營(yíng)銷(xiāo)策劃部客服文員崗位說(shuō)明書(shū)

　　營(yíng)銷(xiāo)策劃部客服文員崗位說(shuō)明書(shū)提要：1. 對(duì)客戶(hù)購(gòu)房資料進(jìn)行錄入、整理和歸檔，并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，定期向上級(jí)匯總報(bào)告。2.協(xié)助經(jīng)理辦理各類(lèi)按揭貸款所需的工作。3.及時(shí)向經(jīng)理反饋各業(yè)務(wù)單位提出的`各種問(wèn)題并協(xié)助解決。
　　崗位說(shuō)明書(shū)

一、崗位基本情況
崗位名稱(chēng)	客服文員		所屬部門(mén)	營(yíng)銷(xiāo)策劃部
直接上級(jí)	客服經(jīng)理		直接下級(jí)	客戶(hù)文員
崗位編號(hào)			所屬職系
崗位等級(jí)	員工級(jí)		定員	1
編制日期	2007.8.1		修改日期
崗位目的	負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)管理，部門(mén)相關(guān)信息管理，以保證公司客服工作的順利推進(jìn)。
二、崗位主要職責(zé)
對(duì)客戶(hù)購(gòu)房資料進(jìn)行錄入、整理和歸檔，并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，定期向上級(jí)匯總。 協(xié)助經(jīng)理辦理各類(lèi)按揭貸款所需的工作。 及時(shí)向經(jīng)理反饋各業(yè)務(wù)單位提出的各種問(wèn)題并協(xié)助解決。 協(xié)助經(jīng)理做好部門(mén)內(nèi)日常行政事務(wù)工作，以保證客服工作的順利進(jìn)行。 負(fù)責(zé)部門(mén)各類(lèi)文件檔案的管理工作。 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策劃部制定的各項(xiàng)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，推廣公司形象，傳遞公司信息。 了解并掌握及相關(guān)行業(yè)知識(shí)及政策，熟悉商品房的買(mǎi)賣(mài)流程。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三、權(quán)限
內(nèi)部聯(lián)系	行政部、部、銷(xiāo)售部等
外部聯(lián)系	業(yè)主，相關(guān)政府部門(mén)
五、基本任職資格
項(xiàng)目		內(nèi)  容
學(xué)歷/專(zhuān)業(yè)		中專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限
上崗證書(shū)
工作經(jīng)驗(yàn)		1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
技能與能力		具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)
六、工作條件
項(xiàng)目		內(nèi)  容
經(jīng)常使用的設(shè)備與工具		計(jì)算機(jī) 電話(huà) 傳真機(jī) 計(jì)算器
工作場(chǎng)所
工作時(shí)間特性		綜合工時(shí)制
特殊要求

　　崗位任職者簽字： 年 月 日
　　客服經(jīng)理審批簽字： 年 月 日

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