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企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性作用解析
現(xiàn)代質(zhì)量管理的主要內(nèi)容應當是從企業(yè)質(zhì)量文化建設到質(zhì)量管理體系建立和保持。下面是小編為大家分享企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性作用解析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、引言
質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展過程走過了漫長的道路。隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，科學技術和社會文明進步，質(zhì)量的含義也不斷豐富和擴展，從開始的實物產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展為產(chǎn)品或服務滿足規(guī)定和潛在需要的特征和特性之總和，再發(fā)展到今天的實體，即可以單獨描述和研究的事物(如某項活動或過程，某個產(chǎn)品，某個組織、體系或人以及他們的任何組合)的質(zhì)量�，F(xiàn)代質(zhì)量管理的主要內(nèi)容應當是從企業(yè)質(zhì)量文化建設到質(zhì)量管理體系建立和保持。
二、企業(yè)質(zhì)量文化建設
質(zhì)量管理孕育質(zhì)量文化，為企業(yè)質(zhì)量文化的建設與發(fā)展提供肥沃的現(xiàn)實土壤。
根據(jù)心理學的觀點，人的行為是其思維模式的體現(xiàn)，企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的一系列與質(zhì)量有關的觀點態(tài)度、制度體系、行為方式等，并將這些理念溶入到企業(yè)日常管理和職工的思想意識中。其核心內(nèi)容包括質(zhì)量理念、質(zhì)量道德價值、質(zhì)量行為準則。主要由三部分組成：
(一)質(zhì)量精神文化，它是質(zhì)量文化的核心文化，包括質(zhì)量文化理念、道德價值觀。正確的質(zhì)量文化理念引領企業(yè)長盛不衰。美國杜邦家族企業(yè)遍布全球，到目前為止已經(jīng)有200多年的歷史,能夠如此長時間保持持續(xù)發(fā)展能力和競爭活力，關鍵在于杜邦家族不僅不斷地自我創(chuàng)新以獲得持續(xù)發(fā)展，而且始終崇尚“以人為本、安全至上，不斷創(chuàng)新”的理念，將一切可能存在的不合格隱患消滅在事前。經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)到達安全標準世界第一，眾多技術世界第一。
(二)質(zhì)量行為、質(zhì)量制度文化，它是對全體員工質(zhì)量行為進行約束、規(guī)范的文化，是具體的質(zhì)量管理行為文化。它包括日常的質(zhì)量管理、質(zhì)量宣傳教育活動、培訓活動以及相應的質(zhì)量獎懲措施、質(zhì)量標準、質(zhì)量體系等等。
(三)質(zhì)量物質(zhì)文化，它是產(chǎn)品質(zhì)量或工作質(zhì)量的具體表現(xiàn)，表現(xiàn)為設計能力、設備能力、基準精度、產(chǎn)品生產(chǎn)加工環(huán)境等。質(zhì)量的物質(zhì)文化往往都是通過投資取得，我們不贊同不惜血本的非理性投資，但在必要的人才引進，設備更新方面還是應該將目光放的長遠一些。在人力物力設備都具備的情況下才能生產(chǎn)出預期的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
在質(zhì)量文化中，質(zhì)量物質(zhì)文化是基礎，質(zhì)量行為、質(zhì)量制度文化是保障，質(zhì)量精神文化是核心，三者相互聯(lián)系，相互倚重。質(zhì)量文化建設的核心是培養(yǎng)人的職業(yè)道德素質(zhì)、實施人性化管理，通過激勵、培訓、創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境等管理機制，提高職工對企業(yè)的忠誠度、提高職業(yè)技能、增強工作責任心，最終達到將制約產(chǎn)品質(zhì)量的因素消除在生產(chǎn)過程的目的。
三、企業(yè)實施質(zhì)量保證體系的有效性
質(zhì)量體系是建設好質(zhì)量文化的基礎，也是搞好質(zhì)量管理的前提。
ISO9000質(zhì)量管理體系標準是一套系統(tǒng)、科學、嚴密的質(zhì)量管理的方法，它吸納了當今世界上最先進的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標準的質(zhì)量管理模式。企業(yè)取證之后只是質(zhì)量管理工作步入正軌的開始。要使企業(yè)始終保持穩(wěn)定而優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，必須端正對質(zhì)量管理體系認證的態(tài)度，克服各種外部因素的干擾，以“我”為主，從自身找問題，堅決貫徹以顧客為中心，建立科學的質(zhì)量管理目標體系，采用各種具有可實施型的評價方法，不斷的尋求自我改進，完善企業(yè)質(zhì)量體系，努力提高質(zhì)量管理水平。這樣企業(yè)實施質(zhì)量管理體系的有效性才能達到，企業(yè)的質(zhì)量管理工作才能走上良性循環(huán)的軌道。
