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質(zhì)量管理與質(zhì)量意識(shí)資料
二十一世紀(jì)是“質(zhì)量世紀(jì)”。當(dāng)前，紅塔遼寧煙草有限責(zé)任公司營(yíng)口卷煙廠正在開(kāi)展新一輪的全面質(zhì)量管理基本知識(shí)普及教育活動(dòng)，其目的是為進(jìn)一步提高廣大員工的質(zhì)量素質(zhì)，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)。因此，質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)是質(zhì)量控制意識(shí)的形成。下面是小編搜集的質(zhì)量管理與質(zhì)量意識(shí)的相關(guān)資料，歡迎閱讀。
質(zhì)量管理與質(zhì)量意識(shí)資料
1 意識(shí)決定行為，質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識(shí)
質(zhì)量是指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。而按照ISO9000給出的定義，“質(zhì)量”是指一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)及其員工對(duì)質(zhì)量的重視程度。在企業(yè)管理中，全員質(zhì)量意識(shí)的形成需要一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程，企業(yè)員工對(duì)于日常工作及產(chǎn)品優(yōu)劣的重視程度主要取決于質(zhì)量意識(shí)，它引導(dǎo)和規(guī)范著員工的質(zhì)量行為。意識(shí)是人對(duì)自我行為的評(píng)價(jià)方式，它屬于內(nèi)在心理活動(dòng)�！皯B(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)”。人的工作行為和工作方向主要取決于意識(shí)的引導(dǎo)作用。思想控制行為，人的一切行為表現(xiàn)都受到思想觀念的控制。企業(yè)要發(fā)展，就離不開(kāi)人，就離不開(kāi)指導(dǎo)人進(jìn)行行為活動(dòng)“意識(shí)”，科學(xué)發(fā)展觀的核心就是“以人為本”，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也應(yīng)從“人”的質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)著手強(qiáng)化質(zhì)量管理。真正達(dá)到自主管理的效果。近10年，企業(yè)員工新老交替，每個(gè)崗位都有一部分新進(jìn)員工，為了不影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等級(jí)的提升，企業(yè)管理部門(mén)應(yīng)該從細(xì)處著手，堅(jiān)持強(qiáng)化質(zhì)量管理工作，定期舉辦員工培訓(xùn)活動(dòng)，增加其質(zhì)量知識(shí)儲(chǔ)備，在廣大員工中樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理意識(shí)�！爸挥袃�(yōu)秀的員工才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品�！边@是海爾集團(tuán)的至理名言�！氨R未動(dòng)，糧草先行”，產(chǎn)品質(zhì)量的管理，先要在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立全員質(zhì)量控制意識(shí)。寬泛地來(lái)講，企業(yè)形象可以通過(guò)員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等級(jí)的重視程度體現(xiàn)出來(lái)。員工質(zhì)量意識(shí)也是其整體素質(zhì)的客觀反映。
當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)似乎已達(dá)成一個(gè)共識(shí)，認(rèn)為加強(qiáng)檢查是控制產(chǎn)品質(zhì)量的唯一的有效的途徑。實(shí)際上這個(gè)觀念是不科學(xué)的。要知道，質(zhì)量是干出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的。頻繁的檢查來(lái)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理的確能起到一定的作用，但長(zhǎng)此以往，難免會(huì)影響員工工作的積極性，甚至疲于應(yīng)付檢查。而樹(shù)立全員質(zhì)量控制意識(shí)、規(guī)范員工質(zhì)量行為，是從員工的思想觀念著手，將質(zhì)量管理意識(shí)植入員工的思想觀念當(dāng)中，再通過(guò)其自身的質(zhì)量觀念來(lái)控制其質(zhì)量行為，進(jìn)而達(dá)到提升產(chǎn)品質(zhì)量的目的。
事實(shí)也證明：技術(shù)因素并不是影響產(chǎn)品質(zhì)量提升的主要原因，落后的質(zhì)量觀念和質(zhì)量管理意識(shí)才是關(guān)鍵因素。很多不合格品的出現(xiàn)，大多數(shù)都是由于一時(shí)的疏忽、不盡心，或者是一些僥幸心理造成的，這些都說(shuō)明：?jiǎn)T工的觀念意識(shí)及工作態(tài)度是何等重要。
