旅游合同糾紛案例
5月7日，云南省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組針對(duì)此次事件召開(kāi)了“整治旅游市場(chǎng)突出問(wèn)題、向‘不合理低價(jià)’宣戰(zhàn)”專項(xiàng)行動(dòng)會(huì)議，提出要向不合理低價(jià)“宣戰(zhàn)”，并從2015年5月起用半年時(shí)間，強(qiáng)化旅游市場(chǎng)執(zhí)法和監(jiān)督力度，嚴(yán)厲打擊不合理低價(jià)及其他侵害游客合法權(quán)益、擾亂旅游市場(chǎng)秩序的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。下面是YJBYS小編為大家?guī)?lái)的旅游合同糾紛案例，大家提高警惕。
旅游合同糾紛案例
事情起因：
五一小長(zhǎng)假期間，一段近5分鐘云南女導(dǎo)游辱罵游客的視頻瘋傳網(wǎng)絡(luò)，視頻中這位女導(dǎo)游用了“臉都不要”、“騙吃騙喝騙旅行”、“會(huì)遭報(bào)應(yīng)”等激烈言辭辱罵并威脅游客。此事經(jīng)云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)和昆明市旅游執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)聯(lián)合調(diào)查，證實(shí)該視頻情況屬實(shí)。涉事導(dǎo)游系昆明思遠(yuǎn)導(dǎo)游服務(wù)公司注冊(cè)的導(dǎo)游陳春艷，于4月4日承擔(dān)“昆明、大理、麗江、西雙版納游”昆明、大理、麗江段的帶團(tuán)任務(wù)。
事情經(jīng)過(guò)：
4月12日，導(dǎo)游陳春艷帶團(tuán)由麗江返回昆明，在云南密玉珠寶有限公司購(gòu)物消費(fèi)后，因游客購(gòu)物量較少，該導(dǎo)游便在旅游車(chē)上對(duì)游客講出侮辱性語(yǔ)言，強(qiáng)迫游客購(gòu)物，并威脅取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客錄像時(shí)長(zhǎng)五分鐘左右。5月初，該視頻被放上網(wǎng)絡(luò)。
陳春艷在近日接受《昆明日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)表示，旅行合同上簽的就是“旅游購(gòu)物團(tuán)”。她回憶，4月9日接到這個(gè)昆明、大理、麗江、西雙版納游的低價(jià)團(tuán)，在和游客對(duì)行程單時(shí)，就直接詢問(wèn)過(guò)大家知道這個(gè)購(gòu)物團(tuán)嗎?所有游客都表示知道。
但是，接受記者采訪的6位當(dāng)事游客均否認(rèn)了已知“旅游購(gòu)物團(tuán)”的說(shuō)法。一位來(lái)自山西不愿透露姓名的D先生表示，繳費(fèi)時(shí)就問(wèn)了旅行社是不是購(gòu)物團(tuán)，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)購(gòu)物金額達(dá)不到導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)就不讓離開(kāi)商店等問(wèn)題，當(dāng)時(shí)組團(tuán)旅行社工作人員堅(jiān)稱不會(huì)強(qiáng)制購(gòu)物，我們才放心報(bào)了團(tuán)，沒(méi)想到會(huì)這樣。
游客與旅行社簽訂的旅游合同中是否存在購(gòu)物的條款呢?在游客發(fā)給記者的旅游合同中，記者并未發(fā)現(xiàn)有“消費(fèi)購(gòu)物”的相關(guān)條款，但注明“游覽項(xiàng)目名稱及游覽時(shí)間、行程安排的詳細(xì)景點(diǎn)名稱及景點(diǎn)游覽時(shí)間見(jiàn)合同《行程單》”。而記者詳細(xì)查閱行程單后發(fā)現(xiàn)，在最后一項(xiàng)“接待標(biāo)準(zhǔn)”里出現(xiàn)了“進(jìn)店”的描述：“進(jìn)店：世博園、銀器、**、傣寨”，但并未標(biāo)注有“消費(fèi)”等字樣或者購(gòu)物金額限制。
“合同全文未明確提出需要購(gòu)物，更無(wú)消費(fèi)金額的要求，但陳春艷剛接團(tuán)就告訴我們一定要進(jìn)這四個(gè)店，并且一趟下來(lái)每人必須買(mǎi)夠5000元。” 來(lái)自江蘇徐州的吳先生如是說(shuō)。記者就此聯(lián)系涉事導(dǎo)游陳春艷、以及所屬旅行社昆明風(fēng)華旅行社均未果。
事情結(jié)果：
針對(duì)該事件受害人的補(bǔ)償措施，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)3日發(fā)布的查處情況通報(bào)顯示：“事后，經(jīng)部分游客向相關(guān)組團(tuán)社及地接社昆明風(fēng)華旅行社有限公司反映后，涉事旅行社已于4月20日向部分游客賠禮道歉并賠償每人500元。”
然而，通報(bào)中“部分游客”的表述較為模糊。對(duì)此，記者向云南省旅游和發(fā)展委員會(huì)旅游執(zhí)法總隊(duì)總隊(duì)長(zhǎng)劉昆峰求證，對(duì)方未給出正面回應(yīng)，僅表示將召開(kāi)有關(guān)旅游問(wèn)題的會(huì)議，請(qǐng)記者關(guān)注會(huì)議內(nèi)容。
“我沒(méi)收到來(lái)自導(dǎo)游本人或者旅行社的道歉，賠償也沒(méi)有”，游客D先生表示，被訪的6位游客均向記者表示沒(méi)有收到針對(duì)該事件的賠償，網(wǎng)名為黃沙一粒的游客直言，這一事件影響到了旅途心情。
據(jù)游客D先生介紹稱，他的團(tuán)費(fèi)是1800元，因自己解決了住地到集合點(diǎn)的'一段路程減去了50元的車(chē)費(fèi)。乘客上車(chē)時(shí)導(dǎo)游讓按照?qǐng)?bào)團(tuán)費(fèi)用分批舉手示意，由此可見(jiàn)該旅游團(tuán)團(tuán)員的報(bào)團(tuán)費(fèi)用大致是從1000多元至3000多元不等。
“大家都是散客，團(tuán)費(fèi)差異主要取決于各個(gè)城市往返昆明的飛機(jī)票價(jià)。”吳先生解釋稱，我們都是來(lái)自各地的散客，到了昆明集合后才組的團(tuán)，由昆明的陳春艷導(dǎo)游帶隊(duì)。
結(jié)束語(yǔ)：
由此來(lái)看，即使按照該團(tuán)花費(fèi)最高的游客每人3000多元的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于“7晚8天”的云南四地游也是絕對(duì)低于出行的實(shí)際成本。合同顯示，團(tuán)費(fèi)包含了4趟飛機(jī)、12次正餐以及7晚住宿，而記者近日從攜程網(wǎng)上搜索到徐州往返昆明的單人機(jī)票價(jià)格就已超千元，團(tuán)費(fèi)定價(jià)的不合理性顯而易見(jiàn)，這中間的差價(jià)旅行社怎么“找齊”?
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