管理咨詢的戰(zhàn)略目標

　　一旦收集并分析了顧客的需要，則需要一個將它們轉(zhuǎn)化為組織戰(zhàn)略目標的方法。在實施過程的這一階段，質(zhì)量機能展開(QFD)或質(zhì)量屋是一個很有用的工具。天行健六西格瑪設計咨詢公司認為它可以從顧客需要中挖掘出對公司底線有更大影響的戰(zhàn)略關注領域。

　　總結出顧客滿意質(zhì)量屋的各個過程�？偟姆椒ㄊ且粋€重復疊代過程。在這個過程中，跨職能部門的團隊按照下列高層次的步驟或指南，完成一系列質(zhì)量屋。

　　1、“是什么”：

　　將綜合性的顧客期望的一個完整清單插入1號屋的第一欄，同時將來自顧客調(diào)查的重要性評分插入臨近的一欄。另外在這里加入戰(zhàn)略經(jīng)營目標以及政府和雇員的要求，也是一個不錯的想法，六西格瑪設計咨詢公司指出。

　　2、“如何做”：

　　在第2個步驟通過一個跨職能部門的頭腦風暴會議，確定重要的“如何做”與開始的“是什么”清單之間的關系。這些“如何做”構成1號屋的框架。它們是一個組織的高層業(yè)務過程，解決的是如何滿足顧客的要求。

　　3、“關系矩陣”：

　　就業(yè)務過程如何影響顧客需要的關系，用高、中、低和無關系來表示�？梢允褂脭�(shù)字權重如9、3、1、0描述這些關系，然后，進行計算:與顧客的重要性評分相乘，再對每一欄的值求和，六西格瑪設計咨詢公司認為。

　　4、“多少”：

　　其輸出是經(jīng)過排序的各個初級的“如何做”。這些可以用于戰(zhàn)略關注焦點，然后，如果需要進一步細化，將這些項目傳遞到2號質(zhì)量屋，變成下一個“是什么”。

　　5、繼續(xù)這些過程

　　直到經(jīng)過排序的“如何做”具體到足以分配戰(zhàn)略目標和測量值，而后將界定出的最后的“如何做，列入S4改進項目。

　　成功地完成上述過程后，將產(chǎn)生一個關鍵關注領域清單，公司認為可以為這些領域指定戰(zhàn)略目標和目標測量方法S4項目的機會。該過程可以提供一種這樣的信任:過程資源關注的焦點是滿足業(yè)務過程的關鍵需要和顧客的需要。

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