2 加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，促進(jìn)全面質(zhì)量管理
員工普遍缺乏質(zhì)量意識(shí)，其根源除了在于員工自身質(zhì)量觀念落后，企業(yè)內(nèi)部缺乏相應(yīng)的文化氛圍以及一個(gè)行之有效的管理機(jī)制也是是主要因素之一。也就是說(shuō)，企業(yè)中沒(méi)有一個(gè)相對(duì)完善的質(zhì)量教育和培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量教育和培訓(xùn)，目的是在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立全員質(zhì)量管理意識(shí)，提高員工整體素質(zhì)。生產(chǎn)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)只是產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容之一，重要的是通過(guò)定期舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)經(jīng)常性的強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量管理觀念，以期潛移默化地影響員工工作行為，督促其始終繃緊質(zhì)量控制的“弦”。企業(yè)可以嘗試主題演講、培訓(xùn)和講座等多種宣傳形式，多渠道、多途徑的強(qiáng)化員工“質(zhì)量意識(shí)”教育，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造“質(zhì)量第一”的環(huán)境氛圍，使員工耳濡目染，自主接受關(guān)乎質(zhì)量管理思想觀念，久而久之，員工的整體素質(zhì)就會(huì)有顯著的改善。
企業(yè)要樹(shù)立全員質(zhì)量意識(shí)，應(yīng)該現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造以質(zhì)量管理為主線的文化氛圍。管理階層一定要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量管理，并采取一定的激勵(lì)措施，獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量控制先進(jìn)個(gè)人或部門(mén)團(tuán)體，進(jìn)而以點(diǎn)帶面，形成全員參與質(zhì)量管理的良好態(tài)勢(shì);同時(shí)，全面貫徹落實(shí)質(zhì)量管理制度，完善相應(yīng)的管理體系，并配套制定績(jī)效測(cè)評(píng)制度，使質(zhì)量管理與員工利益直接掛鉤，促使員工樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，規(guī)范自身操作行為。企業(yè)管理階層應(yīng)該密切關(guān)注員工的行為表現(xiàn)，適時(shí)表彰工作表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，同時(shí)為相對(duì)落后的員工提供指導(dǎo)和幫助，嚴(yán)厲懲處不配合、不作為的行為表現(xiàn)。
企業(yè)管理階層應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，無(wú)論是質(zhì)量控制過(guò)程還是最終結(jié)果，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的提升都非常重要。在企業(yè)內(nèi)部初步形成全員的質(zhì)量意識(shí)以后，應(yīng)該以更高的質(zhì)量目標(biāo)來(lái)自我加壓，使產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足更高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)，充分激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情，根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)來(lái)強(qiáng)化自主學(xué)習(xí)能力，以增加自身產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)儲(chǔ)備，從根本上轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀念。
