客服專員崗位說明書范文精品2篇

客服專員崗位說明書范文1

　　崗位名稱：客服專員

　　所在部門：客服部

　　直接上級：客服部經(jīng)理

　　崗位目標：提高客戶服務(wù)質(zhì)量

　　崗位職責：

　　客戶咨詢投訴電話的接聽、記錄及反饋

　　一般售后問題的協(xié)調(diào)處理

　　安裝及送貨派單工作

　　與店面或者客戶直接接洽安排安裝時間及協(xié)調(diào)其它事宜

　　訂單匯總管理

　　階段性客戶回訪工作

　　對渠道客戶投訴的協(xié)調(diào)處理

　　主要資質(zhì)要求：

　　有較強的.溝通協(xié)調(diào)能力，一定的電話溝通技巧

　　1年以上客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗

　　普通話標準

　　有一定的統(tǒng)籌安排能力

　　1年以上終端銷售經(jīng)驗

　　個性要求：

　　認同公司品牌和產(chǎn)品價值觀

　　工作認真負責

　　工作細心

　　需培訓課程：

　　安裝標準化流程

　　地板常見問題及處理

　　安裝人員禮儀

　　售后投訴處理流程及政策

客服專員崗位說明書范文2

　　01、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的`報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳

　　02、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

　　03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理 04、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作

　　05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評 06、負責運輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

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