以下幾個方面的因素是保證體系有效性的關鍵所在：
(一)以顧客為中心的指導思想應溶入企業(yè)文化中去顧客對于企業(yè)的重要作用已經(jīng)不用多說，關鍵是，很多企業(yè)只是把這句話作為一個口號，并沒有將這句話的思想貫徹到實際工作中，自然也就不會真正實現(xiàn)顧客滿意的要求，體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心，首先企業(yè)應當想辦法識別顧客的需求，并且想辦法使企業(yè)中的全體人員對顧客的需求達成共識，形成企業(yè)文化;然后要把顧客的需求轉化為企業(yè)具體的生產(chǎn)控制標準，并保證在轉化過程沒有錯誤理解顧客的需求;顧客對產(chǎn)品和服務的反饋，企業(yè)應當及時跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的，它需要企業(yè)的所有的人員對企業(yè)與顧客的關系，自己與企業(yè)、自己與顧客的關系形成一種共識，并且把這種共識帶到每個人的具體工作中去，形成企業(yè)質(zhì)量文化。
(二)質(zhì)量管理目標體系的科學性
質(zhì)量管理體系目標實現(xiàn)與否是對企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性進行評價的一項基本指標，但是，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系目標本身缺乏科學性，這使得對質(zhì)量管理體系有效性的評價也失去了意義。一個科學的質(zhì)量管理體系目標不是一個目標，而應當是一個科學的目標體系。這個目標體系的內(nèi)容和層次應當與企業(yè)的活動和組織結構相匹配;目標制定的水平應當具有一定的挑戰(zhàn)性，同時又是企業(yè)經(jīng)過一定的努力可以達到的水平。而實際情況是，很多企業(yè)制定的質(zhì)量管理目標本身缺乏科學性，沒有任何指導意義。例如一些建筑公司制定的質(zhì)量目標是：工程質(zhì)量100%合格，工程質(zhì)量達到合格標準是國家有關法律對工程質(zhì)量的一個最低要求，質(zhì)量不合格不得驗收不得使用，制定這樣的目標可以說對企業(yè)的質(zhì)量管
理水平的提高沒有任何幫助。
四、在公司實際質(zhì)量管理中企業(yè)質(zhì)量文化在企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性保持中的作用
(一)加強企業(yè)質(zhì)量文化建設，重視職工培訓
在企業(yè)管理的層次上，要對企業(yè)的管理人員做好服務意識、管理意識、調(diào)控意識、創(chuàng)新意識的教育。倡導企業(yè)管理層的自我學習，提高管理水平，總結管理經(jīng)驗，在管理機制上理順企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營管理的關系、生產(chǎn)和服務市場的關系、搞好經(jīng)營和建設優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提高效益的關系。在生產(chǎn)經(jīng)營管理層次上，要做好管理意識、責任意識、質(zhì)量意識的教育。利用崗位培訓和開展崗位練兵活動，提高質(zhì)量管理水平和業(yè)務技術水平，處理好工藝、質(zhì)量、安全和效益的關系;控制質(zhì)量和服務操作層的關系;干好項目和培養(yǎng)人才的關系。在作業(yè)層次上，主要是通過業(yè)務技術培訓，提高他們的操作技能和技術水平，確保每道工序的操作質(zhì)量符合要求。通過教育提高作業(yè)人員的質(zhì)量責任意識。通過培訓和教育，提高企業(yè)全體員工的質(zhì)量責任意識，并在滲透中得以發(fā)展。
(二)抓工程質(zhì)量注重質(zhì)量保證體系覆蓋施工生產(chǎn)的全過程
在公司工程施工過程中按照“分項保分部、分部保單位工程"的原則,把質(zhì)量總目標進行層層分解,定出每一個分部、分項工程的質(zhì)量目標。然后針對每個分項工程的技術要求和施工的難易程度,結合施工人員的技術水平和施工經(jīng)驗,確定質(zhì)量管理和監(jiān)控重點。在每個分項工程施工前,寫出具體的書面交底和質(zhì)量保證辦法,召集施工主要負責人及技術、質(zhì)量管理人員和參加施工的所有人員進行交
底,做到人人目標明確、職責清楚。對于新技術、新材料、新工藝和施工經(jīng)驗不足的分項工程,還應事先對人員進行培訓。對質(zhì)量控制的難點,組織群眾性的QC小組活動進行攻關。在施工管理中還要堅持“典型施工引路",即在各分項工程全面施工前,首先組織技術熟練的操作工人進行典型施工，典型施工后及時總結，確認能達到質(zhì)量目標和規(guī)范設計要求時,組織施工班組全體人員進行現(xiàn)場觀摩,使各施工班組有直觀的質(zhì)量標準,進一步向班組做較深層次的技術交底,從而達到質(zhì)量預控,少走彎路,一次成優(yōu)。
五、結束語
我們在解決質(zhì)量問題中所運用的方法、手段，在不斷發(fā)展和完善，但在今后的發(fā)展中企業(yè)質(zhì)量文化必將在企業(yè)質(zhì)量管理管理體系有效性保持中將起到越來越大的作用。從我們公司質(zhì)量管理實踐中也突出的表現(xiàn)了這一點。
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