全體員工是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的直接參與者，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和產(chǎn)品質(zhì)量的提升，關(guān)鍵在于全體員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及其重要性的認(rèn)識(shí)，以及在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)質(zhì)量規(guī)范的執(zhí)行情況。鑒于此，企業(yè)要在全體員工中樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，首先應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì)，并將其員工整體素質(zhì)的提升作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成的第一道工序和質(zhì)量興業(yè)的基礎(chǔ)，企業(yè)可通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題演講、講座和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等途徑，針對(duì)企業(yè)各層次人員的工作特點(diǎn)，選擇重點(diǎn)內(nèi)容，反復(fù)進(jìn)行質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)，讓他們充分意志到質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的重要性，充分領(lǐng)略到如何去有效執(zhí)行質(zhì)量管理，從而不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，取得不斷發(fā)展與進(jìn)步。
3 結(jié)束語(yǔ)
產(chǎn)品的品質(zhì)是由人做出來(lái)的，品質(zhì)的高低往往取決于人員的素質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則產(chǎn)品體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也無(wú)法解決根本問(wèn)題。一個(gè)人的意識(shí)將直接影響著其行為和結(jié)果。因此，管理上要從“管人的行為”轉(zhuǎn)向“管人的思想”，管理方式要從命令、控制、懲罰為主轉(zhuǎn)向引導(dǎo)、激勵(lì)為主。要搞好質(zhì)量管理工作，關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識(shí)。有了良好的意識(shí)，它將始終伴隨著我們，時(shí)刻提醒我們對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)和責(zé)任，促使我們?nèi)ゲ粩嘧非笸昝赖哪繕?biāo)。
一、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
這些基礎(chǔ)工作是否扎實(shí)牢靠，直接關(guān)系到公司質(zhì)量管理以至整體管理水平的提高。質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，內(nèi)容比較廣泛，下面只給大家介紹最基本的'幾個(gè)方面的工作，包括：品質(zhì)目標(biāo)管理，標(biāo)準(zhǔn)化管理。
技能點(diǎn)1：質(zhì)量方針
主題詞：質(zhì)量管理·質(zhì)量管理基礎(chǔ)·品質(zhì)方針
質(zhì)量方針，又稱(chēng)質(zhì)量政策。是由企業(yè)的最高管理者（我們公司就是由公司董事長(zhǎng)）正式批準(zhǔn)和發(fā)布的企業(yè)總的品質(zhì)宗旨和品質(zhì)目標(biāo)，是企業(yè)全體員工執(zhí)行品質(zhì)職能，從事品質(zhì)管理活動(dòng)必須遵守和依從的行動(dòng)指南。
品質(zhì)方針在每個(gè)企業(yè)都不一樣，有一些內(nèi)容是共性的，也有一些內(nèi)容是結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)的個(gè)性?xún)?nèi)容。比方像金地物業(yè)的質(zhì)量方針：“以人為本，以顧客為中心，通過(guò)創(chuàng)新管理方法，持續(xù)改進(jìn)落實(shí)質(zhì)量管理體系，不斷提升我們的管理服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足顧客不斷增長(zhǎng)的需求，實(shí)現(xiàn)金地“以品質(zhì)提升價(jià)值”的愿景目標(biāo)�！�
質(zhì)量方針不是口號(hào)，是質(zhì)量活動(dòng)的行動(dòng)指南。日常安全工作中發(fā)生重大的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，我們的分隊(duì)長(zhǎng)不能簡(jiǎn)單處理一下責(zé)任人就結(jié)束了，而要抓住機(jī)會(huì)，幫助隊(duì)員分析思想上的原因，并將其與品質(zhì)方針對(duì)照，從而引起教訓(xùn)，加深員工對(duì)品質(zhì)方針的理解。平時(shí)我們還要加強(qiáng)宣傳和溝通，不僅自己而且還要讓隊(duì)員都能理解品質(zhì)方針。只有理解了，才能稱(chēng)得上掌握，并真正的貫徹執(zhí)行。
落實(shí)質(zhì)量方針，一般是通過(guò)建立公司的質(zhì)量管理體系，通過(guò)文件、流程體現(xiàn)品質(zhì)方針的要求，如果我們的文件和流程與方針有違背和抵觸，文件應(yīng)該加以修正和改進(jìn)。任何員工都有權(quán)抵制犧牲質(zhì)量的做法，并有權(quán)越級(jí)向最高管理者報(bào)告違背質(zhì)量方針的行為。
