客服專員崗位說明書范文(優(yōu)秀3篇)
客服專員崗位說明書范文1
崗位職責：
1、負責制定、執(zhí)行公司年度廣告經營計劃，監(jiān)督實施全過程，完成業(yè)績指標；
2、負責管理和培訓部門業(yè)務人員，安排并指導部門日常工作；
3、建設和建立與相關部門的良好協(xié)作關系，協(xié)調日常工作配合；
4、與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關系；
5、組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務；
6、管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍；
7、掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨特見解
任職資格：
1、廣告學、市場營銷或相關專業(yè)本科以上學歷；
2、5年以上廣告銷售經驗，3年以上廣告團隊管理經驗，有良好的銷售業(yè)績，具有4A公司管理或從業(yè)經驗者優(yōu)先；
3、熟悉廣告銷售業(yè)務流程，能帶領團隊對廣告客戶進行開拓和維護；
4、對客戶管理、市場營銷策劃工作有深刻認知；
5、具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力；
6、具有扎實的客戶基礎及談判能力，具備大型客戶的開發(fā)維護管理能力；
7、具有雜志、互聯(lián)網(wǎng)任職經驗優(yōu)先，具備廣泛的.客戶群及良好的社會資源者優(yōu)先。
客服專員崗位說明書范文2
工作職責:
1.根據(jù)公司質量要求及約定交付標準，對房屋質量進行交付前的測試、檢查和驗收工作；
2.配合部門經理完成房屋交付前的各項準備工作，獨立進行并完成房屋交付流程中的具體目標和客戶服務工作；
3.對房屋質量缺陷整改工作的全過程進行及時跟進；
4.獨立接待、及時有效地協(xié)調處理客戶的`反饋和投訴；
5.關注并收集整理客戶對于產品質量、設計、施工等方面的反饋意見，及時匯報部門經理；
6.組織、整理客戶的檔案、記錄和數(shù)據(jù)管理，指導相關檔案系統(tǒng)的建立。并實施日常監(jiān)管、維護并更新；
7.完成公司合理安排的其他工作任務。
任職資格:
1.物業(yè)管理等相關專業(yè)，大專及以上學歷；
2.三年~五年以上房地產或物業(yè)管理公司的項目現(xiàn)場相關工作經驗；
3.熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務以及客戶服務管理流程；
4.熟練使用msoffice辦公軟件。
客服專員崗位說明書范文3
(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
(二)某網(wǎng)絡公司的客服專員崗位職責：
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務公司的`客服專員崗位職責：
1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專員崗位職責：
1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調
(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責：
1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
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