　10. 為確保大廈的正常運轉，需每日一次巡視大廈，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應，并做好相應的記錄。

　　11. 協(xié)調(diào)后勤組及清潔組各項工作。

　　12. 協(xié)助部門領導擬訂部門年度管理預算及年度培訓大綱及培訓教材，并嚴格按照審批后的方案執(zhí)行。

　　13. 負責每季一次的業(yè)戶意見征詢工作，每半年進行一次業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。

　　14. 確保與物業(yè)管理處各部門形成良好的合作與溝通。

　　15. 掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關規(guī)定，負責對本部門人員進行相關法律知識宣講。

　　16. 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關部門配合做好善后及保險理賠等相關工作。

　　17. 嚴守物業(yè)管理處的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

　　18. 完成上級交辦的其他工作。

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