質(zhì)量方針的實(shí)施情況也需要定期進(jìn)行測(cè)量和檢查，以供管理評(píng)審時(shí)掌握。對(duì)質(zhì)量方針的測(cè)量，像：對(duì)顧客滿(mǎn)意度的測(cè)量、對(duì)質(zhì)量管理體系的內(nèi)審、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的定期檢查等，這些測(cè)量的結(jié)果都可以做為質(zhì)量方針實(shí)施情況的測(cè)量。如果這些測(cè)量結(jié)果沒(méi)能達(dá)到預(yù)期的要求，無(wú)法滿(mǎn)意質(zhì)量方針的規(guī)定，那么質(zhì)量方針的實(shí)施情況就不好，就需要通過(guò)管理評(píng)審來(lái)加強(qiáng)品質(zhì)管理體系的運(yùn)作，或進(jìn)行質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。反之，如果這些測(cè)量結(jié)果達(dá)到了預(yù)定的要求，滿(mǎn)足了品質(zhì)方針的規(guī)定，我們也不能立即就認(rèn)定質(zhì)量方針的實(shí)施和落實(shí)情況就很好了。我們還需要對(duì)質(zhì)量方針本身進(jìn)行評(píng)審。一般質(zhì)量方針的評(píng)審與質(zhì)量體系的評(píng)審是同步的，也就是每年至少一次，這是制度化的要求。質(zhì)量方針的評(píng)審一般包括有效性和適宜性?xún)蓚�(gè)方面。經(jīng)過(guò)評(píng)審發(fā)現(xiàn)質(zhì)量方針不能保持持續(xù)的適宜性，或者在有效性方面存在問(wèn)題，企業(yè)通常會(huì)對(duì)品質(zhì)方針進(jìn)行必要的修正和改進(jìn)。
品質(zhì)方針是指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行品質(zhì)管理的領(lǐng)航標(biāo)，不能停留在口號(hào)上，而要真正付諸實(shí)施，在實(shí)施中進(jìn)行不斷評(píng)審和修正，使質(zhì)量方針的方向性和準(zhǔn)確性不斷提高。
技能點(diǎn)2：質(zhì)量目標(biāo)
主題詞：質(zhì)量管理·質(zhì)量管理基礎(chǔ)·質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量目標(biāo)是建立在質(zhì)量方針基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給出定的框架內(nèi)制定的具體的、可測(cè)量的目標(biāo)。它是在一定時(shí)期內(nèi)公司在品質(zhì)方面所要達(dá)到的預(yù)期成果，是公司質(zhì)量方針的具體化。
——質(zhì)量目標(biāo)按時(shí)間分類(lèi)，可分為：
l中長(zhǎng)期目標(biāo)
l短期目標(biāo)
——質(zhì)量目標(biāo)按層次分類(lèi)，可分為：
l公司質(zhì)量目標(biāo)
l部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)
l班組質(zhì)量目標(biāo)
l個(gè)人品質(zhì)目標(biāo)
這些質(zhì)量目標(biāo)也可以相互組合，形成品種繁多的品質(zhì)目標(biāo)。
■如何制定質(zhì)量目標(biāo)？
1、首先找出問(wèn)題點(diǎn)。問(wèn)題點(diǎn)就是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)必須解決的問(wèn)題，包括不合格、不足、缺陷、與先進(jìn)的差距等。
問(wèn)題點(diǎn)的來(lái)源：
�、兕櫩屯对V
②管理評(píng)審結(jié)果
�、燮焚|(zhì)檢查的結(jié)果
�、懿缓细駡�(bào)告
�、轁M(mǎn)意度調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)研
�、藜m正和預(yù)防措施
⑦其他重大品質(zhì)問(wèn)題
�、嗥渌鼫y(cè)量結(jié)果
2、區(qū)分問(wèn)題點(diǎn)，制定不同層次的質(zhì)量目標(biāo)。問(wèn)題點(diǎn)的影響是不同的，有些是沒(méi)有達(dá)到規(guī)定要求的問(wèn)題點(diǎn)，而有些是影響企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的問(wèn)題點(diǎn)，對(duì)后者，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)尤為關(guān)注。我們通過(guò)整理問(wèn)題點(diǎn)，提出具體的質(zhì)量目標(biāo)。
根據(jù)問(wèn)題點(diǎn)確定的質(zhì)量目標(biāo)往往具體、有針對(duì)性，而且又有一定的挑戰(zhàn)性。問(wèn)題點(diǎn)找得越準(zhǔn)，質(zhì)量目標(biāo)也會(huì)制定的越到位，實(shí)施起來(lái)也會(huì)容易得多。
■如何實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)
當(dāng)企業(yè)制定出準(zhǔn)確具體的品質(zhì)目標(biāo)后，要將品質(zhì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各部門(mén)工作人員的相關(guān)任務(wù)，為品質(zhì)目標(biāo)的有效實(shí)施進(jìn)行努力。品質(zhì)目標(biāo)實(shí)施的步驟如下：
1、宣傳和傳達(dá)
�、賹①|(zhì)量目標(biāo)公布給全體員工，讓員工能夠牢記。
②將品質(zhì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成員工的具體工作，使員能切身體會(huì)到實(shí)現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo)的過(guò)程。
�、蹖⑵焚|(zhì)目標(biāo)層層分解。
2、實(shí)施
�、賹�(shí)施目標(biāo)的關(guān)鍵是把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工各自的工作任務(wù)，并形成工作計(jì)劃表。
�、趯⑷粘９ぷ髋c質(zhì)量目標(biāo)結(jié)合，讓任何環(huán)節(jié)都能在承擔(dān)日常工作任務(wù)的同時(shí)，也承擔(dān)質(zhì)量工作任務(wù)。
�、劢⑵焚|(zhì)目標(biāo)的考評(píng)，并與獎(jiǎng)懲制度掛鉤。
�、芙M織協(xié)調(diào)和控制。定一個(gè)品質(zhì)目標(biāo)的總負(fù)責(zé)人（公司是管理者代表和質(zhì)量管理部門(mén)，班組就是我們的分隊(duì)長(zhǎng)），具體負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制。
3、測(cè)評(píng)
品質(zhì)目標(biāo)完成情況如何也需要定期進(jìn)行測(cè)量，公司級(jí)的年度目標(biāo)一般會(huì)年。和年末各進(jìn)行一次測(cè)量。與日常工作直接相關(guān)的品質(zhì)目標(biāo)，則要按月進(jìn)行測(cè)量。測(cè)量結(jié)果要與獎(jiǎng)懲制度掛鉤，對(duì)完成好的給予表彰；對(duì)完成不好，除查清原因、分清責(zé)任、制定糾正措施外，還要給予必要的懲處。
4、修訂
必要時(shí)，質(zhì)量目標(biāo)可以進(jìn)行修訂。
技能點(diǎn)3：標(biāo)準(zhǔn)化管理
主題詞：質(zhì)量管理·質(zhì)量管理基礎(chǔ)·流程化和標(biāo)準(zhǔn)化管理
標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)、技術(shù)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管部門(mén)批準(zhǔn)，以特定的形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。
標(biāo)準(zhǔn)化是制定、修訂和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的一系列有組織的活動(dòng)。它是企業(yè)依規(guī)模和實(shí)際情況，將有關(guān)設(shè)備、服務(wù)、生產(chǎn)等一些做法程序及規(guī)定等做合理的制定，通過(guò)有效限制的運(yùn)用，使企業(yè)一切運(yùn)作都有據(jù)可循，并達(dá)到最佳效果。
1、標(biāo)準(zhǔn)化的作用：
�、俳y(tǒng)一化。將不同的各種方法和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一成一種或幾種方法和標(biāo)準(zhǔn)。
②通用化。減少獨(dú)特性，擴(kuò)大兼容性。
③系列化。將一種標(biāo)準(zhǔn)按產(chǎn)品特性演變成相應(yīng)的系列標(biāo)準(zhǔn)。
④簡(jiǎn)便化。將復(fù)雜難懂的技術(shù)轉(zhuǎn)化為易理解、易掌握的基本技能。
2、制定標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)一般包括時(shí)間、制定目的、適用范圍、流程、方法、要求、附圖等。
公司管理標(biāo)準(zhǔn)是為協(xié)調(diào)統(tǒng)一各標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)有質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)的管理文件。
公司工作標(biāo)準(zhǔn)是按崗位制定的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)形成有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
3、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
如果沒(méi)有執(zhí)行，再完善的標(biāo)準(zhǔn)也不會(huì)對(duì)企業(yè)有任何幫助。為使已制定的標(biāo)準(zhǔn)能夠貫徹下去，我們必須樹(shù)立一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)：標(biāo)準(zhǔn)是員工進(jìn)行操作的最高指示，任何人都要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。
4、修訂標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)實(shí)際的作業(yè)條件及當(dāng)時(shí)的管理、服務(wù)、技術(shù)水平制定出來(lái)的，只代表了當(dāng)時(shí)最先進(jìn)、最方便、最安全的作業(yè)方法。隨著實(shí)際作業(yè)條件的改變和技術(shù)水平的不斷提高，標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的作業(yè)方法可能變得與實(shí)際不適合。與實(shí)際不相符的標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)對(duì)企業(yè)有所幫助，還可能會(huì)妨礙正常的工作，必須及時(shí)進(jìn)行修訂。
二、質(zhì)量資源管理
質(zhì)量管理的實(shí)施需要一定的資源提供作為保證，這些資源包括：人員、資金、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、工作環(huán)境和供應(yīng)商等等。
企業(yè)中從事質(zhì)量管理活動(dòng)的人員應(yīng)具備勝任本職工作的能力，而這種能力是以教育、培訓(xùn)為基礎(chǔ)的；為達(dá)到產(chǎn)品的質(zhì)量要求而必需的設(shè)施也應(yīng)加強(qiáng)維護(hù)和保養(yǎng)；此外，良好的工作環(huán)境，完善的質(zhì)量信息收集、處理系統(tǒng)和與供應(yīng)商之間良好的合作關(guān)系都是質(zhì)量管理不可缺少的寶貴資源。
技能點(diǎn)1：質(zhì)量培訓(xùn)管理
主題詞：質(zhì)量管理·質(zhì)量管理基礎(chǔ)·質(zhì)量培訓(xùn)管理
人員的素質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。提高人員的素質(zhì)對(duì)搞好品質(zhì)管理非常重要，因?yàn)槠髽I(yè)需要質(zhì)量培訓(xùn)管理。
如何做好質(zhì)量培訓(xùn)管理？
1、質(zhì)量培訓(xùn)首先要解決的問(wèn)題是員工的質(zhì)量意識(shí)。員工只有充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)的重要性，才會(huì)時(shí)時(shí)、處處、事事將質(zhì)量放在第一位來(lái)對(duì)待，才不會(huì)隨意犧牲品質(zhì)去追求數(shù)量和進(jìn)度。員工的質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)的質(zhì)量管理體系得以建立并正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。員工，特別是負(fù)有管理責(zé)任的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如果質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，質(zhì)量管理體系要取得真正的成效，是根本不可能的。
什么是質(zhì)量意識(shí)？
質(zhì)量意識(shí)是員工對(duì)品質(zhì)重要性的認(rèn)識(shí)及認(rèn)識(shí)程度。
2、培訓(xùn)的目標(biāo)是使企業(yè)員工具備相應(yīng)的知識(shí)和技能，而這些知識(shí)和技能與員工的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合將大大提高員工的能力。培訓(xùn)是企業(yè)最大的福利。員工通過(guò)培訓(xùn)獲得知識(shí)，得到收益。反過(guò)來(lái)又會(huì)回報(bào)企業(yè)的投入，使企業(yè)獲益。
3、培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括技術(shù)、技能、意識(shí)、管理四個(gè)方面。
4、培訓(xùn)的實(shí)施要有計(jì)劃、有組織、有測(cè)評(píng)、有總結(jié)、有記錄。
總之，質(zhì)量培訓(xùn)管理是質(zhì)量管理的一個(gè)重要內(nèi)容，只有企業(yè)上下員工都具備了良好的品質(zhì)意識(shí)，才可能在品質(zhì)管理的實(shí)施中取得良好的效果。對(duì)于通過(guò)培訓(xùn)提高了能力的員，在本崗位工作中取得成績(jī)的員，我們要進(jìn)行一定的激勵(lì)，包括提拔、賦予更重要的職責(zé)和權(quán)限等，對(duì)不愿意參加培訓(xùn)、培訓(xùn)后效果欠佳的員工及時(shí)予以處置，包括降級(jí)甚至辭退。
質(zhì)量成本管理、設(shè)備管理、工作環(huán)境管理、品質(zhì)信息管理、供應(yīng)商管理，在些不再贅（zhui）述
三、質(zhì)量控制管理
質(zhì)量控制是為了達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求而開(kāi)展的一系統(tǒng)活動(dòng)。實(shí)施質(zhì)量控制首先要制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)完整的、具體的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理、服務(wù)的工序能力進(jìn)行分析和控制。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，質(zhì)量控制活動(dòng)已不完全局限于企業(yè)內(nèi)部，滿(mǎn)足客戶(hù)需要、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度也成為品質(zhì)控制的基本要求，因?yàn)閷?duì)客戶(hù)抽樣調(diào)查和對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行控制也成為大勢(shì)所趨。此外，企業(yè)也要通過(guò)品質(zhì)記錄管理和內(nèi)部質(zhì)量審核來(lái)分析品質(zhì)控制的效果，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。
技能點(diǎn)1：品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
主題詞：質(zhì)量管理·質(zhì)量管理基礎(chǔ)·品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)是指人們?yōu)榱烁玫貪M(mǎn)足各方面的共同要求和取得良好的效益，在先進(jìn)的科學(xué)、技術(shù)、管理和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)具有多次重復(fù)性的事和物，在一定范圍內(nèi)所制定的、并經(jīng)過(guò)一定程序批準(zhǔn)以特定形式頒發(fā)、實(shí)施的統(tǒng)一規(guī)定。
品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是品質(zhì)控制管理工作的重要內(nèi)容，具體包括：
1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的形式出現(xiàn)，它是以書(shū)面形式描述操作者在生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中如何操作、突發(fā)事件如何處理及如何反映管理服務(wù)狀況等的文件。通常每份作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，只涉及一個(gè)崗位或一項(xiàng)工作。不同工種的作業(yè)不宜編在一份作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)。
2、檢查標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢查作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是品質(zhì)控制的基本依據(jù)，它的準(zhǔn)確性直接影響品質(zhì)控制的效果。因此，我們需要制定各個(gè)不同項(xiàng)目的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，以保證品質(zhì)控制活動(dòng)有據(jù)可依。
技能點(diǎn)2：服務(wù)品質(zhì)控制
主題詞：質(zhì)量管理·質(zhì)量管理基礎(chǔ)·服務(wù)品質(zhì)控制
現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是發(fā)客戶(hù)為導(dǎo)向，追求客戶(hù)的滿(mǎn)意度。由此，品質(zhì)控制不會(huì)只限于有形產(chǎn)品的品質(zhì)控制，同樣也應(yīng)關(guān)注無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)的品質(zhì)控制。
進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)控制需了解如下內(nèi)容：
1、了解服務(wù)的特征
服務(wù)是指“為滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，供方和客戶(hù)之間接觸的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果�！敝饕幸韵聨讉�(gè)特征：
無(wú)形性。
差異性。
不可儲(chǔ)存性。
不是實(shí)物，而是一種活動(dòng)和過(guò)程。
2、實(shí)施服務(wù)過(guò)程的品質(zhì)控制
只講服務(wù)提供過(guò)程的品質(zhì)控制。服務(wù)提供過(guò)程是將服務(wù)從服務(wù)企業(yè)提供給客戶(hù)的流程。提供過(guò)程的質(zhì)量管理主要包括如下方面：
顧客評(píng)定。
服務(wù)供應(yīng)方評(píng)定。
不合格服務(wù)彌補(bǔ)。
服務(wù)越來(lái)越成為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼，消費(fèi)者也越來(lái)越重視服務(wù)的品質(zhì)，因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)的控制，以吸引和留住更多的消費(fèi)者。
品質(zhì)記錄管理、內(nèi)部質(zhì)量審核、品質(zhì)績(jī)效分析等在此也不在贅述。
四、不合格品控制
五、品質(zhì)改進(jìn)措施
持續(xù)改進(jìn)是必要，而且要人人參與。
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